7. Установетелидерство "С цел да помогнем на хората да вършат най-добрата си работа, приложете лидерството на практика. Мениджърите на всички нива трябва да бъдат държани отговорни не за числата, а за качеството, чието подобряване автоматично води до повишаване на производителността. Мениджърите и мениджърите трябва да гарантират, че незабавно действия се предприемат при сигнали за възникващи дефекти, дефектно или неправилно оборудване, лоши инструменти, неясни работни инструкции (оперативни дефиниции) и други фактори, увреждащи качеството." Е. Деминг Ако ръководителите и бригадирите прекарват времето си в стриктно контролиране на подчинените, крещяйки и „натискайки“ ги, за да се „справят добре“ или да изпълнят планираната норма, това е пряка индикация за ниските стандарти за качество в тази област на производство. Ръководството ще се заблуди да вярва, че безскрупулното отношение на работниците към бизнеса е причина за лошото качество. Подобна заблуда служи като една от най-значимите пречки за лидерите в овладяването на елементарните принципи на философията на Деминг. Те просто не могат да си представят или да повярват в съществуването на производство, в което служителите са включени в процеса на непрекъснато усъвършенстване, ангажирани с него, и в същото време не е необходимо да бъдат насърчавани или стимулирани. Необходимо е да се създаде среда, в която хората наистина да се интересуват от работата си, а мениджърите да помагат да я вършат добре. Така се получава допълване: заинтересованите служители се стремят да вършат качествена работа, приемат подходяща помощ и съвети; и обратно, ако получат възможност за добра работа, тогава интересът им се увеличава – така цикълът ще бъде непрекъснат. Твърде често обаче виждаме обратното – и се образува порочен кръг. Условията принуждават човек да върши работата си зле, а след това той губи интерес към работата, което води до още по-ниско качество на нейното изпълнение и т.н. и мениджърите ще помогнат да се направи добре. Така се получава допълване: заинтересованите служители се стремят да вършат качествена работа, приемат подходяща помощ и съвети; и обратно, ако получат възможност за добра работа, тогава интересът им се увеличава – така цикълът ще бъде непрекъснат. Твърде често обаче виждаме обратното – и се образува порочен кръг. Условията принуждават човек да върши работата си зле, а след това той губи интерес към работата, което води до още по-ниско качество на нейното изпълнение и т.н. и мениджърите ще помогнат да се направи добре. Така се получава допълване: заинтересованите служители се стремят да вършат качествена работа, приемат подходяща помощ и съвети; и обратно, ако получат възможност за добра работа, тогава интересът им се увеличава – така цикълът ще бъде непрекъснат. Твърде често обаче виждаме обратното – и се образува порочен кръг. Условията принуждават човек да върши работата си зле, а след това той губи интерес към работата, което води до още по-ниско качество на нейното изпълнение и т.н. ако им се даде възможност да свършат добра работа, тогава интересът им се увеличава – така цикълът ще бъде непрекъснат. Твърде често обаче виждаме обратното – и се образува порочен кръг. Условията принуждават човек да върши работата си зле, а след това той губи интерес към работата, което води до още по-ниско качество на нейното изпълнение и т.н. ако им се даде възможност да свършат добра работа, тогава интересът им се увеличава – така цикълът ще бъде непрекъснат. Твърде често обаче виждаме обратното – и се образува порочен кръг. Условията принуждават човек да върши работата си зле, а след това той губи интерес към работата, което води до още по-ниско качество на нейното изпълнение и т.н.