I. Достъпност и местоположение а задължителни изисквания



Дата10.04.2018
Размер153.9 Kb.
#66552
Приложение № 2 към чл. 22, ал. 2
A. Минимални задължителни и препоръчителни изисквания за достъпност, оформление и оборудване на ТИЦ
I. Достъпност и местоположение

А) Задължителни изисквания:

1. ТИЦ е разположен на място, което привлича или е с потенциал да привлича посетители (в центъра на населеното място, до туристически обект, до централен път в рамките на транспортен терминал или на друго място с голям туристопоток).

2. Информация за местоположението на ТИЦ с указания как да се стигне до него е включена във всички информационни материали, разпространявани от ТИЦ, включително на интернет страницата на центъра (ако има).*

3. До ТИЦ се стига лесно независимо какъв транспорт се използва.

4. Достъпът до ТИЦ е безплатен.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ е достъпен за хора с увреждания.

2. ТИЦ разполага с минимум 2 места за паркиране, от които 1 е за хора с увреждания и е обозначено със съответния знак.

3. ТИЦ е на място, което позволява взаимодействие с други бизнеси.

 

*Изискването на т. 2 от раздел I „Достъпност и местоположение“ става задължително след получаването на сертификата за ТИЦ.



 

II. Указателни табели*

А) Задължителни изисквания:

1. Входът на ТИЦ е ясно означен с табела по установената форма.

2. Указателни табели за местоположението на ТИЦ са поставени на основните входни точки на населеното място, както и в рамките на населеното място – на главни пътища и основни пресечки, водещи към ТИЦ.

3. Указателните табели са унифицирани и са съобразени с изискванията на Закона за движение по пътищата и със съответната общинска наредба за поставяне на рекламно-информационните елементи на територията на общината и указват най-прекия път до ТИЦ.

4. Указателните табели включват знака за сертифициран център – стилизирано „i“.

Б) Препоръчителни изисквания: няма.

 

*Изискванията на раздел II „Указателни табели“ стават задължителни след получаването на сертификата за ТИЦ.



 

III. Наименование и означение на ТИЦ

А) Задължителни изисквания:

1. В официалното наименование на центъра се съдържа обозначението „Туристически информационен център“.

2. ТИЦ е обозначен със знака за сертифициран център – стилизирано „i“, и надпис „Туристически информационен център“.*

3. Обозначението на ТИЦ е видимо.

4. ТИЦ има табела с работното време и телефони за информация извън работно време и при спешни случаи (полиция/бърза помощ), разположена на видно място в центъра.

5. ТИЦ разполага с карта, разположена извън помещенията (на стена, прозорец или указателна табела), на която е посочено местоположението му.



Б) Препоръчителни изисквания: няма.

 

* Изискването на т. 2 от раздел III „Наименование и означение на ТИЦ“ става задължително след получаването на сертификата за ТИЦ.



 

IV. Организация на вътрешното пространство

А) Задължителни изисквания:

1. В ТИЦ има минимум следните помещения/ясно обособени зони: помещение/зона за обслужване на посетители; помещение/зона за служители; тоалетна за служители (може да бъде и в близост).

2. В ТИЦ се поддържа висок стандарт на чистота.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ може да има и други помещения, като зала/зона/помещение за прожекции, беседи и срещи, зона за търговска дейност, зона със седящи места, зона за отдих за служители, помещение за съхраняване на багаж, складово помещение, зона за деца и други по преценка и според нуждите на ТИЦ.

2. Зоните са означени със съответните табели. Местата, до които посетителите нямат достъп, са означени изрично.

3. Пространството в ТИЦ е оформено така, че да позволява свободно придвижване с инвалидна количка.



V. Вътрешно осветление, отопление, вентилация

А) Задължителни изисквания:

1. В ТИЦ са покрити минималните изисквания, свързани с условията и безопасността на труда по Закона за здравословни и безопасни условия на труд (ЗЗБУТ).

2. Осветлението покрива всички обособени зони във вътрешното пространство.

3. Броят на осветителните тела и разположението им във всички обособени зони осигурява свободен и безпрепятствен достъп във всички помещения на ТИЦ и до информацията, която се предоставя в него.



Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ има инсталирана уредба за отопление/централизирано отопление (за ТИЦ, работещи през зимния сезон) за осигуряване на температура в съответствие с изискванията на Наредба № 7 от 1999 г. за минималните изисквания за здравословни и безопасни условия на труд на работните места и при използване на работното оборудване (ДВ, бр. 88 от 1999 г.).

2. ТИЦ има инсталирана уредба за охлаждане на въздуха (за ТИЦ, работещи през летния сезон).

3. Повечето помещения на ТИЦ могат да бъдат вентилирани естествено чрез отваряеми прозорци.



VI. Дизайн

А) Задължителни изисквания:

1. ТИЦ е в синхрон с естествената среда и/или с архитектурата с културно-историческо значение в съответния район по местонахождение на центъра.

2. Цветовете вътре в ТИЦ са съобразени със спецификите на сградата, в която се намира, и не противоречат на външния изглед.

3. Мисията и визията на ТИЦ са изложени на видно и централно място в помещенията.



Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ ползват официалното лого на България в документите и информационните си брошури, дипляни и листовки.



VII. Обзавеждане

А) Задължителни изисквания:

1. ТИЦ разполага със следното обзавеждане и оборудване:

1.1. рецепция с плот за обслужване на посетителите, който се състои от минимум едно работно място;

1.2. обособено работно място за всеки служител в ТИЦ, включващо минимум бюро или маса с необходимата височина и ергономичен стол;

1.3. посетителски столове за минимум 2-ма посетители;

1.4. минимум един дисплей/поставка/стойка за рекламни материали на хартиен носител;

1.5. информационно табло за текущите и предстоящите събития в туристическата дестинация;

1.6. общи шкафове за съхраняване на материали и работна документация.



Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ може да разполага и със следното обзавеждане:

1.1. шкаф/контейнер/чекмедже за документи за всеки служител в ТИЦ;

1.2. маса за консултации на посетители с минимум 4 места (възможно е да бъде също и ниска маса с мека мебел);

1.3. заседателна маса с минимум 6 места;

1.4. за ТИЦ със зали за прожекции, лектории, експозиции – стифиращи столове за посетители;

1.5. за ТИЦ с търговска дейност – щанд/ове, стелажи, маси и други за продажба на сувенири, информационни материали, карти, книги и други местни стоки и продукти;

1.6. място за поставяне на връхни дрехи и чадъри за служителите;

1.7. автоматичен инвалиден подемник, движещ се по стълбищно рамо – външен монтаж, или количка за трудноподвижни хора.

VIII. Оборудване

VIII.1 За връзка с Единната система за туристическа информация (ЕСТИ)



А) Задължителни изисквания:

1. Наличие на поне една компютърна конфигурация – компютър с монитор или преносим компютър (лаптоп) с поне следните минимални технически параметри:

 – инсталирана функционираща операционна система (например MS Windows XP/Vista/7/8 или подходяща Linux базирана дистрибуция с лесен и интуитивен графичен потребителски интерфейс);

 – 1GB RAM, 1.1 Ghz процесор, 120GB HDD.

2. Наличие на интернет свързаност със скорост не по-малка от 2 Mbps.

3. ТИЦ разполага със:

3.1. имейл адрес на ТИЦ (структуриран по идентичен начин, част от общ специализиран домейн);

3.2. телефонна връзка – фиксирана и/или мобилна линия, с телефонен секретар или гласова поща със записано съобщение;

3.3. минимум един служител със средно или високо ниво на компютърна грамотност, обучен за работа с всички налични технически средства и софтуерното решение за ЕСТИ;

3.4. ръководство за работа с клиентската част на ЕСТИ (когато клиентската част на ЕСТИ бъде налична).



Б) Препоръчителни изисквания:

1. Наличие на интернет свързаност със скорост между 6 – 10 Mbps.

VIII.2. За обслужване на потребителите

А) Задължителни изисквания:

1. ТИЦ разполага със:

1.1. компютърни конфигурации (компютър с монитор или лаптоп) за всеки от постоянно наетите служители в ТИЦ, поне един от които отговаря на минималните изисквания за връзка с ЕСТИ;

1.2. минимум един принтер;

1.3. електронен касов апарат (ако има право да извършва търговска дейност);

1.4. аптечка със средства и медикаменти за оказване на първа медицинска помощ;

1.5. устройство за плащане с дебитни/кредитни карти.

2. В ТИЦ има документиран процес за оказване на първа помощ.



Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ може да разполага също и със:

1.1. мултимедиен проектор;

1.2. минимум една компютърна конфигурация (компютър с монитор или лаптоп) с връзка с интернет, предоставен за свободно ползване на посетителите в ТИЦ;

1.3. минимум едно мултифункционално устройство принтер/факс/скенер/ копирна машина;

1.4. мултимедийна система за интерактивно представяне на туристическа информация;

1.5. мултимедиен екран;

1.6. безплатен Wi-Fi;

1.7. телевизор и система за кино (DVD);

1.8. специализирана система, предназначена за ползване от посетителите, с възможност за търсене и показване на аудио-визуална информация, управлявана чрез допир до екрана;

1.9. термометър и барометър до главния вход;

1.10. устройство за електронно изпращане на минимална туристическа информация: карта на региона, работно време, важни телефонни номера, информация за климатичните условия (за посетители със смарт телефони).



IX. Сигурност

А) Задължителни изисквания:

1. За осигуряване на сигурността ТИЦ разполага със:

1.1. външно осветление;

1.2. противопожарно оборудване.

2. В ТИЦ е налична и поставена на видно място схема на помещенията с означени изходи и локацията на материалите за оказване на първа помощ и на пожарогасителите.

3. Оборудването и системите за електрификация, топлофикация и охлаждане на въздуха се поддържат в изправно състояние и се използват според предназначението си.

4. На видно място, в близост до телефонния апарат на ТИЦ, се поставя информация за номер 112 за спешни повиквания.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. За осигуряване на сигурността ТИЦ може да разполага също и със:

1.1. система (камера) за денонощно видеонаблюдение;

1.2. СОТ;

1.3. евакуационно осветление.

X. Работно време

А) Задължителни изисквания:

1. ТИЦ изготвя един път годишно собствена схема за работно време по сезони и по дни от седмицата според посещаемостта. За работното време са информирани всички служители на ТИЦ.

2. В периодите, в които работи с пълно работно време, ТИЦ задължително е отворен минимум 40 часа на седмица, 6 дни в седмицата.

3. Информацията за работното време на ТИЦ е най-малко на български и на английски език и:

3.1. е поставена на видимо място на външната страна на сградата на ТИЦ;

3.2. е посочена в брошурите и дипляните за масово разпространение;

3.3. се упоменава в автоматичните съобщения на телефонния секретар;

3.4. е посочена на интернет страницата на ТИЦ (ако има страница).



Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ с повече от двама служители може също:

1.1. да е отворен минимум 54 часа на седмица, 6 дни в седмицата;

1.2. при по-голяма натовареност през активния сезон и в дни със събития в дестинацията, водещи до повишаване честотата на посещенията, да работи с удължено работно време, включително в събота и неделя.



XI. Достъп до информация извън работно време

А) Задължителни изисквания:

1. ТИЦ предоставя 24-часов достъп до информация, предоставена така, че да бъде ясно видима извън сградата на ТИЦ. Информацията включва най-малко:

1.1. карта на района, в който е разположен ТИЦ;

1.2. информация за места за настаняване и заведения за хранене и развлечения в дестинацията;

1.3. информация за телефон 112.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ може да разполага с интерактивно табло/екрани за предоставяне на туристическа информация след работно време, разположено на видно място на фасадата на сградата или в близост до входа на центъра.



Б. Минимални задължителни и препоръчителни изисквания за достъпност, оформление и оборудване на сезонен ТИЦ

I. Достъпност и местоположение:

А) Задължителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ е разположен на място, което привлича или е с потенциал да привлича посетители (в центъра на населеното място, до туристически обект, до централен път в рамките на транспортен терминал или на друго място с голям туристопоток).

2. Достъпът до ТИЦ е безплатен.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ е достъпен за хора с увреждания.



II. Указателни табели*

А) Задължителни изисквания:

1. Входът на сезонния ТИЦ е ясно означен с табела по установената форма.

2. Указателните табели са унифицирани и са съобразени с изискванията на Закона за движение по пътищата и със съответната общинска наредба за поставяне на рекламно-информационните елементи на територията на общината и указват най-прекия път до ТИЦ.

3. Указателните табели включват знака за сертифициран център.



Б) Препоръчителни изисквания: няма.

 

*Изискванията на раздел II „Указателни табели“ стават задължителни след получаването на сертификата за ТИЦ.



 

III. Наименование и означение на ТИЦ

А) Задължителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ е обозначен със знака за сертифициран център – стилизирано „i“, и надпис „Туристически информационен център – клон“.*

2. Обозначението на ТИЦ е видимо.

3. ТИЦ има табела с работното време и телефони за информация извън работното време, разположена на видно място в центъра.



Б) Препоръчителни изисквания: няма.

 

*Изискването на т. 1 от раздел III става задължително след получаването на сертификата за ТИЦ.



 

IV. Организация на вътрешното пространство

А) Задължителни изисквания:

1. В сезонния ТИЦ има минимум следните помещения/ясно обособени зони: помещение/зона за обслужване на посетители; помещение/зона за служители; тоалетна за служители (може да бъде и в близост).

2. В ТИЦ се поддържа висок стандарт на чистота.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ може да има и други помещения, като зала/зона/помещение за прожекции, беседи и срещи, зона за търговска дейност, зона със седящи места, зона за отдих за служители, помещение за съхраняване на багаж, складово помещение, зона за деца и др. по преценка и според нуждите на ТИЦ.



V. Вътрешно осветление, отопление, вентилация

А) Задължителни изисквания:

1. В сезонния ТИЦ са покрити минималните изисквания, свързани с условията и безопасността на труда по ЗЗБУТ.

2. Броят на осветителните тела и разположението им във всички обособени зони осигурява свободен и безпрепятствен достъп до помещенията и до информацията, която се предоставя в ТИЦ.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ има инсталирана уредба за отопление/централизирано отопление (за ТИЦ, работещи през зимните месеци) за осигуряване на температура в съответствие с изискванията на Наредба № 7 от 1999 г. за минималните изисквания за здравословни и безопасни условия на труд на работните места и при използване на работното оборудване.

2. Сезонният ТИЦ има инсталирана уредба за охлаждане на въздуха (за ТИЦ, работещи през летните месеци).

3. Повечето помещения на ТИЦ могат да бъдат вентилирани естествено чрез отварящи се прозорци.



VI. Дизайн

А) Задължителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ е в синхрон с естествената среда и/или с архитектурата с културно-историческо значение в съответния район по местонахождение на центъра.

2. Цветовете вътре в ТИЦ са съобразени със спецификите на сградата, в която се намира, и не противоречат на външния изглед.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. ТИЦ ползват официалното лого на България в документите и информационните си брошури, дипляни и листовки.



VII. Обзавеждане

А) Задължителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ разполага със следното обзавеждане:

1.1. рецепция с плот за обслужване на посетителите, който се състои от минимум едно работно място;

1.2. посетителски столове за минимум 2-ма посетители;

1.3. минимум един дисплей/поставка/стойка за рекламни материали на хартиен носител;

1.4. информационно табло за текущите и предстоящите събития в туристическата дестинация;

1.5. общи шкафове за съхраняване на материали и работна документация.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ може да разполага и със следното обзавеждане:

1.1. шкаф/ контейнер/ чекмедже за документи за всеки служител в ТИЦ;

1.2. маса за консултации на посетители с минимум 4 места (възможно е да е бъде също и ниска маса с мека мебел).



VIII. Оборудване

VIII.1. За връзка с ЕСТИ



А) Задължителни изисквания:

1. Наличие на поне една компютърна конфигурация – компютър с монитор или преносим компютър (лаптоп) с поне следните минимални технически параметри:

инсталирана функционираща операционна система (например MS Windows XP/Vista/7/8 или подходяща Linux базирана дистрибуция с лесен и интуитивен графичен потребителски интерфейс) 1GB RAM, 1.1 Ghz процесор, 120GB HDD

2. Наличие на интернет свързаност със скорост не по-малка от 2 Mbps.

3. Сезонният ТИЦ разполага със:

3.1. имейл адрес на ТИЦ (структуриран по идентичен начин, част от общ специализиран домейн);

3.2. телефонна връзка – фиксирана и/или мобилна линия, с телефонен секретар или гласова поща със записано съобщение;

3.3. минимум един служител със средно или високо ниво на компютърна грамотност, обучен за работа с всички налични технически средства и софтуерното решение за ЕСТИ;

3.4. ръководство за работа с клиентската част на ЕСТИ (когато клиентската част на ЕСТИ бъде налична).

Б) Препоръчителни изисквания:

1. Наличие на интернет свързаност със скорост между 6 – 10 Mbps.

VIII.2. За обслужване на потребителите

А) Задължителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ разполага със:

1.1. компютърни конфигурации (компютър с монитор или лаптоп) за всеки от постоянно наетите служители в ТИЦ, поне един от които отговаря на минималните изисквания за връзка с ЕСТИ;

1.2. минимум един принтер;

1.3. електронен касов апарат (ако има право да извършва търговска дейност);

1.4. аптечка със средства и медикаменти за оказване на първа медицинска помощ.



Б) Препоръчителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ може да разполага също и със:

1.1. минимум една компютърна конфигурация (компютър с монитор или лаптоп) с връзка с интернет, предоставен за свободно ползване на посетителите в ТИЦ;

1.2. минимум едно мултифункционално устройство принтер/факс/скенер/ копирна машина;

1.3. мултимедиен екран;

1.4. безплатен Wi-Fi;

1.5. термометър и барометър до главния вход;

1.6. устройство за електронно изпращане на минимална туристическа информация: карта на региона, работно време, важни телефонни номера, информация за климатичните условия (за посетители със смарт телефони).



IX. Сигурност

А) Задължителни изисквания:

1. За осигуряване на сигурността сезонният ТИЦ разполага със:

1.1. външно осветление;

1.2. противопожарно оборудване.

2. Оборудването и системите за електрификация, топлофикация и охлаждане на въздуха (ако ги има) се поддържат в изправно състояние и се използват според предназначението си.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. За осигуряване на сигурността ТИЦ може да разполага също и със:

1.1. система (камера) за денонощно видеонаблюдение;

1.2. СОТ.



X. Работно време

А) Задължителни изисквания:

1. В периодите, в които работи с пълно работно време, сезонният ТИЦ задължително е отворен минимум 40 часа на седмица, 6 дни в седмицата.

2. Информацията за работното време на сезонния ТИЦ е най-малко на български и на английски език и е поставена на видимо място на външната страна на сградата на центъра.

Б) Препоръчителни изисквания:

1. Сезонен ТИЦ с повече от двама служители може да е отворен минимум 54 часа на седмица, 6 дни в седмицата.



XI. Достъп до информация извън работно време

А) Задължителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ предоставя 24-часов достъп до информация, разположена така, че да бъде ясно видима извън сградата на ТИЦ. Информацията включва най-малко:

1.1. карта на района, в който е разположен центърът;

1.2. информация за места за настаняване и заведения за хранене и развлечения в дестинацията.



Б) Препоръчителни изисквания:

1. Сезонният ТИЦ може да разполага с интерактивно табло/екрани за предоставяне на туристическа информация след работно време, разположено на видно място на фасадата на сградата или в близост до входа на центъра.
Каталог: sites -> tourism.government.bg -> files -> documents -> 2017-08
files -> Закон за туризма; Наредба №1 от 5 юни 2007 г за категоризиране на туристическите хижи и прилежащите към тях заведения за хранене
files -> Закон за туризма; Наредба за организацията на единната система за туристическа информация
2017-08 -> Дв, бр. 13 от 17. 02. 2015 г. Глава първа общи положения
2017-08 -> Международен туризъм – българия период януари юни 2017 г
2017-08 -> Наредба №1 от 29. 04. 2015 г за изискванията към туристическите хижи, туристическите учебни центрове, туристическите спални и прилежащите към тях заведения за хранене и реда за определяне на категория, отказ
2017-08 -> Наредба №1 от 05. 01. 2016 г за образованието, практическата подготовка и професионалната квалификация, необходими за придобиване на правоспособност за упражняване на професията „Eкскурзовод


Сподели с приятели:




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница