Кодекс за поведение на държавния служител и Утвърдените на основа на кодекса Вътрешни правила за поведение на държавните служители в Община-Търговище



страница5/9
Дата17.09.2017
Размер1.56 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9



Областна администрация Добрич

Констатации:

Служителите в Областна администрация са приветливи и учтиви. В момента сградата е в ремонт и досъпът на граждани се съществява през задния двор.

Наличие на уеб сайт - при търсене в google за „областен управител Добрич” на първо място излиза страницата от стария сайт без препратка към новия - obldobrich.orbitel.bg/account/obstini.html. При търсене за „областна администрация Добрич” се получава заглавната страница на стария сайт obldobrich.orbitel.bg със съобщение и препратка към новия сайт - http://www.dobrich-governor.org/. В него работят основно страниците, които намирахме попълнени и в стария сайт. В „Електронни услуги” няма нито една въведена електронна услуга. Предвидена е лента с бутони за различни възможности за работа с файловете – изтегляне, разпечатване, изпращане, прослушване, уголемяване на текста, календар, синтезиран глас и текстова версия – не може да се прослушва текст нормално или чрез синтезиран глас – услуги, важни за хората със силни зрителни увреждания. Сайтът е подготвен за версия на английски език, но в нея няма нито ред въведена информация.

Във фоайето на областна администрация има информационно табло с попълнени примерни бланки за предоставяните услуги. Липсва интерактивно табло за достъп до информация и обратна връзка с Областната администрация. На гражданите не са предоставени печатни материали за услугите и дейността на Областна администрация – брошури, пътеводители, дипляни.

Има система за измерване на удовлетвореността на потребители, като за тази цел в центъра за услуги е сложена кутия и анкети за попълване от обслужваните лица.

В местните медии дейността на Областния управител и Областна администрация присъстват спорадично – празнични поздравления, информация от пресконференции, проектна дейност, участие в национални форуми.

Провеждането на анкетите и разговорите със служителите на областната администрация бе осъществено по предварително уговорен ред и време с пълното съдействие от страна на Областната администрация.

Анкетирани бяха трима служители. Всеки един от тях е преминал през някаква форма на обучение във връзка с дейността, която изпълнява.

За информиране на гражданите с актуално действащите законови и нормативни документи, регламентиращи дейноста на службата, която изпълняват, и тримата са посочили книжните носители на информационното табло на входа на общината, срещи с гражданите и приемна за консултации, изнесени приемни, съответните сайтове. Като използвани средства за информиране на гражданите за решенията на областната администрация, които трябва да бъдат изпълнявани от тяхната служба трима са посочили информационното табло пред входа, средствата за масова информация, срещите с гражданите и приемна за консултации.

Според анкетираните най-голям ефект от информационните канали има сайта на Областната администрация.

Анкетираните са на мнение, че не всички граждани притежават компетентност да се ориентират в предоставената им информация и не са запознати с работата на Областната администрация. Те не познават законова уредба, не търсят своите права, а понякога просто се страхуват да ги заявят. По различен начин стоят нещата по този въпрос с фирмите. Културата на поведение на гражданите при прякото им взаимодействие с областната администрация се оценява от анкетираните по-скоро като положително.

Всички служители считат, че са достатъчно подготвени що се отнася до професионализма, компетентността и възможността да се справят в различни ситуации при работа с граждани. Оценката на служителите за екипа, в който работят не във всички отговори е положителна. Проблемите в екипа са свързани преди всичко с текучество на кадри, което води до по-слаб професионализъм, незадълбочено познаване на вътрешните документи (технологични карти, инструкции, др.) и неспазване на сроковете на услуги.

На въпроса дали областната администрация предоставя своевременно и цялата информация за проблемите и начина на тяхното решаване един от служителите смята, че тук има място за по-голяма прозрачност.

Препоръки


  • Да се даде по-голяма прозрачност на решения и заповеди на областния управител;

  • Да се сложи интерактивно табло за достъп до информация и обратна връзка с Областна администрация;

  • Да се работи с граждани с цел повишаване на тяхното доверие и предизвиква интереса им към спецификата на работа в областната администрация и повишаване на гражданския контрол върху нейната работа;

  • Да се спре действието на стария сайт на Областната администрация и да се активират е-услугите.


Анализ на проучени статии в местни вестници за работата на Областна администрация гр. Добрич



Тема

в-к. «Нова Добруджанска трибуна»

1 април 2008 –

11 май 2009 г.


в-к. «Добруджанска

трибуна»


1 април 2008 –

11 май 2009 г.



Общо публикаци в местните вестници

1

Заповеди на Областния управител

1




1

2

Обяви за търгове, конкурси, съобщения

1




1

3

Проекти и проектни дейности

8

6

14

4

Международно сътрудничество

2

1

3

5

Пътят Добрич-Варна

2




2

6

Протести на живеещи в бившето студентско общежитие

2

1

3

7

Срещи с бизнеса по важни въпроси

3

1

4

8

Заседания на Обл. съвет за развитие и Обл.комисия по заетостта, Обл. щаб за коорд. и дейст. при зимни условия

2

1

3

9

Съобщения от пресцентъра на обл.администрация за прояви

6

4

10

10

Статии за обществени въпроси, по които се публикуват действията или мненията на областния управител

3

3

6
1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©obuch.info 2016
отнасят до администрацията

    Начална страница