Термин
|
Описание
|
Workflow
|
Работен процес или поредица от последователни стъпки, през който преминава извършването на определена работа, създаване на определено изделие, задание, документ и т. н. Workflow е модел, с който се представя реалната работа с цел бъдеща оценка.
|
FrameWork
|
Структурирана основа за организация на процесите.
|
Процес
|
Логически взаимосвързана последователност от дейности, насочени към постигането на определена цел.
|
Процедура
|
Описание на логически свързани различни видове работа, с указване на техните изпълнители. Процедурата може да включва в себе си етапи от различни процеси. Процедурата определя какво трябва да се свърши и от кой, като тя може да адаптира за различните организации и услуги.
|
ITIL
|
Information Technology Infrastructure Library - набор от добри практики за управление на ИТ услуги.
|
ITSM
|
Information Technology Service Management (Управление на ИТ услуги) - подмножество на библиотеката ITIL, описващо процесният подход при предоставяне и поддръжка на ИТ услуги. За разлика от традиционния технологичен подход, ITSM се фокусира на потребителя (ползвателя) и на неговите потребности, както и на предоставяните му ИТ услуги.
|
Help Desk
|
Подразделение, което приема, регистрира и следи заявките на ползвателите. Изпълнява ролята на Single Point of Contact.
|
Knowledge Base
|
Специална база данни изградена за управление на знанията (метадани), за решение на Инциденти.
|
SLA
|
Service Level Agreement - документ, в който се описват изискванията, обхвата, предоставянето и т.н. на ИТ услугата.
|
Инцидент
|
Събитие което е довело или може да доведе до спиране на нормалната работа на ИТ услугата или до снижаване качеството на нейната работа. Ако заявката не се класифицира като инцидент, то тя се разглежда като Service Request.
|
Проблем
|
Неизвестна причина, Поради която възникват един или няколко инцидента. Когато причината е установена, проблема се превръща в известна грешка.
|
Service Request
|
Заявка за обслужване от страна на ползвателя на ИТ услугата, който не е инцидент.
|
RFC
|
Request for change – заявка за промяна
|
Ескалация
|
Прехвърляне (ескалиране) на инцидента на по-високо ниво на обслужване за неговата оценка и разрешаване.
|
WorkAround
|
Временно решение на даден инцидент, до отстраняване на същинския проблем, чрез изменение на инфраструктурата или др.
|
KPI
|
Key Performance Indicator
|
ПО
|
Програмно осигуряване
|
ИСУН
|
Информационна система за управление и наблюдение на европейските фондове
|
ОПТП
|
Оперативна програма „Техническа помощ“
|
ЕСФ
|
Европейски социален фонд
|
ЕФРР
|
Европейски фонд за регионално развитие
|
ЕФРЗСР
|
Европейски фонд за развитие на земеделието и селските райони
|
БД
|
База данни
|
ИСУН
|
Информационна система за управление и наблюдение на Структурните инструменти на Европейския съюз в България
|
ИТ
|
Информационни технологии
|
ЕК
|
Европейска комисия
|
ЕС
|
Европейски съюз
|
СКФ
|
Структурни фондове и Кохезионен фонд
|
КФ
|
Кохезионен фонд
|
НСРР
|
Национална стратегическа референтна рамка
|
ОП
|
Оперативна програма
|
РМС
|
Решение на Министерски съвет
|
ПМС
|
Постановление на Министерски съвет
|
ТГС
|
Транс-гранично сътрудничество
|
УО
|
Управляващ орган
|
ИСУСЕС
|
Информация и системи за управление на средствата от Европейския съюз
|
СО
|
Сертифициращ орган
|
ОО
|
Одитен орган
|
CD
|
Компакт диск
|
SFC 2007
|
Информационна система на Европейската комисия за Структурните и Кохезионния фондове
|
