I модул: Организационно – структурни въпроси и планиране на строителното предприятие: Историческо развитие на строителното предприятие Като предприятие „Хидрострой “ гр. Сливен функционира от 1974 г. Настоящото дружество „Конструс”

Потребностите, изискванията и очакванията на потребителя са в основата на всеки работен процес, фирмата се стреми да достигне основната цел по качеството – постигане на удовлетвореност у потребителя по отношение предлаганите жилищни и административни обекти.

Политиката по качеството се установява, за да се дадат насоки за управление на фирмата и отношението към заинтересованите страни. Тя определя предполагаемите резултати и помага на фирмата да приложи всички свои ресурси за постигане на тези резултати.

Политиката по качеството на фирма „Конструс“ ООД е разработена на основата на принципите за управление на качеството, дефенирани в ISO 9001: 2005 и отразява взаимодействието между всички страни, свързани с постигане на желаните резултати по отношение на качеството и удовлетвореността на клиента.

Висшето ръководство определя политиката по качеството като непрекъснат процес на подобряване на ефикасността на системата за управление на качеството, базиращ се на стремежа за задоволяване изискванията на клиентите на „Конструс“ ООД. Политиката по качество се оповестява пред целия персонал с „Декларация на ръководството за политиката по качеството“.

Политиката по качеството се ревизира и оценява периодично, за да се гарантира нейната адекватност и съответствие с целите на дружеството. В тази връзка с нея напълно е съобразен изготвяния и приеман в началото на всяка календарна година „Програма по качество“ ОД 5.4.1_01. и определените в нея цели,задачи и ресурси.
1.4.Планиране

1.4.1. Цели по качество

Цели по качеството са базирани на политиката по качество, включваща установяването на ясно регламентирани и обновявани стандарти, които се възприемат и разбират от целия персонал на фирма „Конструс“ ООД. Това гарантира стриктното им изпълнение, при възможност за периодично преразглеждане и оценяване, с оглед обсъждането и решаването на текущо възникващите проблеми.

За по- ефективното управление на дейностите и ресурсите, необходими за постигане на даден резултат, ръководството е възприело процесно-ориентиран подход на управление.

Ежегодно Ръководството приема „Програма по качество“ ОД 5.4.1_01, в която определя краткосрочните цели, необходими за изпълнение на политиката по качеството.

В своята дейност „Конструс“ ООД се ръководи от изключителното значение, което има удовлетвореността на клиентите за развитието и просперитета на фирмата.Ето защо фирмената политика е изцяло ориентирана към клиента, като се цели пълното задоволяване на неговите желания и изисквания, посредством осигуряване на високо качество на извършваните услуги, базирано на процеса по планиране на качеството .Той е свързан най-вече с осигуряването на необходимата структура и ресурси за изпълнение на целите, в съответствие с изискванията на Системата за управление на качеството и с непрекъснатото подобряване на последната.

Процесът по планиране на качеството е тясно свързан с осигуряването на адекватно управление на процесите по осъществяване на входящ,текущ и изходящ контрол на производствената и търговска дейност, а така също актуализиране и внедряване на промени в Системата за управление на качеството,без да бъде нарушавана нейната цялост.
1.5 Администрация

1.5.1.Отговорности и правомощия

За ефективно управление на качеството, длъжностите във фирмата с техните отговорности и правомощия са определени в длъжностни характеристики, наръчника и процедурите по качеството са и оповестени.Длъжностните характеристики, подлежат на актуализация, при реализиране на структурни промени в организацията,водещи до промени в характера на извършваната от съответния служител дейност и разширяване /намаляване на неговите правомощия/ отговорности. Подобни промени се налагат и при изменения в Системата за управление на качеството или в част от нея.

Отговорен за актуализиране на длъжностните характеристики е Мениджърът по качество.Той със съдействието на ръководителя на съответния отдел изготвя проектовариант и го представя за одобрение пред Управителя. Последният прави съответните корекции и подписва актуализираната длъжностна характеристика.

Всички служители на фирмата, в съответствие с длъжностните характеристики за съответните работни места, могат да идентифицират несъответния, да инициират мерки по тяхното отстраняване и да правят предложения за подобряване на технологичните процеси или организацията на работа.

С цел ефективното функциониране на Системата за управление на качеството Управителят на фирмата е определил със заповед свой представител за Мениджър по качеството. Последният планира, организира, създава, документира,контролира и координира процесите, свързани с управлението на качеството.

Мениджъра по качеството има основни отговорности:

• 
  За провеждане на фирмената политика по качеството
  
• 
  За постигане на свързаните с нея цели
  
• 
  За адекватността на плановете за постигане на тези цели
  
• 
  За сроковете и резултатите от изпълнението на плановете
  
• 
  За методическо ръководство на обучението по качеството.
  
• 
  Участва в дефинирането на Политиката по качеството и на свързани с нея краткосрочни, средносрочни и дългосрочни цели
  
• 
  Участва при съставяне на плановете за постигане на тези цели
  
• 
  Участва в планирането, насочва, координира и контролира действия по проектиране, изграждане,поддържане и развитие на системата по качеството
  
• 
  Ръководи дейността на оперативните органи по качеството
  
• 
  Инициира обучението на ръководители и специалисти по въпросите на качеството
  
• 
  Подпомага методическото и организационно осигуряване на дейности по обучението на целия фирмен персонал
  
• 
  Участва във всички форми на обучение
  
• 
  Участва при решаване на проблеми, възникващи в хода на изпълнение на програмата за изграждане на система по качеството
  
• 
  Ръководи вътрешнети одити на системата по качеството
  

Висшето ръководство на „Конструс“ ООД осигурява координирането на дейността по обмен на информация между отделите на фирмата, с което се осъществява вътрешната комуникация между тях и с ръководството. Това гарантира бързото преодоляване на възникващите проблеми, вземане на адекватни решения, постигане на целите по качеството и пълно удовлетворяване очакванията и изискванията на клиента.

Вътрешната комуникация между различните нива и длъжности се осъществява чрез заповеди или разпоредби от страна на ръководството или прекия ръководител, и чрез становища, молби и др. от страна на служителите. Други форми на комуникация са оперативните съвещания, събрания на служителите и директни контакти между тях.

За въпросите, отнасящи се до целия личен състав, ръководството информира чрез информационно табло или чрез персонално връчени срещу подпис писмени заповеди, протоколи и др.

Прегледите от ръководството включват разглеждане настоящото състояние и функционирането на СУК. Те се извършват с цел да се провери ефикасността на системата, да се оцени нуждата от промени и постигането на целите по качеството. Прегледи на ръководството се провеждат първоначално при въвеждане на Системата за управление на качеството и след това най-малко веднъж годишно.При необходимост или по заповед на Управителя на фирмата, могат да се извършват и извънредни прегледи на ръководството.

Управителят на фирмата определя със заповед датата на всеки преглед. Той се провежда в присъствието на всички ангажирани с управлението на качеството служители.На длъжностите лица, имащи отношение към прегледа заповедта се връчва срещу подпис.

Мениджърът по качеството, със съдействието на ръководителите на отдели, ангажирани с управлението на Системата организира изпълнението на прегледа.

При прегледа се разглеждат:

- резултатите от одити (Доклади от проведените вътрешни одити, резултати от сертифициращи и надзорни одити);

- функционирането на процесите на СУК и вътрешни критерии за качество;

- изискванията на клиентите и се планират мерки за усъвършенстване на дейността, с цел по-пълното задоволяване нуждите и очакванията на клиентите;

- качествено равнище на доставчиците;

- състоянието на превантивните /коригиращи действия и подобрения на СУК;

- действия и резултати от тях, инициирани от предишни прегледи на ръководството;

- необходимостта от промени в СУК, вкл. на Политиката и целите по качеството.
1.6.3.Резултати от прегледа на ръководството

Резултатите от оценката на СУК се обобщават в протокол от прегледа от ръководството, за чието съставяне отговаря Упълномощеният представител.В него се набелязват цели и задачи, които се оценяват за ефективност най- късно на следващия преглед от ръководството.Протоколът съдържа решения, относно:

-мероприятия за подобряване на СУК и процесите;

-подобряване на продуктите и услугите, по отношение изискванията на клиентите;

-планиране на ресурсите.
2.Управление на ресурсите

2.1.Осигуряване на ресурси

Осигуряване на ресурсите се извършва съобразно планираните дейности по осигуряване функционирането на СУК на качеството.Необходимостта от осигуряване на определени ресурси се оценява въз основа на следните фактори:

• 
  отчитане на необходимите средства и материали за изпълнение на договорените СМР;
  
• 
  планиране на ресурсите, необходими за подобрение на процесите от Системата за управление на качеството;
  

Персоналът в „Конструс“ ООД е подбран в зависимост от образование, квалификация, умения и опит.За различните звена във фирмата се използва различен подход при подбора на кадрите.Основната цел е постоянното подобряване на качеството на строително-монтажните работи като следствие на високата квалификация и умения на персонала.

Различните критерии при подбора и назначаването на персонала се определят в зависимост от отговорностите на различните звена във фирмата като критериите, на които трябва да отговарят те , са описани в утвърдените длъжностни характеристики.

Управителят на фирмата наблюдава работата на ръководните служителите с цел оценяване на компетентността им и определяне на необходимостта от обучение, така че да бъдат придобити нови знания и способности, които по-пълно да отговарят на възникналите нови изисквания и да гарантират максималната ангажираност от страна на служителите и стремеж към постигането на ефективност и отговорност при изпълнение на техните задължения.

Мениджърът по качеството (МК) определя необходимостта от обучение на персонала, осъществяващ дейностите, които оказват влияние върху качеството.За целта се преглеждат постъпилите покани за обучения в отдел „ФСО и ЛС“, анализират се предложения за обучения, постъпилите от персонала, както и промените в нормативната база.В резултат МК изготвя „План за обучение“ ОД 6.2.2_01, като предложените обучения се утвърждават от Управителя.

• 
  усвояване на нова технология;
  
• 
  внедряване/изменение на процедури/инструкции по качеството;
  
• 
  наемане на нови специалисти.
  

На ръководителите на отдели е проведено обучение за запознаване с изискванията на ISO 9001: 2000 и разработване, документиране и внедряване на Системата за управление на качеството. Обучението е документирано чрез „Протокол за проведено обучение“.

Документите на Ръководителите на звена и привлечените специалисти и документите за проведени обучения, се съхраняват в отдел „ФСО и ЛС“.

При осъществяване на прегледа от ръководството се прави оценка на проведеното обучение и се анализира значението му за повишаване на общата ефикасност и ефективност на функциониране на дружеството.

Подборът на ръководния персонал в звената, ангажирани с планирането и изпълнението на СМР е въз основа на завършено техническо образование.Подобряване на клафикацията се извършва в процеса на работа.

Първоначално новоназначен работник преминава обучение по инструкции за извършване на отделните СМР.След което започва с най-неотговорните и несложни задачи под наблюдението на висококвалифициран работник.В зависимост от способността на дадения работник бързо да възприема и качествено да извършва поставената задача,се определя колко по-сложна задача да му бъде поставена.Ние използваме индивидуален подход към всеки един работник.

В края на всяка календарна година се извършва атестация на служителите,като информацията се отразява в „Атестационен лист“ ОД 6.2.2_03. за всеки служител,който се съхранява в личното му досие.
2.3Инфраструктурата

Инфраструктурата е основата за осъществяване на дейностите на „Конструс“ ООД.Тя е съобразена с функционирането и постигането на целите по качеството на фирмата.

Техническото оборудване осигурява добри условия, за нормалното протичане на работните процеси.

За всички служители е осигурена възможност за мобилна телефонна връзка.

При изпълняваните СМР се гарантира отговорно отношение спрямо околната среда.Няма отделяне на вредни емисии и замърсяване на почвата, водата или въздуха.

Подръжката на механизация се осъществява под ръководството на Главния механик. Раздаването на ЛПС и инструменти се документира в личните картони на работниците.Личните картони се съхраняват от главния механик.

Механизацията се зачислява ежеседмично на техническия ръководител на съответния обект. В картона се завежда механизацията и средствата за наблюдение и измерване (СНИ), необходими за осигуряване дейността на обекта.

Контрола на изправността на механизацията се осъществява от техническия ръководител и главния механик.Ремонта се осъществява от специализирани сервизи.

Отчитането на ремонтите или профилактиката се осъществява чрез въведения от ръководството на „Конструс“ ООД „Дневник за поддържане и ремонт на машините и съоръженията”.В него се описват резултатите от обслужването и ремонтите на оборудването.

Информацията за поддръжката и състоянието на оборудването се анализира при преглед от страна на ръководството и служи за оформяне на решения за оптимизиране на разходите за поддръжка на наличното работно оборудване.

За осигуряване на контрола, поддържането и ремонта на автомобилите, във фирмата е въведен Дневник за профилактика и текущ ремонт на автомобилите, в който се отразяват всички дейности и разходи свързани с текущата им поддръжка и ремонт.
2.4 Работна среда

Работната среда, като комбинация от човешки и физически фактори влияе върху мотивацията и удовлетвореността на служителите и върху цялостното функциониране на Системата за управление на качеството.Ето защо ръководството на фирма „Конструс“ ООД се стреми да осигури на своите служители оптимална комбинация от тези фактори, с оглед постигане на целите по качество в съответствие с изискванията на ISO 9001: 2000.

При започване на производствената дейност на фирмата са изпълнени всички изисквания на нормативните документи, свързани с противопожарната безопасност и охраната на труд и са получени необходимите разрешения.

Всички служители и работници при постъпването им, а в последствие и през определен интервал от време преминават инструктаж.На работниците на строителния обект се провежда ежедневен инструктаж.

Ръководство на фирмата е осигурило на своите служители и работници здравословни условия на труд. Персоналът, работещ на строителните обекти и в МТБ, получават фирмено работно облекло, лични и колективни предпазни средства. С оглед осигуряването на безопасност на работното место, а така също в унисон със световните тенденции за борба тютюнопушенето, във фирмата са определени специални места за пушене извън работните помещения.

Осигурено е поддържането на хигиената в помещенията, като е назначен помощен персонал. Оборудвани са необходимите битови помещени.Отоплението през зимния период е осигурено чрез климатици за офиса и отоплителни уреди – за производствената база.

Изготвена е оценка на риска по работни места.

Ръководството на фирмата се стреми да поддържа добър микроклимат във фирмата посредством:

- адекватно заплащане за добро изпълнение на поставените задачи и постигнатите резултати;

- осигуряване на възможност за повишаване на клафикацията и професионално израстване;

- здравно и пенсионно осигуряване;

- оперативки за поставяне на въпроси от страна на персонала и своевременно решаване от ръководството на фирмата.

- осигуряване на здравно-профилактични прегледи в специализирана, лицензирана служба по трудова медицина, съгласно ЗЗБУТ.
3. Създаване на продукта

В този раздел се описват процесите по създаване и реализиране на фирмения продукт:

• 
  Строителство и ремонт на сгради и съоръжения;
  
• 
  Услуги със строителна механизация.
  

Планирането на създаването на продукта в „Конструс“ ООД се разглежда в следните направления:

- Общо планиране на процесите;

- Планиране на дейностите за изпълнение на конкретен договор или заявка за услуга.

В „Конструс“ ООД общото планиране на процесите, необходими за създаването на продукта е извършено по време на разработването на Системата за управление на качеството (СУК).Начало на процеса на общо планиране е определянето на фирмената политика по качеството и произтичащите конкретни цели по качеството, които ежегодно се ревизират и актуализират при провеждане на преглед от ръководството.

В наръчника по качество в т. 4.1. Общо описание на системата за управление на качеството са определени различните процеси, необходими за реализирането на продукта . В настояшия раздел 7. Създаване на продукта последователно ще бъдат разгледани основните процеси осигуряващи създаването на фирмените продукти. Но основа за тяхната реализация са процесите по осигуряване на необходимата инфраструктура и работна среда за реализация на производствените процеси, както и необходимите транспортни средства за превоз на готовите продукти до мястото за монтаж.

Планиране изпълнението на конкретен договор в „Конструс“ ООД се извършва на основа договорените условия от ръководителя на съответното направление.

Реда за изпълнение на отделните дейности е описан в съответните точки от настоящия раздел на НК, а реализирането е съпроводено с попълването на необходимите регламентирани записи.

Комуникацията с клиента е в основата на правилното разбиране и изпълнение на неговите желания и очакванията.Ето защо „Конструс“ ООД се стреми да е в непрекъснатост контакт със своите клиенти, за да осигури постоянно добро качество на предлаганите продукти.

Процесите свързани с клиенти вкючват маркетингови дейности по проучване на пазарните възможности, офериране и договаряне. Основно посочените дейности се изпълняват от Управителят със съдействието на Техническия секретар.

При контактите с клиентите се определят:

- Изискванията на клиентите;

- Допълнителните изисквания, необходими за реализирането на СМР или услугите с механизация (изискванията от технологично естество);

- Изискванията на нормативните актове;

- Др. изисквания ,които фирмата определя като необходими за изпълнението на поръчките.

В процеса на договаряне с клиентите или при приемане на поръчките отговорните лица извършват преглед на изискванията относно продукта, евентуалните промени и като резултат се взема решение за приемането на поръчката и конкретните изисквания, които ще изпълнят.

За реализирането на процесите на офериране и договаряне ръководството на „Конструс“ ООД е осигурило необходимите условия и средства за обмен на информация с клиентите относно:

- информацията за продукта;

- обработването на запитванията , офертите, договорите и поръчките (включително наложените се изменения);

- обратната информация от клиентите включително техните рекламации За проследяване на постъпили запитвания, отправени оферти, подписани договори и тяхното изпълнение технически секретар поддръжка „Дневник запитвания, оферти, договори „ ОД 7.2.2_01.

Осигурена е комуникацията с клиентите по телефон, факс, куриер и на място в офиса.

Основна цел на „Конструс“ ООД при осъществяването и контролирането на процесите на закупуване е да гарантира,че закупените продукти съответстват на изискванията за постигане целите по качеството. В тази връзка са определени и документирани конкретните изисквания, на които следва да отговорят доставчиците.

Ръководството на „Конструс“ ООД е създало организация за оценка и избор на доставчиците и преоценка на избраните доставчици.

Оценката и преоценката на доставчиците се извършва не по-малко от един път годишно съгласно предварително определените критерии, записани в ОД 7.3.1_01 Протокол за оценка/преоценка на доставчиците.

Методикита на оценка / преоценка е определена в същия оперативен документ.

Оценката /преоценката се извършва от Управителя на фирмата.Резултатът от оценката се документира ОД 7.3.1_01 Протокол за оценка/преоценка на доставчиците.

Доставките на материали и услуги се извършват само от одобрените доставчици

За постигане на ефективност при функционирането на дружеството и реализиране на задоволителни резултати,при процеса на закупуване се вземат под внимание:

• 
  Поддържане на добри контакти с доставчиците и съвместно разработване на спецификациите на закупуваните продукти, с оглед пълното и точно определяне на фирмените потребности;
  
• 
  Ясното разграничаване на отговорностите по отношение извършване на входящ/изходящ контрол на качеството на продукта и реда за процедиране при установяване на количествени и качествени отклонения от определените спецификации.
  

Документирането на процесите по закупуване е задължително. Във формулярите по закупуването „Заявка за материали“ се съдържа необходимата информация за доставяните продукти и услуги- вид и количество.Данните от съпътстващата продукта документация служат за оценка дали продуктите отговарят на посочените в заявката на „Конструс“ ООД изисквания по отношение вида и качеството им. В тази връзка ясно са разграничени отговорностите на доставчика по подготовката на продукта за експедиция и реализирането на изходящ контрол и на „Конструс“ ООД по отношение на входящия контрол.

Адекватността на предоставяните от доставчиците материали и услуги, описани в документите по закупуването се проверява чрез осъществяването на входящ контрол в момента на доставката за одобряване и окачесвяване на закупения продукт.

По отношение на вътрешните ни доставчици, адекватността на предоставяните от тях продукти и услуги спрямо конкретните изисквания, описани в документите по закупуването се проверява чрез осъществяването на входящ контрол в момента на доставката за одобряване и окачествяване на закупения продукт.Контрола на доставените материали се осъществява от приемащото ги длъжностно лице (Технически ръководител на обекта или от началник склад) по Заявката за материали и доставните документи, а по отношение на услугите – от длъжностното лице – ползвател на услугите. Получените доставки се описват в картони или в Дневник за доставените материали. След извършване на съответната СМР. Сертификатите и декларациите за съответствие за доставените материали се събират в отдел ПТО, като снабдителя ги предава след доставката.

Конкретните мерки, които следва да се предприемат при установяване на несъответствия със спецификацията на доставения продукт са регламентирани с ПР 8.3“Управление на несъответстващ продукт“.