Бизнес в интернет



страница4/8
Дата25.07.2016
Размер1.78 Mb.
#6587
1   2   3   4   5   6   7   8

Онлайн анкети и обратна връзка


Всеки web сайт трябва да предлага възможност за обратна връзка с потребителя, формата за обратна връзка трябва да бъде на отделна специализирана страница, позволяваща на потребителя да избере причината, поради която желае тази обратна връзка и даваща му възможност да въведе контактна информация (име, адрес, телефон, факс, e-mail т.н.).


Като допълнение на елементарната форма, може да се използва и онлайн анкета, даваща възможност на потребителите да изразят своите нужди, което ще помогне на отдела ви за обслужване на потребители да намери начин за по-добро и по-бързо удовлетворяване на тези нужди. Обикновено една web страница служи както за обратна връзка, така и за онлайн анкети. Не бива да принуждавате потребителите да попълват анкети - това е по тяхно желание.
Освен анкетите за web сайта, от време на време можете да предлагате специализирани анкети, касаещи продуктите ви или компанията като цяло - по този начин ще научите повече за вашите потребители. Добре е при този тип анкети да предлагате и подаръци - един CD например би накарал потребителя да даде повече информация за себе си - адрес, име и т.н.

Правила за корпоративен дизайн


Всяка компания трябва да има корпоративни правила за e-mail, публикуване в нюз групи и web дизайн. Тези правила трябва да бъдат така дефинирани, че всеки да може да разбере, че даден e-mail, нюз група или web страница идва от или принадлежи на тази компания. На всички електронни писма трябва да се отговаря бързо, независимо до кого са предназначени. Ако дадения човек е извън офиса, трябва да се отговори автоматично за да се укаже, че писмото е пристигнало. Служителите трябва да бъдат информирани за верижните писма и фалшивите предупреждения за вируси, идващи от Интернет - този тип писма могат да разрушат имиджа на компанията с едно щракване на мишката. Ако вашата компания има продукти на които са посветени специални нюз групи, е необходимо отделянето на персонал, който да се грижи за групите, да чете поставените въпроси и да им отговаря възможно най-бързо. Не е добре да използвате spamming - метод при който се изпраща информация на хора, които не са я пожелали. Този тип директен маркетинг обикновено води до разрушаване на имиджа.

Помощ при навигация в сайта

Web сайтът трябва да е с ясен и лесен за употреба интерфейс, който да насочва потребителите към необходимите им за контакт хора, да открива нужната информация и да предлага на потребителите услугите, които в действителност са им необходими. Колкото по-голяма интерактивност предлагате, толкова по-добър ще бъде вашия сайт.


Лентата за навигация следва да изглежда по един и същ начин в целия сайт. Тя трябва да бъде елементарна и ясна. За да постигнете съвместимост с всички браузъри, дублирайте графичната навигация с текстови връзки.
За да могат потребителите да имат контрол в своето придвижване, навигационните инструменти следва да бъдат подчинени на логиката на сайта. Използвайте етикети за множество обединени по някакъв признак web страници, така че потребителя да знае във всеки момент къде се намира. Дефинирайте специални названия (или графични лого символи) за всяка специализирана област (или канал) за по-лесното им идентифициране. Не се увличайте в сложна графика - в повечето случаи и елементарния етикет под формата на единична дума върши работа. Тъй като вашия сайт е видим навсякъде по света, има опасност графичните символи да имат различни значения в различните държави, докато с думите не е така.
Осигурете навигационна помощ навсякъде в сайта, така че потребителите да бъдат упътени. Потребителите винаги трябва да имат възможност да се върнат директно в началото на специализираната област или към главната страница. Не карайте потребителите да търсят лентата за навигация - интегрирайте я в дизайна, но така че да е отделена от съдържанието. В противен случай, потребителите ще загубят време докато търсят това, което им е необходимо, а това може да ги отведе при вашите конкуренти.
Около 80% от хората прочитат само 20% от web страницата. Повечето от тях не използват скролиране, а предпочитат да натискат бутони. Ето защо е от особена важност да избирате внимателно заглавията на вашите страници и бутони - ако бутона не е привлекателен за потребителя, той може да не достигне до желаното от вас място.

Цветова схема


Изберете два или три основни цвята и се придържайте към тях в целия сайт. За да проверите дали вашия сайт има добър цветови дизайн, отпечатайте произволна страница от него на черно-бял принтер. Ако страницата се чете, значи дизайна е добър. Трябва да познавате ефекта. Който различните цветове имат върху потребителите. Някои цветове са по-агресивни, а други действат успокояващо. Избраните от вас цветове трябва да отговарят на посланието на web страницата.


Червеното примерно е един от най-агресивните цветове, пълен с енергия и решителност. Този цвят може да се използва за агресивна промоция на нов продукт. Използването на оранжево задържа потребителите в даден web сайт и ги предразполага към отпускане. Оранжевото е цвят на щастие, успех и окуражаване. Синьото предразполага към доверие и поради това е предпочитания цвят за логото на повечето компании. Цветовете следва да се използват по такъв начин, че да определят въздействието, което дадена страница има върху потребителите.
В Интернет има специализирани страници, посветени на цветовете. Едни от най-добрите от тях са:http://www.myth.com/color/иhttp://www.aromatic.com/color/. Тук можете да намерите много информация за различните цветове и тяхното въздействие.

Размер на използваните файлове


Не използвайте големи графики във вашия дизайн. Повечето потребители все още се свързват към Интернет чрез модеми. Колкото повече потребителите трябва да чакат, толкова повече от тях стават склонни да отидат към друг сайт. Използвайте големи графики или видеоклипове, само ако не можете да използвате никакъв друг метод за представяне на информация. Стремете се да предложите решение, консумиращо възможно най-малко честотна лента. Всички изображения във вашия сайт трябва да са дублирани с текст за хората, които автоматично са изключили зареждането на изображения. Тази опция е от особено значение и за машините за търсене - те могат да индексират, както текст, така и изображения.


Примерно RealPlayer наRealMediaадаптира своята скорост към скоростта на модема. Качеството на звука зависи от скоростта на модема, но не оказва особено влияние върху съдържанието, което винаги е едно и също. НТТР няма възможност да адаптира качеството към скоростта на модема - независимо от връзката се транспортират едни и същи данни. Следователно е необходимо въвеждането или изобретяването на средство за избор на скоростта. Съществуват сайтове, даващи възможност на потребителя да избере/попълни профил и след това в зависимост от профила сайта да бъде персонализиран. Ако потребителя въведе, че има скорост на връзката 56к, web сървъра ще му изпраща данни, съобразени с тази скорост.
Най-големият недостатък от това е, че всяко парченце информация трябва да бъде съхранено с различно качество, резолюция или плътност. За решаване на тези проблеми при звука и изображенията могат да се използват съответно RealPlayer иOpenPix. Ако осигурявате файлове във формати, изискващи инсталирането на допълнителни приложения, винаги осигурявайте връзва за свалянето на тези приложения. Тази връзва не бива да е насочена към главния сайт на софтуерния производител, а следва директно да води към страницата за сваляне - в противен случай потребителя може да забрави за какво е пренасочен в този сайт и което е по-лошо да забрави за вашия сайт. Ако е възможно, изисквайте позволение от софтуерния производител да осигурите свалянето на неговия софтуер от вашия сървър.
Всичко разгледано по-горе е от особено значение за имиджа на компанията. Търговските марки и корпоративния имидж имат определящо значение в Интернет, особено при всеобщото изравняване на цените и услугите.
При въвеждането на електронния маркетинг в компанията, трябва да използвате всички възможности и технологии, предлагани от Интернет - в противен случай вашето начинание ще претърпи провал.

Интернет устройства


В последно време освен свързаните към Интернет компютри и сървъри се появяват и сравнително нови Интернет устройства. Те са с по-малък размер, имат по-малко памет, ограничен дисплей и по-ниски скорости. За да можете да изпращате информация и да обменяте данни с тези устройства, следва да познавате техните ограничения и специфични изисквания.


Jupiter Communicationsразделя новите Интернет устройства на три различни класа:

  • Персонални- това са портативни устройства, които потребителите могат да използват за връзка към Интернет. Примери за такива устройства са мобилните GSM телефони, като Nokia Communicator (http://www.nokia.com), персонал ните цифрови помощници, като Psion V (http://www.psion.co.uk) и други безжични информационни устройства. В тази област Европа е много по-напред от останалите континенти;

  • Транспортни- тези устройства са вградени в различни транспортни средства (автомобили, камиони, самолети и т.н.) и осигуряват услуги, като информация за маршрута, трафика, метрологичните условия, както и пазарна информация за пътниците на тези транспортни средства;

  • Стационарни- най-различни не-РС терминали и Интернет устройства. Пример за такъв тип устройства са модерните кабелни сплитери, осигуряващи както кабелна телевизия, така и кабелен Интернет достъп.

В зависимост от типа на Интернет устройството трябва да бъдат взети в предвид различните ограничения. Мобилните телефони имат много малък дисплей, без цвят и звук, а скоростта им на комуникация е по-малка от традиционните модеми. При тях от значение е и живота на батерията - приложението не бива да използва батерията дълго - тя е предназначена за телефонни разговори. При мобилните телефони няма къде да се постави твърд диск - следователно те могат да запомнят ограничена по размер информация. За мобилните телефони информацията следва да бъде представена в текстови вид с минимум черно-бели изображения.


Транспортните устройства имат съвсем други изисквания. При тях информацията трябва да бъде представена в аудио вид и много малко графика, тъй като вниманието на шофьора не бива да бъде отвличано. Скоростта на връзка е както при мобилните телефони, но графичния дисплей и процесора могат да бъдат по-мощни, тъй като в колата има повече пространство. Няма проблеми да се инсталира и твърд диск, така че съхранението на информация също е възможно.
Стационарните устройства приличат на стандартно РС, със стандартен монитор, модем или мрежова връзка, така че при тях няма особени ограничения, освен факта, че в повечето случаи дисплея е активен (реагира на допир).
Обикновено в хотелите Интернет достъпа се осъществява по кабелната телевизионна мрежа и използва телевизора като монитор Тъй като телевизорите имат по-малка разделителна способност, могат да възникнат проблеми с белия фон, използван в повечето web сайтове. Въпреки, че този фон е перфектен за компютърните монитори, при телевизията това може да причини размазване. За телевизорите по-добрата комбинация е тъмен фон със светъл текст.
Това са само някои от ограниченията на Интернет устройствата. Тези ограничения ще стават все по-важни и съществени с масовото им навлизане на пазара. HTML в настоящия си вид не е предназначен да задоволи тези устройства. Предвижда се новия протокол XML за в бъдеще изцяло да замени HTML, тъй като при него информацията е независима и разделена от дизайна.

Привличане на посетители към сайта ви


Завоюване на пазарен дял чрез съдържанието на сайта
Ако съдържанието на сайта ви се обновява редовно, посетителите ще го посещават редовно. Интернет се променя непрекъснато; следователно вашата компания и вашите web сайтове трябва също да се променят и адаптират към новите течения. Ако не инвестирате в информация, съдържание и интелигентност ще фалирате.
Много компании използват Интернет за да предлагат актуална информация в реално време. Ако не успеете да направите същото, само ще загубите. Какъв е смисъла да проверявате баланса на банковата ви сметка, ако данните ви са от преди три дни? За какво ще посещавате новинарски сайт, чиито новини са от вчера - това е същото като да четете вчерашния вестник.
За да накарате потребителите да се върнат и да кажат на някой за вашия сайт, е необходимо да им предлагате нещо ново при всяко тяхно посещение. Всички страници трябва да съдържат датата на последното си обновяване. Това ви кара да ги обновявате редовно и дава възможност на потребителите да проверяват актуалността на информацията. Използването на персонализация и модерни маркетингови технологии ви дава възможност да покажете на потребителите какво сте променили за времето от последната им визита.
Предлагане на безплатна информация

За да се сдобиете с лоялна клиентска база е необходимо да предлагате безплатна информация, продукти и услуги на всеки, идващ към вашия сайт. За тези, които отново посещават сайта ви трябва да предложите някаква форма на пазарна отстъпка или подарък, която да ги обвърже към вашата компания. Потребителите няма да преминат към друга компания, ако са доволни от това, което им предлагате.


Повечето хора, посещаващи дадена web страница правят това, тъй като имат определени очаквания за услугата, съдържанието или продуктите в нея. Все повече намалява броя на web сърфистите, преглеждащи сайтовете само за забавление. Потребителите с очаквания искат дадена информация, услуга или продукт. Предложете малки подаръци (като попдложка за мишка или screensaver) на тези, пожелали да се регистрират във вашия сайт. След като потребителите вече са се регистрирали, трябва да им предложите някаква форма на персонализация - примерно да ги поздравите при последващото им влизане в сайта.

Персонализация


След като вече знаете кои са вашите потребители, можете да започнете да събирате информация за тях. Колкото повече знаете за вашите посетители, толкова по-добра маркетингова стратегия можете да изберете. Добавете информация към вашия сайт, която може да е интересна за вашата потребителска група, въпреки че тази информация няма директна връзва с компанията ви (с други думи превърнете сайта ви в портал). Това ще увеличи процента на редовните посещения от едни и същи потребители. Ако не предлагате бонуси на потребителите в каквато и да е форма, вие ще ги загубите.


След като знаете нуждите на потребителите ви, вие ще можете да създадете по-добри продукти, съдържание и услуги. Онлайн маркетингът може да бъде използван като мощен. ценово ефективен метод за изграждане на комплексна потребителска база данни.
Данните за клиентите, които събирате с течение на времето, ще станат най-важното, което притежавате, но те ще са полезни само дотолкова, доколкото вашият план предвижда тяхното събиране и анализиране. Как точно да накарате потребителите да се регистрират във вашето WEB място и да дадат вярна информация, все още е процес, забулен в мистерия. Точната природа на регистрационните данни ще варира, но има някои правила, които могат да ви помогнат. Първо, клиентите ревностно изискват защита на въпросната информация. Включете във вашия план някаква защитна схема. Клиентите ще са по-склонни да се регистрират, ако прочетат черно на бяло за какво ще се използват въведените от тях данни, както и механизъм, които да им позволява да се откажат от регистрацията си. Въпреки, че на теория е възможно да се правят напълно анонимни транзакции, които са едновременно защитени и гарантират заплащането на търговеца, на практика ще трябва да събирате достатъчно информация, за да можете да идентифицирате клиентите си и да им доставите продуктите си. Ако продавате електронни стоки, може да ви трябва единствено e-mail адрес, а за материални стоки - просто валиден пощенски адрес.
Редовните потребители също оценяват персонализацията, тъй като могат да се възползват от онлайн офертите, без да е необходимо наново да попълват информацията, подадена в някоя от предишните им сесии. Новите версии на Microsoft Internet Explorer и Netscape Communicator имат функция, запомняща въведените във форми данни и предлагат да попълнят автоматично новите форми. Примерно, след като един път сте въвели информация за кредитната ви карта, браузърите могат да я прибавят автоматично към новите, попълвани от вас форми. Въпреки, че това намалява нужното писане, то намалява и конфиденциалността. По-добре е да се използва защитена, сървър-базирана система за персонализация.

Поддръжка на онлайн и офлайн четене


Тъй като четенето от дисплей е по-трудно, отколкото четенето на вестник, трябва да кондензирате информацията в много по-голяма степен, отколкото при печатните издания. Първият параграф на всяка web страница трябва да съдържа обобщение на страницата. Използвайте ясен език и казвайте всичко в прав текст. Осигурете възможност за сваляне и отпечатване на информацията. Примерно News.com (http://www.news.com/) и Wired (http://www.wired.com/news/) предлагат новинарски услуги, съдържащи обширни статии по дадена тема, но те предлагат и възможността за отпечатване на текста, без използвания в web страницата специфичен дизайн. Те предлагат информацията в две версии - една за web и една за отпечатване.

Кръстосан маркетинг и кръстосани продажби

При предлагането на стоки, информация и услуги в Интернет е сравнително лесно потребителите да бъдат привлечени към даден web сайт. Маркетинговите отдели могат да създават препратки между различните продукти и услуги. Тази функция се използва примерно в онлайн книжарниците. При закупуването на дадена книга, потребителя получава списък от поне пет книги по същата тема или от същия автор, както и списък с книги, които другите хора са закупили след като са купили същата книга.


Тази технология може да бъде приложена виртуално към всеки друг бизнес. Тя изисква от маркетинговия отдел да разработи възможните кръстосани препратки между различните онлайн продукти. Тази дейност е ежедневна, а не няколко пъти в годината, както е в случая при печатните каталози. Кръстосаният маркетинг в Интернет е много динамичен. Ако някои от вашите конкуренти реши да започне промоция на даден продукт и предложи намаление на цените в web, вие можете да отвърнете на атаката с няколко натискания на мишката - редуцирайки и вашата цена или прибавяйки допълнителна стойност към конкретния продукт.
Въпреки, че създаването, промяната или премахването на дейности, свързани с кръстосания маркетинг е много лесно, алгоритмите за това са доста сложни и ако вашия софтуер не позволява автоматична проверка на следващите маркетинга кръстосани продажби, това може да доведе до загуби за компанията ви.

Бъдете по-бързи от вашите потребители


Когато проектирате вашия web сайт, потребителите очакват да намерят това, което желаят и то бързо. Не скривайте информация, предложете лесна за използване машина за търсене. Помогнете на потребителите да стигнат до там, до където са си наумили възможно най-бързо. Използвайки маркетинговите технологии от типа "лице в лице" е възможно да разберете нуждите на потребителите ви. Направете така, че потребителите да намират желаната информация веднага след като са се сетили за това.


При дизайна на сайта използвайте правилото, че всяка информация трябва да е достъпна в рамките на три щраквания с мишката. Хората нямат време да разгледат всички страници в даден сайт. След като потребителите са намерили желаната информация (продукт или услуга), можете да им предоставите и допълнителна информация на същата страница, но само след като сте задоволили основната им нужда.
Може би най-важното правило в Интернет е, че всичко е предмет на промяна. Бъдете подготвени за това, че маркетинговите правила ще се променят при въвеждането на всяка нова технология. Това не означава само пасивна подготовка - трябва да сте активни за да сте пред конкуренцията.

Маркетинг, използващ специални събития


Специалните събития привличат много нови потребители и свързват съществуващите такива към даден web сайт. Примерно, правителствените web сайтове във Великобритания (http://www.number-10.gov.uk) и Германия (http://www.bundesregierung.de) редовно предлагат онлайн разговори и интервюта с известни политици. Тези специални събития привличат множество потребители, които иначе не биха посетили този сайт. Потребителите трябва да бъдат привлечени от информация, поднесена им по увлекателен начин. През Февруари 1999 г.Victoria's Secretsизлъчиха своето модно шоу на живо в Интернет. Това събитие донесе голям успех на компанията, въпреки че много потребители бяха разочаровани от качеството и достъпността на стрийминг видеото. Victoria's Secrets бяха подценили интереса на Интернет сърфистите към модата, което доведе до пренатовареност и срив на сървъра им. За стрийминг видеото те използвахаRealPlayer. В деня на модното шоу скоростта на сваляне на този софтуер достигна до 250 000 копия на час.



Маркетинг лице в лице
Информационни технологии
Web сайт, който не използва маркетинг лице в лице не би имал успех за в бъдеще, тъй като игнорира нуждите на потребителите. Информационните технологии осигуряват на електронния бизнес следните функции: идентифициране, интерактивност, диференциране, следене и персонализация. Тези функции следва да бъдат комбинирани в една стратегия за да имате успешен маркетинг.
Интернет предлага много възможности за идентифициране на даден потребител - примерно потребителско име и парола за влизане в даден web сървър. Цифровите сертификати предлагат възможността за по-защитено идентифициране - информацията в тях може да е съхранена в кодиран вид в браузъра или на смарт карта. Друго средство за идентифициране на потребителя може да бъде неговия IР адрес или cookie на неговия компютър. След като потребителя се е идентифицирал, сървъра трябва да може да направи справка с персоналния запис на потребителя в своята база данни (ако няма такъв запис, той да бъде направен), да добави при необходимост нова информация и да може да идентифицира навиците на потребителя, така че да подбере за него интересна информация или продукти.
Интернет предлага многообразни възможности за комуникация - интерактивни чат, e-mail и нюз групи. Тези услуги позволяват на потребителя да комуникира лесно с цифровите бизнес среди от които се изисква бърз отговор -потребителя има високи изисквания. В индустриалната ера потребителите не контактуваха директно с бизнес компаниите. Компаниите контактуваха с потребителите посредством реклами, но тази комуникация не е толкова директна, колкото чрез Интернет.
Диференцирането е от съществено значение особено ако сте търговец и предлагате продукти, които сте закупили от различни производители. За да можете да диференцирате вашите оферти от останалите в web, трябва да добавите някаква стойност към продаваните от вас стоки - примерно допълнителни безплатни услуги. Трябва да третирате лично всеки един потребител.
При цифровия бизнес следенето на потребителите е сравнително лесно. Информацията от това следене може да бъде съхранена в база да ни и да се използва в последствие за създаване на специални оферти насочени към определен потребител. Тази информация може да се и ползва и за по-пълното разбиране нуждите на потребителите чрез последващ личен разговор по телефон или среща. Следователно този тип информация се ползва не само от софтуерните приложения, но и от всеки в компанията, имащ контакт с този потребител.
Информационните технологии позволяват лесна персонализация вместо да предлагат продукти за средния потребител, офертите в web могат да бъдат персонализирани към нуждите на потребителя. Това е особено лесно, когато вашата компания предлага цифрови стоки, като онлайн услуги, информация или продукти. Без използването на компютри персонализацията не е практически използваема.
В близко бъдеще ще е напълно възможно предлагането на персонални софтуерни пакети. Вместо да купува текстови редактор, включващ функции за всеки тип бизнес, ще можете да поръчате редактор, отговарящ точно на вашите нужди. Това не само ще намали цената за крайния потребител, но и ще увеличи производителността на програмата за която ще са необходими много по-малко компютърни ресурси.

Маркетингови стратегии от типа лице в лице

За да можете да създадете ефективна маркетингова стратегия от типа лице в лице, трябва да следвате основните принципи на този вид маркетинг.

  • Интерактивност- предложете на вашите потребители автоматизирана помощ, избирайки предварително стоки, информация и услуги, които считате, че са подходящи за тях;

  • Диференциране- третирайте всички потребители персонално. Разберете ценностите и нуждите на всеки единичен потребител;

  • Следене- за да разберете по-добре вашите потребители е необходимо да следите всяка тяхна транзакция;

  • Персонализиране- използвайте модулен дизайн, позволяващ адаптирането на продукта, информацията или услугата към персоналните нужди на всеки потребител.



Сподели с приятели:
1   2   3   4   5   6   7   8




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница