От гледна точка на услугите, които предлага спортно-възстановитлният център и пазара на който развива дейността си е по специфичен, тъй като е в сферата на спортно-възстановителните услуги. Този пазар обхваща различни видове и модификации на услуги и от географска гледна точка. Пазарът не е монополизиран и в него лесно може да навлезе нов конкурент, но предимството на центъра е в това, че предлага комплексни услуги - типично спортни, спортно-възстановителни и по-диференцирани.
Обогатяването на знанията ми относно рекреацията са много ценни за мен, тъй като се разшириха познанията ми в област която открива пред мен перспекити и алтернативи за практическото им приложение. Описаната система за мотивация и оценяване на персонала ми дава увереност, в тази област на човешките ресурси, която познавах чисто теоретично. Работата за мен затвърди убеждението ми за неразривната връзка между теория и практика. В същото време не на последно място ценно за мен беше взимоотношението с хората от екипа, от които научих много като знания, опит, коректност, отзивчивост и перспектива за бъдещи професионални контакти.
Използвана литература:
1.Амстронг, М. Управление на човешките ресурси. С.,1993
2.Близнаков,П. и к-ив “Изследване на взаимодействието между морската градина, плажът и морето”, Варна, 1989
3.Бояджиев, Др.,Метиджмънт на човешките ресурси. С., 1999
4.Панайотов, Д., Психология на управлението. С., 2000
5.Шопов, Д. Атанасова М. Управление на човешки ресурси. С., 2005
6. Стаматов,Ст, “Възможности и развитие на медицинският туризъм в България”, Сборник Алтернативен туризъм, Доклади и изказвания от международната конференция”, Варна, 1994
7. http://www.orangefitness.bg/
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Оценъчна карта за проведено интервю
На.
( име, презиме, фамилия) Кандидат за заемане на длъжността на секретарка на управителя в организация Х.
|
Оценки
|
Критерии, по които се извършва оценката на кандидата
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
обобщена
|
1. Личностни качества - общителност, съобразителност, тактичност, отговорност, инициативност и пр.
|
|
|
|
|
|
|
2. Комуникативни качества - умения за водене на делови разговори, умения за подаването на обратна връзка;
|
|
|
|
|
|
|
3. Организационни качества - умения за планиране, организиране и координиране на дейностите (собствените и чужди);
|
|
|
|
|
|
|
4. Умения за вземане на решения
|
|
|
|
|
|
|
5. Умения за работа в екип ( опит )
|
|
|
|
|
|
|
6. Поведение па време на интервюто - личен стил на поведение и взаимодействие, реакциите спрямо изказванията на комисията, самоконтрол (вербален изказ и невербален израз), автентичност на поведението (съответствие между словесния изказ и несловесния израз).
|
|
|
|
|
|
|
7. Адекватност на очакванията във връзка с работата за която кандидатства.
|
|
|
|
|
|
|
8. Мотивация ( желание за работа, стремеж към постижения, потребност от работа и пр.).
|
|
|
|
|
|
|
9. Резултат от проведен тест 1 - Рейвън.
|
|
|
|
|
|
|
10. Резултат от проведен тест 2 -Теълър.
|
|
|
|
|
|
|
1 1 . Резултат от проведен тест 3 - Айзенк.
|
|
|
|
|
|
|
1 2. Резултат от проведен тест 5 - Лири.
|
|
|
|
|
|
|
13. Резултат от проведен тест 6 - "Събиране на числа с превключване". _
|
|
|
|
|
|
|
14. Резултат от проведен тест 7 - "Аритметични действия".
|
|
|
|
|
|
|
15. Окончателна оценка ( резултати от всички критерии ).
|
|
|
|
|
|
|
Приложение 2
Структурираното интервю
Състои се от две части:
Първата част обхваща въпроси по деветте критерия за длъжността "офис-координатор" (като препоръките от предишен работодател не се оценяват, тъй като тяхната надеждност е много малка).
Втората част от интервюто има за цел да запознае кандидата с конкретните отговорности и задължения на тази позиция.
Избрана е тази последователност, за да се избегне т.нар. управление на впечатленията на комисията (изразяващ се в опит на кандидата да се напасне, върху конкретните изисквания на длъжността и да спечели комисията).
Личностни качества - Защо избрахте тази специалност в университета? От какво беше повлиян изборът Ви? Кой оказа влияние върху избора Ви? Вие като какъв човек се определяте? Контактна личност сте? Проявявате ли инициатива за нови запознанства? Как обичате да се забавлявате? Къде? На места, където има много хора и висока музика (напр. дискотеки), разхождайки се в парка, в къщи пред телевизора.
Комуникативни умения - Комисията наблюдава структурирането на изложението на изказванията на кандидата, има ли умения за водене на делови разговори - ръкуване, запознаване, прелюдия за разговор и пр.? Има ли изградени умения за подаването на обратна връзка?
Умения за планиране, организиране и координиране на дейностите - Разкажете ми как протича един ваш работен ден? А една ваша работна седмица? Как координирате целите и задачите си? Разкажете ми какви мечти сте осъществи и какви цели сте постигнали до този момент? Как? По какъв начин определихте приоритетните? Какво правите, когато трябва да се заемете с конкретна задача? Кои са стъпките, които предприемате?
Умения за вземане на навременни решения - Кое беше последното важно решение, което взехте? Как стигнахте да това решение? Кога вземате бързи решения? Кои решения смятате за по-лесни -тези, които касаят само Вас или тези, които засягат живота и на други хора? Как се чувствате, когато вашите родители, приятели или колеги си променят позицията и решението? Склонен/а ли сте да вземате нетрадиционни решения? Кога? Как прокарвате нетрадиционни решения?
Поведение по време на интервюто - поддържа ли очен контакт с интервюиращите, какъв е личният стил на поведение (арогантен, агресивен, експресивен, емоционално-рефлексивен, добронамерен, уверен, неуверен, плах и пр.) Какво влияние оказва стилът при непосредствено общуване? Способен ли е да създава непосредствени отношения, да предразполага комисията и изгражда доверие? Какви са реакциите спрямо изказванията на комисията? Умее ли да контролира поведението си? Каква е степента на самоконтрол? Има ли изразена автентичност на поведението - съответствие между словесния изказ и несловесния израз (езика на тялото и жестовете).
Адекватност на очакванията във връзка с дейността на секретарката - Какво очаквате от работата като секретарка?
Мотивация Защо искате да работите в нашата фирма? Защо кандидатствате за тази позиция? Според Вас какво е значението на работата на секретарка в една организация? Запознат/а ли сте с дейността на нашата фирма? Вие как бихте повишили ефективността на работата на управителя? Защо напуснахте последната си месторабота? Как си представяте професионалната си кариера след Зг.? На каква позиция в йерархията бихте искали да се намирате? Грижите ли се за болен човек от семейството? Зависи ли някой от вашата заплата?
Приложение З
ВАЖНО: Тези въпросници третират конкретно насочени въпроси по определени сфери на професионална компетентност и личности качества. В тях не са включени така наречените въвеждащи (\л/агт-ир) въпроси и тези за приключване (закриване) на интервюто.
ВЪПРОСНИК
(Първи панел / екип) Име на кандидата: Интервюиращ(и): Дата: Скала: 1 до 5, където 5 е най-висока оценка
Въпроси
I. Професионален опит специфични познания
-
Защо проявявате интерес към тази позиция? / Защо избрахте да кандидатствате за
тази позиция?
-
Разкажете ни за себе си (в професионален аспект).
-
Какви по-специални аспекти от Вашия опит са Ви подготвили за тази позиция? Какви
са Вашите силни страни за тази позиция?/ Защо трябва да изберем Вас?
II. Професионални постижения и инициатива
-
Какви са вашите най-значителни постижения в кариерата?
-
Във Вашия професионален опит кое от това, което сте правили, считате за наистина
творческо?
-
Можете ли да ни споделите за проблем, с който сте се сблъскали, когато старите
решения не са били вече подходящи и Вие сте излезли с ново решение?
III. Мотивация
-
Кои неща от работата Ви карат да изпитвате най-голямо удовлетворение? Кои две или
три завършени неща (задачи) са Ви донесли най-голямо удовлетворение? Защо?
-
Кой е бил най-добрият мениджър, с когото някога сте работили - кое е това, което
харесвахте и одобрявахте в него? Как това Ви помогна?
-
Какво най-малко харесвате в своята настояща/ последна работа?
IV. Личностни качества/ характер
-
Как предпочитате да работите - индивидуално или в екип? Защо?
-
Какво означава за Вас екипната работа?
-
Какъв тип хора намирате за най-трудни да работите с тях? Защо?
-
Как работите под напрежение?
-
Във Вашия предишен/ настоящ опит с какъв вид напрежение сте се сблъсквали? Как
се справихте (справяте)?
-
Какви неща Ви смущават (объркват) най-много? Как се справяте с тях?
Професионални познания Квалификации/ Умения Опит
Комуникативност Инициативност/ Будност Личност/ Характер
Ниво на владеене на езика Компютърни умения Обща оценка
Приложение 4
ВЪПРОСНИК
(Втори панел / екип) Име на кандидата: Интервюиращ(и): Дата: Скала: 1 до 5, където 5 е най-висока оценка
Въпроси
I. Професионален опит специфични познания
-
Накратко бихте ли ни разказали за най-важните моменти от своя професионален опит.
-
Защо напуснахте своята последна работа? Какво Ви кара да търсите нова работа?
-
Кои са нещата, които бихте искали да избегнете в една работа? Защо?
-
Опишете какви взаимоотношения трябва да съществуват между един мениджър и
неговите подчинени?
II. Професионални постижения и инициатива
-
Какви са Вашите професионални цели? Къде виждате себе си след 3 години?
-
С какво (в какво) усъвършенствахте себе си през последната година?
-
Какво правите, за да сте "в крак" с новото за Вашата работа?
-
Считате ли себе си за човек, който може сам да започва (зеИ-з{аг1ег)? Ако да, моля
обяснете (дайте примери).
-
Кое считате за свои най-голям професионален успех досега? Защо?
-
Какво считате за свой неуспех? Какво научихте от този опит?
III. Мотивация
-
Коя за Вас идеалната работна среда? В каква работна среда се чувствате най-
комфортно?
-
Какво Ви мотивира, за да дадете максималното и най-доброто от себе си?
-
Какво е най-важно за Вас, когато търсите работа (напр. развитие, сигурност,
заплащане, предизвикателство, избройте и други).
IV. Личностни качества/ характер
-
Как ще опишете себе си като личност? А как Вашите колеги ще Ви опишат?
-
Дали считате себе си за премислящ и аналитичен човек или взимате бързи решения?
-
С какъв сериозен проблем сте се сблъсквали в своята работа и как се справихте?
-
Можете ли да опишете от Вашата работа трудност(и), които сте преодолели? Как се
справихте?
-
Как постъпихте последния път, когато не знаехте какво решение да вземете?
Професионални познания Квалификации/Умения Опит
Комуникативност Инициативност/ Будност Личност/ Характер
Ниво на владеене на езика Компютърни умения Обща оценка
Приложение 5
Формуляр за личностна характеристика
Качества Минимални Желателни Физически качества
Интелектуални възможности
Образование и квалификация
Професионален опит, обучение и умения
Личностни качества Специални качества Особености
|
Умения за работа в екип (опит) - Как работите по-добре - самостоятелно или съвместно с други хора?
Втората част от интервюто има за цел да запознае кандидата с конкретните отговорности и задължения на тази позиция в конкретната организация - Мислите ли, че ще се справите?
-
Уточняване на работни условия; командировки, трудов или граждански договор, работна
заплата, премии, осигуровки и пр.
-
Възможност за задаване на въпроси от страна на кандидата за конкретната длъжност -
секретарка.
-
Уточняване на деня, в който кандидатът ще получи отговор.
Приложение 6
Тест за самооценка
Въпросник на ЛИРИ
Lеагу
Инструкция: Пред себе си имате пълен списък от личностни качества, с помощта на който може да се направи психологически портрет на всеки човек. Работете в следната последователност:
-
От всички качества отделете само тези, които със сигурност се отнасят до Вас, като се
стараете при това да си направите максимално пълна характеристика. Отбележете ги със
знак (+) в колонката "Аз-реално".
-
Със същия знак в колонката "Аз - идеално" отбележете тези качества, които
характеризират в най-голяма степен това, което бихте искали да бъдете.
-
По същия начин в последната колонка отбележете качествата, които трябва да притежава
идеалната според Вас секретарка;
Характеристика
|
Аз - реално (Какъв съм?)
|
Аз - идеално
(Какъв искам да бъда?)
|
Моят идеал за офис-координатор
|
|
1. Лесно печелещ благосклонността на другите.
|
|
|
|
|
2. Правещ впечатление на околните.
|
|
|
|
|
3. Умеещ да се разпорежда и да заповядва.
|
|
|
|
|
4. Умеещ да отстоява позициите си.
|
|
|
|
|
5. Притежаващ чувство за достойнство.
|
|
|
|
|
6. Независим.
|
|
|
|
|
7. Умеещ да се грижи за себе си.
|
|
|
|
|
8. Безразличен.
|
|
|
|
|
9 . Способен да бъде строг.
|
|
|
|
|
10. Строг, но справедлив.
|
|
|
|
|
11. Искрен.
|
|
|
|
|
12. Критичен към другите.
|
|
|
|
|
13. Обичащ да се оплаква.
|
|
|
|
|
14. Често тъжен.
|
|
|
|
|
15. Понякога недоверчив.
|
|
|
|
|
16. Често разочарован.
|
|
|
|
|
17. Самокритичен.
|
|
|
|
|
18. Способен да признае неправотата си.
|
|
|
|
|
19. Подчиняващ се на драго сърце.
|
|
|
|
|
20. Отстъпчив.
|
|
|
|
|
21. Благодарен.
|
|
|
|
|
22. Възхищаващ се, подражаващ.
|
|
|
|
|
23. Почтителен (отнасящ се с уважение към хората).
|
|
|
|
24. Търсещ одобрение.
|
|
|
|
25. Склонен към сътрудничество, взаимопомощ.
|
|
|
|
26. Стремящ се към разбирателство с другите.
|
|
|
|
27. Дружелюбен, доброжелателен.
|
|
|
|
28. Внимателен, ласкав.
|
|
|
|
29. Деликатен.
|
|
|
|
30. Подкрепящ.
|
|
|
|
31. Отзивчив, когато молят за помощ.
|
|
|
|
32. Безкористен.
|
|
|
|
33. Способен да предизвиква възхищение.
|
|
|
|
34. Ползващ се с уважението на другите.
|
|
|
|
35. Притежаващ талант да ръководи.
|
|
|
|
36. Обичащ да поема отговорности.
|
|
|
|
37. Сигурен в себе си.
|
|
|
|
38. Самоуверен, напорист.
|
|
|
|
39. Делови, практичен.
|
|
|
|
40. Обичащ да се състезава (съревновава),
|
|
|
|
41. Твърд и упорит, когато трябва.
|
|
|
|
42. Неумолим и безпристрастен.
|
|
|
|
43. Раздразнителен.
|
|
|
|
44. Открит, праволинеен.
|
|
|
|
45, Не търпящ да го командват.
|
|
|
|
46. Скептичен.
|
|
|
|
47. Трудно е да ми /му/ се направи впечатление.
|
|
|
|
48. Педантичен, обидчив.
|
|
|
|
49. Лесно се смущава.
|
|
|
|
50. Несигурен в себе си.
|
|
|
|
51. Отстъпчив.
|
|
|
|
52. Скромен.
|
|
|
|
53. Често прибягващ към помощта на другите.
|
|
|
|
54. Прекланящ се пред авторитетите.
|
|
|
|
55. На драго сърце приемащ съвети.
|
|
|
|
56. Доверчив, стараещ се да зарадва околните.
|
|
|
|
57. Винаги любезен в обноските си.
|
|
|
|
58. Цени мнението на околните.
|
|
|
|
59. Общителен, сговорчив.
|
|
|
|
60. Добросърдечен.
|
|
|
|
61 . Добър, внушаващ сигурност.
|
|
|
|
62. Нежен, благ.
|
|
|
|
63. Обичащ да се грижи за другите.
|
|
|
|
64. Безкористен, щедър.
|
|
|
|
65. Обичащ да дава съвети.
|
|
|
|
66. Правещ впечатление на влиятелен човек.
|
|
|
|
67. Авторитарен.
|
|
|
|
68. Властен.
|
|
|
|
69. Самохвалко.
|
|
|
|
70. Надменен, самодоволен,
|
|
|
|
71. Мислещ само за себе си.
|
|
|
|
72. Хитър, пресметлив.
|
|
|
|
73. Нетърпим към грешките на другите.
|
|
|
|
74. Користен.
|
|
|
|
75. Откровен.
|
|
|
|
76. Често недружелюбен.
|
|
|
|
77. Озлобен.
|
|
|
|
78. Вечно оплакващ се.
|
|
|
|
79. Ревнив.
|
|
|
|
80. Дълго помнещ обидите.
|
|
|
|
81. Самобичуващ се.
|
|
|
|
82. Свенлив, свит, притеснителен.
|
|
|
|
83. Безинициативен.
|
|
|
|
84. Кротък.
|
|
|
|
85. Зависим, несамостоятелен.
|
|
|
|
86. Обичащ да се подчинява.
|
|
|
|
87. Оставящ другите да вземат решения.
|
|
|
|
88. Лесно изпадащ в неудобно положение.
|
|
|
|
89. Лесно влияещ се от приятелите си.
|
|
|
|
90. Готов да се довери на всеки.
|
|
|
|
91. Благосклонен към всички наред.
|
|
|
|
92. Симпатизиращ на всички.
|
|
|
|
93. Прощаващ всичко.
|
|
|
|
94. Преизпълнен с прекомерно съчувствие.
|
|
|
|
95. Великодушен, търпим към недостатъците на другите.
|
|
|
|
96. Стремящ се да покровителства.
|
|
|
|
97. Стремящ се към успех.
|
|
|
|
98. Очакващ възхищение от всеки.
|
|
|
|
99. Разпореждащ се с другите.
|
|
|
|
100.Деспотичен.
|
|
|
|
101 .Сноб, съдещ за хората по ранга и богатството им, а не по личните им качества.
|
|
|
|
102.Суетен.
|
|
|
|
103. Егоистичен.
|
|
|
|
104.Студен, бездушен, коравосърдечен.
|
|
|
|
105.Язвителен, подигравателен.
|
|
|
|
106. Зъл, жесток.
|
|
|
|
107.Честосеразгневява.
|
|
|
|
108. Безчувствен, равнодушен.
|
|
|
|
109. Злопаметен.
|
|
|
|
110.Противоречив.
|
|
|
|
111. Инат.
|
|
|
|
112. Недоверчив, подозрителен.
|
|
|
|
113. Страхлив.
|
|
|
|
114.Срамежлив.
|
|
|
|
115.0тличаващ се с прекомерна готовност към подчинение.
|
|
|
|
116.Мекушав.
|
|
|
|
117. Рядко възразяващ на когото и да било.
|
|
|
|
118. Досаден, натрапчив.
|
|
|
|
119. Обича да се грижат за него.
|
|
|
|
120.Прекомерно доверчив.
|
|
|
|
121. Стремящ се да спечели благосклонността на всеки.
|
|
|
|
122.Съгласяващ се с всички.
|
|
|
|
123. Винаги дружелюбен.
|
|
|
|
124. Обичащ всички.
|
|
|
|
125. Прекалено снизходителен към околните.
|
|
|
|
126.Стараещ се да утеши всички.
|
|
|
|
127. Грижещ се за другите, за сметка на себе си.
|
|
|
|
128. Покваряващ хората с прекомерната си доброта.
|
|
|
|
Приложение 7
Сподели с приятели: |
