1. Маркетингови проучвания Marketingsforschungen
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- 2. Кариерно развитие.Представяне на професионални умения Karrierenentwicklung.Berufliche Faehigkeiten
- An die Personalverwaltung Bewerbung
- 3. Компютризация Локални и глобални мрежи Computerwelt.Lokales und globales Netz
- 4. Принципи на деловото общуване Prinzipien des Geschaeftsverhaltens
- 5. Маркетинг Marketing
- 6. Маркетингова политика.Реклама. Marketingpolitik.Werbung.
- 7. Търговско писмо Geschaeftsbrief
- Der deutsche Geschaeftsbrief
- 8. Мениджмънт Management
- 9. Обслужване на физически и юридически лица.Рекламации. Bedienung von natuerlichen und juristischen Personen.Reklamationen .
- 10. Парично- кредитни отношения Geld – Kredit Beziehungen
- 11. Проблемни ситуации в организацията.Вземане на решение в организацията. Problematische Situationen in der Organisation.Entscheidungstreffen in der Organisation
- 12. Производство.Търговия. Produktion.Handel
- 13. Транспорт.Логистика Transport.Logistik.
- .Das Konnossement(Seefrachtbrief
| 1. Маркетингови проучвания
Marketingsforschungen Frueher bedeutete Marketing so etwas wie “auf den Markt bringen”,d.h.bereits produzierte Produkte unter Eisatz bestimmter Mittel zu verkaufen.Heute sind die Maerkte zu einem grossen Teil in Konkurrenzmaerkte uebergegangen.Das Angebot hier ist erheblich grosser als die Nachfrage und der Marktwiderstand daher ist hoch.Heute bedienen sich Produzenten und Haendler des Marketings ,damit sie das richtige Produkt an den richtigen Kunden zum richtigen Preis anbieten koennen.Dabei muessen sie die Beduerfnisse der Verbraucher ermitteln sowie die Konkurrenz von aussen wirkenden Faktoren,die die Marktentwicklung beeinflussen,beruecksichtigen. Die Marktforschung setzt sich aus der Zielgruppen-,der Konkurrenz- und der Trendanalyse zusammen.
Die Marktforscher versuchen,die Kaufer in Zielgruppen zu segmentieren und diesen dann speziell zugeschnittene Produkte anzubieten.Eine Zielgruppe soll moeglichst homogen und zugleich genug gross sein.Dabei spielen folgende Merkmale eine Rolle : --- demografische Merkmale:Alter,Geschlaecht,Haushaltsgroesse.Je nach dem Alter und Geschlaecht z.B.unterscheidet sich der “Warenkorb” ---soziale Merkmale :Ausbildung,Beruf,Einkommen.Im allgemeinen bedeutet ein hoeheres Eikommen mehr Geldvermoegen und hoehere Ausgaben. ---Psychologische Merkmale bringen Informationen.Z.B.Bei der Zahnpasta kann man z.B.mehrere Gruende feststellen.: Gesundheit,frischer Atem oder Zwang(bei Kindern) 2.Die Konkurrenzanalyse Bei der Konkurrenzanalyse handelt es sich um Informationen ueber Zahl und die Groesse der Konkurrenten,ihre Produkte,ueber die starken und schwachen Seiten bei bestimmten Zielgruppen und nicht zuletzt ueber die Marktanteile der anderen Anbieter.
Weiter versuchen die Marktforscher, die Tendenzen bei der Marktentwicklung abzuschaetzen.Hier kann man verschiedene Indikatoren verwenden.Ein Indikator fuer die Moebelhersteller kann die Zahl der Baugenehmigung sein.In vielen Firmen funktionieren spezielle Systeme fuer staendige Beobachtung verschiedener Indikatoren.Diese Systeme dienen fuer fruehzeitige Erkennung von Trends,die auf bevorstehende Chancen und Risiken aufmerksam machen. Woerter und Wendungen Der Markt - пазар Die Forschung - проучване Das Angebot - предлагане Die Nachfrage - търсене Etw.auf den Markt bringen – предлагам на пазара Anbieten - предлагам Die Konkurrenz конкуренция Verkaufen - продавам Segmentieren - сегментирам Der Verbraucher - потребител Die Marktforschung – проучване на пазара Die Zielgruppe – целева група Produkte anbieten – предлагам продукти Zu niedrigen Preisen – на ниски цени Produkte positionieren – позиционирам продуктите Das Risiko – риск Die Risikobereitschaft - готовност за поемане на риск
Die Selbstverwirklichung im Beruf ist sehr wichtig fuer die Menschen.Frueher bezeichnete man die Arbeit als soziale Pflicht und allmaehlich setzte sich die Forderung nach einem Recht auf Arbeit durch.Diese Position vertritt auch Artikel 23 der Menschenrechte. Der Arbeitsmarkt ist heute ohne Grenzen.Stellenangebote finden wir in den Zeitungen und auch im Netz.Es ist aber nur die eine Seite der Jobsuche.Die Konkurrenz ist hart,viele Bewerber kaempfen um einen Arbeitsplatz.Wie zeigen wir unsere beste Seite?Was erwarten die Arbeitgeber von den Absolventen? Der ideale Auszubildende fuer die Betriebe besitzen folgende Eigenschaften: 1.Ausgeglichenheit 2.Disziplin 3.Puenktlichkeit 4.Pflichtbewusstsein 5.Fleiss 6.Leistungsbereitschaft 7.Zuverlaeesigkeit 8.Ehrlichkeit 9.Eigeninitiative 10.Zielstrebigkeit 11.Ordnungssinn 12. Selbstsicherheit 13.Fremdsprachenkenntnisse 14.Toleranz Eine Stellenanzeige kann man suchen :
Wie schreibt man einen Lebenslauf? Name:
( bei der Firma……) Besondere Kentnisse und Faehigkeiten : ( z.B.Fuehrerschein,Fremdsprachenkenntnisse) Hobbies: Sofia,28.12.2008 Wie schreibt man eine Bewerbung? .. …………... den…………,………….. ……………… ………………
Waldheim GmbH Postfach 100 Sofia 1000
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe Ihr Inserat in der Zeitung gelesen.Hiermit moechte ich mich um ...........bewerben. Ich bin ..............alt und finde Ihr Angebot ganz richtig fuer mich.Deshalb moechte ich gern meine professionelle Laufbahn bei Ihrer Firma starten. Ich verfuege ueber gute ...........kenntnise und interessiere mich sehr fuer Technik.Angaben zur Person entnehmen Sie bitte dem auegefuellten Formular und dem Lebenslauf. Mit freundlichen Gruessen (Unterschrift)
Formular
Passfoto Lebenslauf Beglaubigte Zeugnisse Woerter und Wendungen Das Stellenangebot – предложение за работа Die Laufbahn=die Karriere - кариера Der Bewerber - кандидатстващ за работа Die Bewerbung - кандидатстване sich bewerben um Akk – кандидатствам за Die Jobsuche – търсене на работа Die Ausgeglichenheit - уравновесеност Die Disziplin - дисциплинираност Berufliche Erfahrung – професионален опит Der Lebenslauf - автобиография Entnehmen D – вземам от Meine Laufbahn bei der Firma.... starten – започвам кариера във фирма..... Angaben zur Person – данни за личността 3. Компютризация Локални и глобални мрежи Computerwelt.Lokales und globales Netz. Die Computer sind die allergroesste Erfindung der Welt.Dank ihnen werden neue Arbeitsplaetze geschafft und die Menschen beginnen elektronisch zu denken.Die neue elektronische Korespondenz ,die einfach und oekonomisch ist,wird die alte Briefwechselpraksis durchaus ersetzen.Dank gepflegter Schreibprogramme werden Briefe,Gespraechsnotizen und Arbeitskonzepte direkt von Rechner zu Rechner verschickt. Die Zukunft des Lernens ist im Netz.Das globale Netz ist die beste Moeglichkeit,neue Menschen kennenzulernen und rasch in Verbindung mit Geschaeftspartnern zu treten. Im Englischen bezeichnet ’’ internet” ,klein geschrieben,ein Verbundungsnetz von Computer.Worum es hier jedoch geht,ist das Internet mit grossem “ I”Dies ist das groesste Verbundungsnetz,das Netz der Netze.Im Grunde genommen, handlt es sich dabei aber auch nur um ein paar Computer,die weltweit so verbunden sind,dass sie untereiander Informationen austauschen koennen.Um diesen Informationsaustausch bewerkstelligen zu koennen,werden Protokolle wie z.B.FTP,Gopher und Hypertext Transport Protocol bzw.HTTP(das Protokoll,das die Word Wide Web- Information uebertraegt) verwendet. Was ist ein Brauser ? Fuer einen Zugang braucht man einen Computer und einen Browser.” Browser”ist die allgemeine Bezeichnung fuer jene Software,mit welcher die Menschen Webseiten betrachten koennen.Als Browser kann man den Netscape Navigator einsetzen(derzeit der weltweit am weitesten verbreitete Browser) oder den Internet Explorer von Microsoft oder eine Version des Mosaik – Browsers.Auch die Software des Onlinedienstes AOL beinhaltet einen Browser. Online – Bewerbung im Mommen – Form auch elektronisch wichtig Wer nach einem Job in der Software – Branche Ausschau haelt,kann auf althergebrachte “Wie bewebe ich mich richtig” – Ratgeber pfeifen.Die klassische Bewerbung ist kein absolutes Muss mehr. Man bewirbt sich neuerdings elektronisch,per E- mail.Das geht viel schneller,billiger,einfacher.Und es kommt bei den Personalchefs zunehmend gut an. Die traditionelle Bewerbungsmappe mit saemtlichen Zeugnissen wird in vielen Faellen nicht mehr nachgereicht.Denn online hat sich der Kandidat ja schon in der gebotenen Form vorgestellt:mit Anschreiben,Lebenslauf,”eingescanntem”Foto und Zeugnissen.Trotz aller Lockerheit legen die Firmen immer noch Wert auf eine korrekte Form.Auch bei einer online – Bewerbung sollte die Gross – und Kleinschreibung eingehalten werden.Eine Seite Anschreiben ist ein Muss,moeglich praezise und fehlerfrei,raten Personalmelder. Die geschaeftlichen E- Mails E- Mails sind im geschaeftlichen Alltag sehr verbreitet.Sie ersetzen in vielen Unternehmen in steigendem Mass herkoemmliche Geschaeftsbriefe.Nicht nur die geringen Kosten und die Schnelligkeit dieser Kommunikationsart macht die elektronische Post beliebt,sondern auch ihr informeller Charakter.Trotzdem muessen diese Schreiben bestimmte,gesetzlich vorgeschriebene Angaben erhalten.Das gilt unabhaengig davon,ob die Geschaeftsbriefe per Post oder als Telefax versandt werden.Die Einzelheiten und die Geasetzgrundlagen sind von der Rechtsform abhaengig,in der das jeweilige Unternehmen betrieben wird.So muss z.B.eineGmbH auf allen Geschaeftsbriefen,die an einen bestimmten Empfaenger gerichtet weden,ihre Rechtsform,den Sitz der Gesellschaft und die Nummer,unter der sie in das Handelsregister eingetragen ist,auffuehren.Ausserdem muss sie alle Geschaeftsfuehrer angeben. Woerter und Wendungen Der Bildschirm - екран Das Netz - мрежа Dei Dskette - дискета Die Maus - мишка Klicken - кликвам Der Navigator - навигатор Surfen - сърфирам Die Testatur - клавиатура Programmieren - програмирам Das Diskettenlaufwerk – устройство са поставяне на дискета Die CD – компакт - диск Der Drucker – печатащо устройство Der Browser - браузер Die Taste - клавиш Eine Diskette einlegen – слагам дискета Das Programm schliessen – затварям програмата Den Text ausdruecken – разпечатвам текст Den Text tippen – печатам текст Den Text auf Diskette kopieren – копирам текст на дискета Die Diskette herausnehmen – изваждам дискетата Vom Startmenue das gewuenschte Textverarbeitungsprogramm waehlen – избирам от старт менюто желаната текстообработваща програма Den fertigen Text speichern – запаметявам готовия текст Den Computer durch Knopfdruck einschalten включвам компютъра от копчето за включване Mit der Maus darauf klicken,um das Programm zu starten – кликвам смишката,за да стартирам програмата 4. Принципи на деловото общуване Prinzipien des Geschaeftsverhaltens Verhaltensregel in geschaeftlichen Situationen 1.Man stellt sich mit dem Nachnamen bzw dem Vornamen vor. 2.In den meisten Firmen sagen die Mitarbeiter “Sie”zueinander und reden sich mit “Herr” oder “Frau” an. 3.Die uebliche Anrede fuer eine unverheiratete Frau ist “Frau” nicht “Fraeulein” . 4.Es ist ueblich in den Anrede akademischen Titel zu benutzen,z.B. “Herr Doktor” oder “Frau Professor” 5.Bei der Begruessung und bei dem Verabschieden gibt man sich die Hand. 6.Wenn man einen Besuch in einer Firma plant,muss man einen Trermin vereinbaren und bestaetigen.Puenktlichkeit ist sehr wichtig. 7.Im Buero bietet man einem Besucher / einer Besucherin Erfrischungen an,aber keinen Alkochol. 8.Wenn man einen Geschaeftspartner nicht besonders gut kennt,ist es nicht ueblich ,Fragen ueber das Privetleben zu stellen.Man schaetzt es,wenn ein Auslaender Interesse an Land und Leute zeigt. 9.Im Geschaeftsleben herrscht normalerweise ein eher ernsthafter Ton und eine gewisse Foermlichkeit.Informalles Verhalten wirkt oft unserioes. 10.In der Geschaeftsbesprechung kommt man schnell zum wichtigen Punkt.Es ist nicht ueblich,lange Konversationen zu machen. 11.Klar seine Meinung zu sagen ist nicht unhoeflich. 12.Privatleben und Geschaeftsleben werden klar getrennt.Normalerweise spricht man nicht ueber geschaeftliche Dinge ausserhalb des Bueros.. 13.Es ist nicht ueblich,Geschaeftspartner oder Kunden zu sich nach Hause einzuladen.Meistens geht man in ein Restaurant. 14.Wenn man eine Einladung bekommt,kommt man genau zur vereinbarten Zeit an und bringt ein Geschenk mit,z.B.Blumen fuer die Gastgeberin oder eine Flasche Kognak.Man entfernt das Papier,bevor man die Blumen uebergibt. Ausdruecke fuer ein Gespraech : A: Hier Berger - Бергер B: Guten Tag,Herr Berger.Hier Stojanow.Firma LIA.Sofia – Добърден ,господин Бергер Schnittek,Sekretariat von Herrn Berger? – Шнитек – секретарка на господин Бергер --------------------------------------------------------------------- In welcher Angelegenheit,bitte? – По какъв въпрос ,моля Was ist der Grund Ihres Anrufes? – Каква е причината за Вашето обаждане? Ich rufe an wegen… Ich rufe an,weil….. – Обаждам се поради.... Der Grund meines Anrufs ist… --------------------------------------- Moment,bitte – Момент,моля ---------------------------------------- Ich hoere Sie leider schlecht. – За съжаление Ви чувам лошо Wuerden Sie bitte wiederholen? – Бихте ли повторили? Herr…/Frau…ist heute leider nicht da.Г-н,г-жа... днес не е тук. Er/Sie ist im Moment nicht im Hause – Той,тя в момента не е в предприятието Mit wem kann ich Sie sonst verbinden? – Ского друг бих могла да Ви свържа? Ich verbinde Sie mit der Sekraeterin. – Аз ще Ви свържа със секретарката Vielen Dank fuer Ihren Anruf – Благодаря за Вашето обаждане. Vielen Dank,dass Sie angerufen haben. Woerter und Wendungen j-n anreden – зоговарвам нкг,обръщам се към нкг die Anrede - обръщение die Hand geben – подавам ръка die Begruessung - поздравяване das Verabschieden - сбогуване der Besuch - посещение einen Termin verabreden und bestaetigen – уговарям среща и потвърждавам der Geschaeftspartner – бизнес- партньор die Foermlichkeit - формалност Konversationen machen – правя разговори seine Meinung sagen - казвам си мнението eine Einladung bekommen – получавам покана
Frueher bedeutete Marketing so etwas wie “auf den Markt bringen”,d.h.bereits produzierte Produkte unter Eisatz bestimmter Mittel zu verkaufen.Heute sind die Maerkte zu einem grossen Teil in Konkurrenzmaerkte uebergegangen.Das Angebot hier ist erheblich grosser als die Nachfrage und der Marktwiderstand daher ist hoch.Heute bedienen sich Produzenten und Haendler des Marketings ,damit sie das richtige Produkt an den richtigen Kunden zum richtigen Preis anbieten koennen.Dabei muessen sie die Beduerfnisse der Verbraucher ermitteln sowie die Konkurrenz von aussen wirkenden Faktoren,die die Marktentwicklung beeinflussen,beruecksichtigen. Die Nachfrage nach verschiedenen Konsumguetern haengt von Einflussgroessen ab.Dazu gehoeren die existenzielle Beduerfnisse,die finanzielle Lage,die persoenliche Motive u.a. Im Rahmen ihrer Marketingpolitik versuchen die Firmen ,die Kaufer in homogenen Zielgruppen zu segmentieren.Eine bestimmte Zielgruppe besteht dann aus Konsumenten ,die aehnliche Eigenschaften wie Alter,Einkommen und Motive haben.Eine Segmentierung kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen: 1.Soziale Kriterien – Bei den ozialen Kriterien spielen Alter,Geschlaecht,Einkommen und soziale Schicht eine wichtige Rolle .Leider bringen solche Kriterien keine genauen Informationen. 2. Psychologische Kriterien – die Beschreibung einer Zielgruppe nach psychologischen Kriterien – z.B. bei dem Fall “Zahnpasta” lassen sich u.a.drei grosse Gruppen von Nutzern abgrenzen : - Erwachsene : Diese Nutzer interessieren sich fuer die Gesundheit ihrer Zaehne - Jugendliche : ein frischer Atem ist hier besonders wichtig - Kinder : Die Kinder putzen Zaehne nicht gern.Da muss man noch etwas anbieten z.B.einen angenehmen Fruechtegeschmack Die Marktforschung setzt sich aus der Zielgruppen-,der Konkurrenz - und der Trendanalyse zusammen.
Die Marktforscher versuchen,die Kaufer in Zielgruppen zu segmentieren und diesen dann Speziell zugeschnittene Produkte anzubieten.Eine Zielgruppe soll moeglichst homogen und zugleich genug gross sein.Dabei spielen folgende Merkmale eine Rolle : - demografische Merkmale:Alter,Geschlaecht,Haushaltsgroesse.Je nach dem Alter und Geschlaecht z.B.unterscheidet sich der “Warenkorb” -soziale Merkmale :Ausbildung,Beruf,Einkommen.Im allgemeinen bedeutet ein hoeheres Eikommen mehr Geldvermoegen und hoehere Ausgaben. -Psychologische Merkmale bringen Informationen.Z.B.Bei der Zahnpasta kann man z.B.mehrere Gruende feststellen.: Gesundheit,frischer Atem oder Zwang(bei Kindern) 2.Die Konkurrenzanalyse Bei der Konkurrenzanalyse handelt es sich um Informationen ueber Zahl und die Groesse der Konkurrenten,ihre Produkte,ueber die starken und schwachen Seiten bei bestimmten Zielgruppen und nicht zuletzt ueber die Marktanteile der anderen Anbieter.
Weiter versuchen die Marktforscher, die Tendenzen bei der Marktentwicklung abzuschaetzen.Hier kann man verschiedene Indikatoren verwenden.Ein Indikator fuer die Moebelhersteller kann die Zahl der Baugenehmigung sein.In vielen Firmen funktionieren spezielle Systeme fuer staendige Beobachtung verschiedener Indikatoren.Diese Systeme dienen fuer fruehzeitige Erkennung von Trends,die auf bevorstehende Chancen und Risiken aufmerksam machen. Woerter und WEndungen Das Marketing - маркетинг Der Markt - пазар Die Forschung - проучване Das Angebot - предлагане Die Nachfrage - търсене Etw.auf den Markt bringen – предлагам на пазара Anbieten - предлагам Die Konkurrenz конкуренция Verkaufen - продавам Segmentieren - сегментирам Der Verbraucher - потребител Die Zielgruppe – целева група Die Marketingpolitik – маркетингова политика Das Eikommen - доходи Homogen - еднороден Eine Rolle spielen – играя роля In Zielgruppen teilen – разделям на целеви групи Prudukte und Dienstleistungen gewaehrleisten – предрагам продукти и услуги Den Markt forschen – проучвам пазара
Die Nachfrage nach verschiedenen Konsumguetern haengt von Einflussgroessen ab.Dazu gehoeren die existenzielle Beduerfnisse,die finanzielle Lage,die persoenliche Motive u.a. Im Rahmen ihrer Marketingpolitik versuchen die Firmen ,die Kaufer in homogenen Zielgruppen zu segmentieren.Eine bestimmte Zielgruppe besteht dann aus Konsumenten ,die aehnliche Eigenschaften wie Alter,Einkommen und Motive haben.Eine Segmentierung kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen: 1.Soziale Kriterien – Bei den ozialen Kriterien spielen Alter,Geschlaecht,Einkommen und soziale Schicht eine wichtige Rolle .Leider bringen solche Kriterien keine genauen Informationen. 2. Psychologische Kriterien – die Beschreibung einer Zielgruppe nach psychologischen Kriterien – z.B. be idem Fall “Zahnpasta” lassen sich u.a.drei grosse Gruppen von Nutzern abgrenzen : - Erwachsene : Diese Nutzer interessieren sich fuer die Gesundheit ihrer Zaehne - Jugendliche : ein frischer Atem ist hier besonders wichtig - Kinder : Die Kinder putzen Zaehne nicht gern.Da muss man noch etwas anbieten z.B.einen angenehmen Fruechtegeschmack. Ein wichtiger Teil der Marketingpolitik ist die Werbung.Ohne Werbung geht es nicht.Die Werbung ist ueberall – Spots im Fernsehen und im Rundfunk,Plakate an Gebauden,Zeitungsanzeigen,Einlagen in den Zeitschriften,Broschueren u.a.Man bekommt taeglich viele Impulse aus der Werbung.Sie ist markt- ,zielgruppen – produktbezogen und richtet sich sowohl an bestaehende als auch an potenzielle Kunden.Dabei soll sie positive Impulse ausloesen und Kundenentscheidungen hervorrufen.Nummer 1 ist die Medienwerbung,ferner folgen die Verkaufsforderung(Proben,Display – Material),die Direktwerbung und die Oeffentlichkeitsarbeit( Broschuren). Wir koennen folgende Feststellungen machen: 1.Die Werbung kann sich auf das Produkt oder das Unternehmen beziehen 2.Die Errinnerung an das Produkt ist oft so eng an die Werbung gebunden,dass die Aendrung eines Elements der Werbung sich negativ auf den Absatz auswirkt 3.In der Werbung spielen Farben eine wichtige Rolle 4.Die Werbebotschaft kann als Nachricht,Frage oder Aufforderung formuliert sein. 5.Viele Produkte werden ueber Assoziationen zu Lebensstill,Stimmung oder Image beworben. 6.Bei einigen Produkten dient eine wissenschaftliche Beweisfuehrung dem Absatz 7.Haufig werden bekannte Persoenlichkeiten eingesetzt,um ein Unternehmen oder ein Produkt personlich zu empfehlen.
Woerter und Wendungen Die Marketingpolitik – маркетингова политика Die Nachfrage - търсене Das Angebot - предлагане Die Konkurrenz - конкуренция Das Eikommen - доходи Segmentieren - сегментиране Homogen - еднороден Die Zielgruppe – целева група Der Marktforscher – проучвател на пазара Die Werbung - реклама Der Kunde - клиент
Bestandteile jedes Geschaeftsbriefes sind: 1.Briefkopf Es gibt einen schmalen und einen breiten Briefkopf.Der Briefkopf enthaelt den Namen(eventuell auch die Anschrift)der Firma.Ausserdem koennen auch der Geschaeftszweig,das Gruendungsjahr usw.angegeben sein. 2.Anschrift des Empfaengers Hier werden der Name und die Postanschrift des Empfaengers angegeben. Bei Eizelpersonen setzt man die Anrede – Herrn,Frau oder Fraeulein - vor den Namen.Berufs- und Amtsbezeichnungen stehen hinter der Anrede,akademische Titel unmittelbar vor dem Namen.
Dr.Karl Bauer Dr.Walter Linke Herrn Dipl.Kfm.Michael Schmidt
Firma e.Leitz GmbH Petersen&Co Wenn ein Brief,der an eine Firma gerichtet ist,einer bestimmten Person zugeleitet werden soll,so verwendet man die Abkuerzung – z.H.(zu Haenden)
z.H.Herrn Dir.Dr.W.Gruber Die Postschrift besteht aus Strasse und Hausnummer sowie der Ortsangabe mit Postleitzahl.Die vierstelligen Postleitzahlen werden links vor den Ortsnamen gesetzt,Bei groesseren Orten muss ausserdem rechts vom Ortsnamen die Nummer des Zustellpostamtes oder der Postbezirks angegeben werden.Zwischen Strasse und Ort laesst man normalerweise eine Leerzeile. Sendlingerstr. 78 Kraustr.30 8000 Muenchen 5 8045 Ismaning 3 Bezugszeichen und Datum Die meisten Firmen haben eine gedruckte Zeile mit Bezugszeichen – Leitwoertern,in der Regel : Ihre Zeichen Ihre Nachricht vom Unsere Zeichen Unsere Nachricht vom Telefonnummer Absendeort(darunter Datum) 4.Betreff Das Wort Betreff setzt man zwischen die Zeichen und den eigentlichen Text des Geschaeftsbriefes.Neben oder unter das Wort Betreff setzt man eine stichwortartige Inhaltsangabe.Der Betreff- Vermerk wird normalerweise unterstrichen.Dadurch wird die Bearbeitung des Geschaeftsbriefes erleichtert. Betreff: Angebot fuer Elektrogeraete Betreff
Angebot fuer Elektrogeraete 5.Anrede Eine Anrede ist immer erforderlich,wenn man an eine Einzelperson schreibt.In Briefen an Firmen ist in der Ausslandskorrespondenz meist die Anrede – Sehr geehrte Herren bzw.Sehr geehrte Damen und Herren – ueblich.Die Anrede steht zwischen Betreff und Textbeginn.Manchmal steht statt des Namens ein Titel,wie z.B.Sehr geehrter Herr Direktor! An Freunde und gute Bekannte schreibt man: z.B.Lieber Herr Kessler! Anstelle des Ausrifezeichens nach der Anrede setzt man jetzt haeufig ein Komma und beginnt dann den Brief mit einem kleinen Anfangsbuchstaben. 6.Brieftext Der Geschaeftsbrief bildet eine geschlossene Einheit.Zu beiden Seiten des Brieftextes sollen Raender freigelassen werden.Wichtiges kann unterstrichen oder gesperrt geschrieben werden.Wenn eine Seite fuer den Brief nicht ausreicht,so wird er auf einen weiteren Bogen fortgesetzt.Die Fortsetzung wird durch Vermerk – b.w.(bitte wenden) angedeutet.Die Nummerierung der Seiten ist nicht wegzulassen. 7.Grussformel Die Grussformel steht normalerweise links unter dem Brieftext.Sie lautet heutzutage meist – Mit freundlichen Gruessen; Mit freundlichem Gruss;freundliche Gruesse;Mit den besten GruessenWenn man besonders hoeflich sein will,schreibt man – Mit vorzueglicher Hochachtung 8.Unterschrift Auf die Grussfomel folgt die Unterschrift.Bei Firmen steht ueber die Unterschrift bzw.den Unterschriften der mit der Maschine geschriebene Firmenname.Der Handlungsbevollmaechtigte setzt vor seine Unterschrift - i.A.(im Auftrag) oder i.V.(in Vollmacht),der Prokurist – p.p. oder ppa.(per procura) 9.Anlagevermerk Die Anlagen zum Brief werden links unten auf dem Briefblatt angegeben.Unter dem Wort – Anlage oder Anlagen,das unterstrichen wird,fuehrt man die Anlage bzw.Anlagen auf.Manchmal steht im Anlagevermerk nicht die Zahl der Anlagen z.B.Anlage 2 Anlagen 1 Preisliste laboratoires lalonde 6 rue de Calais 75009 Paris
Z.Hd.Herrn Bauer Vogt-Geßler-Straße 18 CH – 8040 Zürich Ihre Zeichen: GB/RN Unser Zeichen: LS Paris, 29. März 20.. Betreff: Bildmaterial Sehr geehrter Herr Bauer, wie wir in unserem Telefonat vom 10.12. vereinbart haben, stellen wir Ihnen für die Kosmetikmesse das gesamte Bildmaterial zur Verfügung, d.h. Prospekte, Poster und die Dia-Show. Leider ist aber ein Teil der Dokumentation noch im Druck, und ich werde Herrn Hassel, unseren neuen Assistenten beauftragen, das Material persönlich zur Messe mitzubringen. Mit freundlichen Grüßen ppa. 
Ludovic Salaison Anlage
Katalog + Prospekte Woerter und Wendungen Der Briefkopf – заглавна/бланкова част на търговско писмо Die Anrede - обръщение Der Betreff – Vermerk – забележка „относно” Die Grussformel – заключителни думи,поздрав Mit vorzueglicher Hochachtung – с отлични почитания Im Auftrag – по поръчение In Vollmacht – по пълномощие Der Prokurist – прокурист,пълномощник Per procura – по пълномощие Die Anlage - приложение 8. Мениджмънт Management Das Management als Institution bedeutet Personen in der Firmenchierarchie,die Fuehrungsaufgaben wahrnehmen und gegenueber anderen Mitarbeitergruppen Weisungsbefugnis haben. Das Management als Finktion ist die Wahrnehmung aller zur Steuerung eines Unternehmens notwendigen Aufgaben.
Managmentfunktionen warden auf allen Hierarchieebenen des Unternehmens ausgeuebt.Traditionell werden folgende Managementebenen unterschieden: Das Top Management – Oberste Unternehmensleitung Das Middle Management – Mittlere Fuehrungsebene,z.B. Abteilungsleiter Das Lower Management – Untere Fuehrungsebene Der Manager ist die Fuehrungskraft,die gegenueber einer Gruppe im Betrieb weisungsbefugt ist. Folgende Taetaetigkeiten sind typisch fuer die Manager: 1.Informationen austauschen 2.Planen 3.Entscheiden 4.Kontrollieren 5.Soziale Konflikte pflegen/ Politik machen 6.Motivieren 7.Disziplinieren 8.Konflikte handhaben 9.Personal beschaffen 10.Personal entwickeln
Woerter und Wndungen Der Manager - мениджър Das Management - мениджмънт Entscheiden - решавам Informationen austauschen – обменям информация Kontrollieren - контролирам Motievieren - мотивирам Handhaben – боравя с нщ. Personal beschaffen – набирам персонал Steuerung eines Unternehmens – управление на една фирма Der Abteilungsleiter – ръководител на отдел 9. Обслужване на физически и юридически лица.Рекламации. Bedienung von natuerlichen und juristischen Personen.Reklamationen. Die natuerliche Person ist im Rechtssinn alle Menschen.Die jueristische Person ist einheitlich rechtlich geregelte,soziale Organisation,die als Einheit rechtsfaehig,d.h.Traeger von Rechten und Pflichten ist. Die Reklamation Bei der Ausfuehrung eines Vertrags koennen oft Stoerungen eintreten,die manchmal zu der Nichterfuellung des Kaufvertrages fuehren.Bei der Pruefung der Ware koennen sich Maengel herausstellen,wie Nichtuebereinstimmung mit dem Muster,minderwertige Qualitaet,nachlaessige Verpackung der gelieferten Ware,nicht vertragsmaessige Quantitaet,Gewichtsmanko usw.Auch Lieferverzoegerung kann Anlass zu Reklamationen oder Beanstandungen geben.Die Beschwerden muessen rechtszeitig eingerichtet und die Maengel klar bezeichnet werden. Der Kaufer kann seine Forderungen vorbringen,oder er kann es dem Verkaufer ueberlassen,Vorschlaege zur Regelung des Reklamationsfalls zu machen.Reklamationen sind mit Beweisunterlagen seitens des Kaufers zu bestaetigen.Der Kaufer kann auf Herabsetzung des Preises oder auf Schadenersatz bestaehen,bzw. die Annahme der Ware verweigern.Die Einigung zwischen den Vertragsparteien kann auch auf folgende Weise herbeigefuehrt werden:durch Ersatzlieferung,durch Rueckgabe der gelieferten Ware,durch Nachbesserung usw.Bei verzoegerten Lieferung wird der Verkaufer darauf aufmerksam gemacht,dass er im Verzug ist und dass die Lieferung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen muss.Ist die gewaehrte Nachfrist abgelaufen,beansprucht der Kaeufer einen Schadenersatz oder er kann vom Vertrag zueruecktreten. Es kommt manchmal vor,dass der Kaeufer die von ihm bestellte Ware nicht annimmt.Dann kann der Verkaeufer nach Ablauf einer angemessenen Frist den Kaeufer auf Schadenersatz verklagen oder ueber die Ware anderweitig verfuegen. Woerter und Wendungen Die naturliche Person – физическо лице Die juristische Person – юридическо лице Die Reklamation,der Maengelanspruch,die Maengelruege,die Beanstandung – рекламация,оплакване Maengel herausstellen –установявам липси Forderungen vorbringen – предявявам искания Im Verzug sein – закъснял съм,просрочил съм j- n auf Schadenesatz verklagen - давам някого под съд за за обезщетение ein Verschulden feststellen – констатирам, установявам вина etw.begutachten – правя проверка,експертиза der Ausschuss – лошокачествена стока,брак eine Fehlmenge ermitteln - установявам,намирам количествен недостиг eine Reklamation einreichen,entgegennehmen,erheben,klaeren,verweisen – подавам,приемам,предявявам,изяснавам,отхвърлям рекламация Maengel aufdecken,beseitigen,feststellen – откривам,отстранявам,констатирам дефекти,недостатъци Schaden tragen,verursachen, wiedergutmachen –поемам,причинявам,компенсирам щета
Das Geld dient als ein allgemein anerkanntes Tauschmittel. Das Geld hat eine tausendjerige Geschichte.Der Begriff “Geld” stammt aus dem alten Wort “gelt”,abgeleitet vom ursprunglichen “entgelten” – was “bezahlen” oder” eine Schuld zahlen” ,bedeutet. Die Banken bekommen Geld sowohl von Privatpersonen und Firmen als auch vom oeffentlichen Sektor.Die Banken leihen Krediten an die Wirtschaft und an die Haushalte aus.So haben die Kreditinstitute wichtige Funktionen fuer die gesamte Wirtschaft – sie kaufen,verkaufen und verwahren WertpapierenBanken fuehren auch Muenz- und Edelmetalgeschaefte durch. Spareinlagen Eine Bank hat die Funktion,das Geld ihrer Kunden aufzubewahren und zu vermehren.Nach einer bestimmten Frist kann der Kunde sein Geld abheben und bekommt zusaetzlich Zinsen. Kredite Die Kreditinstitute versorgen die Wirtschaft und die Haushalte mit verschiedenen Arten von Krediten.So geben die Banken Investitionskredite an die Unternehmen(Firmen)Verbraucherkredite an private Haushalte, zum Beispiel zum Kauf eines Autos.Fuer die Kredite erheben die Banken Zinsen und Bearbeitungsgebuehren. Bargeldloser Zahlungsverkehr Auf diesem Weg werden Zahlungen von Konto zu Konto oder von Bank zu Bank ohne Bargeld erledigt.Der Kunde wird vor Verlust durch Diebstahl, Feuer oder Ueberschwemmung geschuetzt.Die Moeglichkeiten sind : der Scheck,die Ueberweisung,die Eurocard,Electronic Banking Wie bekommt man einen Bankkredit? Das Kreditinstitut laesst zunaechst die Kreditwuerdigkeit des Auftragsstellers pruefen.Von dem monatlichen Nettoeinkommen werden zunaechst alle regelmaesigen Ausgaben(Miete,Haushalt,Auto, Rate fuer Kredite)herausgezogen.Nach einer Pruefung Ihrer Angaben erkundigt sich das Kreditinstitut ueber Sie. Die Banken melden jede Eroeffnung eines Girokontos.
Der Schek – чек Einen Scheck ausstellen – издавам чек Der Kredit - кредит Einen Kredit leihen - отпускам кредит Einen Kredit beantragen,verlangen – подавам заявление за кредит Rate fuer Kredite – вноска за кредит Einen Verbraucherkredit geben – давам потребителски кредит Einen Investitionskredit geben – давам инвестиционен кредит Einlagen sammeln – събирам вноски Das Bargeld – налични пари Banknote tauschen – обменям банкноти In Euro umtauschen – обменям в евро Ein Konto eroeffnen – отварям сметка Geld auf ein Konto einzahlen – отварям сметка,внасям пари по сметка Geld von einem Konto abheben – тегля пари от сметка Zinsen,Bearbeitungsgebuehren erheben – предевявам лихви,такси за обработка на документи Die Ueberweisung - превод Der Zins,en - лихва
Der Manager ist die Fuehrungskraft, die gegenueber einer Gruppe weisungsbefugt ist.Sehr oft gibt es Probleme in der Organisation und der Manager muss eine Entscheidung treffen .Um erfolgreich zu sein muss er ueber bestimmte Kompetenzen verfuegen: Technische Kompetenz – Sachkenntniss und Faehigkeit theoretisches Wissen und Methoden auf den konkreten Einzellfall anzuwenden Soziale Kompetenz – Faehigkeit mit anderen Menschen effektiv zusammenzuarbeiten,sowohl als Leiter als auch als Mitglied einer Gruppe Konzepzionelle Kompetenz – Faehigkeit,Probleme zu erkennen,Loesungen zu finden und Prozesse zu koordinieren und ganzheitlich zu denken.
1.Es wird staendig experimentiert,auch auf die Gefahr hin,Fehler zu machen. 2.Naehe zum Kunden “Der Kunde ist Koenig” Die Ideen und Wuensche der Kunden werden ernstgenommen ,oft entstehen daraus neue Produktideen 3.Freiraum fuer Unternehmen Fuehrungstalente werden gefoerdert, Spielraum fuer Kreativitaet und Risikobereitschaft 4.Produktivitaet durch Menschen Vertrauen in die Mitarbeiter verbessert Arbeitsablaeufe und Produkte. 5.Sichtbar gelebtes Wertesystem Werte wie Qualitaet,Kundenpflege,Zuverlaessigkeit bestimmen das Handeln des Unternehmens 6.Bindung an das gesamte Geschaeft Die eigenen Staerke werden analysiert und genutzt.Fitmenkaufe erfolgen nur dann,wenn eigenes Know – how eigesetzt werden kann. 7.Eifacher,flexibler Aufbau “ Kampf der Buerokratie” Die grundlegenden Strukturen sind einfach.Es gibt keinen aufgeblaehten Fuehrungsapparat. 8.Straff- lockere Fuehrung Es gibt Freiraum fuer Initiative und eigene Loesungawege,aber auch eine enge Orientierung an den obersten Zielsetzungen und Werten des Unternehmens. Die Manager koennen nicht frei entscheiden : - Schutz bestimmter Personen und Gruppen.Es gibt eine Reihe von Gesetzen fuer bestimmte Gruppen.Zu diesen Gruppen gehoeren: 1.Schwerbehinderte 2.werdende Muetter 3.juegendliche Arbeitnehmer 4.aeltere Arbeitnehmer Die Arbeitszeit ist im Arbeitsvertrag festgelegt.Sie richtet sich nach den tariflichen Arbeitszeiten
Ein Problem loesen – решавам проблем Eine Entscheidung treffen – вземам решение Loesungen suchen – търся решения Verstaendniss fuer etwas haben – проявявам разбиране за нщ. Die Zuverlaessigkeit - надеждност Ueber bestimmteKompetenzen verfuegen – притежавам определени компетенции Der Leiter - ръководител Probleme erkennen – разпознаване на проблеми Die Risikobereitschaft – готовност за поемане на риск Vertrauen in die Menschen – доверие в хората
Jedes Unternehmen ueberlegt,wie seine Produkte am besten zum Kunden kommen.Vorbedingungen fuer ein gutes Geschaeft sind vorhandene Nachfrage,sowie folgende Punkte:das richtige Produkt,zur richtigen Zeit,am richtigen Ort,im richtigen Zustand und in richtiger Menge,zum optimalen Preis anzubieten. Vom Hersteller zum Verbraucher Hersteller direkter Absatz Grosshandel indirekter Absatz Eizelhandel
Die Unternehmen des Grosshandels liefern Gueter von Herstellern oder internationalen Maerktaen an den Grosshaendleroder an gewerblicher Verwender.Die Waren werden hier in grossen Mengen gekauft und dann in kleinere Stueckgueter weiterverkauft. Der Einzelhandel bezieht vom Wettbewerb kurz- und langlebige Verbrauchs- und Strukturzahl und bringt sie zum ladenloser Einzelhandel Eine besondere Form des Einzelhandels stellt der Versandhandel dar.Bei dieser Verkaufsmethode werden die Waren mittels Kataloge,Prospekte,Anzeige oder Werbespots im Fernsehen angeboten und dem Kunden per Post zugesandt. Der Funktionsrabatt Funktionsrabatte werden dem Gross- und Einzelhandel gewaehrt.Fuer die Ausuebung seiner Funktion(Lagerhaltung) bekommt der Handel eine angemessene Verguetung seitens des Herstellers. Der Mengenrabatt Bei Abnahme grosser Menge Gewaehrt der Lieferant einen Mengenrabatt von unterschiedliecher Hoehe. Der Bonus Eine Art Mengenrabatt , bei dem die Abnahmen auf der Basis eines Jahres berechnet werden.Diese Form dient vor allem dazu,dass die Kunden zu Stammkunden werden. Der Zeitrabatt Dazu gehoeren:
Die Ladentypen des Eizelhandels Das Fachgeschaeft - Angebot von Waren einer Branche Der Lebensmittelladen - Ein Geschaeft fuer Lebensmittel Der Diskonthandel - Schneller Umsatz zu niedrigen Preisen von Lebensmitteln und Guetern des taeglichen Bedarfs Der Supermarkt - breites Sortiment und Gueter des taeglichen Bedarfs Der Verbrauchermarkt - Gueter des kurz – und mittelfristigen Bedarfs zu niedrigen Preisen. Das Warenhaus - Angebot von Waren aus verschiedenen Branchen:Textilien,Geraeten,Moebeln usw sowie Lebensmittel Woerter und Wendungen Der Handel - търговия Der Grosshandel - търговия на едро Der Einzelhandel - търговия на дребно Der Endabnehmer - краен потребител Direkter Absatz - директна търговия Indirekter Absatz – индиректна търговия Handel treiben - упражнявам търговия Der Hersteller - производител Der Verbraucher - потребител Die Verguetung - обезщетение,възнаграждение Die Ware - стока Der Kaufer - купувач Der Verkaufer - продавач Der Rabatt - отстъпка Einen Rabatt gewaehren - правя отстъпка In grossen Mengen kaufen - купувам в големи количества 13. Транспорт.Логистика Transport.Logistik. Der Transport und die Logistik sind von wichtiger Bedeutung fuer die gute Bedienung der Kunden.Der Kunde erwartet,dass das Produkt in einem guten Zustand und zur richtigen Zeit ankommt. Die Transportbedingungen sind die Bedingungen,die die Rechte und Pflichten der Transportbetriebe und Kunden bei der Vorbereitung,Durchfuehrung und Beendigung von Befoerderungsvertraegen regeln.Die Handelsvertragspartner vereinbaren im einzelnen:
Die Transportbedingungen sind abhaengig von den spezifischen Eigenschaften der Waren,die befoerdert warden z.B.leichtverderbliche Guete,Schwer-Massen- oder Stueckgut;vom Liefertermin und den Transportmoeglichkeiten. Die Internationalen Handelsklauseln oder – bedingungen(Incoterms) regeln hauptsaechlich die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Partner des Kaufvertrags bei der Kostenteilung fuer Transport- und Umschlagsprozesse,der Risikoverteilung,der Dokumentenverschaffung und der hierfuer aufzuwendenden Gebuehren sowie die Faelligkeit der Zahlung. Sie sind keine internationalen Rechtsformen,sondern Empfehlungen,deren Anwendung ausdruecklich vertraglich zu vereinberen ist..Die “Incoterms” umfassen die folgenden 14 Lieferklauseln :ab Werk,frei Frachtfuehrer,frei Waggon,FOB Flughafen,frei Laengsseite,Seeschiff,frei an Bord,Kosten und Fracht,Kosten – Versicherung – Fracht,frachtfrei,frachtfrei versichert,ab Schiff,ab Kai,geliefert Grenze,geliefert verzollt. Das Transportdokument,d.h.das Legitimationsbegleitpapier fuer eine vom Verfrachter zur Befoerderung uebernommene Ware,hat folgende Formen: 1.Frachtbrief Der Frachtbrief ist ein Befoerderungsdokument und gleichzeitig ein Begleitpapier fuer Sendungen,die mit der Eisenbahn,dem Flugzeug oder dem Lastkraftwagen befoerdert werden.Mit der Annahme von Frachtbrief und Frachtgut durch den Frachtfuehrer kommt der Frachtvertrag zwischen ihm und dem Absender zustande.Der Absender muss den Frachtbrief zusammen mit der Ware dem Frachtfuehrer, uebergeben.Auf einer Zweitschrift des Frachtbriefes,dem Frachtbriefdoppel,bestaetiget der Frachtfuehrer die Uebernahme der Sendung.Dabei werden unterverschiedene Muster und Vordrucke benutzt. 2.Der Flussladeschein stellt einen Nachweis ueber die Verpflichtung des Frachtfuehrers in der Binnenschifffahrt dar,das Frachtgut im Bestimmungshafen dem Inhaber des Ladescheins auszuliegern.Im internationalen Binnenschiffverkehr bestimmt der Ladeschein das Rechtsverhaeltniss zwischen Frachtfuehrer und Empfaenger.Er ist ein uebertragbares Wertpapier,vergleichbar dem Konnossement in der Seeschifffahrt. 3.Das Konnossement(Seefrachtbrief) ist ein Befoerderungsdokument nur im Bereich des Seefrachtverkehrs.Es wird in der Regel in mehreren Exemplaren ausgestellt und vom Kapitaen unterschrieben.Die Reederei bestaetigt,eine bestimmte Sendung zur Befoerderung nach einem bestimmten Hafen erhalten zu haben,und verspricht,diese nach Ankunft gegen Rueckgabe des Konnossements auszuliefern. Das Konnossement wird als rein bezeichnet,wenn darin die Uebernahme der Sendung in ausserlich guter Beschaffenheit bescheinigt wird.Man bezeichnet es als unrein,wenn es einem Vermerk ueber irgendwelche ausseren Maengel der Sendung traegt. Das Konnossement bestaetigt entweder die Verladung der Gueter an Bord (Bordkonnossement) oder nur die Uebernahme der Gueter zur spaeteren Verladung(Uebernahmekonnossement) Die Gesamtheit von Verpackungs und – hilfsmitteln dienen dem Schutz des Erzeugnisses vor qualitativen und quantitativen Verlusten von der Herstellung bis zum Verbrauch.Zu den Verpackungsmitteln gehoeren: Kisten,Schachteln,Flaschen.Dosen,Beutel,Tuben u.a.Als Transport oder Lagerhilfsmittel werden Boxpaletten,Behaelter,Containers u.a.verwendet.Die Wahl der Verpackungsmittel haengt von den spazifischen Bedingungen der Transportart ab;Landwege-,Luftwege-,Binnenwasserwege- und Seewegeverpackung Bei der Verpackung fuer den Export muessen die Zahl- und Einfuhrbedingungen der eizelnen Laender beruecksichtigt werden.
Woerter und Wendungen Die Incoterms=die Lieferbedingungen Der Verkehrstraeger – вид транспорт Das Transportmittel – транспортно средство Der Тransportweg - маршрут Leichtverderbliche Gueter – лесноразваляеми стоки Der Frachtbrief - товарителница Der Eisenbahntransport жп транспорт Der Lufttransport – въздушен транспорт Der Seetransport – морски транспорт Der Binnenwassertransport – вътрешноречен транспорт Der Flussladeschein – речна товарителница Das Konnossement=der Seefrachtbrief – коносемент,морска товарителница Der Frachtfuehrer – превозвач Die Reederei – параходна компания Waren beladen,verladen,verschiffen,befrachten - товаря,натоварвам стоки Каталог: old -> temi temi -> Тема 1: Видове изображения, модели и формати temi -> Утвърждавам: директор: / К. Петрова / професионална гимназия по икономика temi -> Утвърждавам: директор: / К. Петрова / професионална гимназия по икономика temi -> Тема 1: Изисквания за изработване на уеб-сайт temi -> Тема компютърни мрежи temi -> 1. Обща характеристика на информационните системи Същност Съществуват много дефиниции на понятието „информационна система” temi -> План-конспекти по отчитане на външнотърговски сделки-теория temi -> Тема проблемен анализ temi -> Основни понятия при формиране себестойността на изделия в производствени предприятия temi -> Въпрос 1: организационно-икономически аспекти на информационното общество Изтегляне 140.13 Kb. Сподели с приятели:
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