|
|
|
|
|
|
|
РДА – Велико Търново
|
Всички архиви имат регистрирани похвали и отзиви от удовлетворени потребители на архивна информация. Обслужването е на много високо ниво, няма регистрирани жалби и оплаквания. Няма регистрирани мнения, имащи отношение към достъпа до архивна информация.
|
Всички архиви имат регистрирани похвали и отзиви от удовлетворени потребители на архивна информация. Обслужването е на много високо ниво.
|
-
|
-
|
-
|
-
|
ОДА – Велико Търново
|
В книгата за мнения на читатели на Държавен архив – Велико Търново са отразени 7 похвали за работата на служителите. Читателите са изказали благодарност за „отделеното време и голямото внимание”, задоволство от обслужването, „любезно, отзивчиво и компетентно отношение”. Изтъкната е добрата организация на отдела, доброто обслужване и вежливо отношение.
Тази благодарност изразилите я преподаватели във висши и средни училища отчитат като атестат за високия професионализъм на служителите на архива.
|
В книгата за читатели на Държавен архив – Велико Търново са постъпили 14 похвали за работата на служителите. Читателите са изказали благодарност за „проявеното внимание и съдействие при събирането на документи”, „чудесното отношение” и задоволство от съдействието при техните проучвания. Изтъкната е добрата организация на отдела, доброто обслужване и вежливо отношение, благодарност за съдействието и подкрепата на целия колектив. Има похвала и от чуждестранен читател. Тази благодарност от страна на професори, доценти, докторанти и учители е доказателство за високия професионализъм на служителите на архива.
-„15.01.2016 г.
Ползвам документи от ДА – Велико Търново от 2011 г. Благодаря на Тихомир Тонков и Иванка Вълева за чудесното отношение, отзивчивост и професионална помощ!
Ас. Д-р Даниела Вичкова
Институт за исторически изследвания – БАН”
-„29.02.2016 г.
Изказвам голямата си благодарност към г-жа Иванка Вълева, която ми оказа ценно съдействие при проучванията ми за миналото на селища от бившия Свищовски окръг. Служителката ми даде изчерпателни сведения, показа много вежливо и коректно отношение. Дано нашата родина да има повече такива служители, които да възпитават интерес и любов към архивната ни история.
Аспарух Ангелов”
-„Аз съм син на бивш директор на Пловдивски ДА – Стефан Стефанов. Тук със съпругата ми направихме предварително проучване за наличие на документи, свързани с моята прабаба от Търново и отделно за прадядо ми от Свищов, за когото има данни в Пловдивски ДА, в ЦА – София. Изказвам благодарността си за изключително всеотдайното и професионално отношение на госпожа Иванка Вълева, като оставаме ангажирани да продължим комуникацията си с архива в гр. Велико Търново. На служителите на архива изказваме и най-добрите си пожелания за успешни години всеотдайна работа, както показват това днес очевидно отдадени, живеещи с любов и вглъбеност в работата си, приели я като призвание.
02.03.2016 г.
Добромир Стефанов”
-„Като специалист – историк работя повече от 20 години със служителите на Държавен архив – Велико Търново. Най-искрено благодаря на всички за изключителния професионализъм и човешко отношение. В последните години работих по историята на Велико Търново в следосвобожденския му период, както и върху историята на Великотърновската адвокатура (1878-1944). Написах последните си две мотографии благодарение на огромното съдействие на колегите Иванка Вълева и Тихомир Тонков. Сърдечно благодаря за професионалното отношение и благоразположението им по всички въпроси и теми, които са ме вълнували, а те са изразявали своето съпричастие. С помощта на такива колеги неминуемо си обречен на успех. Благодаря им от сърце!
06.04.2016 г.
Катя Митова – Ганева”
-„Посетих архива на 30 и 31 май 2016. Получих пълна подкрепа в търсенията си от служителката Иванка Вълева. Огромно благодаря!
31.05.2016
Лъчезар Кръстев”
-„Благодаря ви за насоката по търсене на сведения във връзка с житието на прадядо ми поп Сава Катрахилов, специално към г-жа Иванка Вълева. Хвала на такива служители със благодарност.
Георги Хр. Катрахилов
Гр. Несебър”
-„Благодаря за съдействието и подкрепата на целия колектив от ДА –В. Търново!
23.06.2016 г.
Искра Николова”
-„Днес 22.07.2016 г. посетих ДА-Велико Търново и останах очарована от обслужването, за което Ви казвам Благодаря и все така да продължавате да посрещате посетителите с усмивка.
Н. Петкова”
-„Рядко се среща толкова добра организация и съгласуваност в действията на целия екип. Безспорна професионална подготовка. Истинско удоволствие е да бъдеш част от тяхната дейност – дори и като читател. Благодаря Ви от сърце!
Цветелина Накова
25.08.2016 г.”
-„Изказвам искрената си благодарност на служителите на Държавен архив Велико Търново, а именно Иванка Вълева, Ангел Ангелов и Тихомир Тонков за високият им професионализъм и отзивчивост, която проявяват в работата си. Пожелавам всяка държавна институция да разполага с такива служители, работещи с такава всеотдайност и отговорност.
09.09.2016 г.
Борислав Маринов”
-„Аз съм генеалог и работя за най-голямата в света компания за генеалогия - ancestry.com като изследовател – генеалог. В Държавния архив В. Търново съм за втори път (след 2014). Работих три дена с актове за гражданско състояние от с. Реброво и с. Разпоповци. Радвах се на изключително професионално и топло отношение от страна на Тихомир Тонков и Иванка Вълева, както и други членове на колектива. Необходимите регистри ми бяха доставени на време и ми се създадоха всички условия за работа.
Надявам се скоро държавния архив да има възможност да дигитализира регистрите за гражданско състояние и те да бъдат достъпни на Интернет. Българската нация е глобална нация и днес РГС са първостепенен извор за интегриране на българите от целия свят, което е най-значимата сила на нашата нация. Генеалогията е най-развитата историческа дисциплина в много държави в света, които са осъзнали силата й за репродуцирането на национално съзнание. Като архив на старопрестолен град, Държавният архив В. Търново има чудесен професионален екип, който може да стане инициатор на мащабен генеалогичен проект и да публикува на Интернет наличните изключително ценни РГС.
Успех и до нови срещи!
С пожелание за бъдещо сътрудничество,
Д-р Лолита Николова”
-„Кметство Дебелец изказва своята благодарност към служителите на Държавен архив В. Търново, а именно Ваня Вълева, Тихомир Тонков и Камелия Михайлова за отзивчивостта и помощта, която проявиха към нас. Бъдете все така всеотдайни в своята работа!
Благодаря Ви!
14.09.2016 г.
Тодорка Гунева”
-„Преди 8 години за първи път съм дошла в „ДА-Търново”. Сега съм редовен читател и винаги когато идвам в архива има специална подкрепа от истински архивисти. Без тях не можах да защитя докторската ми дисертация. Казвам благодаря на всички екипи, специално Банче и Тито, които са великолепни архивисти. Надявам се, че ще се видим отново. Благодаря от сърце!
11.11.2016 г.
Томико Хаясака от Япония”
-„На този ден за пръв път имах възможността да съм част от колектива и дейността на Държавен архив – В. Търново. Изживях едни страхотни мигове и часове със колегите ми и най-вече с началника на отдела. Благодаря на целия екип за доброто посрещане и времето , което отделиха за мен в този слънчев и прекрасен ден. Това ще остане един дълъг и незабравим спомен в моето съзнание. Благодаря Ви!
17.11.2016 г.
Александра Радославова”
|
Ползване на компютър в читалня (4); нова техника (3); по-добро отопление през зимния сезон (1); нужда от климатик (3); нужда от повече персонал (2); отопление (1).
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА) и до внедрените по проекта модул за е-услуги и система за онлайн заплащане.
Численият състав на ДАА се определя в Устройствения правилник на Агенцията, приет от Министерски съвет.
| -
В анкетните карти потребителите на архивна информация са изказали следните препоръки:
-
- „нужда от климатик” – 13 отговора;
-
- „голяма бюрокрация по описванията” – 1 отговор;
-
- „един работи, а друг взема парите” – 1 отговор
|
Недостатъчни финансови средства за подобряване на състоянието на материалната база в читалните - за закупуване на нови климатици. В ДАА се изпълняват всички нормативно определени изисквания, свързани с административното обслужване.
|
ОДА – Габрово
|
-
|
Има 4 похвали и 1 препоръка в Книгата за похвали и оплаквания:
-„28.01.2016 г.
С препоръка за по-голяма яснота какви услуги може да бъдат предложени в началото на всяко търсене.
Иван Петров”
-„28.01.2016 г.
Точно, коректно и любезно отношение към всички ползватели на архивни материали.
Благодаря за оказваното съдействие при издирването на конкретни документи.
Даниела Дайкова
Специализиран музей – Трявна”
-„21.06.2016 г.
Любезно бях посрещнат, и любезно обслужен за документите, за които бях дошъл.
Благодаря”
-„19.08.2016 г.
Бях приятно изненадана от оказаното ми любезно отношение и обслужване на Вашата служителка Борислава Боева. Вашата институция може да се гордее с такава служителка. Благодаря Ви
Йорданка Костадинова”
-„10.10.2016 г.
Държавния архив Габрово е истинското хранилище на паметта на поколения строители на този край. Паметната книга на държавата е най-истинския източник за родолюбие.
Недко Недков Христов”
|
“В тази институция всичко е професионално”; по-големи бюра в читалнята: необходим е повече персонал; отлично обслужване; предоставяне на по-голям обем информация; оборудване на читалнята с климатик (през летния сезон), компютърна конфигурация за читатели.
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА) и до внедрените по проекта модул за е-услуги и система за онлайн заплащане.
Численият състав на ДАА се определя в Устройствения правилник на Агенцията, приет от МС.
|
Едно от изискванията на потребителите е свързано с условията в читалнята, а именно да се отдели читалнята от приемното място, да се осигури тишина на читателите. Тъй като е малък численият състав на Отдела и за икономии на ел. енергия през зимния период в читалнята има организирани 2 работни места, което създава и по-висок шум, но от друга страна винаги има човек в читалнята, когато на обслужващият му се наложи да излезе до депото и читалнята не остава без наблюдение. Наложително е осигуряване на охранителни камери. Освен това през лятото е доста горещо и потребителите посочват необходимостта от вентилатор или климатик.
|
Недостатъчни финансови средства за подобряване на състоянието на материалната база в читалните; за закупуване на нови климатици; невъзможност за проектно финансиране.
|
ОДА – Разград
|
Няма подадени жалби от потребители.
|
-
|
-
|
-
|
На посетителите редовно се предоставят анкетните карти, за отчетния период обобщените данни показват, че читателите са доволни от обслужването в отдела.
|
-
|
ОДА – Русе
|
Има записани в Книгата за похвали две мнения на читатели като отзив за добрата ни работа.
В отговор на запитвания по телефона и за информации, които се предоставят, има постъпили благодарности по електронната поща.
Нямаме подадени и заведени в отдел “Държавен архив” – Русе сигнали, жалби и оплаквания.
|
В Книгата за впечатления са вписани 8 отзива с благодарност за оказаното съдействие и професионализъм в работата с ползвателите на архивна информация, както и отзив в местния печат и изразена благодарност в една от анкетните карти. Отзивите са следните:
1. “С благодарност и възхищение от прецизната работа на Държавен архив – Русе, г-жа Маринова и г-жа Антонова за оказаното съдействие.
Акад. Ячко Иванов
Иванка Желева; Мария Пеева 26.05.2016 г., г. Русе“
2. „I was very much impressed by the friendly and efficient support and help we received our visit to reconstruct the family tree.
Следват подписите”
3. “С най-добри впечатления от обслужването в архива
Йосиф Майер”
4.“По-добри служители отдавна не съм срещала. Благодаря ви!
Ст. Майер”
5.“Благодарим ви от сърце да сте живи и здрави и все да посрещате така усмихнати и весели, за оказаното съдействие.
Ахмед Салим, 09.09.2016 г.“
6.„Благодаря за етичната и професионална компетентност на г-жа В. Антонова!
Г. Панчев, 10.10.2016 г.”
7. „От името на академическата общност на Русенския университет благодарим на екипа на ДА – Русе за професионализма, съдействието и съпричастието. В резултат на взаимното партньорство студенти от специалността Български език и история успяват да търсят нови форми за повишаване интереса на съвременниците към автентичното и уникалното в историята и културата на народа ни, а също и в живота на отделния човек. Пожелаваме си да продължим заедно, да ви бъдем полезни помощници в осъществяване на отговорната мисия: съхраняване на българската памет!
В деня на празника ви – бъдете живи и здрави, нека работата ви вдъхновява, нека все повече фондове оживяват и проговарят.
Честит празник! – 10.10.2016 г.“
Велислава Донева, Мира Душкова и още 7 посетители
8. „ Честит празник! От свое име и от името на студентите от РУ “Ангел Кънчев” от специалността Предучилищна и начална училищна педагогика и Начална училищна педагогика и чужд език, желая здраве, все така висок дух, професионализъм и нестихваща отдаденост към голямото дело!
Петя Стефанова, Бисер Енчев, Йоана Димитрова, Неше Махмуд, Глория Иванова – 10.10.2016 г.
|
- Да се подобри обстановката, в която се предоставят услугите (осветеност, спокойствие, възможност за използване на технически средства);
- Да се подобри качеството на предоставяната информация (бързина, яснота, точност);
- Подобряване материалната база и условията в читалнята (през зимата е много студено).
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника); ограничено финансиране за извършване на ремонтни дейности и за оборудване.
Услугите се изпълняват съобразно нормативно определените срокове.
|
Препоръките в анкетните карти са: подобряване знанията и уменията на служителите; подобряване на обстановката в която се предоставят услугите; осигуряване на по-достъпна сграда за нуждите на Държавен архив – Русе; подобряване на материално-техническата база
Като забележка и препоръка, извън анкетните въпроси, читателите отбелязват неподходящото, труднодостъпно и непредставително място, на което се намира сградата на администрацията.
Извън анкетата един от читателите е изразил благодарността си за оказаното му внимание от служителите в архива.
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника); ограничено финансиране за извършване на ремонтни дейности и за оборудване.
|
ОДА – Силистра
|
-
|
-
|
Необходимост от работни (читателски) места в читалнята, които да са оборудвани с компютри (1).
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника, е-услуги).
|
-
|
-
|
|
|
|
|
|
|
|
РДА – Монтана
|
-
|
Жалби по Административно-процесуалния кодекс или за лошо администриране, извън хипотезите на този нормативен акт не са подавани.
|
Електронно обслужване
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г.
(е-услуги).
|
-
|
-
|
ОДА – Видин
|
-
|
В книгата за мнения и препоръки са вписани
благодарности към служителите на архива за любезно, компетентно и бързо обслужване и ориентиране в търсенето на информация и впечатления за изложба.
В кутията за жалби, сигнали и препоръки няма подадени оплаквания.
По пощенски път и по електронната поща също са постъпили благодарности за извършените справки.
Конкретните текстове на коментарите са следните:
13.01.2016 г.
“Благодарим на служителите от Държавен архив – Видин, че бяха много любезни и учтиви към нас. Най-вече благодарим на Галя Цолова и Габриела Стойчева за вниманието и доброто отношение.
Браво! Радваме се, че в България още има такива добри служители.
Пожелаваме всички служители, който работят тук да са все така любезни и учтиви като Вас. Благодаря!”
Гюла Веселинова Ванчева
и Никола Георгиев Ванчев
07.07.2916 г.
“Много и най-сърдечни поздрави на прекрасния колектив на архива.
Доброто не се забравя.”
д-р Владимир Стефанов
18.11.2016 г.
“Благодаря Ви за прекрасния ден и за опита, който споделихте с мен.”
Иво Андреев, Видин
ПГ "Проф.д-р Асен Златаров" - Видин
“Мениджър за един ден”
28.11. 2016 г.
“Врло су любазни и пословни. Свака част! Прави люди на правом месту.
Пуно се захвалюем на труду и услузи.”
С поштованьем
Миодраг Маркович, Зайчар
22.12.2016 г.
“Искам още веднъж много да благодаря на Вас и Вашия екип за помощта и времето, което отделихте през тази година по моите научни въпроси. Оценявам високия професионализъм и отличната работа на служителите на ДА Видин.”
Арх. Николай Бранков
|
-
|
-
|
Пет от потребителите смятат, че е необходимо подобрение на обслужването по отношение на – отоплението/
охлаждането на читалнята (според сезона), подобряване на техническата съоръженост – нова размножителна техника, намаляване на попълваните формуляри.
|
Недостатъчни финансови средства за ремонт и/или закупуване на нови климатици за читалните и за закупуване на нова размножителна техника.
|
ОДА – Враца
|
-
|
В книгата за впечатления и мнения на ОДА Враца през 2016 г. са записани две впечатления от читатели:
27.10.2016 г.
“Удоволствие е да се работи в ДА „Архиви” – отдел Враца. трудно е в наше време да се срещнат като служители, толкова професионалисти, които с удоволствие вършат своята отговорна работа по опазване паметта на нацията. Дано запазят този стил на работа и поведение и в бъдеще въпреки трудните условия при които се трудят. С уважение Кръстьо Трендафилов”
03.11.2016 г.
“Изключително съм впечатлен от професионализма, гъвкавостта и навременната реакция на служителите в ДА Враца – нач. отдел Маргарита Василева и гл. специалист Аксиния Живкова, което ми позволи да заявя по имейл интересуващите ме архивни единици от София и при служебното ми посещение на следващия ден да направя нужните ми справки. Тяхната работа е пример за отговорно отношение към архивите и работата въобще. Дай Боже техният пример да се окаже заразителен! С уважение
Петър Зидаров”
|
-
|
-
|
Шестима потребители на архивна информация предлагат подобрения в обстановката на обслужване – възможност за използване на технически средства.
|
Потребителите имат право да внасят в читалните свои технически средства по регламентацията в Правилника за реда и организацията на използването на архивни документи в ДАА.
|
ОДА – Ловеч
|
През 2015 г. в книгата за мнения и препоръки в читалнята на ОДА - Ловеч са вписани общо 6 мнения, от които:
- 5 благодарности към служителите на архива за коректно, компетентно и бързо обслужване; вежливо отношение; оказана професионална помощ и ориентиране в търсенето на информация.
- 1 препоръка за сътрудничество с историческия факултет на Великотърновския университет за организиране на студентски стажове и практики в архива.
В кутията за жалби, сигнали и препоръки няма подадени оплаквания.
|
Не са постъпили жалби и сигнали от граждани и институции, свързани с административното обслужване на потребители на архивна информация.
В книгата за мнения и препоръки в читалнята са вписани общо 4 коментара с благодарност към служителите на архива за компетентното и експедитивно обслужване; вежливо отношение; оказана професионална помощ и др. Конкретните текстове са следните:
1.”Посетих държавен архив гл. Ловеч на 08.01.2016 г.
Възхитена съм от отношението на служителката към хората, които обслужва. Желая винаги да бъде така отзивчива.
С благодарност: Мариана Гачевска”
2.”През месец февруари и март 2016 година имах възможностите да работя в Архив – Ловеч.
Възхитен и благодарен съм от обслужването и от компетентностите на служителите. Срещнах не само изпълнение на задължения, но готовност и помощ и ведро и приятелско отношение.
С почит – Стилян Йотов (СУ Св. К. Охр.)
08.03.2016 ”
3.”Работя отдавна с документи от ТДА – Ловеч. Благодаря за компетентното и адекватно отношение на служителите от архива, за помощта и експедитивното обслужване.
Ваш Давидов
18.07.2016”
4.”Архивните материали в Държавния архив са много ценен източник за вникване в миналото. Жалко, че за това минало много материали са изчезнали безвъзвратно. Благодаря за внимателното и компетентно обслужване.
Ат. Ман
10.11.2016 г.
Ловеч”
На 12 март 2016 г. е получено писмо по ел. поща от г-жа Ценка Дянова от гр. Виктория, Канада, в което пише, че е възхитена от нивото на професионалност в Ловешкия държавен архив.
Конкретният текст е следният:
„Уважаеми госпожо Петрова и Атанасова,
Благодаря Ви за новия документ, надявам се да се свържа с роднини през почивните дни и да организирам заплащането на дължимата сума в началото на седмицата.
Искам само да кажа, че съм възхитена от нивото на професионалност в Ловешкия отдел на Държавен архив. В родословните ми проучвания съм кореспондирала със служби в Западна Европа, Канада и САЩ и мога да потвърдя, че Вашите услуги са на най-високо международно ниво. Поздрави за това!
Всичко най-добро, ще очаквам с нетърпение да видя документите открити от Вас, след внасянето на таксата,
Ценка Дянова”
В кутията за жалби, сигнали и препоръки няма подадени оплаквания.
|
-
|
Организирането на студентски и ученически стажове и практики в държавните архиви се инициира и провежда по инициатива на съответното висше/ средно училище.
През 2015 г. в ОДА-Ловеч е проведен стаж на студент от СУ “Климент Охридски”, специалност “Документален и архивен мениджмънт”, магистърска програма дистанционно обучение.
|
Двама от читателите смятат, че обслужването в архива има нужда от подобрения по отношение възможността за използване на техническите средства.
|
Потребителите имат право да внасят в читалните свои технически средства по регламентацията в Правилника за реда и организацията на използването на архивни документи в ДАА.
|
|
|
