Документация към покана за набиране на оферти по реда на глава осма „А” от закона за обществените поръчки предмет на поръчката



страница3/7
Дата18.03.2017
Размер0.51 Mb.
#17223
1   2   3   4   5   6   7

ЦЕЛ

2.1 Цели на поръчката


За гарантиране на ефективна и качествена работа е необходимо структурирането и групирането на дейностите, т.е. организирането им по такъв начин, с помощта на който да бъде онагледено как всяка една група извършвани дейности способстват за достигане на задачите и как тези групи си комуникират помежду си. Групирането на дейностите всъщност е дефиниране на един процес. Ясно и точно определяне на процесите показва еднозначно: очаквания резултат, дейностите които трябва да се извършват за неговото постигане и начина за измерване и оценка на постигнатия резултат. Това е първо и задължително условие за изграждане на качествено, ефективно и работещо звено за техническа подкрепа (Help Desk). Ясно дефинираната логическа структура, процедурите за работа и комуникационните канали гарантират качествено обслужване на ползвателите и добро управление на ИТ услугата ИСУН.

Специфичните цели, които трябва да бъдат достигнати по време на изпълнение на настоящата обществена поръчка са:



      1. Дефиниране и стандартизиране на процесите за управление и обслужване на ИСУН съгласно световните практики за управление на ИТ услуги.
      2. Дефиниране на ясни процедури за работа на Help Desk звеното за обслужване на ИСУН.

      3. Определяне на ясни критерии за оценка на качеството на обслужване на ИСУН.


Резултатите от изпълнението на поръчката ще допринесат за подобряване на нивото на предоставяната услуга с цел ясно контролиране и ускоряване на времето за отговор при решаване и отстраняване на проблеми и инциденти свързани с ползването на системата ИСУН в рамките на проекта.

2.2 Очаквани резултати


При реализиране на дейностите се очакват постигането на следните конкретни резултати:

  • Етап 1:

    • Извършен анализ на процесите за обслужване на ИСУН. Разглеждането и анализа на процесите от гледна точка на предоставяне на ИТ услуга, изисква техния реинженеринг да се извърши с цел подобряване на ефективността и качеството.

  • Етап 2:

    • Определени критерии за качество на предлаганите услуги и параметрите за контрол, и последващ реинжинеринг на процесите.

  • Етап 3:

    • Проведено двудневно обучение за запознаване на персонала с принципите и практиките при прилагане на процесите в практиката.



  1. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ УЧАСТНИЦИТЕ

3.1 Общи изисквания





      1. Участникът следва да предложи подходящ и широко използван метод за управление на подобни проекти. В съответствие с прилагания от него метод Участникът следва да предложи подробен списък на дейностите, както и детайлен план - график за изпълнението им.

3.2 Място за изпълнение на проекта


Мястото за изпълнение на дейностите по проекта е:

България, град София,

бул. "Княз Ал. Дондуков" №1,

Администрация на Министерския съвет.


3.3 Интелектуална собственост

Всички електронни данни, процедури, правила и документи получени в процеса на реализиране на дейностите, са собственост на Възложителя.

Всички справки и данни като диаграми, спецификации, планове, статистика, изчисления, справки или материали придобити при реализиране на дейностите са собственост на възложителя.

Всички експерти на Участника, включени в изпълнението на проекта подписват декларация за конфиденциалност.

3.4 Период за изпълнение


Описаните в този документ дейности следва да бъдат реализирани в рамките на 60 (шестдесет) работни дни от подписване на договора за изпълнение на услугата.

3.5 Доказване на техническите възможности и/или квалификация на участника


При подаване на оферта по настоящия проект, Участникът следва да представи следните документи като доказателство за това, че разполага с капацитет и опит за качествено изпълнение на дейностите по този проект:


Участникът трябва да е изпълнил най-малко 3 (три) договора с предмет, сходен на предмета на настоящата поръчка за последните 3 години, считано от крайния срок за подаване на офертата.

За доказване на това изискване се представя Списък с изпълнени договори (Приложение № 9) за сходни услуги, изпълнени за последните 3 години, считано от крайния срок за подаване на офертата (оригинал), с посочване на датите на сключване, предмета, стойностите, периода на изпълнение, възложителите и описание на дейностите. Към списъка на изпълнените договори участникът прилага минимум 3 (три) препоръки/референции за добро изпълнение (заверени от участника копия) от получателите на услугите за договорите, посочени в списъка.

Договорите, посочени в списъка, трябва да са приключили.


За предмет, сходен на предмета на настоящата поръчка се приемат договори: преглед или анализ или разработване или реинжинеринг на процеси или процедури по предоставяне и/или управление на ИТ услуги, както и провеждане на обучения в сферата на предоставяне и/или управление на услуги в областта на информационните технологии и/или информационната сигурност, самостоятелно или като част от други реализирани договори.



3.6 Изисквания към екипа за изпълнение на поръчката


Участникът трябва да осигури квалифициран екип от експерти с необходимата квалификация за качествено изпълнение на дейностите по настоящата поръчка за целия срок на изпълнение на договора.

С цел качествено изпълнение се въвеждат минимални изисквания към експертите на Участника, заети с реализацията на дейностите. Екипът следва да включва следните експерти:




Позиция

ITIL Manager/Expert

Задължения

Ще отговаря за дейностите по анализ и последващ реинжинеринг на процесите, определяне на критериите за качество и параметрите за контрол.

Образование и квалификация

Минимум завършена степен на образование - висше образование - магистър или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина,

Сертификат/и ITIL Manager и/или ITIL Expert или еквивалент.



Професионален опит

Професионален опит в областта на информационните технологии (ИТ) – минимум 5 години



Позиция

Лектор ITIL

Задължения

Ще отговаря за провеждане на планираното обучение за запознаване на персонала принципите на ITIL, разработените процеси и начина на работа с тях.

Образование и квалификация

Минимум завършена степен на образование - висше образование - магистър или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина,

Сертификат/и ITIL Manager и/или ITIL Expert или еквивалент.



Професионален опит

Професионален опит в провеждането на най-малко 3 (три) обучения в областта на ITIL или ITSM или ISO 20000 или еквивалент.

За доказване на тези изисквания Участникът следва да представи Справка-декларация за образованието, професионалния опит и квалификация на експертите, отговарящи за изпълнението на поръчката (Приложение № 8). За всяко лице, включено в справката-декларация – списък на лицата, които ще работят за изпълнение на поръчката, следва да се представи и автобиография и документи, удостоверяващи минималните изисквания за експертите, както следва:

– заверени от участника копия на дипломи и сертификати за експертите, за доказване на образователна степен и квалификация;



– заверени от участника копия на трудови книжки и/или служебни книжки и/или осигурителни книжки и/или длъжностни характеристики и/или препоръки/референции и автобиографии за експертите за доказване на професионален опит.

Участникът следва да представи и подписани от предложените експерти декларации, в които те декларират съгласието си да работят по проекта и да бъдат 100% ангажирани с дейностите по него за срока на договора. В случай че някои от основните експерти се налага да бъде сменен – поради болест или напускане, то изпълнителя трябва да ги замени с експерти, притежаващи професионалният опит и квалификация, равностойни на тези на първоначално предложените. Новите експерти следва да бъдат одобрени от Възложителя преди да започнат работа по договора.


Ако един или повече от документите не са изготвени на български език, участникът следва да приложи и превод на български език.





  1. Каталог: fce -> 001 -> 0235 -> files
    files -> Разпределение на абонамента за 2013г. Министър-председател
    files -> Република българия администрация на министерския съвет
    files -> Република българия администрация на министерския съвет
    files -> 12 февруари – Ще бъдат отворени ценовите оферти на участниците в обществена поръчка на Министерския съвет
    files -> „Дефиниране на работните процеси и създаване на процедури за работа на звено за техническа подкрепа (Help Desk)
    files -> І. Предмет на малката обществена поръчка и изисквания към обекта на


    Сподели с приятели:
1   2   3   4   5   6   7




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница