Принос към нуждите на целевите групи

4.2.Принос към нуждите на целевите групи

Изхождайки от принципното разбиране за същността, съдържанието и обхвата на туристическия продукт на дестинацията, описано в т. 2.1., регионалният туристически продукт има директен принос за удовлетворяване на нуждите на целевите групи.

Туристи – с формирането и промоцията на регионалния туристически продукт ще бъдат удовлетворени лични и нематериални потребности на целевите групи туристи, определящи тяхната мотивация за пътуване - интерес към автентични преживявания, опознаване на други култури и контакт с местните хора; изживяване сред природата, откривателство, кратко бягство от обичайната среда, практикуване на отговорен туризъм.

Едновременно с това наличието на пазара на още един продукт разширява възможностите за избор на дестинация за пътуване

Туроператори. Положителните ефекти за туроператорите могат да бъдат разгледани в няколко аспекта, съобразно конкретните им нужди:

- разширяване на възможностите за формиране на конкурентоспособни пакети, осигурявайки както информация за отделни ресурси и услуги, така и рекламирайки туристическия район;

- разширяване на кръга на потенциалните потребители на туристически пакети чрез популяризирането на възможностите за туризъм, съответно провокирането на интерес за пътуване към района.
Туристически агенти. Изхождайки от ролята им на посредници, туристически агенти чрез проекта ще удовлетворя своята потребност както от информация, съответно по-широк кръг услуги (настаняване, доптлнителни услуги) и пакети от региона, така и, на база рекламата на туристическия продукт, ще разполагат с разширен кръг на мотивирани за пътуване потребители.

4.3.Предложения за реклама на туристическия продукт

Предложенията за реклама се базират на актуалното състояние на туристическия продукт на района и непосредствено очакваните положителни промени в него (най-вече чрез реализацията на проектите по Оперативна ос 3.1. на ОПРР) и съгласно изискванията на схемата обхващат период от 2 години.

Маркетингови цели за периода

• 
  Нарастване на приходи от международен туризъм;
  
• 
  Увеличаване дела на вътрешния пазар
  
• 
  Нарастване на посещенията като общ брой и в неактивния сезон
  
• 
  Разширяване позициите/установяване на целевите пазари ;
  
• 
  Насърчаване развитието на културен и еко туризъм.
  

Ефективността на рекламните действия изискват единно планиране, поради което би трябвало да са предмет на цялостна Комуникационна кампания, съобразена с отделните пазари.

Позициониране:

На пазар България: „мястото, където да покажем България на децата си”

На чуждите пазари: „дестинация, с богато културно-историческо наследство и съхранена природа, предлагаща възможности за познавателни пътувания ”.
Фокус към специализираните продукти: културен туризъм
Комуникационни цели:

• 
  Изграждане на позитивно отношение към региона сред целевите групи;
  
• 
  Повишаване степента на информираност за региона като дестинация, предлагаща богати възможности за познавателен туризъм, със специфична атмосфера и гостоприемство, множество ценни исторически паметници и красива и съхранена природа на час път от големия град;
  
• 
  Стимулиране и мотивиране на решения за избор на региона като дестинация;
  

Целеви пазари:

• 
  целеви пазар „България”, традиционен за региона по отношение на голямата община, допълнителните акценти върху тематичния избор ще мотивират посещението и на другите общини от избрания регион.
  
• 
  нови пазари с потенциал за развитие: Великобритания, Румъния, Гърция, Германия.
  

Комуникационни канали
Установения опит в рамките на региона и моделите на поведение на отделните целеви групи насочват към подбор на различни дистрибуционни канали, съобразно пазара, целевата група и продукта.

Това изисква сериозна реклама на региона в местата, генериращи туристи, като изборът на медии, чрез които да се осигури необходимото медийно присъствие, се определя от профилите на съответните целеви групи.

При така формулираните целеви групи за продукта на региона София-Ихтиман-Своге водещите медийни канали са:

Интернет

Интернет се очертава като основно средство за набиране на информация особено за специализираните видове туризъм, поради което информационното и рекламно представяне на региона чрез този комуникационен канал е задължително. Приложимите форми:

Форуми и социални мрежи

Все още малко практикувана форма в България е комуникацията с потребителите чрез специализирани форуми и социални мрежи. Препоръчително е отделяне на човешки ресурс за създаване и поддържане на профили/страници на региона в социалните мрежи (Facebook, Twitter) и за създаване и модериране на теми в тематични форуми към специализирани и/или портални сайтове;

Реклама

Имиджова реклама на региона може да бъде осъществена в редица типове портали и страници

• 
  туристически портали и информационни сайтове
  
• 
  електронни медии (в т.ч. електронни варианти на печатни и цифрови медии – радио Дарик, Капитал, Инфорадио, Медиапул и т.н.
  
• 
  тематични сайтове – за археология, поклоннически пътувания, планини, фолклор, архитектура и т.н.
  
• 
  търсачки и пощи – abv.bg, dir.bg, mail.bg и т.н.
  

Интегриране с действащи страници

За използване на генерирания трафик към вече създадените сайтове на общините, сдруженията и бизнеса от региона е целесъобразно подготовката на пакет електронно съдържание, което да може да бъде качено и достъпно през тях.

Важен акцент е интегрирането и поддържането на информация за региона и продукта на националния туристически уеб-портал bulgariatravel.org .
Уеб-камери

Инсталиране и свързване с посещавани сайтове на уеб-камери от основните забележителности и по време на водещите събития в региона – празниците на обектите от Софийската Света гора, събития от народния календар

Постоянен бюлетин

Бюлетините за новости, оферти и информация са относителна евтина форма за директна реклама, която е приложима както към краен потребител, така и към посредник (туроператор). За целта е необходимо наличието на организация, която да осъществява регулярното съставяне и разпращане на бюлетина, използвайки мейлинг-листи за различните типове получатели;

Печатни медии

За българския пазар печатните медии заемат водещо място, поради високия дял на неорганизирани посещения към региона и традиционния модел на българския потребител.

Основните форми на представяне:

• 
  ежедневна преса, чрез общи материали за региона или за конкретни събития (при предстоящите има разгласителен ефект); подходящи са тематичните приложения за туризъм на основните всекидневници;
  
• 
  периодичен печат (списания) – тематични материали. Подходящи са списанията от типа на Мениджър, Капитал Лайт и др., чиято целева аудитория е по-високоплатежоспособна, с по-голям интерес към емоционални преживявания по време на пътуванията и предразположени към откривателство и активност;
  
• 
  реклама на региона (реклама на лого +послание + телефон на инфо-центрове)
  

За осигуряване на необходимите публикации е целесъобразно организирането на информационен тур за журналисти (с продължителност до 3 дни)
За чуждите пазари печатните издания на този етап са с минимално значение, като е целесъобразно включването в общи или тематични пътеводители;

Печатни рекламни материали

За масовия потребител, въпреки навлизането на интернет, печатните рекламни материали остават основно средство за комуникиране на туристическия продукт. За целта е целесъобразно да бъде подготвен комплект материали в различни езикови версии, включващ:

Брошури Обща имиджова брошура, представяща основните културни и природни атракции, фолклор, занаяти, бит;

Тематични – за всеки един от 3-те основни продукта;

Карти Пътна карта на региона

Карта с пешеходните маршрути и отбелязване на забележителни културни пейзажи

За разпространението на печатните рекламни материали ще се ползват както участията на туристически борси, така и ключови точки в рамките на региона:

• 
  туристически информационни центрове
  
• 
  музейни обекти
  
• 
  средства за подслон и места за настаняване
  

Мултимедийни рекламни материали

Като алтернатива и/или допълнение към печатните рекламни материали могат да се разработят мултимедийни материали

1. 
   Електронни брошури – представляват електронна версии на печатните рекламни материали и са предназначени и за краен потребител, и за туроператори;
   
2. 
   База данни за региона – представлява подробна информация за ресурсите, атракциите и туристическия бизнес в региона. Основната цел на материала е да осигури подробна, конкретна и точна информация за туроператори и други потенциално заинтересовани за да стимулира бизнес партньорствата с фирмите от региона
   

Електронната форма е удобна за разпространение както на дигитален носител (компакт-диск, flash memory stick), така и чрез уеб-сайтовете на партньорите (download), по електронна поща или чрез бюлетин

Участия на туристически борси.

Представянето на туристически борси е традиционна форма за промоция и реклама в туризма, като в конкретния случай има преди всичко имидж-формираща функция и реклама на потенциалните пазари, за сметка на възможността за пряко договаряне и продажби. Типовете дейности по време на туристическите борси са:

• 
  представяне със щанд;
  
• 
  организиране на самостоятелна презентация в съпътстващата програма
  
• 
  атракционна програма
  
• 
  официален партньор на изложението
  

Доколкото към момента отделни общини, културни институти и фирми имат традиция да се представят на борси в страната, важен момент е да бъдат обединени в представянето си в общ регионален щанд.

В рамките на страната и съобразно целевите групи, подходящи са туристическите борси:

1. 
   Участие като съорганизатор в Международна туристическа борса "Културен туризъм" – Велико Търново. Основното специализирано за културен туризъм изложение, важно за формиране на имидж като дестинация за културен туризъм.
   
2. 
   Участие в Международна туристическа борса "Ваканция и спа" – София (февруари 2013 г. и февруари 2014г.)
   

На целевите чужди пазари следва да се осигури участие в рамките на националните щандове на България на туристическите борси:

• 
  Туристическо изложение TTR – Букурещ, Румъния
  
• 
  Туристическо изложение BORSA MEDITERRANEA DEL TURISMO ARCHEOLOGICO – Пестум, Италия
  
• 
  Туристическо изложение Philoxenia Солун, Гърция
  
• 
  Туристическо изложение WTM-Лондон, Великобритания;
  

Външна реклама:

Към момента външната реклама на региона е приложима основно за българския пазар. Тя може да бъде осъществена на място в генериращия пазар (София, и магистрала Тракия), транзитни места (ключови точки от РПМ или попътни дестинации (околовръстен път) или на място в региона.

Възможните и форми са:

• 
  Билбордове
  
• 
  Реклама върху превозни средства от градския транспорт
  
• 
  „Жива” реклама – организиране на акции или прояви или демонстрации на оживени места в генериращите пазари
  
• 
  Изложби на открито (напр. в градинката пред Народния театър или на Моста на НДК през летните месеци)
  

Телевизионна и радио-реклама

На този етап, поради високата стойност на този тип реклама, възможностите за използването й са ограничени;

Работа с туроператори

Увеличаването на предлагането на региона сред туроператорите е основния инструмент за привличане на потребители от чуждестранните пазари. За целта следва да се използват туроператори (български и чужди) които са:

• 
  български и чужди туроператори, специализирани в предлагането на сходен продукт;
  
• 
  чужди туроператори, които вече предлагат пакети за България
  

Установяването на контакт с туроператорите може да се осъществи на туристическите борси или индивидуално, като за запознаването им с региона е целесъобразно организиране на спедиентски тур. За разлика от инфотура за журналисти, спедиентския тур трябва да предостави възможност и за контакт и договаряне с туристическия бизнес и изисква значително по-мащабна подготовка.

Сувенири

Сувенирите биха могли да бъдат използвани по различни начини, като основната им цел е да предизвикат емоционална положителна реакция към региона от страна на получатла им. Основното им предимство е, че се пазят от получателите, т.е. са траен носител на рекламно послание или на имидж-формиращ елемент. Трите основни типа сувенири са:

• 
  Познавателни. Целят да асоциират регионалния продукт с някоя от запомнящите се черти – елементи от археологическото наследство, изображения от приложното изкуство, декоративните елементи, или зография, книжовно наследство;
  
• 
  Сувенири – свързани с традициите на поклонничеството в региона – щампи, реплики на утвар, или съвременни по дизайн сувенири, изпълнени от сходни за времето материали и техники
  
• 
  Стандартни – магнити, ключодържатели, чаши, значки и т.н., които удовлетворяват колекционерския интерес на гостите
  

Разпространението на сувенирите съобразно тяхната стойност и тираж е подходящо на туристически борси, по време на събития, като подарък по различни поводи, както и при последващата комуникация с гостите след тяхното заминаване

Специални акции или събития.

Вътрешният пазар – и по принцип при пътувания в страната, и конкретно при пътувания към региона, ползва в минимална степен услугите на посредници (туроператори или туристически агенти) и предварително организирани пакети, т.е. водещият канал за дистрибуция са директните продажби, при което специалните ПР-акции или събития са приложимм инструмент за повишаване на интереса.

Пример: „В тишината на обителта”

Целта на акцията е да провокира посещения към региона като прикани туристите да направят на нестандартната снимка към Софийската долина от някой от манастирите или да запечата уединената атмосфера на обектите – като контрапункт на забързаното градско ежедневие, след което най-добрите снимки ще бъдат сложени на билборд

На първия етап на билбордове се поставя провокативен надпис „Изпрати ни своята снимка от…. И може да я видиш тук”, изображение и уеб-адрес за повече информация.
На втория етап на билбордовете се помества снимката/ите.

4.4.Предложения за ограничаване на сезонността и удължаване на престоя

Реализацията на интегрирания туристически продукт на района чрез планираните в концепцията маркетингови средства ще повлияе пряко върху туристическите потоци, продължителността на престоя на туристите и разпределението им в годишен план.

В по-широк контекст трайното преодоляване на сезонността и удължаване престоя на гостите е функция на съдържанието на интегрирания туристически продукт и предполага постоянни усилия по всеки един от неговите компоненти, в т.ч.:
Настанителна база

• 
  Развитие на настанителната база в по-малките населени места в района
  
• 
  Разширяване на предлаганите услуги в съществуващите хотели;
  
• 
  Подобряване на качеството на обслужването (езикови и професионални умения, гостоприемство и т.н.)
  

Инфраструктура и услуги

• 
  Продължаване на дейности по проучване, реставрационно-консервационни дейности на културни обекти
  
• 
  Подобряване на експонирането и социализацията – въвеждане на съвременни форми на представяне, разработване на атракции; изграждане на буферни зони, търговски обекти и обслужваща инфраструктура;
  
• 
  Организирано предлагане и популяризиране на възможностите за демонстрации/ участие на занаяти, обичаи, традиции;
  
• 
  Пропагандиране на местната кухня и напитки, вкл. чрез специализирани заведения, атракции/дегустации, участие на туристите в традиционни производства, хранителни сувенири
  
• 
  Развитие на културния календар и трайното му интегриране в туристическия продукт;
  
• 
  Поддържане и развитие на цялостна мрежа от маршрути чрез свързване на съществуващите и създаване на нови;
  

• 
  Маркиране на нови тематични/ интерпретативни маршрути
  

• 
  Организирано предлагане и популяризиране на възможностите за осигуряване на екскурзоводи, интерпретатори, водачи-специалисти, инструктури, аниматори
  
• 
  Развитие на допълнителните услуги
  
• 
  Организиране на образователни и насърчителни кампании сред местното население в подкрепа на туризма;
  

Информационно обслужване на туристите

• 
  Подобряване на информационното обезпечаване на пътната мрежа с информационни и указателни знаци и табла за туристическия продукт, отделни обекти и маршрути
  
• 
  Изграждане на система за обмен на информация вътре в региона:
  

• 
  като публична услуга
  
• 
  като взаимодействие между отделните предприятия
  

Персонал и качество на обслужването

• 
  Развитие и популяризиране на култура на „гостоприемство” не само сред заетите в туризма, но и сред мястното население
  

• 
  Поддържане на системата за съвместна работа между туристическите обекти и фирми и учебните заведения, включително провеждане на практики и стажове, допълнително обучение на вече зает персонал, предимство при наемане на работа и т.н.
  
• 
  Мероприятия за обучение (вкл. чуждоезиково) и повишаване квалификацията на собствениците на селски къщи и заетия персонал.
  
• 
  Институционално развитие и сътрудничество
  

• 
  Запазване на модела на междуобщинско сътрудничество и организирането му в обща туристическа стратегия и план за действие;
  
• 
  Пълноценно интрегриране на туристическите сдружения и други заинтересовани нестопански организации във формирането и управлението на туристическия продукт;
  
• 
  Разширяване на продуктовото предлагане чрез съвместни продукти със съседни общини и региони
  

Маркетинг и реклама

• 
  Развитие и популяризиране на бранда София, вкл. изработване и реализиране на стратегия за налагане на бранда;
  
• 
  Изработване и реализация на съвместен маркетингов план
  
• 
  Запазване на модела на целенасочени комуникационни кампании съобразно маркетинговата стратегия;
  
• 
  Въвеждане на механизми (чрез туристическите сдружения или ПЧП) за съвместно финансиране на регионалния маркетинг от страна на администрацията и частния сектор;
  
• 
  Въвеждане на клъстърен подход в рекламата в рамките на дестинацията на ниво обекти (всеки доставчик рекламира другия)
  

4.5.Прогноза за развитие на туристопотока

Нарастването на туристопотока към района в количествено и качествено отношение е зависимо от изключително широк кръг обективни и субективни обстоятелства, голямата част от които не са управляеми от туристическия район, в т.ч.:

• 
  икономическо състояние на генериращите пазар
  
• 
  ефективност на националния маркетинг и имидж на България
  
• 
  поява на форсмажорни и непредвидени обстоятелства
  

Това е особено валидно за чуждестранните пазари, където интересът към определен район в рамките на страната е пряко следствие от позиционирането и представянето на България като туристическа дестинация.

Тази група фактори се допълва от обстоятелства, пряко свързани с района, проектното предложение и неговата реализация и най-вече

• 
  изходно ниво на туристопотока
  
• 
  атрактивност на предлагания туристически продукт, в т.ч. съотношение цена-качество
  
• 
  навременно и в цялост реализиране на целия комплекс от планирани маркетингови дейности, в т.ч. число размер на инвестираните за маркетинг и реклама средства, достигната аудитория,
  
• 
  първите ефектите от реализираните дейности ще могат да бъдат оценени след 2014 г.
  

В този контекст прогнозата за ефекта от реализацията на маркетинговите и рекламни дейстия за туристическия продукт на района в рамките на настоящия проект върху размера на туристическия поток към района се основава на ключови допускания:

• 
  България ще запази позициите си на пазари Румъния, Гърция, Германия и Великобритания;
  
• 
  икономическото състояние на пазарите (в т.ч. националния) няма да се влошава;
  
• 
  няма да настъпят форсмажорни обстоятелства
  
• 
  дейностите по проекта се реализират по график и в пълния си обем
  

При изчисляване на прогнозния размер на броя туристи и броя на нощувките са взети под внимание:

• 
  темпът на нарастване 2011/2010 г.,
  
• 
  делът на пристигащите с цел „туризъм” и с цел „участие в конферентни прояви” (общо
  
• 
  коефициент, отразяващ очаквания пряк принос на осъществените рекламни дейности.
  

Табл.: Прогноза за нарастване на туристопотока към Туристически район „София”

	Година n (2011)	Година n+3 (2014) в %
Брой туристи (общо)	685 954	+ 20 %
Брой нощувки(общо)	1 173 064 бр	+27 %

1 Котлър, Ф.

2 Варна, Добрич, Бургас, София-град, Благоевград, Смолян

3 Великобритания, Германия и Швеция, Чехия, Русия, Украйна, Сърбия, Румъния, Гърция и Турция

4 Практикувалите културен туризъм са с най-висок среднодневен разход.

Каталог: pressecentre -> obshtestveni%20poruchki
obshtestveni%20poruchki -> Документация за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет
obshtestveni%20poruchki -> Проект №dir-592113-1-9 "Интегрирана система от съоръжения за третиране на битовите отпадъци на Столична община"
obshtestveni%20poruchki -> Столична община д о к у м е н т а ц и я
obshtestveni%20poruchki -> Бюра за социални услуги