10. Откажете се от празните лозунги и призиви
„Откажете се от използването на плакати, лозунги и лозунги, които изискват работа без дефекти, ново ниво на производителност и т.н. от служителите, но нищо за методите за постигане на тези цели. Такива лозунги предизвикват само враждебност; към системата и следователно техните решения са извън възможностите на обикновените служители.
Е. Деминг
„Направете го както трябва от първия път!“, „Нула дефекти е нашата цел!“, „Да увеличим производството с 10%!“ - тези и безброй други обаждания показват, че мениджърът вярва, че работниците действително могат да направят всичко това. Това предположение се отхвърля с възмущение и огорчение от онези хора, които ежедневно трябва да се справят с резултатите от нечия некомпетентна работа. Как може някой да направи нещо добре от първия път, ако не му е дадено време, материали или оборудване, за да направи всичко възможно? Как може да произвежда продукти без дефекти, ако това, което му е дадено да работи, вече съдържа дефекти и грешки? Резултатът е, че и без това ниското удовлетворение от работата пада още по-ниско. И какъв ще бъде резултатът от призоваването на служителите да произвеждат повече от нещо, когато те отлично знаят, че при съществуващи неблагоприятни условия качеството на продукта, който произвеждат, ще намалее още по-значително, въпреки всички усилия за предотвратяване?
Правете разумни обаждания и най-важното, осигурете всичко необходимо, за да ги изпълните - и ще получите повече от това, което сте очаквали. Отправяйки необосновани призиви, ще получите дори по-малко, отколкото бихте могли, в резултат на допълнителна деморализация на служителя.
11. Премахване на произволни количествени норми и задачи
„Премахнете работните практики, които включват определяне на произволни норми и квоти за служителите и количествени задачи за ръководителите. Заменете ги с подкрепата и ръководството на висшите мениджъри, за да постигате последователно подобрения в качеството и производителността. Работните стандарти, норми, стимулиращо заплащане и работа на парче са всички това е демонстрация на неспособността на ръководството да разбере и правилно организира работата. Загубите трябва да са ужасни."
Е. Деминг
Ако се поставят опростени, свръхналожени цели, за да придвижат компанията напред, постигането им става по-важно от удовлетвореността на клиентите, да не говорим за удовлетвореността на клиентите. Такива цели никога няма да бъдат "правилни", освен може би в много редки случаи. Ако целта е под реалния капацитет на системата, автоматичната реакция на служителите ще бъде да забавят темпа на работа веднага щом тази цел бъде достигната. И наистина, защо да се притеснявам? Ако целта е неразумна или непостижима, тя най-вероятно няма да бъде постигната, което ще предизвика критика, загуба на бонуси, разочарование - всичко това без вина от страна на служителите. Може би това ще бъде постигнато чрез "срязване на ъглите"; понижаване на стандартите за качество, пренебрегване на изискванията за безопасност и т.н. Така поставената цел ще бъде постигната с цената на понижаване на качеството с всички многобройни последици, които ще се проявят в следващите етапи на производствения процес или, още по-лошо, при потребителя. Така или иначе, доверието на хората в способността на техните лидери да правят бизнес правилно ще намалее с основание.
Сподели с приятели: |
