Анализ и разработване на функцията „организиран"е в управлението на "Некском" еад

ИУ - Варна

1. 
   Общи сведения за стопонската организация
   

Компанията е създадена през 1998г. и е първата в България разработваща разработваща продукти и услуги, базирани на volP технология.

Некском има изградена мрежа в 19 града в страната и в още 17 страни, като е изградена собствена опорна мрежа в 7 големи града в страната – София, Пловдив, Стара Загора, Сливен, Варна, Бургас и Велико Търново.

Услугите, които предлага фирмата са подходящи за корпоративни и индивидуални клиенти. За частни клиенти са: 1010, телефон, интернет, Easycard и телефонни кабини “@ло”. За изнес клиенти – 1010, телефон, WiMAX интернет, Businеss link тернет интернет и MDN/VPN.

Некском е еднолично акционерно дружество, спадащо към големите фирми в страната.

Описание на услугите предлагани от Некском:

• 
  1010 – телефонна услуга за междуселищни и международни разговори на
  

• 
  Easy card – предплатена карта за за разговори до всички дестинации в
  

• 
  WiMAX – безжичен висикискоростен интернет с високо качество и
  

• 
  Телефон – фиксирана телефонна услуга със собствени номера;
  
• 
  VPN – изграждане на частни мрежи за нуждите на бизнеса;
  
• 
  Интернет – услуга за високо скоростен безжичен интернет за частни
  

• 
  “@ло” – услуга с телефонни кабини, чрез които потребителите могат да
  

• 
  Business link – високоскоростен интернет, подходящ за средни и големи
  

Предимството на Некском пред другите компании в телекомуникационния сектор са:

• 
  разполага със собствена международна и частва мрежа за преност на глас
  
• 
  развива собствена мрежа за преност на данни от всички предлагани услуги
  
• 
  има офиси в цялятя страна, показани на фиг. 1.
  
• 
  предлага алтернатива на тладиционния телеком – телефон и нитернет.
  

2. 
   Вътрешна среда на стопанскатна организация
   

0. 
   Мисия
   

Некском предоставя нахората нови възможности за общуване със света. Изгражда и поддържа близки отношения с клиентите си и предлага цялостни решения за техния бизнес. Компанията притежава иновативност и стремеж към разбиране нуждите на клиентите си. Усилията на Некском са насочени към създаване на стойности, ценени от клиентите, акционерите и обществото като цяло.

0. 
   Цели
   

Целта на Некском е до края ня 2007 година да предостави покритие на всички градове в България с население над 500- човека, като също така се подобри качеството на услугата WiMAX и се внесе нов стандарт в безжичния интернет.

Главната цел на фирмата е пълно задоволяване на клиентите.

0. 
   Технология
   

За контакт и обмен на информация между отделните сътрудници в Некском – България се използват електронна поща, преглед от ръководството и текущи оперативки.

За оплаквания от клиенти се използва системата Trouble Tiket (TT). Това е уеб –базирана система свързана с проблеми, отнасящи се за вътрешната среда на фирмата.

0. 
   Структура на Некском – България
   

Некском има релейно – функционална структура. Отдели в структурата на фирмата:

• 
  Финансов отдел – занимава се с решаване на проблемиот финансово
  

• 
  Човешки ресурси – занимава се с :
  
  • 
    диагностика на състоянието и потенциала на екипа от специалисти и
    

• 
  оценка на мотивацията и нуждата от промяна в управлението на
  

• 
  разработване на системи за възнаграждение и мотивация на
  

• 
  разработване на план за интегриране на нови служители в екипа;
  
• 
  изследване на мотивацията на служителите и разработване на
  

• 
  изследване на лоялност със специализирани средства;
  
• 
  обучение и развитие на персонала.
  

• 
  Безжични мрежи – поддръжка и развитие на безжичната мрежа на
  

• 
  Продажби – осъществяване на връзката с клиентите, изготвяна на оферти и
  

• 
  Техническо направление – поддръжка на мрежата на Некском, решаване на
  

• 
  Маркетинг и реклама - рекламиране и популяризация на компанията,
  

• 
  Информационни технологии – поддръжка вътрешната мрежа на омпанията;
  
• 
  Бизнес развитие – отваряне на регионални офиси, поддържане
  

Ръководни постове в Некском – България:

Изпълнителни директори – Емил Николов и Моню Монев;

Ръководители - Антон Калчев, мениджър бизнес развитие Север

• 
  Валери Монков, мениджър бизнес развитие Юг
  
• 
  Любомир Тилев, мениджър бизнес развитие Запад
  
• 
  Николай Георгиев, мениджър бизнес развитие Изток
  
• 
  ВасилДимитров,ръководител “Безжечни мрежи и радиопланиране”
  
• 
  Веселин Николов, технически директор
  
• 
  Гергана Благоева, финансов директор
  
• 
  Десислава Бързачка, мениджър човешки ресурси
  
• 
  Милко Георгиев, маркетинг мениджър
  
• 
  Радостина Николова, мениджър продажби
  
• 
  Таня Илиева, ръководител отдел “Работа с клиенти”
  
• 
  Цветан Цветанов, мениджър отдел “Инжнеринг”
  
• 
  Яна Николова, ръководител отдел “Информационни технологии”.
  

3. 
   Външна среда
   

0. 
   Потребители
   

Потребителите на предлаганите от Некском услуги се разделят на частни и корпоративни. При частните клиенти няма сегментиранеи се предлагат услугите: 1010, телефон, Easycard, телефонни кабини “@ло” . Услугите за бизнес клиенти са: 1010, телефон, WiMAX интернет, Business link интернет, VPN. При корпоративните клиенти съществуват няколко сегмента:

• 
  SOHO – малки фирми с персонал до 5 човекаи сходни изисквания с
  

• 
  SMB/SMI – малки до средни фирми с персонал от 5 до 100 човека;
  
• 
  LB – големи фирми с персонал над 100 човека и индивидуални изисквания;
  
• 
  Key Clients – фирми с уникални изисквания.
  

0. 
   Конкуренти
   

Най-силен конкурент на Некском е БТК, с които се конкурират по всички предлагани услуги, с останалите конкуренти се конкурират само по част от предлаганите услиги.

0. 
   Партньори
   

0. 
   Доставчици
   

0. 
   Законова – нормативна уредба
   

• 
  Индивидуална лицинзия № 115-03215/ 30.11.2005г., за осъществяване
  

• 
  Индивидуална лицензия № 116Б – 02667/15.10.2005г., изменение №
  

• 
  Индивидуална лицинзия № 116А-02667-02/12.09.2005г. , изменение
  

• 
  Удостоверение за регистрация № 217-05390/02.09.2004г. поОбща
  

• 
  Удостоверение за регистрация № 204-05984/16.05.2006г. по Обща
  

• 
  Закон за здравословни и безопасн и условия на труд;
  
• 
  Кодекс на труда;
  
• 
  НАРЕДБА №7 за минималните изисквания за осигуряване
  

• 
  Закон за далекосъобщенията.
  

0. 
   Поведение на заинтересованите лица
   

• 
  Частни клиенти – сегментът на частните клиенти е силно
  

• 
  SOHO – при този сегмент качеството на услугата има по-голямо
  

• 
  LB – при големите фирми цената има по-малко значение от
  

• 
  Key Clients – при този сегмент от клиенти избора се определя
  

0. 
   Характеристика на средата
   

Некском работи в телекомуникационния сектор, който се характеризира с висика технологичност и динамичност, нелоялна конкуренция и трудност при въвеждане на нов продукт на пазара. Телекомуникационния сектор е в процс на преход от монопол към съвършена конкуренция. Поставените за момента цели са труднопостижими за настоящото състояние на фирмата (капацитет на ейността и ресурси). За иновационната си дейност фирмата трябва да използва матрична организадционна структура, основана на връзките на сътрудничество във фирмата. За да постигне целите си и да се задържи като лидер на пазара Некском трябва да следи по-строго промените във външната среда и да поддържа иновационния си и младежки дух

4. 
   Извод
   

1. 
   Определение
   

Организирането е определяне на състава, съотношенията и взаимоотнишенията междуелеминтите, които участват в дейността на организацията, и тяхното поддържане или актуализиране в процеса на нейното функциониране.

Организационна система на управление (ОСУ) е относително-постоянен ред на връзки между елементите на организацията.

2. 
   Проучване видовете елементи в ОСУ и връзките между тях
   

Елементите в ОСУ могат да бъдат два вида – органи на управление, които са два вида индивидуални и колективни, те имат правомощия да вземат решения; и управленски звена, това са групи сътрудници, участващи в подготовката и реализацията на управленските решения.

Колективен орган на управление в Некском е Съвета на Директорите. Индиведуални органи са изпълнителните директори. Управленските звена са ръководителите на различните отдели.

Структуро – образуващите връзки между елементите на ОСУ в Некском са връзки на сътрудничество (кооперационни, консултациони), те предполагат взаимообвързаност на дейността на звената и взмане на взаимно приемливи становища.

3. 
   Координационни механизми
   

Координационният механизъм е начинът за постигане на съгласуваносст и

целенасоченост на управленската дейност на всички звена в организацията. Координационните механизми са три вида: съгласуване, пряко ръководене, стандартизиране.

При координирането чрез съгласуване се избягват опосредстващите звена.

При прякото ръководене решенията се вземат на по-високото от двете съседни управленски равнища.

Стандартизирането осъществява координиране чрез определени правила и указания . Стандартизирането изисква малък обем пряко ръководене и съгласуване .

В Некском координационните механизми се се извършва чрез стандартизиране с използване на съгласуваност и следване правилата на фирмата.

Този метод на координиране е показан на фиг. 2.

4. 
   Власт
   

За да се изпълнят административните и управленски функции в организацията,

властта се разпределя между сътрудниците чрез делегиране на правомощия.

Правомощията са съвкупност от права и задължения на органите на управление за разпореждане с определена част от ресурсите на организацията.

Власта е съвкупността от правомощия на даден орган на управление и способността му да въздейства чрез тях върху останалите сътрудници за целенасоченото функциониране на организацията. Властта може да бъде нормативна, санкционираща, експертна и представителна. Разпределянето на властта става чрез делегиране на правомощия от по-високите към по-ниските йерархични равнища в организационната структура на управление. Има две концепции за предоставяне на пълномощия – класическа и съвремена. При класическата копцепция правомощията се делегират от по-високо към по-ниско равнище последователно. При съвремената концепция съществува възможност за отклоняване на правомощията от ръководителя на по-ниско йерархично равнище.

5. 
   Организационни структури на управление
   

Органзационните структури на управление се създават от сътрудниците в

организацията според дейността й. Те са свързани с протичащите процеси в организацията и са средство за осигуряване на ефективното им функциониране и развитие. Организацинната структура осигурява осигурява разделението на управленския труд и условия за специализирането му; пропорционалност на управленските дейности; повишаване ефективността на управленсите звена и подпомага съвместните дейности на органи и звена за получаване на организационен интегритет и ефективен резултат от функционирането на организацията.

Видът на организационната структура на управление е обобщаваща качествена характеристика, която отразява качествени и количествени параметри.

Организационните структури на управление се разделят в две групи: традиционни и съвремени.

Традиционните организационни структури на управление се създават и развиват заедно с организациите. Те намират приложение в малките и средни организации. Те биват три вида:

• 
  Линейна организационна структура - при тях съществуват ясни
  

• 
  Линейно-щабна организационна структура – при тази структура
  

• 
  Функционална организационна структура – в тази структура
  

Съвремените организационни структури на управление също са три вида:

• 
  Линейно-функционална организационна структура - при тази
  

• 
  Дивизионална организационна структура на управление - при
  

Предимствата на дивизионалната оганизационна система за управление са:

• 
  Създава условия за рационално използване на ресурсите между
  

• 
  Централното управление на организацията се специализира в
  

• 
  Високо рисковите решения се разпределят между клоновете;
  
• 
  Ръководството на клоновете придобива голям управленски опит и
  

• 
  Матрична организационна структура на правление - тази ситема
  

Графично изображение на видовете организационни структури на управление са показани в Приложение 3.