I. предмет и общи положения с настоящите Общи условия се уреждат договорните отношения между „интертел”

за взаимоотношенията с крайните потребители на „ИНТЕРТЕЛ” ЕООД, предприятие, осъществяващо обществени електронни съобщения чрез кабелна мрежа за разпространение на радио-и телевизионни програми

2. "ИНТЕРТЕЛ" ЕООД е търговско дружество със седалище и адрес на управление в гр. София, район "Студентски", ул."Канарче" № 6, регистрирано по ф.д. № 9001/2001 г. по описа на СГС, ЕИК 130617026, телефон +359 24840404, Интернет страница – www.intertel.ws; www.vzemi.de, адрес за контакти: София 1113, бул. „Цариградско шосе” №105, комплекс Лиди-Р, наричано по-долу “ПРЕДПРИЯТИЕ”.

3. Краен потребител е юридическо или физическо лице, което ползва или заявява ползване на обществена електронна съобщителна услуга, без да предоставя обществени

съобщителни мрежи или обществени електронни съобщителни услуги и наричан по-долу “ПОТРЕБИТЕЛ”.

4. Тези Общи условия имат задължителен характер за ПРЕДПРИЯТИЕТО и крайните потребители и са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между тях.

5. Общите условия влизат в сила от датата на сключване на писмен индивидуален договор между ПРЕДПРИЯТИЕТО И ПОТРЕБИТЕЛИТЕ или от датата на активиране на услугата.

6. В индивидуалните договори и в допълнителните споразумения към тях страните могат да договарят и условия, различни от настоящите Общи условия

7. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ носят отговорност за спазване на Общите условия и от всички трети лица, ползващи предоставяните на тях услуги.

8.1. Услугите за пренос на данни се състоят в осигуряване на некомутируема връзка между мрежата на ПРЕДПРИЯТИЕТО и точка за достъп на ПОТРЕБИТЕЛЯ и транспортиране на IP пакети както и достъп до световната Интернет мрежа.

8.2. Услугата IPTV (интерактивна цифрова телевизия) представлява разпространение на телевизионни програми и допълнителни услуги по смисъла на Закона за радиото и телевизията, посредством IP протокол за пренос на данни в мрежата на ПРЕДПРИЯТИЕТО и декодиращо устройство (Set Top Box – STB), инсталирано към телевизионния приемник на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Управлението на Услугата IPTV се извършва от ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез телевизионен и информационен портал (Портала), визуализиран на екрана на телевизионния приемник. Порталът съдържа страници, които се визуализират като менюта, управляват се с дистанционно управление и предоставят допълнителна информация

8.3. Допълнителни интерактивни услуги, които мога да бъдат предоставени:

8.3.1. „Видео по поръчка”(Video on Demand/VoD) - позволява избор и проследяване на разнообразно съдържание от събития, филми, концерти, програми за обучение, интересни предавания и др. видео материали чрез достъп до каталог в определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ ден и час;

8.3.2.„Плати, за да гледаш”(Pay-per-view/PPV) – услуга, позволяваща на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ да получат достъп до заявени от тях програми, филми или предавания.

8.3.3. TSTV (Time Shifted TV) - задаване на пауза за предавания по ТВ канали, в резултат на което се измества гледането на определени предавания спрямо зададено време.

8.3.4. Други интерактивни услуги.

8.4. Други електронни съобщителни услуги, според функционалността на мрежата.

9. ПРЕДПРИЯТИЕТО предоставя обществени електронни съобщителни услуги с параметри за качество, в съответствие с приложимото законодателство.

10. ПРЕДПРИЯТИЕТО активира услугите по т. 8 на тези Общи условия, в съответствие с индивидуалния договор, не по-късно от 21 /двадесет и един/ календарни дни, от датата на сключване на договора и заплащане на първоначалната еднократна цена за услугата,

10.1. На датата на активиране на услугата се съставя двустранен протокол, подписан от

страните, който съдържа: дата на активиране, данни за услугата, качествени параметри,

данни за крайното устройство, чрез което се предоставя и други специални условия за всяка услуга.

10.2. В случай, че за ползване на услугите на ПРЕДПРИЯТИЕТО е необходимо присъединяване на имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ към обществената електронна съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО, страните договарят еднократна цена за присъединяване.

11. Крайните съобщителни устройства за ползване на услугите по т. 8 на тези Общи условия са оценени за съответствие съобразно Закона за технически изисквания към продуктите.

11.1. Крайните устройства се осигуряват за сметка на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.

11.2. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да предоставя крайни устройства за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договореност в отделен договор или допълнителни споразумения към индивидуалния договор:

11.2.1. за покупко-продажба на крайни устройства по пазарни цени с 12-месечен гаранционен срок и следгаранционно поддържане;

11.2.2. за наем на крайни устройства (при предоставяне на услугата STB);

11.2.3. за ползване на крайни устройства за времето на предоставяне на електронните съобщителни услуги, включени в цената на услугата;

11.2.4. за предоставяне на мостри на крайни устройства за срока на тестови изпитания на услуги, устройства и други.

11.3. В двустранния протокол по т. 10.1 страните констатират предаването и премането на крайното устройство, неговия вид, технически спецификации, цена и други данни и се посочва конкретното основание по т.11.2.
IIІ. ДОГОВОР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ
12. Индивидуалният договор между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се счита сключен и влиза в сила от датата на подписването му от страните.

13. Договорът се сключва за неопределен срок, освен ако страните не предвидят друго.

14. В договора се посочват идентификационните данни на ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително:

14.1. телефон, факс, електронен адрес и адрес на страните, вид на услугите, срок на договора, цени или ценови пакети, условия и срокове на плащане, права, задължения и

отговорности на страните, други специфични условия, различни от настоящите Общите

условия.

документи:

14.2.1. за физическите лица – трите имена, единен граждански номер, постоянен и настоящ адрес, адрес за кореспонденция, а за чуждестранни лица – личен номер; при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно и

др.);

14.2.3. За юридическите лица с нестопанска цел - наименование, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, БУЛСТАТ, имената на лицето с представителна власт и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, удостоверение за актуално състояние и др.).

14.3. Освен данните по т.14.1, ПРЕДПРИЯТИЕТО предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ точно фирмено наименование, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, идентификационен код/ЕИК, банкова сметка и трите имена на лицето, представляващо ПРЕДПРИЯТИЕТО.

15. Договорът между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ може да бъде изменян и допълван само с писмено споразумение между страните.

15.1. Договорът може да бъде изменян и допълван при следните обстоятелства:

15.1.1. По инициатива на една от страните, със съгласие на другата страна.

15.1.2. Промяна се извършва по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ, заявено чрез приложимите електронни съобщителни средства на ПРЕДПРИЯТИЕТО и на цена по действащата Ценова листа.

15.1.3. При възникване на събития от непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал. 2 от

Търговския закон, при промяна на законодателството или в изпълнение на акт на компетентен орган.

15.1.4. По инициатива на ПРЕДПРИЯТИЕТО, след предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез приложимите електронни съобщителни средства. В случай, че в срок от 15 календарни дни от получаване на предложението ПОТРЕБИТЕЛЯТ писмено не възрази относно промяната на договора, се счита че е налице мълчаливо съгласие за изменение и/или допълнение на договора.

16. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да сключва договори с физически или юридически лица (наречени агенти), които от името и за сметка на ПРЕДПРИЯТИЕТО могат да сключват

индивидуални договори с ПОТРЕБИТЕЛИ, да свързват крайни устройства към обществената електронната съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО, както и да събират дължими плащания за предоставените услуги. ПРЕДПРИЯТИЕТО информира за такова упълномощаване по подходящ начин.

17.1. Да ползват услугите в съответствие с действащото законодателство на Република България, тези Общи условия и индивидуалните договори.

17.2. Да получават услугите по Раздел ІІ с параметри и качество съгласно тези Общи условия и договорът, подписан между страните.

17.3. Да изискват и получават информация и справки по предвидените в Общите условия начини относно услугите, предоставяни от ПРЕДПРИЯТИЕТО.

17.4. Да уведомяват ПРЕДПРИЯТИЕТО по начина, указан в т. 26.11 от настоящите Общи условия за затруднения при ползване на услугите, както и за всички повреди и посегателства, причинени на електронните съобщителни устройства или МРЕЖАТА.

17.5. Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 49 от настоящите Общи условия.

17.6 Да бъдат предварително информирани за планирани прекъсвания за поддръжка на

МРЕЖАТА и при очаквано влошаване на качеството на услугите съгласно т. 26.6 от Общите условия.

17.7 Да спират временно ползването на услуги по свое желание, след подаване до ПРЕДПРИЯТИЕТО на писмено предизвестие по т. 18.10. Към датата на спиране на услугата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи плащане на всички суми за предоставени услуги, включително цена за абонамент за месеца на предизвестието. Страните договарят връщане на предоставени от ПРЕДПРИЯТИЕТО крайни устройства, ако има такива, за

срока на спиране на услугата.

17.7.1. Услугите се активират не по-рано от 1 /един/ месец и не по-късно от 3 /три/ месеца.

17.7.2. Повторното активиране на услугите, след изтичане на срока, определен в заявката на ПОТРЕБИТЕЛЯ се извършва служебно. Цената за повторно активиране се определя, съгласно действащата Ценова листа.

17.7.3. За времето на спиране на услугите ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не дължат месечна абонаментна цена и други цени за ползване на услугите.

17.7.4. Временно спиране на услуги е възможно не повече от два пъти в една календарна година като с периода на спиране се удължава съответно срока на договора, ако има такъв.

18.1. Да спазват задълженията си по индивидуалния договор и тези Общи условия.

18.2. Да не прехвърлят свои права и задължения по договора и Общите условия на трети лица, без изричното писмено съгласие на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

18.3. Да уведомят в писмена форма ПРЕДПРИЯТИЕТО при промяна на идентификационните им данни в срок до 10 (десет) дни от настъпване на промяната.

18.4. Да заплащат цените за услугата в предвидените срокове и по начин съгласно Раздел VІ от настоящите Общи условия.

18.5. Да не предлагат/препродават по търговски начин номера от мрежата или услугите,

предоставени от ПРЕДПРИЯТИЕТО.

18.5.1. Да ползват услугата единствено за лично потребление.

18.5.2 Да не предоставят под каквато и да е форма, възмездно или безвъзмездно и да не

създават условия за копиране, записване, препредаване или използване за други цели на съдържанието и услугата, и без преодоляване или опити за преодоляване на механизмите за защита на програмите от подобни действия и/или неоторизирано ползване.

18.6. Да осигуряват достъп на ПРЕДПРИЯТИЕТО и негови упълномощени представители до помещенията си, включително до общите части на сградата, след предварително писмено уведомяване и съгласуване на време и място, за изграждане, поддържане, настройка, ремонт, отстраняване на проблеми и профилактика на мрежата и качествено ползване на услугите, както и да оказват необходимото съдействие при изпълнение на изброените дейности, включително да осигуряват електрическо захранване в помещенията, където се предоставя услугата.

18.7. Да не извършват и да не допускат неоторизирани лица да извършват изменения в

електронните съобщителни устройства и/или мрежата, включително и да не правят опити за самостоятелно отстраняване на възникнали повреди, както и да не включват към тях приспособления, без предварително писмено съгласие от ПРЕДПРИЯТИЕТО. При самостоятелно отстраняване на повреди в крайните устройства, спира да тече съответния гаранционен срок, ако има такъв.

18.7.1. Да използват само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие, да опазват предоставените им от ПРЕДПРИЯТИЕТО крайни електронни съобщителни

устройства, да спазват указанията и инструкциите за правилното ползване на крайните

устройства и заплащат разходите по отстраняване на повреди, възникнали по тяхна вина в крайните устройства или друго оборудване, предоставени им от ПРЕДПРИЯТИЕТО, както и разходите по отстраняване на повреди или цялостна подмяна в прилежащата част на МРЕЖАТА.

18.7.2. Да върнат предоставените им електронни съобщителни устройства в срок от 5 (пет) календарни дни от прекратяване на индивидуалния договор с ПРЕДПРИЯТИЕТО.

18.8. Да не извършват и да не допускат извършване на обезпокоителни или злоумишлени повиквания или други противоправни форми на комуникация, както и на неверни спешни повиквания от крайните устройства.

18.9. Да не допускат достъп на малолетни лица до порнографски или други неподходящи програми и/или Интернет страници.

18.10. При желание за временно спиране ползването на услуга или услуги да уведомят

ПРЕДПРИЯТИЕТО с писмено предизвестие от 10 календарни дни преди желаната дата.

18.11. Да опазват и стопанисват добросъвестно прилежащите и общи части от електронната съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО, изградени в недвижимия имот и/или служещите имоти на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

По смисъла на тази точка:

- “Прилежаща част” означава съобщителния кабел от последната разпределителна точка на мрежата до крайното устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително всички допълнителни устройства, монтирани към нея.

- “Обща част” означава всички останали съобщителни кабели, пасивни и активни елементи на МРЕЖАТА в пределите на блока, входа, къщата и/или парцела на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

18.11.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не предоставя достъп на трети лица в тези части от мрежата, освен с изричното съгласие на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

18.11.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ съдейства на ПРЕДПРИЯТИЕТО за изграждане на общите и

прилежащи части на мрежата, включително каналната мрежа за присъединяване на имота към обществената електронна съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО и кабелната сградна съобщителна инсталация.

19. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, виновно причинени на ПРЕДПРИЯТИЕТО, които са пряка и непосредствена последица от техните действия и от неизпълнение на задължения по настоящите Общи условия.

20. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да откаже сключване на договор за услуги, свързване към

МРЕЖАТА или възстановяване на спрян достъп до МРЕЖАТА, както и да преустанови

предоставяне на част или всички услуги, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ:

20.1. не представи данни и документи съгласно т. 14 от настоящите Общи условия или не са създадени необходимите условия за предоставяне на услугите, включително достъп до и ползване на електрическо захранване в имота или помещенията и други подобни условия.

20.2. има просрочени или неуредени задължения за предоставени услуги от ПРЕДПРИЯТИЕТО по т. 18.4.

20.3. е използвал или е допуснал да бъдат използвани електронни съобщителни устройства или електронни съобщителни услуги за цели и по начин в противоречие на

настоящите Общи условия (т. 18.2, 18.5, 18.7, 18.8, 18.9) и действащото законодателство.

20.4. е получил достъп или е направил опит за достъп до услугите на ПРЕДПРИЯТИЕТО по начин, в противоречие с настоящите Общи условия или забранен от закона.

20.5. има неуредени (непогасени) финансови задължения към държавата и други юридически и физически лица.

21. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право да прекрати едностранно договора с ПОТРЕБИТЕЛЯ и предоставянето на услугите:

21.1. без предизвестие при трайно, системно или грубо нарушение на договорни задължения и/или Общите условия. “Грубо нарушение на договорно задължение” е такова нарушение, което предизвиква или може да предизвика вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или за ПРЕДПРИЯТИЕТО, с изключение на вредите от неизпълнението на задължението по т. 18.4. „Системно нарушение на договорно задължение” е нарушение, което е извършено в 2 или повече пъти в рамките на един отчетен период според вида на предоставяната услуга.

21.2. с 3 /три/ дневно предизвестие при продължитeлно неплащане на дължими суми по т. 18.4 (след изтичане на падежа на задължението за плащане), както и при нарушаване на задължения от ПОТРЕБИТЕЛЯ по т. 18.3 и 18.4 на тези Общи условия.

22. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да откаже гаранционно или следгаранционно обслужване

по т. 11.2.1. в случаите, когато се установи, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е извършил самостоятелно или е допуснал трети неоторизирани лица да извършват инсталиране, изменение или ремонт на устройствата и/или мрежата.

23. В случаите на неплащане на дължимите суми в срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат неустойка в размер на законната лихва от деня на забавата до датата на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.

24. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ виновно унищожи или повреди или допусне унищожаването /повреждането/кражбата на предоставените му от ПРЕДПРИЯТИЕТО модем и/или други електронни съобщителни устройства, той дължи обезщетение за всички реално причинени вреди на ПРЕДПРИЯТИЕТО, включително възстановява стойността на крайното устройство, посочена в двустранния протокол по т. 10. В противен случай ПРЕДПРИЯТИЕТО може едностранно да прекрати договора при условията на т. 21.2.
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЕТО. ОТГОВОРНОСТ
25. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право:

25.1. Да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължимите плащания за предоставените услуги в сроковете, определени в Раздел VІ от настоящите Общи условия.

25.2. Да прави изменения в технологията или структурата на МРЕЖАТА, да предлага разширяване на обхвата на предоставяните услуги, както и да прави промени в пакета от телевизионни програми.

25.3. Да дава указания и инструкции за правилното ползване на електронните съобщителни устройства и да изключва технически неизправни съобщителни устройства и такива, които не отговарят за съответствие с техническите изисквания към продуктите.

25.4. Да спира временно предоставянето на услугите за профилактични прегледи, ремонти и развитие на мрежата, при спазване на условията по т.17.6.

25.5 На достъп до помещения на ПОТРЕБИТЕЛЯ след предварително уведомяване и съгласуване в срок не по-малък от 24 часа по телефон или електронна поща.

26.1. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ електронни съобщителните услуги по Раздел ІІ, в съответствие с настоящите Общи условия, сключените индивидуални договори и законодателството на Република България.

26.2. Да предоставя електронни съобщителни услуги при спазване на принципите за прозрачност, пропорционалност и равнопоставеност при условия и цени, според вида на използваната технология, категориите потребители, обема на трафика и начина на плащане и да не допуска предимства за отделни крайни потребители или група потребители при едни и същи услуги.

26.3. Да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА и предоставя услугите в съответствие с изискванията на действащото законодателство и настоящите Общи условия, при условия на непрекъснатост, надеждност и високо качество, при спазване на приложимите стандарти, правилата и техническите изисквания за безопасност.

26.4. Да използва само технически изправни електронни съобщителни устройства с оценено съответствие, които отговарят на техническите изисквания към продуктите и съобразно предназначението, определено от техния производител.

26.5. Да извършва предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения.

26.6 Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по телефон, електронна поща, на Интернет – страницата си или на видно място в търговските си обекти:

26.6.1. за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга, при извършване на

профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, планирани тестове, както и за датата и сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата, най- късно 24 часа преди ефективното й прекъсване. Това не се отнася за случаите на аварии или при профилактика на други мрежи, които ПРЕДПРИЯТИЕТО ползва за предоставяне на услугите, при условие, че не е своевременно уведомено за това от оператора на другата мрежа.

26.6.2. за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства, при бедствия или аварии или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната, без да носи отговорност за това, във възможно най- кратък срок.

26.6.3. за опасност и/или нарушаване на сигурността и цялостта на МРЕЖАТА и последиците от това за накърняване на неприкосновеността и защитата на личните данни, за необходимите средства за отстраняване и за разходите, свързани с това, във възможно най-кратък срок.

26.7. Да поддържа на Интернет – страницата си, в търговските си обекти или друго достъпно за потребителите място, актуална информация относно наименование, адрес и

телефон за контакти, предлагани услуги, качество на услугите, цени, включително данни за отстъпки и специални ценови пакети, ценообразуване; видове услуги по поддръжка; договорни условия, процедура по уреждане на спорове и др.

26.8. Да осигурява непрекъсната, качествена и надеждна работа на мрежата и предоставяне на услуги 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия и в случаите на непреодолима сила по смисъла

на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон.

26.9. Да гарантира на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ползването на правата и възможностите по т.17.

26.10. Да предоставя на публично оповестен телефон и/или адрес за контакт с ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, информация и справки за условията и реда за ползване на услугите.

26.11. Да оповести публично адрес и/или телефон, на който приема уведомления, молби, жалби и рекламации от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди и/или други оплаквания относно предоставените услуги. ПРЕДПРИЯТИЕТО води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за подаване и отстраняване на повреди, вкл. отговор до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.

26.12. Да осъществява непрекъснат мониторинг на предоставяните услуги и да предприема мерки за отстраняване на повреди и технически проблеми във възможно най-кратки срокове, но не по-дълги от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на уведомяване за повредата от ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от ПРЕДПРИЯТИЕТО.

26.13. Да отстранява повреди в мрежата, дължащи се на външни причини, извън контрола на ПРЕДПРИЯТИЕТО /прекъсване на кабели и други/ и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините.

26.14. Да извърши безвъзмездно ремонт на електронни съобщителни устройства, в случаите когато повредите не се дължат на виновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ или в случай, че повредата не може да бъде отстранена, да замени крайното устройство.

26.15. Да променя едностранно параметрите на предоставяните услуги или пакети от телевизионни програми, при спазване на приложимото законодателство и търговската практика на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

26.16. Да предоставя безплатно настоящите Общи условия при поискване от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.

27. ПРЕДПРИЯТИЕТО отговаря пред ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за виновно неизпълнение на задълженията си, както следва:

27.1. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т. 27.2 и т. 27.3 от тези Общи условия се приспадат от плащането на цената за абонамент за следващия предплатен месец/и, а при прекратяване на договора се изплащат на ПОТРЕБИТЕЛЯ в брой, ако са спазени условията за прекратяване на договора по настоящите Общи условия.

27.2. При забава в сроковете по т. 10 (21 календарни дни за включване към мрежата и активиране за услугите) от настоящите Общи условия, ПРЕДПРИЯТИЕТО дължи неустойка в размер на 0.1 % от еднократната или първоначална цена за свързване към МРЕЖАТА и активиране на услугите за всеки ден закъснение, но не повече от 20 % от

тази цена, освен когато забавянето се дължи на действия или бездействия на трети лица, извън контрола на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

27.3. При неспазване на срока по т. 26.12 (72 часа) за отстраняване на повреди или технически проблеми, в резултат на което ПОТРЕБИТЕЛЯТ не ползва услугите, ПРЕДПРИЯТИЕТО дължи неустойка, пропорционална на частта от цената за месечен абонамент за времето, през което услугата не е предоставяна. Стойността на неустойката може да се приспадне от цената за абонамент за следващия месец.

28. ПРЕДПРИЯТИЕТО възстановява на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ надвзетите суми по т. 27.1 за предоставяните услуги заедно със законната лихва.

28.1. Сумите по уважени рекламации по т. 28.2 и т. 28.3 могат да бъдат приспаднати от цената за абонамент или други дължими суми за следващия месец според вида на ползваните от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуги или да се платят в брой при прекратяване на договора.

28.2 Отговорността на ПРЕДПРИЯТИЕТО се реализира при изрично писмено искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

29. ПРЕДПРИЯТИЕТО не носи отговорност за :

29.1. причинени вреди, които не са пряка и непосредствана последица от негово виновно неизпълнение на задължения;

29.2. вреди, причинени от неосъществени телефонни повиквания;

29.3. когато неизпълнението на задълженията на ПРЕДПРИЯТИЕТО се дължи на непреодолима сила – за срока на нейната продължителност.

29.4. съдържанието на информацията, пренасяна чрез мрежата;

29.5. съдържанието на програмите, включени в пакета от телевизионни програми, както и за временното им или постоянно прекъсване, по причини извън контрола на ПРЕДПРИЯТИЕТО или за промени в часовото разпределение на програмите.

29.6. прекъсване и/или лошо качество на електронните съобщителни услуги, когато това се дължи на техническите параметри и качество на други електронни съобщителни

мрежи, както и на повреди и/или неизправности в тези мрежи;

29.7. прекъсване и/или лошо качество на електронните съобщителни услуги, когато това се дължи на липса, прекъсване или влошени техническите параметри за качество на електрозахранването на сградата и/или помещенията;

29.8. непредоставяне на услугите или за влошеното им качество вследствие на извършени тестове от ПРЕДПРИЯТИЕТО с цел проверка на оборудване, връзки, мрежи и други, както и тестове, насочени към подобряване или оптимизиране на предоставяната услуга, само в случай че ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са уведомени предварително.
VІ. ЦЕНИ, ОТЧИТАНЕ И ЗАПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ
30. ПРЕДПРИЯТИЕТО предлага ценови пакети за услуги, предлагани самостоятелно и в пакет, като предоставя възможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ да направи избор за ползване на услугите, необвързани в пакет по цени, извън ценовия пакет.

31. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да предлага отстъпки от цените на услугите при публични, предварително известни условия.

32. Цените на услугите по т. 8 и ценовите пакети, включително начините на таксуване и

отчитане според ценообразуването, се обявяват на Интернет страницата на ПРЕДПРИЯТИЕТО и във всички търговски обекти.

33. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ заплащат на ПРЕДПРИЯТИЕТО цените за предоставянето на услугата, съответно:

33.1. Първоначална цена за достъп до МРЕЖАТА и/или активиране на услугите, за които е сключен индивидуален договор. Цената се заплаща в срока по т. 34 и не се връща при прекратяване на договора.

33.2. Цената за месечен абонамент, която се дължи за осигуряване на достъп до определените услуги, за които е сключен договора.

33.3. Цената за крайно съобщително устройство, в случай когато е закупено от ПРЕДПРИЯТИЕТО или наемната цена за ползване на крайно устройство;

33.4. Цената за конфигуриране на крайно електронно съобщително устройство;

33.5. Цената за техническо съдействие при ползване на услуга, включително монтаж, поддръжка и ремонт на предоставеното електронно съобщително устройство.

33.6. Други.

34. Еднократната или първоначална цена за достъп до МРЕЖАТА и/или активиране на

услугите се заплаща към датата на сключване на индивидуален договор за услуги.

35. Месечната абонаментна цена се заплаща, както следва:

35.1. цената за първия месец се определя пропорционално на броя на дните на ползване на услугата до края на съответния календарен месец.

35.2. през време на действие на договора за услуги, се предплаща през месеца, предхождащ отчетния период в срока по т. 37.

35.3. с индивидуалния договор за услуги може да се договори авансово плащане на месечната абонаментна цена. В този случай срокът за извършване на авансовото плащане се определя в индивидуалния договор.

36. Потреблението на услугите се отчита съгласно действащите цени на ПРЕДПРИЯТИЕТО за отделните видове услуги и индивидуалните договори между страните.

37. Цената за предоставените електронни съобщителни услуги се заплаща в срок до 15–то число на месеца, следващ месеца на ползване на услугите, с изключение на изрично

посочените в настоящите Общи условия и Ценовата листа на ПРЕДПРИЯТИЕТО случаи.

38. Цената за активиране на допълнителни услуги се заплаща при подписване на допълнително споразумение към договора и/или при заявяване на допълнителните услуги според вида на услугата и действащите цени на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

39. ПРЕДПРИЯТИЕТО съставя и изпраща на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ фактура, включваща месечната абонаментна цена и дължимите суми за предоставените през отчетния период услуги и срок за плащане на сметката.

40. Неполучаването на фактура за дължими суми не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението за плащане в определения срок.

41. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ заплащат дължимите суми за ползвани електронни съобщителни услуги:

41.1. В брой, в търговски обект на ПРЕДПРИЯТИЕТО;

41.2. По банков път, по координатите за банка и банкова сметка, посочени в договора за

услуги или в издадените фактури. При плащане на цените по банков път, плащането се

счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

41.3. Чрез системи за електронни разплащания.

41.4. По друг начин, конкретизиран в договора.

42. Всички предоставяни услуги се заплащат по цени, съгласно действащата Ценова листа на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

43. ПРЕДПРИЯТИЕТО определя и променя цените за услугите по тези Общи условия в съответствие със Закона за електронните съобщения.

44. ПРЕДПРИЯТИЕТО предоставя за сведение цените за електронните съобщителни услуги в Комисията за регулиране на съобщенията най-малко 3 /три/ дни преди датата на влизането им в сила.

45. В случай на намаление на цените на услугите, тези цени влизат в сила от датата на

публикуването им на Интернет-страницата на ПРЕДПРИЯТИЕТО.

46. В случай на увеличение на цените на услугите, новите цени влизат в сила в срок от 7 (седем) календарни дни от датата на публикуването им на Интернет-страницата на ПРЕДПРИЯТИЕТО. В случай че в 7 (седем) дневния срок от влизане на цените в сила, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не заяви писмен отказ за ползване на услугите по тези цени, същите се считат приети мълчаливо.

ПРЕДПРИЯТИЕТО.

48. ПРЕДПРИЯТИЕТО приема писмени жалби, молби и предложения в търговските си

обекти или чрез своите представители в населените мяста, където се предоставя услугата.

49. ПРЕДПРИЯТИЕТО разглежда подадените жалби, молби и предложения и взема становище по тях и дава писмен отговор в срок от 30 /тридесет/ календарни дни от получаването им.

50. ПРЕДПРИЯТИЕТО води, поддържа и съхранява регистър на постъпилите жалби, молби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, както и на предоставените отговори по тях като съхранява преписките, които съдържат жалбите, молбите, предложенията, отговорите, решенията и предприетите мерки в срок от 12 месеца.

51. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да подават жалби, адресирани и до Комисията за регулиране на съобщенията, в случай че ПРЕДПРИЯТИЕТО не изпълни свое задължение. Жалбата трябва да съдържа точно описание на всички обстоятелства, предизвикали жалбата и подпис на лицето.

52. Подадената жалба не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението да заплати дължима сума.

53.1 Допълнително писмено споразумение между страните;

53.2 В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изяви писмено желание да прекрати действието на договора в срок от 1 (един) месец, преди изтичане срока на договора, то договорът се

счита продължен за същия срок.

54. Договорът между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ПРЕДПРИЯТИЕТО се прекратява:

54.1. В срока определен в индивидуалния договор или по взаимно писмено съгласие, на

страните;

54.2. Едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, с 30 /тридесет/ дневно писмено предизвестие до ПОТРЕБИТЕЛЯ.

54.3. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ след подаване на 30 /тридесет/ дневно писмено предизвестие до ПРЕДПРИЯТИЕТО и заплащане на всички дължими суми и връщане на електронни съобщителни устройства или оборудване, когато собствеността върху тях не му е била прехвърлена.

54.4. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ при изменение на Общите условия и без санкции, в срок до един месец от влизането им в сила, с изключение на случаите когато:

54.4.1. промените в Общите условия произтичат от приложимото законодателство или от акт на Комисията за регулиране на съобщенията.

54.4.2. в индивидуалния договор са включени отстъпки по отношение на съответния ПОТРЕБИТЕЛ.

54.5. Едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, без предизвестие в случаите на т. 21.1 от настоящите Общи условия.

54.6. Едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, с 3 /три/ дневно писмено предизвестие, в случаите по т. 21.2 от настоящите Общи условия.

54.7. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон.

55. В случаите на прекратяване на договора, предвидени по-горе в настоящите Общи условия или индивидуалния договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да върне електронните съобщителни устройства или оборудване, предоставени за ползване в състоянието, в което са предадени на ПОТРЕБИТЕЛЯ, с изключение на нормалното функционално изхабяване, в срок от 5 (пет) календарни дни и/или да предостави достъп за демонтирането му. В противен случай, той дължи на ПРЕДПРИЯТИЕТО неустойка в

двоен размер на цената на устройството/оборудването по действащи цени. Същата неустойка се дължи и когато устройство/оборудване погине изцяло или отчасти или бъде трайно повредено поради виновни действия на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

56. В случаите, когато договорът се прекратява едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, поради виновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРЕДПРИЯТИЕТО не възстановява предплатени суми за услуги.

58. ПРЕДПРИЯТИЕТО не разкрива и не разпространява съобщенията и свързаните с тях трафични данни, данни за местоположението, както и данните, необходими за идентифициране на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, които са му станали известни при предоставяне на МРЕЖАТА/услугите. Това задължение се отнася и до служителите на ПРЕДПРИЯТИЕТО, които имат или биха могли да получат достъп до тези съобщения и

данни.

59. С цел опазване на конфиденциалността се забраняват слушането, записването, съхраняването или други видове прихващане или проследяване на съобщения от лица, различни от изпращача и получателя, без изричното им съгласие, освен в изрично предвидените от закондателството случаи.

61. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да събира, обработва и използва данни за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, когато те са непосредствено предназначени за предоставяне на електронни съобщителни услуги и/или с цел поддържане нормалното функциониране на мрежата и оборудването и откриване и проследяване на обезпокоителни повиквания, при спазване на изисквания на чл. 248 и следващите от Закона за електронните съобщения.

62. Данните за единния граждански номер на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ – физически лица могат да се използват само за събиране на вземанията от ПРЕДПРИЯТИЕТО по съдебен ред, при изрично дадено от лицето съгласие за обработването им.

63. ПРЕДПРИЯТИЕТО съхранява за нуждите на националната сигурност, както и за разкриване на престъпления за срок от 12 месеца определени категории данни (с изключение на данни, разкриващи съдържанието на съобщенията) по ред определен с наредба на министъра на вътрешните работи и председателя на Държавната агенция за информационни технологии и съобщения.

64. ПРЕДПРИЯТИЕТО обработва и предоставя данни за местоположението на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в случай на спешни повиквания, включително когато не е получено

предварително съгласие за тяхното обработване или е направен временен отказ за обработването им.

65. Данните, които се отнасят до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не могат да се предоставят на трети лица, освен със съгласието на ПОТРЕБИТЕЛЯ и в предвидените от законодателството случаи.

66. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право да обработва данни, отнасящи се за абонати или потребители на други предприятия, предоставящи електронни съобщителни мрежи и/или услуги, доколкото това е необходимо за изпълнение на задълженията на ПРЕДПРИЯТИЕТО по договори с тези предприятия или за изпълнение на задължения,

посочени в настоящите Общи условия или закона.

67. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право да обработва и предоставя на съответните служби данни за местоположението на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в случай на спешни повиквания, включително когато не е получено предварително съгласие за тяхното обработване, при

реда и условията, определени с о чл. 255, ал.3 от ЗЕС и подзаконовите актове по прилагането му.

68. ПРЕДПРИЯТИЕТО съхранява данни за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 60 в предвидените в законодателството срокове, а ако такива не са предвидени за срок от 12 /дванадесет/ месеца и ги предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по тяхно писмено искане в предвидените в законодателството случаи.

69. За неуредените случаи във връзка със защитата на личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се прилагат Закона за електронните съобщения и Закона за защита на личните данни.
Х. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
70. Споровете между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез преговори

между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

72. Общите условия или измененията им се публикуват от ПРЕДПРИЯТИЕТО на страницата му в Интернет и се представят на видно място в търговските обекти или по друг подходящ начин в срок, не по-кратък от един месец преди влизането им в сила.

73. При съществено изменение или допълнение на Общите условия, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по действащи индивидуални договори имат право да прекратят индивидуалния договор в едномесечен срок и при условията на т. 54.4 от Общите условия.

74. Общите условия и техните изменения и допълнения се представят за сведение в Комисията за регулиране на съобщенията и в Комисията за защита на потребителите.

действащото българско законодателство.

77. Срокът на предизвестията започва да тече от датата на получаването им от страната по договора, към която са отправени, при спазване на разпоредбите на Гражданско процесуалния кодекс.