Бизнес комуникация доц. Галя Христозова

1. Умереност. 6. Уважителност.

2. Увереност. 7. Категоричност.

3. Деликатност. 8. Назидателност.

4. Емоционалност. 9. Арогантност.

5. Почтителност. 10. Императивност.

• 
  Изисквания към речта в бизнес комуникацията (формално технически).
  

1. Дикция.

2. Тембър.

3. Темп, бързина.

4. Пунктуация.

5. Сила, интензитет.

6. Скъсяване.

7. Гъгнене.

8. Галицизъм.

9. Ротацизъм.

10. Заекване.

• 
  Специфични методи в речта.
  
  • 
    Директен метод – пряко обръщане на говорещия към своя реален или потенциален партньор по коректен проблем в реална ситуация.
    
  • 
    Метод на противоречие – възможност да се намерят и използват противоречия в изказването на партньора.
    
  • 
    Метод за извличане на изгода – говорещия предизвиква и принуждава своя партньор да се съгласява с него.
    
  • 
    Метод на бумеранга – аргументите на единия да се обърнат върху него.
    
  • 
    Метод на сравнението – правят се образни, красноречиви и полезни за защитаваната теза сравнения.
    
  • 
    Метод “Да, да, но Не..!!!” – използва се в словесни дискусии и оживени спорове.
    
  • 
    Метод на парченцата – тезата е “желязна”. Постепенно опонента я декомпозира на части и критично анализира всяка от тях.
    
  • 
    Метод на контрирането – свежда се до силно критично и донякъде агресивно опониране на събеседника.
    
  • 
    Метод на усилването – акцента на речта целенасочено се премества. На преден план се извежда това, което е изгодно на говорещия.
    
  • 
    Метод на извеждането – беседата се насочва и извежда в посока, различна от тази, в която се е движела в началото.
    
  • 
    Метод на разпитването – задават се необичайно много въпроси. Така инициативата се взема в ръце.
    
  • 
    Метод на видимата поддръжка – демонстративно се подкрепя нечие становище
    
    • 
      Правила за съгласуване при употреба на учтива реч.
      

При употреба на учтива реч, при обръщение се използват правилата:

1. С главна буква се пишат местоименията изразяващи учтивост “ Вие, Вашата…”.

2. Когато обръщението е в началото на изречението, запетаята е след него. Когато обръщението е в средата запетаите са две – преди и след обръщението.

3. ако в изречението има глагол ( причастие), завършва на “-л”. използва се формата за множествено число, независимо дали участника в комуникацията, към когото се обръщаме е мъж или жена.

Извинете, госпожо Петрова, Вие чели ли сте тези документи?

Извинете, господин Петров, Вие чели ли сте тези документи?

Ако в изречението има глагол завършващ на “-т” или на “-н” се използва единствено число в зависимост от рода на човека към когото се обръщаме. Пример:

Т- Извинете, госпожо Петрова, Вие запозната ли сте с тези документи?

Т- Извинете, господин Петров, Вие запознат ли сте с тези документи?

Н- Извинете, госпожо Петрова, Вие информирана ли сте..?

Н- Извинете, господин Томов, Вие информиран ли сте…?
Ако думата е прилагателно използваме единствено число.

Госпожо Петрова, Вие сте компетентна и можете..

Господин Томов, Вие сте компетентен…

• 
  Бройна форма.
  
  • 
    Осъществява се до съществителни имена от мъжки род завършващи на съгласна.
    
  • 
    Използва се след числителни бройни (две, три, четири) и думите колко, толкова, няколко.
    
  • 
    Пише се окончание “- а” , “-я”
    
  • 
    Осем чина (мн.ч. чинове )
    
  • 
    Няколко молива
    
  • 
    Пет учебника
    
  • 
    Колко лева.
    

Ако съществителните имена назовават лице, бройна форма не се прилага. Използва се мн.ч.

• 
  Осем учители
  
• 
  Няколко писатели
  
• 
  Петима професори
  
• 
  Колко студенти
  
• 
  Двама прабългарски ханове отседнали в два съседни хана.
  
• 
  Петима членове на комисията обсъждаха пет члена на закона.
  

Членуване с пълен и кратък член.

• 
  Съседът е човекът, който ще помогне на сина на портиера да намери ключа от гаража, тъй като управителят отсъства от града.
  
  • 
    Той - ът, -ят
    
  • 
    Него – а, -я
    

Вие – ти . трябва да се обръщаме на “Вие” към:

• 
  Лицата, на които току- що са ни представили, независимо кои са те.
  
• 
  Лицата, които вдъхват респект било то поради общественото си положение.
  
• 
  Преподаватели – нашите и на нашите лица.
  
• 
  Лекари, адвокати, нотариуси, работодатели.
  
• 
  Началници и висшестоящи.
  
• 
  Лица, които поради характера на работата си трябва да ни говорят на “Вие”.
  

При провеждане на делови разговори избягваме:

• 
  Да слушаме и да проявяваме интерес само към това, което искаме да чуем.
  
• 
  Да си говорим с някого пред очите на другите.
  
• 
  Да повтаряме всяка дума на събеседника.
  
• 
  Да говорим прекалено тихо или да мърморим.
  
• 
  Да говорим прави, когато останалите участници са седнали.
  
• 
  Да прекъсваме говорещия или непрекъснато да задаваме въпроси.
  

ТЕМА 6

НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ С МИМИКА, ЖЕСТОВЕ, ПОЛОЖЕНИЕ НА ГЛАВАТА, ПОЗА НА ТЯЛОТО.

Невербалното общуване се осъществява чрез цялостния външен вид и поведението на човека. То един от основните елементи на етиката, защото добрите маниери са сигнал за финес и изящество, за сдържаност и самоконтрол, проява на внимателно и тактично поведение.

Вашите думи казват историята, тялото ви цялата история.

• 
  Жестовете са свързани с традициите, културата, пола, възрастта, социалната група, но правилната им интерпретация зависи от три основни фактора:
  

1. Личните особености и индивидуалната експресивност.

2. Фактори, определящи конкретна ситуация.

3. Модела на поведение, възприет в отделната култура.

• 
  Когато одобряваме и сме съгласни кимаме леко с глава
  
• 
  избягването на погледа говори за неискреност, за стремеж да скрием нещо.
  
• 
  Свалянето на очилата е знак, че участника е недоволен от партньорите, с които разговаря.
  
• 
  Поглеждането на часовника е знак, че желаем срещата да приключи.
  

Език на тялото	Би могло да означава	Често означава
Почесване на носа	Лъжа, израз на недоверие	Сърбящ нос
Облягане назад на стола	Превъзходство, арогантност	Разпуска, отморява
Ръце в джобовете	Потаен, резервиран,	Студени длани, търка монета
Скръстени ръце	Отбранителен, несигурен	Студено е, така се чувства по- добре
Кръстосани крака	Отбранителен, сдържан,вероятно враждебен	Удобство (мъже) Женствено (жени)
прозяване	Трудна ситуация, отегчение	Умора, беден на кислород въздух

Извоюване на доверие:

• 
  дикция – сили на звука, височина на тона, тембър.
  
• 
  Начин на говорене – скорост – говорете с умерено темпо, за да имате време да обмислите отговорите и въпросите.
  
• 
  Ръцете – когато говорещите преувеличават, крият нещо или лъжат, движението на ръцете се свежда до минимум или ръцете не се движат.
  
• 
  Подражаване – мощен език на тялото, говори за това, че харесвате и уважавате човека срещу вас. Повтаряйте неговите движения няколко секунди по- късно
  
• 
  Контакт очи в очи – ако не преговаряте с някой висшестоящ или човек с труден характер. “дръжте” погледа си върху долната част на лицето- под очите.
  
• 
  Кръстосване на ръцете и краката – избягвайте ги докато преговаряте или продавате особе3но пред нов партньор или клиент. Ще изглеждате прекалено небрежно и безцеремонно.
  

Територии и зони:

• 
  Когато хората разговарят прави съществуват три зони.
  

1. Най- вътрешната зона е от 20 до 40-50 см. Тази зона е интимна и е за близки хора.

2.Средна зона- тя е между 50 и 1.25 м. Нарича се лична зона. Предназначена е за колеги, с които се познаваме добре и на които се доверяваме.

3. Бизнес зона – е над 1.20м. Предназначена е за хора от други организации, както и за хора с различен ранг в йерархията.
Позитивните знаци на тялото. Използвайте “техниката на фара”, когато се обръщате към група от хора или публика.

• 
  Откровеност – отворени ръце и разкопчано сако
  
• 
  Мисловна дейност – ставане от маса, поглеждане над очилата.
  
• 
  Увереност – вдигане на ръцете и поставянето им на тила.
  
• 
  Одобрение – поставяне на ръка върху гърдите.
  
• 
  Нервност – бързо пушене, избягване на погледа.
  
• 
  Безсилие – сочене с показалец, прекарване на ръка през косата.
  
• 
  Отегчение – драскане, барабанене с пръсти.
  
• 
  Нетърпение, очакване – триене на длани една в друга.
  

Ръкуване.

1. Първи подават ръка по- старшите, по- възрастните, дамите.

2. Винаги се подава ръка:

- посрещане и изпращане.

- при изразяване на благодарност и съболезнования.

- при официални поводи.

ТЕМА 7

ЛОГИКА НА ОБЕЖДАВАНЕТО.

ЗА ДА ПЕЧЕЛИМ ТРЯБВА ДА МОЖЕМ ДА УБЕЖДАВАМЕ.

• 
  Чрез общуването:
  

1. Изразяваме своето мнение

2. Защитаваме определени интереси и поемаме отговорност за това.

3. Ориентираме се в обстановката, проверяваме и коригираме своето мнение и планове.

4. Координираме собствените си усилия с тези на другите хора.

5. Получаваме, осмисляме и предаваме информация.

6. Влизаме в конфликти или разрешаване на конфликти.

• 
  За да постигнем своите цели, трябва да сме в състояние да убеждаваме останалите да изслушат и приемат нашето мнение и предложение.
  
  • 
    убежденията са трайно, устойчиви състояния на човешката психика, което обхваща рационалната, емоционалната и волевата й сфера.
    
  • 
    Те мотивират изцяло човешкото поведение и мислене.
    
  • 
    Ако можем да убеждаваме , значи можем да общуваме ефективно.
    
  • 
    Ние самите трябва да се съгласим с другото мнение, ако доказателствата и аргументите са по- значими и важни от нашите.
    

• 
  Да убедим някого означава да осъществим въздействие върху човешката психика и нейните сфери така, че:
  

• 
  Хората да приемат като верни нашите твърдения = на въздействието върху рационалната сфера на човешката психика.
  
• 
  Тези твърдения трябва да предизвикват тяхната емоционална подкрепа = въздействие върху емоционалната сфера на човешката психика
  
• 
  Трябва да формираме у хората готовност да действат в съответствие с изискванията, произтичащи от тези твърдения =въздействие върху действено- волевата сфера на човешката психика.
  

• 
  Какво означава да доказваме? За да въздействаме върху рационалната сфера на човешката психика, ние доказваме. Това означава, че:
  

1. формираме определени твърдения (тези).

2. Привеждаме аргументи (основания, доводи) в подкрепа на своите тези

3. Обосноваваме своите твърдения – показваме връзката между тезата и аргумента и по такъв начин стигаме до необходимите изводи.

• 
  Доказателството се състои от:
  

1. Теза – твърдение, което трябва да докажем или опровергаем.

2. Аргументи – това са вече установени фактически положения, чрез които показваме истинността или неистинността на тезата.

3. Обосноваване – съвкупност от логически операции, чрез които показваме връзката между аргументите и тезата.

• 
  В процеса на доказването използваме следните закони:
  

1. Закон за тъждеството – всяко нещо е тъждество на себе си.

2. Закон за непротиворечието – нямаме право да твърдим, че един и същи субект в даден момент едновременно притежава и не притежава дадено свойство.

• 
  Закони.
  

Закон за изключеното трето – един и същи субект в даден момент или притежава дадено свойство или не го притежава. Трета възможност няма.

• 
  Този студент е висок.
  
• 
  Този студент не е висок.
  
• 
  Друга възможност няма.
  

За да бъде правилно проверено доказателството, тезата трябва да отговаря на следните изисквания:

- понятията, които се използват за нейното формулиране, да бъдат еднозначни, определени по смисъл и обем. Например: “млади хора”. Тезата да бъде формулирана кратко и ясно. Тезата да е истина. Тя трябва да бъде вътрешно непротиворечива. Тезата да не се променя в процеса на доказване.

• 
  Аргументи.
  

При водене на бизнес преговори като аргументи се използват преди всичко емпирични факти. Това са очевидни и безспорни истини, видими, осезаеми неща, общоизвестни и с еднозначно тълкуване. В редица случаи като аргументи се използват логическо доказателствена теза.

Аргументите трябва:

1. Трябва да са свързани с тезата.

2. Да са истини.

3. Да са вътрешно непротиворечиви.

4. Да са достатъчни за доказване на тезата.

Основни елементи на сполучлива техника за прилагане на аргументи.

1. Намиране на най- добрите, най-силните аргументи.

2. Намиране на най- подходящите за конкретната комуникативна ситуация аргументи.

3. Изтъкване на преимуществото и стойността на това, което се предлага.

4. Избягване на изостряне на ситуацията с настоятелно привеждане на даден аргумент.

5. Използване на преки и косвени доказателства.

6. Преследване чрез аргументите на обща удовлетвореност и за двете страни.

Източници на аргументи

Аргументите са от:

• 
  Научна литература
  
• 
  Норми, закони.
  
• 
  Статистичен материал.
  
• 
  Авторитетни източници.
  
• 
  Афоризма.
  

• 
  Обосноваване. Съвкупност от логически операции, чрез които показваме връзката между аргументите и тезата. Осъществява се преход от вече установеното към ново знание.
  

Видове обосноваване:

• 
  Индукция – от частни към общи предпоставки
  
• 
  Дедукция – от общи към частни предпоставки
  
• 
  Аналогия – и вие и аз добре знаем българския език, т.е. сме грамотни.
  

ТЕМА 8

ПИСМЕНИТЕ КОМУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯТА

Писма, писмени доклади, молба.

• 
  Кореспонденция. Означава “ съотговаряне”, т.е. създаване на писмени връзки и отношения в обществото. По своята същност кореспонденцията представлява целенасочена дейност за установяване, поддържане, и развитие на писмена връзка между отделни лица, фирми, обществени институции или държави, улесняваща техните преки и косвени взаимоотношения.
  
• 
  Писмо. То е двустранна комуникация , с помощта на която се установяват и поддържат делови отношения на организацията вътре в нас и с нейни външни партньори. Писмото трябва да се отличава с ефектен син:
  

1. Съобразен с индивидуалността на партньора.

2. Изпълнен с подходящ тон

3. Ясен – минимално дълги изречения, добре структурирани абзаци, правопис.

4. Интересен – значителните неща се пишат с главни букви, с BOLD, с друг шрифт – казват се в началото и края.

• 
  Начин на съставяне. Не бързайте да пишете текста на писмото преди да сте:
  

1. събрали необходимите факти.

2. Обмислите каква цел искате да постигнете с писмото.

3. Целта, която желаете да постигнете се определя от това кой е вашият получател. Наблягайте на местоимението “Вие”.

4. Обмислили това на писмото – добронамерен, приятелски, убедителен, твърд, извинителен.

• 
  Според темата и съдържанието си писмата биват:
  

1. Писма от общ характер – залитване, отговаряне на залитването.

2. Писма – предложения и писма, отговори на оферти.

3. Писма за поръчка на стока и писма за потвърждение за изпълнение на поръчката.

4. Писма за сключване на договор и промяна на клаузите в договора.

5. Писма свързани с нередовно плащане.

6. Писма за възстановяване на прекъснати връзки.

7. Писма, свързани с доставките на стоки.

8. Писма декларации

9. Писма, уреждащи взаимоотношенията при закупуването на определен вид продукция.

10. Писма свързани с транспорта на стоки.

11. Писма до финансови институции – за кредити , за разплащания.

12. Писма уреждащи разплащанията в международната търговията

13. Писма уреждащи взаимоотношенията в различни области – застрахователна, туризъм.

14. Писма за установяване и потвърждаване на делови контакти – покани, благодарности, поздравления, съболезнования.

Техническо оформление.

Външна форма:

• 
  Бланка – формат 4, с или без фирмен знак.
  
• 
  Цвят – бял класически, бежов – официален.
  
• 
  Цвета на плика да е същия.
  
• 
  Сгъва се надлъжно, после напречно, най- много на четири.
  

Встъпителни изречения, обясняващи мотива на писмото:

• 
  В отговор на писмото Ви….
  
• 
  В отговор на запитването Ви…
  
• 
  Съгласно нашата договорка…
  
• 
  Позовавайки се на вашето писмо относно…
  

Свързващи думи и изрази.

• 
  На първо място…
  
• 
  Можете да вземете под внимание факта…
  
• 
  Във връзка с това…
  
• 
  На практика…
  
• 
  Смятаме, че…
  

Учтива форма.

• 
  Ще Ви бъдем благодарни, ако…
  
• 
  Очакваме със задоволство…
  
• 
  Разчитаме на вашата отзивчивост.
  
• 
  Благодарим Ви предварително.
  
• 
  Молим за Вашето разбиране.
  

Мотивационно писмо. Представлява посланието, което трябва да убеди работодателя във вашата ангажираност, заинтересованост и желание да започнете работа. Писмото трябва да е оригинално и да Ви отличава от другите кандидати. Целта е да привлечете вниманието на работодателя и да ви покани на интервю. То има следната структура:

Първи абзац – посочете за коя позиция кандидатствате и от къде знаете за това, че имаме свободна позиция.

Втори абзац – какъв е вашия мотив , за да кандидатствате за позицията, как вашите умения, квалификация и опит ще допринесат за организацията.кое ви прави подходящ за тази длъжност.

Трети абзац – трябва да има едно положително заключение и благодарност за отделеното внимание. В мотивационното писмо може да се покаже и познаване на спецификата и познаване на организацията.
Препоръки.

• 
  Не копирайте шаблона МП.
  
• 
  Не пращайте едно и също мотивационно писмо променяйки само името на организацията.
  
• 
  Подхождайте индивидуално и различно
  
• 
  Покажете увереност, самочувствие.
  
• 
  Пишете ясно, точно и кратко
  
• 
  С главни букви без правописни грешки.
  

Тема 9

ПРИМЕРНА СХЕМА ЗА БИЗНЕС ДОКЛАД ИЛИ ЕФЕКТИВНО ДЕЛОВО ИЗКАЗВАНЕ.

1. Увод

- цел, подходяща шега, ако е уместно, подходящ кратък цитат, начално изявление.

2. Основна част- изложение на въпросите, идеите и събитията, подредени:

- тематично (по въпроса и идеите)

- хронологично (по време на събитията)

- по районно (според мястото)

- по секторно (по сектори на организацията)

3. Заключение – резюме, изводи, предложения, покани, призиви.

МОЛБА

• 
  Жанр от деловия стил
  
• 
  Свързана е с необходимостта на дадено лице да се извърши желано, необходимо, потребно от него действие. Реализацията зависи от друго лице, към което е отправено обръщението.
  

Задължителни компоненти.

1. До кого е молбата?

2. За какво е молбата?

3. Кои са причините, поради които се налага да отправим молбата?

4. Какви са детайлите, ако има такива?

5. Какви са документите, които прилагаме?

ТЕМА 10

УСТНИ КОМУНИКАЦИИ. ИНТЕРВЮ. ПУБЛИЧНА РЕЧ.

ИНТЕРВЮ.

- при свободно работно място най- често се обявява конкурс по документи, събеседване (интервю) или изпит. Може да има и комбинация от тези варианти.

- информация за всичко това получаваме от обяви- във вестници, интернет, Бюро по труда и др.

- за да сме убедени, че отговаряме на изискванията , трябва добре да разчетем обявата, за да сме сигурни дали се отнася за нас и има ли смисъл да кандидатстваме.

Какво може да има в една обява?

1. Изисквания за знания.

2. Изисквания за умения.

3. Квалификация (образование).

4. Обучение – задължително и желателно.

5. Опит.

6. Персонални качества.

7. Възраст.

8. Перспектива за развитие.

9. Характеристика на работата.

10. Срокове и условия – заплата, диапазон на заплатата (от- до), отпуск, работно време, пробен период, режим, социална придобивка.
Интервю.

- практиката е работодателя или упълномощено от него лице да се срещне с кандидатите.

- интервюто за работа включва въпроси към кандидата, диагностика на неговите знания и компетентност.

- за явяване на интервю се изисква специална подготовка като започнем със събиране на информация за организацията и се стигне до външния вид.

Основни фази на интервюто.

1. приветствие на кандидата, установяване на контакт.

- представяне на партньорите един на друг.

- благодарност за участието.

- обезпечаване на доверие.

2. Общи сведения.

- произход

- родители, близки

- семейно положение

- местожителство

3. Образование.

- училище

- висше образование

- допълнителна квалификация

- образователни планове

4. Професионално развитие.

- базова професия

- професионални дейности

- професионални планове

5. Свободно време.

- интереси, спорт, хоби.

6. информация за организацията от работодателя.

- информация за отпуски

- изисквания към кандидатите.

- стимулиране

7. Обсъждане на условията на договора.

- предишни доходи

- очаквани доходи

- особени условия

- допълнителен труд

8. Завършване на интервюто.

- указание за следващи действия

-кратко резюме

- благодарност за беседата.

Най- често задавани въпроси за интервю:

1. кои Ваши имения и знания Ви правят подходящ за длъжността?

2. Смятате ли, че отговаряте на изискванията, които поставяме към изпълняващия длъжността?

3. Какви са Вашите конкретни постижения в областта?

4. Как се виждате след 2 години, след 5, 10?

5. Какво е Вашата професионална стратегия за реализация?

6. какви са Вашите силни и слаби страни?

7. Кои са факторите, поради които напуснахте предишната си работа?

8. каква е предпочитана от Вас роля при работа в екип?

9. Можете ли да опишете ситуация, при която сте работили под напрежение ? Как се справихте?

10. Убедете ме в рамките на 1 мин. , че трябва да наемем именно Вас.
Реч.

За подготовката на една реч са необходими:

- обширни познания

- анализ на ситуацията, за която е предназначена

- анализ на говорителя и неговите качества

- анализ на времето

- анализ на медията

- анализ на начина, по който ще се изнася- техническа обезпеченост, визуално подпомагане (графики).

Ефективни техники при изнасяне на реч.

1. Гледайте аудиторията в очите.

2. Използвайте чист език, не употребявайте клишета.

3. Хуморът работи добре.

4. Задавайте въпроси на аудиторията.

5. Целенасочено използвайте ефекта на паузата – дайте “глътка въздух” , за да се осмисли казаното.

6. Говорете малко по- бавно от обикновено, използвайте модулацията и тембъра на гласа си.

7. Представянето не трябва да е много дълго.

8. Хората имат истории.

9. Трябва да обичате това, което правите, за да сте убедителен. Усмихвайте се!

10. Ако ви апострофират, вие трябва да можете да обърнете ситуацията.

11. Игнорирайте външните дразнители или източници на шум.

12. Общуването става чрез сърцето плюс външността на съобщението.

13. Ако разказвате за себе си, никога не се представяйте за герой.

14. В заключение кажете на аудиторията , че е велика.

Основни правила при подготовката на речта.

1. Определяне на темата. – да бъде формулирана. При избора й се има в предвид:

- Вашите знания

- Вашата аудитория

- Случая

2. Подготовка на представянето- включва следните моменти

- извършване на контрол на изследванията, за да се получи необходимата информация

- организация на информацията – оформяне на речта, въведение, основна част, заключение

- поздравление, обръщение към аудиторията

- спечелване на вниманието в началото и увеличаване на интереса в последствие

- свързване на разговора с темата на речта

- да се говори за целта на вашата реч.

3. Определяне метода за представянето.

- четене

- по памет

- импровизация

4. Съобразяване с личностните аспекти. Речта да е пригодена към качеството на говорителя. За постигане на по-голяма ефективност на речта се изисква:

- съгласие и разбира не от вашата аудитория, да се говори силно и ясно

- искреност

- пълното и съвършенство

5. Анализ на аудиторията.

- да се знае средната възраст, пол, образование

- анализ в момента на речта- шум, движения, обратна връзка, лицево изражение.

6. Появяване и поведение на говорещия.

- състояние на комуникативната среда- зала, осветление и др.

- личностно представяне на говорещия

- положение на тялото

- маниер на говорещия да се движи

- изражение на лицето

- жестове

ТЕМА 11

КОМУНИКАЦИИТЕ В ИКОНОМИЧЕСКИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

• 
  Вътрешна комуникация на икономическата организация. Включва контактите, връзките и взаимоотношенията между всички или част от членовете на организацията. Най- често това са:
  

• 
  разпореждания
  
• 
  инструкции, отчети и справки
  
• 
  провежданите служебни разговори
  
• 
  оперативка
  
• 
  събранията
  
• 
  съседанията
  
• 
  инструктажите.
  

• 
  Има и неформални елементи на вътрешното организационно комуникиране- това са разговорите между колеги по делови въпроси.
  
• 
  Вътрешни са в следствие функционалната и организационно управленска структура на дадена организация.
  

• 
  отгоре надолу
  
• 
  отдолу нагоре
  
• 
  хоризонтална
  
• 
  диагонална.
  

1. Вертикална. За практическо реализиране на низходящите вертикални комуникации се използват три форми:

• 
  писмени съобщения – инструкции, заповеди
  
• 
  срещите и разговорите осъществявани непосредствено между мениджърите- донори и рецилиенти – сътрудници
  
• 
  комуникации чрез техните средства- телефон, електронен адрес, факс.
  

2. Отгоре надолу.

• 
  в големите организации комуникирането на мениджърите с персонала се осъществява чрез специално обучение. Основно тяхно задължение е да изготвят и да излъчат информация в три области:
  
  • 
    да се разяснят плановете и програмите на ръководството, както и начините за тяхното изпълнение.
    
  • 
    Да отговорят на критиките и оплакванията на персонала или да изготвят компетентни отговори, които се дават от преките или висшестоящите мениджъри.
    
  • 
    Да съдействат за реализирането на приетите стратегии на организацията.
    

Така се осъществява част от вътрешната PR на организацията.

3.Отдолу нагоре.

• 
  донорите, които са ниско стоящи в йерархията, подават информация на рецилиентите, които са по- високо в йерархията . комуникациите се осъществяват чрез:
  

• 
  доклади
  
• 
  отчети
  
• 
  справки
  
• 
  дискусии
  

Предават се следните 4 вида информация:

1. За дейността на подчинения от гледна точка на прогрес, постижение, планове, неуспехи.

2. За нерешени проблеми, възникнали в хода на работата.

3. За становищата, мненията, позициите и отношението на сътрудниците към работата и организацията

4. Предложения, идеи, препоръки.

Ефекта от този вид комуникации се изразява в следното:

• 
  конструктивно включване на сътрудниците в управлението и живота на организацията.
  
• 
  Активизиране и мотивиране на сътрудниците в решаването на задачи
  
• 
  Проверка на възможностите и качествата на сътрудниците.
  

Външна комуникация на икономическите организации.

• 
  една от характерните особености на икономическите организации е, че те са отворени системи.
  
• 
  Всяка от тях има три подсистеми – вход, изход и преобразуващо- произвеждаща подсистема.
  
• 
  Входа осигурява поемането от външната среда на суровини, капитали, които са невъзможни без външна комуникация. Те се изразяват в поддържане на делови отношения. На изхода комуникациите са с пазара, с клиента.
  

Външната комуникация е национална или международна.

ТЕМА 12

БИЗНЕС ПРЕГОВОРИ.

Преговорите започват още на първата среща, при получаването на кореспонденция или телефонно обаждане. Силата на първото впечатление може да оформи очакванията.

Идеи:

1. Уверете се , че документите ви са безупречни.

2. Споменете бегло някои от идеите си, за да оформите очакванията на партньорите си.

3. Уверете се, че обстановката за преговора е добре подготвена.

Основни моменти.

1. Никого не е прекалено рано да се започнат преговорите.

2. Важна е силата на първото впечатление.

3. Контролирайте всички страни на вашето поведение.

4. Положете всички усилия , за да намалите амбициите на другите страни.

5. Продължавайте да наблягате към един или два ключови момента.

Международни преговори.

Трябва да се съобразяваме с националността и културата на партньора.

ТЕМА 13

БИЗНЕС ЕТИКЕТ

Що е етикет?

Отразява междуличностните отношения чрез приетите и установилите се условни знаци на внимание. Условността на етикетните знаци дава възможност да се представи етикетното съдържание чрез различни пособия.

10-те най- често допускани грешки.

1. Неподходящ език – умалителни имена, обида.

2. Несъобразяването с времето на другите.

- да нахлуете в офиса с нарушаване на протокола

- да не спазваме срока на възложената ви задача

- да прекъснете работна среща, за да отговорите на маловажни телефонни обаждания

- да се занимавате с някакви странични дейности

3. Неподходящо облекло.

4. Неправилната употреба на телефона.

5. Поздравяване по неподходящ начин.

6. Лоши способности за слушане.

7. Немарливост към общата собственост.

8. Поставяне на другите в неудобно положение.

9. Лоши маниери на хранене.

10. Неподходящо или непоследователно отношение към другите.

Дипломатичност.

Има различни случаи , в които вежливостта може да бъде поставена на изпитание.

1. Конфликт между нас и колегите.

2. Изразяване на респект към висшестоящите.

Каталог: 2011
2011 -> Щрихи към психодинамичната картина на тренинг групата
2011 -> Роля и значение на бизнес комуникациите
2011 -> The great controversy
2011 -> Тест по Математика – събиране и изваждане на естествените числа
2011 -> Програма април 2011 Габрово 1, петък 17. 30 ч., Дом на хумора и сатирата, Залата на жирафите
2011 -> Евгений Гиндев световната конспирация
2011 -> Доклад за дейността на омбудсмана на
2011 -> Мотиви: по нох дело / 2011 година по описа на Е. районен съд