Дата на отпечатване

Наръчник по качеството

Наръчникът по качеството е утвърден от Академичния съвет на МУ-Плевен:

с протокол № 19/27.11.2006 г.


У Т В Ъ Р Ж Д А В А М,
Р Е К Т О Р :
(…………………………….)

1. 
   Съдържание на Наръчника по качеството
   

1. Съдържание на Наръчника по качеството

2.1. Представяне на висшето училище

2.2 Съответствие на Медицински университет – Плевен с изискванията на Закона за висшето образование
3. Модел, отговорности и управленски процеси на вътрешната система за оценяване и поддържане на качеството

3.1. Модел и елементи на вътрешната система за оценяване и поддържане на качеството на образованието

3.2. Отговорност на ръководството

3.2.1. Мисия на висшето училище

3.2.2. Политика по качеството

3.2.3. Декларация на академичното ръководство

3.2.4. Насоченост и специфика на целите, приоритетите и стратегията на висшето училище

3.2.5. Синхронизиране на мисията и целите по качеството на висшето Медицински университет – Плевен с регионалните, националните и интеграционните стратегически задачи

3.2.6. Ангажименти на ръководството при планиране на качеството

3.3. Институционализация на вътрешната система по качеството

3.4. Ресурсно осигуряване на вътрешната система по качеството

3.5. Управление на документирането на вътрешната система по качес-твото

3.6. Одити на вътрешната система по качеството

3.7. Измерване и оценка на изискванията и удовлетвореността

3.8. Измерване на процесите

3.9. Измерване на продукта

3.10. Анализ на данните

3.11. Коригиращи и превантивни действия

3.12. Планиране на подобряването на качеството

3.13. Процедури за предприемане действия във връзка и по повод на резултатите от програмната акредитация, както и от други външни независими проверки

3.14. Вътрешна комуникация
4. Основни процеси

4.1. Учебен и учебноизследователски процес

4.2. Научноизследователски и учебно-производствен процес

4.3. Процеси на управление на кадровото развитие на академичния състав

4.4. Процеси на сътрудничество с други висши училища и организации. Международни контакти при обучението и творческата дейност

4.5. Спомагателни процеси

5. Използвани термини и определения

5.1. Термини, свързани с качеството

5.2. Термини, свързани с управлението на висшето училище

5.3. Термини, свързани с документация

5.4. Термини, свързани с одит
6. Промени в Наръчника по качеството
7. Списък на контролираните притежатели и на имащите достъп
8. Приложения

2. Обща информация за Медицински университет - Плевен

2.1. Представяне на висшето училище

Наименование на висшето училище: Медицински университет - Плевен Вид висше училище: Държавно, университет Седалище и адрес: 5800, Плевен ул.”Климент Охридски” 1 Предмет на дейност: Висше образование в областта на медицината, общественото здраве и здравните грижи. Повишаване на квалификацията, следдипломно и продължаващо обучение в областта на медицината, общественото здраве и здравните грижи. Фундаментална и приложна научноизследователска дейност. Консултативна и експертна дейност. Международна интеграционна дейност в областта на образованието и науката. Р е к т о р проф. д-р Григор Горчев, д.м.н. WEB страница на Медицински университет-Плевен www.mu-pleven.bg Комуникационна информация Университетски комплекс на Медицинския университет - Плевен 5800 -Плевен, ул. “Климент Охридски” № 1 Тел. +359 64 884 100 (Тел. централа) Тел. +359 64 884 101 (Ректорат) Тел. +359 64 884 120 Учебен отдел Тел. +359 64 884 246 (Студентска Канцелария на Медицински факултет) Тел. +359 64 884 237(Студентска Канцелария на Факултет „Обществено здраве”) Факс:++359 64 801 603 Медицински колеж – Плевен 5800 Плевен, бул. “Русе” 38 Тел. +359 64 801 319 Медицински колеж – В. Търново 5000-В.Търново, ул.”арх.Георги Козаров”1 Тел. +359 62 604 700 Медицински колеж – Русе 7000 – Русе, бул.”Г.Делчев”25 Тел. +359 82 86 00 75 УМБАЛ за активно лечение “д-р Г.Странски”-Плевен ЕАД – І База – Плевен, бул. “Г. Кочев” 8А Тел. +359 64 886 100 (Номератор) Тел. +359 64 886 444 (Изп.директор) ІІ-ра База “проф.д-р М. Ганчев” 5800 – Плевен, ул. “ген.Вл. Вазов” 91 Тел. +359 64 886 100 (Номератор) О с н о в н и з в е н а в структурата на Медицински университет – Плевен: Факултет “Медицина” Факултет “Обществено здраве” Медицински колеж - Плевен Медицински колеж - Велико Търново Медицински колеж – Русе Департамент за специализирано и езиково обучение О б с л у ж в а щ и з в е н а в структурата на Медицински университет - Плевен: Учебен отдел и студентски канцеларии Направление “Научноизследователска дейност” със: Сектор “Научноизследователски проекти” Сектор “Научни прояви и студентско научно творчество” Международни проекти и проекти, финансирани от Университета и други източници Център “Научноизследователска дейност”: Център за обучение на докторанти - Дейност по качество на обучението и акредитацията с кабинет по качеството Център за Следдипломно обучение и Университетско-болнична координация (СДО и УБК) - Издателски център с предпечатна подготовка Библиотека Служба “Международно сътрудничество” Информационен център Стопанска дирекция Финансова дирекция Вивариум Служба“Протокол и организационни въпроси” От създаването си до края на 2005 г. МУ – Плевен са завършили 4753 лекари (4100 българи и 653 чужденци от 42 страни) и 373 бакалаври и 81 магистри от специалността “Управление на Здравните грижи”. РАЗВИТИЕ НА МЕДИЦИНСКИЯ УНИВЕРСИТЕТ ПЛЕВЕН На 30.12.1973 г. в Плевен се разкрива Медицински факултет към Медицинска академия –София (Решение № 794/30.12.1973 г. на МС на НР България) На 01.07.1978 г. се обединяват Първостепенна окръжна болница, Окръжен клиничен онкологичен диспансер и Медицински факултет – Плевен с цялата им кадрова и материална база (Решение №123/07.07.1978 г. на Бюрото на МС на НР България). На 01.01.1979 г. Медицински факултет-Плевен, заедно с МФ в Пловдив и Варна, се реорганизират и преименуват във Висши медицински институти и се включват в състава на Медицинска академия – София (Разпореждане № 1/10.01.1979 г. на Бюрото на МС на НР България). На 01.01.1987 г. Медицински институт – Плевен, заедно с Медицинските институти в Пловдив, Варна и Стара Загора, излиза от състава на Медицинска академия и се обособява като самостоятелен Институт към МНЗ (Решение № 255/17.12.1986 г. на бюрото на МС). На 2.09.2004 г. се преобразува Висшият медицински институт-Плевен в Медицински университет – Плевен (Решение на НС на РБългария от 2.09.2004г, обнародвано в ДВ №79/2004 г.)

2.2. Съответствие на Медицински университет – Плевен с изискванията на Закона за висшето образование

МУ – Плевен функционира в съответствие с изискванията на Закона за висшето образование и законите на страната. Той се управлява и осъществява цялостната си дейност при гарантирана академична автономност, включваща академични свободи, академично самоуправление и неприкосновенност на територията на висшето училище.

Управлението на Университета се осъществява от изборни академични органи с определен мандат. Устройството и дейността на висшето училище са уредени в Правилник за устройството и дейността на МУ-Плевен, приет от Общо събрание и съпътстващите го като неразделна част 23 Правилници и 2 статута, приемани и утвърждавани от Академичния съвет.

Ректорът на МУ ръководи, организира, контролира и координира цялостната дейност в Университета. Той се избира от Общото събрание с мандат от четири години.

Органите за управление на МУ - Общото събрание и Академичният съвет – също се избират за срок от четири години.

Студентите имат представители във всички органи за управление, а за изразяване на общите им интереси са изградени Студентски съвет и Асоциация на студентите по медицина.

Висшето ръководство на Университета, съгласно приетата терминология от серията международни стандарти ISO 9000, се състои от Ректор и пряко подчинените му – Заместник-ректори по учебна дейност, по научноизследователска дейност и по качество на обучението и акредитацията (КОА). Заместник-Ректорът по КОА е и Главен мениджър на Системата за осигуряване и поддържане на качеството на обучението (СОПКО). Той организира и координира изпълнението на дейностите по изграждане, поддържане и развитие на СОПКО.

Факултетите се управляват от Общи събрания, Факултетни съвети и декани. (Приложение 0.1)

Основните дейности на МУ – Плевен включват подготовка, утвърждаване и реализация на учебен процес за придобиване на съответна степен по Закона за висшето образование, както и следдипломно обучение за допълнителна квалификация на лекари с цел създаване на специалисти за нуждите на лечебната мрежа. Обучението и основната част от научно–изследователската работа се извършват от катедри, създадени по професионални направления и специалности.

МУ – Плевен е специализирано висше училище, което:

• 
  извършва научно-изследователска дейност и провежда обучение в следните области на висшето образование и професионални направления
  

7.1. Медицина

7.4. Обществено здраве;

7.5. Здравни грижи

3.4. Социални дейности

• 
  разполага с академичен състав на основен трудов договор, който по всяка специалност води не по-малко от половината от аудиторните и практическите занятия, като хабилитираните лица в него четат за всяка специалност не по-малко от 70 на сто от лекционните курсове;
  
• 
  разполага с материална база, която осигурява и практическото обучение в съответствие с държавните изисквания;
  
• 
  провежда обучение в степените “бакалавър”, "магистър" и "доктор" в съответните основни области на науката, както следва:
  

7.1. Медицина – специалност “Медицина” на ОКС “магистър”, редовна форма на обучение;

7.1. Медицина – специалност “Медицина” на образователна и научна степен “доктор”;

7.4. Обществено здраве – специалност “Управление на здравните грижи” на ОКС “бакалавър”, редовна и задочна форма на обучение; на ОКС “магистър” след бакалавър по Управление на здравни грижи, задочна форма на обучение;

7.4. Обществено здраве – специалност “Здравен мениджмънт” на ОКС “магистър” след магистърска степен по друга специалност, задочна форма на обучение;

7.5. Здравни грижи – специалност “Медицинска сестра“ на ОКС “бакалавър”, редовна форма на обучение;

7.5. Здравни грижи – специалност “Акушерка“ на ОКС “бакалавър”, редовна форма на обучение;

7.5. Здравни грижи – специалност “Медицинска рехабилитация и ерготерапия” на ОКС “бакалавър”, редовна форма на обучение след завършено средно образование и задочна форма на обучение след степен “специалист – рехабилитатор”;

7.5. Здравни грижи – специалност “Медицински лаборант“ на ОКС “специалист по...”, редовна форма на обучение;

7.5. Здравни грижи – специалност “Рентгенов лаборант“ на ОКС “специалист по...”, редовна форма на обучение;

3.4. Социални дейности – специалност “Социален работник“ на ОКС “специалист по...”, редовна форма на обучение;

• 
  има научен и художествено-творчески потенциал и с дейността си развива основни области на науката и културата;
  

• 
  осигурява на академичния състав, на студентите и на докторантите условия за отпечатване на научни трудове, учебници, монографии, както и за реализация на присъщи творчески изяви;
  
• 
  притежава Библиотека, Издателски център с предпечатна подготовка, Печатна база, Вивариум и други средства за информационно обслужване на обучението и научните изследвания;
  
• 
  поддържа международни контакти при обучението и творческата си дейност; сътрудничество с други висши училища и организации;
  
• 
  разполага с университетски информационен център.
  

• 
  приемственост /запазване на най-доброто от дългогодишните традиции в медицинското образование при приложението на международните и европейски стандарти за качество в медицинското образование/;
  
• 
  плурализъм;
  
• 
  демократичност в управлението;
  
• 
  академична автономност;
  
• 
  компетентност и професионализъм.
  

За изпълнението и развитието на основната учебна дейност, включително за развитието на преподавателския състав, в МУ се извършва научноизследователска дейност, обучение на докторанти и ръководство на студентската научна дейност, която се организира и ръководи от Заместник-Ректора по Научната дейност.

Като източник на кадри за лечебната мрежа, МУ – Плевен съобразява и организира своите дейности основно с изискванията на различните категории потребители – лечебни заведения за извънболнична и болнична помощ, здравни заведения, административни структури в здравеопазването, центрове за рехабилитация и др. Основен потребител на образователните услуги, предлагани от МУ-Плевен са и обучаемите, които могат да избират от множеството алтернативи къде да получат своите знания, образование и квалификация. Предоставянето пред кандидатите за обучение на конкурентна алтернатива от страна на МУ означава предлагане на по-добра организация на учебния процес при високо качество на обучение и по-високо изходно ниво на знанията и квалификацията. Това осигурява удовлетворение както на крайните потребители на медицински и здравни кадри, така и на самите обучаеми, които ще могат да се реализират по-ефективно на пазара на труда.

Посочените съвременни условия наложиха внедряването, поддържането и развитието на Система за управление на качеството на обучението, която да гарантира удовлетворението на потребителите. Тази система е основана и изпълнява изискванията на модел ISO 9001:2000. Заедно с внедрената Система за осигуряване и поддържане на качеството на обучението, качественото изпълнение на основните процеси в МУ се гради и на високата квалификация на академичния състав и административния персонал, която подлежи на непрекъснато поддържане и усъвършенстване във времето.

За осигуряване на висока потребителска удовлетвореност, Висшето ръководство на Университета е определило ясно основната целева потребителска група. Основни реални и потенциални клиенти на Университета са:

• 
  Министерството на здравеопазването с подчинените му структури РЦЗ и РИОКОЗ;
  
• 
  Младежите и девойките, които желаят да получат предлаганото образование и квалификация;
  
• 
  Частни и държавни болници, използващи специалисти с висше образование от специалностите, развити в Университета;
  
• 
  Лечебни заведения за извънболнична помощ – амбулатории за обща практика, за специализирана медицинска помощ, медицински центрове, ДКЦ, самостоятелни медико-диагностични и медико-технически лаборатории;
  
• 
  Центрове за спешна медицинска помощ, Центрове за трансфузионна хематология, диспансери, хосписи, Домове за медико-социални грижи за различни категории нуждаещи се, Служби по трудова медицина;
  
• 
  Рехабилитационни центрове, училища за деца с увреждания и специални образователни нужди и др.;
  
• 
  Лечебни заведения на други страни, чиито граждани се обучават в МУ –Плевен или където ще работят специалистите, получили образованието и квалификацията си в МУ.
  

• 
  Медицински университет – София;
  
• 
  Медицински университет – Пловдив;
  
• 
  Медицински университет – Варна;
  
• 
  Медицински университет – Стара Загора;
  
• 
  Брюкселски свободен университет - Белгия и Брюгманска университетска болница, 2004-2007г.;
  
• 
  Хумболтовия университет в Берлин – Германия, 2004-2007 г.;
  
• 
  Масарик университет-Бърно, Чехия, 2004-2007 г.;
  
• 
  Рейнския Университет “Фридрих Вилхелм”-Бон, Германия;
  
• 
  Университета “Чарлз”, Факултет по медицина, Храдец Кралове, Прага, Чехия;
  
• 
  Вилнюския университет и Вилнюска токсикологична клиника- Литва;
  
• 
  Болница “Шарите” в Берлин – Германия;
  
• 
  Европейската организация по парентерално и ентерално хранене.
  

Възприема се стандартен модел по ISO 9001:2000 (на който е идентичен БДС EN ISO 9001:2001), основан на следните принципи:

• 
  реализиране на процес на непрекъснато подобряване на качеството;
  
• 
  съобразяване на зададени изисквания и осигуряване на удовлетвореност на клиентите на образователни и научни услуги в най-общ смисъл.
  

• 
  създаване и прилагане на съвременни професионални образователни стандарти и на правила за добра практика при обучението;
  
• 
  планиране – квалификационни характеристики, учебни планове, учебни програми, графици на учебния процес, нормативи, други;
  
• 
  форми на обучение – редовно, задочно, дистанционно и други, разрешени от законите;
  
• 
  последователност и приемственост в процесната верига: кандидатстудентски прием - основно обучение (в трите образователно-квалификационните степени на висшето образование и в образователна и научна степен “Доктор”) – следдипломно и продължаващо обучение;
  
• 
  форми при реализиране на процеса на обучението – лекции, упражнения, практики, учебно-изследователска работа, възпитателна работа, други форми;
  
• 
  изпитни и контролни процедури по време на обучението; обективност и независимост на оценяването;
  
• 
  държавни изпитни процедури – държавни изпити, дипломни защити, държавни практики;
  
• 
  процесна връзка между: обучение (учебен процес) - наука и лечебен процес - реалната практика и обществена потребност.
  

Продуктът, представляващ качеството на обучението, се оценява чрез знанията и уменията на обучаваните по:

• 
  обем, съдържание, широта;
  
• 
  практическо приложение;
  
• 
  пазарна реализация;
  
• 
  адаптивност и комуникативност;
  
• 
  трайност, стабилност, актуалност;
  
• 
  възможности за развитие и творчество;
  
• 
  професионална и обща култура;
  
• 
  обществено, корпоративно, регионално, национално и международно признание;
  

СИСТЕМА ЗА ОСИГУРЯВАНЕ И ПОДДЪРЖАНЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБУЧЕНИЕТО

Системата за осигуряване и поддържане на качеството се основава на:

• 
  спазването на изискванията съгласно действащата нормативна база: законови и подзаконови нормативни актове; акредитационни изисквания на Националната агенция за оценяване и акредитация (НАОА); Правилник за дейността на висшето училище; вътрешни нормативни актове на висшето училище;
  
• 
  създаването и прилагането на документация: Наръчник по качеството, документирани процедури, работни инструкции, оперативни документи.
  

Осъществява се чрез:

• 
  вътрешни и външни одити, в т.ч. и независими международни и национални одити;
  
• 
  проучване на изискванията на клиентите към университетските услуги – общи, специфични;
  
• 
  измерване удовлетвореността на клиентите (анкети, социологични изследвания, проучвания, работни срещи, други форми);
  
• 
  сравняване с резултатите на други български и чуждестранни университети (в т.ч. рейтинг от независими правителствени и неправителствени организации);
  
• 
  измерване на продукта във висшето училище чрез: оценки – успеваемост на изпитите; оценки от държавни изпити и дипломни защити и практики;
  
• 
  реализация и професионално, обществено, държавно и международно признание;
  
• 
  брой кандидат-студенти; брой приети/завършили студенти;
  
• 
  брой докторанти и специализанти;
  
• 
  коригиращи и превантивни действия.
  

• 
  държавно – Министерство на образованието и науката;
  
• 
  координационно – Съвет на Ректорите;
  
• 
  акредитационно-методично - Национална агенция за оценяване и акредитация (НАОА);
  
• 
  реализиращо – Медицински университет - Плевен в следните степени: висш мениджмънт (ректорско ръководство), среден мениджмънт (ръководства на факултети, колежи, департаменти, центрове, други); изпълнителски мениджмънт (ръководства на катедри, административни, функционални, производствени, обслужващи и други първични звена);
  

• 
  планиране на учебния процес;
  
• 
  определяне на прогнозни оценки;
  
• 
  избиране и провеждане на обучение по актуални пазарно ориентирани и перспективни научни и професионални направления, специалности, учебни дисциплини;
  
• 
  институционализиране и професионализиране на системата за управление на качеството;
  
• 
  рационално информационно осигуряване и създаване на система за пълно документиране;