БИЗНЕС ПРОФИЛ
СТАР МОТОРС
Стар Моторс е частно дружество с ограничена отговорност, основано през 2001 година с основна дейност продажба и цялостно обслужване на автомобилите Mazda. За кратко време Стар Моторс стана най-динамично развиващата се автомобилна компания в България. Първият шоурум бе открит през февруари 2002 и още същата пазарният дял достигна 1.5% от продажбите на нови автомобили в България. Тези впечатляващи резултати още със стартирането на дейността се дължи основно на младият и амбициозен екип и на постоянният стремеж за се подобри качеството на предлаганите услуги в съотвестсвие с лидерството на Mazda в тази област. Партньор на Стар Моторс е Mazda Austria, която безрезервно предава своя тридесет годишен опит в дистрибуцията на автомобили Mazda на екипа на Стар Моторс.
През 2005 г. Стар Моторс се присъедини към Авто Юнион - най-големият холдинг от компании за внос и продажба на нови автомобили, моторни масла и рентакар услуги. Авто Юнион е холдингово дружество, собственост на инвестиционен фонд Equest Investments Bulgaria. В структурата на Авто Юнион се включват:
-
Ауто Италия - официален дистрибутор на Фиат и Ланча
-
Булвария - представител на Опел и Шевролет
-
Гранспорт Ауто - официален вносител на Мазерати за България
-
Милано Моторс - официален вносител на Алфа Ромео
-
Стар Моторс - официален представител на Мазда за България
-
Пиаджо,Веспа и Джилера
-
Булвария Рент А Кар-официален франчайз на Avis Europe за България.
-
Мотобул - официален вносител на автомобилните масла Castrol и BP
СТРАТЕГИЧЕСКО ПОЗИЦИОНИРАНЕ НА СТАР МОТОРС
Мисията на Стар Моторс е да предостави на българския пазар висококачествени, високотехнологични и модерни продукти и услуги, който да внесат в ежедневието на нашите клиенти по-голяма сигурност, надеждност и комфорт, за да бъдат напълно удовлетворени от сътрудничеството си с нас.
Качество - Стар Моторс предлага висококачествени автомобили, оригинални резервни части, консумативи и допълнително оборудване на лидера по отношение на качеството Mazda Motor Co. Като допълнение към имиджа на тази марка, Стар Моторс осигурява пълно и надеждно обслужване на своите клиенти. Едни от най-авторитетните организации за проучване на потребителската задоволеност от марката или за изследване на надеждността и качеството на автомобилите поставят неизменно моделите на Mazda или марката на първите места в своите класации.
За втора поредна година автомобилите Mazda са обявени за най-качествените според традиционното изследване в Германия. Оценката се дава на базата на 6 показателя – анкета сред 25 хил. Собственици на автомобили, сервизни кампании за корекция, данни от техническите прегледи на TUV, продължителни тестове, оплаквания от клиенти, сервизни тестове и условията по гаранцията на съответната марка. Оплакванията от склонност към повреди на Mazda са 0%, което е абсолютен рекорд сред всичките 20 изследвани автомобилни марки. Според данните от техническите преглед, извършвани от германската служба за технически надзор TUV, комплексното представяне на автомобилите Mazda също е отлично. Изследвани са 7 милиона автомобила, произведени между 1998 и 2003 година. За високата оценка на Mazda голяма тежест имат и гаранционните условия на автомобилите. Гаранционният срок на Mazda е 3 години или 100 000 км., като покрива безусловно всички възли и агрегати, включително и лаковото покритие, а антикорозионната гаранция на производителя е цели 12 години. Такива гаранционни условия могат да си позволят само производители които са вложили много в системата се за управление на качеството във всички сфери на дейността си. В заводите на Mazda в Япония, където се произвеждат повечето модели, независимо от това къде се продават, системата за управление на качеството е базирана на максимата „0% дефекти”, която гарантира върхово качество на изработка. Освен това всички модели са конструирани така че да покриват и най-високите изисквания на клиентите за динамика, комфорт и надеждност, затова при всички изследвания на клиентката удовлетвореност от автомобилите, Mazda винаги е на челни позиции.
Персонал - Компанията отдава огромно значение на своя персонал, затова основната цел е служителите да бъдат сред най-добрите в своята област по отношение на квалификация, лични качества и способности за пълноценно обслужване на клиентите. За да бъде персоналът добре квалифициран, Стар Моторс непрекъснато се грижи за обучението му. То се извършва на нива и за всяко завършено ниво се издава специален сетификат. Провежда се 3-4 пъти в годината, най-често в централата на Mazda в Австрия или в София. Сервизът вече е сертифициран да обслужва и новия суперспортен модел на Mazda – RХ-8, който е известен със ванкеловия си двигател. Наскоро Стар Моторс спечели първо място в конкурс за качество на следпродажбеното обслужване. В него участват страни от Балканския полуостров: Сърбия, Хърватия, Македония, България и Румъния. Това донякъде обяснява защо често тук се обслужват автомобили от съседни държави.
Пълна гама от продукти и услуги – Стремежа на Стар Моторс е да предлага на българските потребители най-новите достижения на японският автомобилопроизводител, веднага след световните премиери. Успешното сътрудничество на Стар Моторс с водещи лизингови компании, доведе до разработването на още по атрактивни лизингови програми за финансиране покупката на нова Mazda. Стар Моторс осигурява и изгоден оперативен лизинг чрез Avis Leasing. По този начин се дава възможност на все повече българи да притежават нови, надеждни и сигурни автомобили. Фирменият магазин на Стар Моторс предлага всички видове резервни части и аксесоари за автомобили Mazda, както и смазочните продукти на Castrol. В склада се поддържа наличност от около 1800 позиции. Това са най- необходимите и най-използваните консумативи и резервни части. В случай на нужда се прави поръчка, която се изпълнява в срок от 5 до 10 дни. Всички резервни части са оригинални и се доставят от централния склад за Европа, намиращ се в Австрия.
Инфраструктура – в момента дилърската и сервизна мрежа покрива 50% от населението на страната, като до 2007 година покритието ще стане 90%. Стар Моторс има предствителства с напълно оборудвани сервизи в Пловдив, Бургас и Варна. В София централният сервиз разполага със всичко необходимо за пълноценно извършване на дейността си. Освен конвенционалния инструментариум, компанията разполага със специфична апаратура за диагностика и ремонт на автомобили Mazda. С нея се извършва диагностика на двигател, ходова част, компютрите и останалите агрегати в автомобила. Някои от специфичните инструменти спестяват много време, средства на клиентите и гарантират качествено извършване на ремонта. Сервизът разполага и с тенекеджийно и бояджийно отделение. Стар Моторс е сключил договори за безкасово обслужване на клиенти с всички големи застрахователните компании. При възникване на щета отношенията се уреждат изцяло между застрахователя и сервиза. Като част от структурата на Equest Investments Bulgaria, застрахователна компания Витоша АД предлага изключителни условия за сключване на застраховка автокаско на клиентите на Стар Моторс.
София бул. Св. Георги Софийски №56
Tel: 02/950 22 50 Fax: 02/950 22 56
www.mazda.bg
Сподели с приятели: |