ОДА – Монтана
-
|
В кутията за мнения и коментари – няма постъпили такива.
В тетрадката-дневник за мнения и препоръки в читалните има оставени 7 броя похвали. И седемте потребители на архивна информация, в своите коментари, изказват удовлетвореността си от обслужването и компетентностите на служителите. А именно:
1.”21 март 2016 г.
Благодаря Ви за любезната услуга и вниманието към мен. Много съм впечатлен. Този път в ограниченото си време не можах да погледна по-дълбоко, но следващия път ще ви изненадам как работи „българо-японец”.
Макото Кимур от Токио, Япония”
2.”Благодаря за културното, професионално и качествено обслужване от служителите Веселка Димитрова, Ива Тодорова и Таня Стратоникова. Прави Ви чест работата на тези жени.
Благодаря!
23 март 2016 г. С дълбоко уважение Павел Илиев Иванов”
3.”23.03.2016 г. Обслужването беше бързо, много добре организирано и внимателно. Очаровани сме от отношението към нас. Благодарим сърдечно!
Д-р Евгения Найденова, директор на ИМ гр. Оряхово”
4.”23.03.2016 г. Крайно съм удовлетворена от обслужването на специалистите в Държавен архив гр. Монтана.
Хризантема Рашева, секретар на НЧ „Надежда” – гр. Оряхово”
5.”26.09.2016 г.
Днес за пореден път имах удоволствието да бъда обслужена с професионализъм, бързина и човещина!
Приемете моето искрено Благодаря!
Дафинка Станева, Монтана”
6.”02.11.2016 г.
С много голяма благодарност към екипа на Държавен архив гр. Монтана, за бързото и организирано обслужване!
Румяна Ефремова, с. Разград, общ. Вълчедръм”
7.”25.11.2016 г. Очарован съм от възпитанието и професионализма на екипа на Териториален държавен архив – Монтана.
Огнян Илиев – град Лом”.
Жалби по Административно-процесуалния кодекс или за лошо администриране, извън хипотезите на този нормативен акт не са подавани.
|
-
|
-
|
Трима потребители предлагат подобрения в обстановката на обслужване, като посочват за подобрение възможността за използване на технически средства.
|
Потребителите имат право да внасят в читалните свои технически средства по регламентацията в Правилника за реда и организацията на използването на архивни документи в ДАА.
|
ОДА – Плевен
|
-
|
В Книгата за мнения, жалби и препоръки за 2016 г. има записана 1 похвала от г-н Д. Марковски, със следния текст: „Днес 09.12.2016 г. посетих изложбата „Календар на времето”. За хората свързали живота си с един град и неговата история е вълнуващо и приятно да види улици, личности, които вече не са между нас. Изпитах чувство на признателност към служителите, върнали ме във времето. Никой не може да избяга от миналото, сянката и съдбата си. Благодаря. Д. Марковски”.
В кутията за мнения и коментари не са поставяни жалби.
|
Премахване на бюрокрацията (1)
|
В ДАА се изпълняват всички нормативни определени изисквания, свързани с административното обслужване.
|
Петима потребители на архивна информация са написали други свои мнения: „Обслужването е перфектно и точно; Необходима е техника;
Редовно индексиране на трудовото възнаграждение на работещите в архива;
Ако документите са сканирани и са във вариант онлайн, информацията ще е по-достъпна; Усъвършенстване на програмата за архивиране и смяна на компютри”.
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА) и до внедрените по проекта модул за е-услуги и система за онлайн заплащане.
|
|
|
|
|
|
|
|
РДА – Пловдив
|
През 2015 г. не са подадени жалби за лошо административно обслужване в читалните или за некоректно поведение от служители на регионалната дирекция.
|
През отчетния период няма подадени жалби от лошо административно обслужване в читалните или за некоректно поведение от служители на регионалната дирекция.
|
Основните препоръки на гражданите са насочени към мерки за подобряване условията на работа и оборудването на читалните с компютърна техника, ергономични столове и работни маси, които да улеснят работата и хода на проучванията им.
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА) и до внедрените по проекта модул за е-услуги и система за онлайн заплащане.
Недостатъчни финансови средства и липса възможност за закупуване на ново оборудване за читалните.
|
За подобряване на обслужването, е наложително да се подобри техническото оборудване на читалните и да се закупят подходящи ергономични маси и столове; проблем има и с остарелите копирни машини.
|
Недостатъчни финансови средства и липса възможност за закупуване на ново оборудване за читалните.
|
ОДА – Кърджали
|
Потребителите на архивна информация в ОДА-Кърджали през отчетния период са изразили своята удовлетвореност от обслужването им в читалнята на архива и от подаваната им адресна и фактографска информация. Те са оценили като положително своевременното им обслужване и консултиране в читалнята на архива и предоставянето на заявените архивни документи в срок. Това е отразено в книгата за похвали на архива, както и в отзивите им под публикации на архивни специалисти и социални сайтове.
|
В книгата за похвали и оплаквания през 2016 г. не са регистрирани оплаквания. Вписани са две похвали за обслужването на читателите в архивната читалня:
1. „20.10.2016 година
Днес ми се наложи да направя справка в „Държавен архив”. Възхитен съм от посрещането и отношението на служителката, топло и усмихнато посрещане. С уважение: /п/ /Али Бекир/”
2. „22.12.2016 година
Днес ми се наложи да търся документ за уволнението ми като учител през 1985 г.. Бях обслужен много учтиво и внимателно. Благодаря на служителите на Държавен архив, Кърджали. С уважение /п/ Митко Маринов Киряков”
|
Предложенията, дадени от потребителите на архивна информация, са за съвременно оборудване на работни читателски места с компютри, стойки за използването на дигитални фотоапарати, нова копирна техника.
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА) и до внедрените по проекта модул за е-услуги и система за онлайн заплащане.
Недостатъчни финансови средства и липса възможност за закупуване на ново оборудване за читалните.
|
Предложенията за подобрение, които се очертават от отговорите в анкетните карти, са свързани с обстановката, в която се предоставят услугите. Част от предложенията, дадени от потребителите на архивна информация, са за съвременно оборудване на работни читателски места с компютри, стойки за използването на дигитални фотоапарати, нова копирна техника.
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА) и до внедрените по проекта модул за е-услуги и система за онлайн заплащане.
Недостатъчни финансови средства и липса на възможност за закупуване на нова копирна техника.
|
ОДА – Пазарджик
|
-
|
-
|
Необходим допълнително персонал; възможност за ползване на технически средства.
|
Численият състав на ДАА се определя в Устройствения правилник на Агенцията, приет от МС. Потребителите имат право да внасят в читалните свои технически средства по регламентацията в Правилника за реда и организацията на използването на архивни документи в ДАА.
|
В анкетните карти са посочени следните приоритети за подобрения: „обстановката, в която се предоставят услугите”; „нужда от читателски апарати”; „щатният състав е недостатъчен”. Повече от гражданите – 36, мислят, че обслужването няма нужда от подобрения.
|
Численият състав на ДАА се определя в Устройствения правилник на Агенцията, приет от МС. Недостатъчни финансови средства и липса възможност за закупуване на ново оборудване за читалните.
|
ОДА – Пловдив
|
-
|
Има изказана благодарност от читатели към „…колегите от архива, които са на изключително високо професионално ниво” за „…отношението, вниманието и обслужването”.
|
Интернет (1); да се обновят някои описи на фондове (1); да се разшири персоналът и подобри материално-техническата база (1); да има портиер-информатор (1); “работното време, например в събота и почивка в понеделник” (1); по-лесен и разбираем опис на документацията (1); “намирам крайно високи и безпричинни таксите за подаване на заявление” (1).
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника, е-услуги). Численият състав на ДАА и работното време се определят в Устройствения правилник на Агенцията, приет от МС.
Тарифата за таксите, които се събират от ДАА, е приета с ПМС.
|
Аспекти от обслужването, които потребителите смятат, че най-много се нуждаят от подобрение:
-“обстановката, в която се предоставят услугите” и „по лесен и разбираем опис на документацията“ - -„по-добър достъп чрез дигитализиране на архива“
-“удобно би било да се дигитализира всички скици от архивните единици“
-“липсата на асансьор“
-“преоборудване на читалнята – мебели, съвременни технически средства”
-„информационна база данни, ориентирана към съответни имена и характерни ключови думи“
- „асансьорът не работи, има нужда от портиер и хигиенист“
-„да се ремонтира асаньорът на ДА, хигиената е много лоша, липсва постоянен портиер“
-„Не е редно в тази институция да няма изправен асансьор, да няма длъжностно лице на пропуска, да няма хигиенист, да няма работно облекло за служителите. Значи ли, че Бог високо, Цар далеко”
-„достъп до читалнята чрез асансьор, липсва чистачка за хигиената“
-„осигуряване необходимата материална база, работещ асансьор“
-„липсва хигиенист“.
Читатели изразяват недоволство (и с право) от качеството на предоставяните им ксерокс копия.
И през тази година продължават проблемите с ксерокса в читалнята. Той е на повече от 10 години, често пъти аварира и ремонтирането му, по мнение на обслужващата фирма, е вече нерентабилно. Крайно належащо е да се предвиди закупуването на нов ксерокс за читалнята.
|
Недостатъчни финансови средства и липса възможност за закупуване на ново оборудване за читалните. По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА). ИСДА е информационна база данни, в която може да се търсят съответни имена, както и има възможност за търсене по характерни ключови думи. ИСДА предоставя лесен достъп на потребителите до архивните документи,в системата има и голям брой дигитализирани документи.
|
ОДА – Смолян
|
-
|
В книгата за впечатления на ДА - Смолян има изразени следните мнения за 2016 г.:
-12 ян. 2016 г. - Кристина Мудова, Доспат
Впечатлена от доброто отношение на служителите в читалнята, тяхната всеотдайност, отзивчивост и търпение.
-23 февр. 2016 г. - Iа и Iб класове на СУ „Св. Св. Кирил и Методий“ - Смолян с учителките си М. Гаджева, Р. Терзийска, Д. Йорданова, Ж. Гайдарова
При посещение на изложба, посветена на 160-годишнината на училището, изразяват своето очарование и поздравления.
-24 февр. 2016 г. - Славка Кадиева, Смолян
Посещава изложба, посветена на 160-годишнината на училището, изказва поздравления.
-26 февр. 2016 г. - Лидия Аврамова, Рудозем
Посещава изложба, посветена на 160-годишнината на училището, изказва поздравления и благодарности.
-26 февр. 2016 г. - Жанета Белева, Смолян
Посещава изложба, посветена на 160-годишнината на училището, изказва поздравления и благодарности.
-21 март 2016 г. - Красимир Буков, Смолян
Посещава фотоизложба “Крум Савов – Места и лица от Родопите и Беломорието“, изказва възхищението си от дейността на екипа, създал изложбата – художник-фотографа Иво Хаджимишев, семейство Гипсън, музеите в Асеновград и Пловдив и ДА – Смолян.
-25 март 2016 г. - ученици от IVа VIб и VIв класове от СУ „Св. Св. Кирил и Методий“ - Смолян с преподавател Славка Палагачева
Посещават фотоизложба “Крум Савов – Места и лица от Родопите и Беломорието“, изразяват своите впечатления, благодарност към организаторите за възможността да обогатят своите знания за живота на родопчани в миналото.
-28 март 2016 г. - Цанкина и Дойчинска, Смолян
Посещават фотоизложба “Крум Савов – Места и лица от Родопите и Беломорието“.
Развълнувани и благодарни за съхраненото и показано богатство.
-30 март 2016 г. - Виолета Килюрова, Мария Дичева, Смолян
Посещават фотоизложба “Крум Савов – Места и лица от Родопите и Беломорието“.
Развълнувани от професионализма и верния усет на фотографа към психологията на родопските българи.
-05 апр. 2016 г. - Никола Вранчев Примовски, Смолян
Посещават фотоизложба “Крум Савов – Места и лица от Родопите и Беломорието“.
Възхитен и трогнат от изложбата, с благодарности за представянето.
-05 апр. 2016 г. - ученици от VI класове от СУ „Св. Св. Кирил и Методий“ - Смолян с преподавател Славка Палагачева
Посещават фотоизложба “Крум Савов – Места и лица от Родопите и Беломорието“. Впечатлени са от живота на предците си.
|
Оборудване с компютри на няколко читателски места;
повече служители.
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника). Численият състав на ДАА се определя в Устройствения правилник на Агенцията, приет от МС.
|
Като приоритети за подобрение са посочени:
-техническа обезпеченост – работи се с морално остаряла техника и неудобно и амортизирано обзавеждане;
-двама анкетирани сигнализират за прекалено тромавата система при заявяване за ползване на архивните документи и големият брой формуляри, които се налага да попълват читателите п- заявление, заместители, листове за използване, дневник за регистриране на посещенията в читалнята, книга за поръчаните и предоставени архивни документи, поръчка за изготвяне на копия, анкетна карта. Това отнема много голяма част от времето, предвидено за работа с документите, а понякога повече и от времето на ползване на документите.
|
Недостатъчни финансови средства и липса възможност за закупуване на ново обзавеждане за читалните.
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА).
|
ОДА – Хасково
|
-
|
-
|
-
|
-
|
В анкетните карти е даден следният отговор – препоръка: „архивохранилище в чертите на града”.
|
В процес на оборудване на ново архивохранилище в рамките на административната сграда, което времево се извършва съобразно финансовите възможности на ДАА.
|
|
|
|
|
|
|
|
РДА – София
|
Постъпило е и писмо от Омбудсмана на Република България с молба за извършване на проверка в община Гоце Делчев във връзка с жалба на г-н Атанас Урдев за предоставяне на противоречива документална информация.
|
През отчетния период не са регистрирани жалби и сигнали на граждани и институции, касаещи злоупотреби и нарушаване на професионалните и етични норми за поведение от служителите на дирекция “Регионален държавен архив” – София.
|
-
|
През месец ян. 2016 г. ще бъде извършена извънредна проверка по случая, след което ще бъде изготвен отговор до Омбудсмана.
|
-
|
-
|
ОДА – Благоевград
|
Не са регистрирани жалби и сигнали от граждани и институции, касаещи злоупотреби или нарушения на професионалните и етичните норми от служителите в отдела.
|
През 2016 г., в книгата за вписване на мнения от потребителите двама
граждани изказват
благодарност към работата на завеждащия читалнята на
архива - гл. експерт Гълъбина Андреева със следния текст:
„На 08.01.2016 г. бяхме в Държавен архив гр.
Благоевград за документи, свързани с неследствен имот. Бяхме учудени от
адекватната и компетентна работа на служителката Галя Андреева. Оказа ни нужното съдействие, отделно от
учтивото отношение към нас. Благодарим й сърдечно и се надяваме във всички
институции в България да
има поне по един такъв служител. С уважение –
Ибрахим Бялков,
Ю. Лапандов“.
Други сигнали, оплаквания, предложения или похвали за отчетния период не са регистрирани в архива.
|
Закупуване на нова офис-техника (5); подобряване на осветлението в читалнята (5).
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника). Недостатъчни финансови средства за ремонт и невъзможност за проектно финансиране.
|
Аспекти
за извършване
на подобрения
при обслужване на
потребителите:
„Закуване на нова
офис-техника”;
„Подобряване условията на
работа в читалнята”
„осветеност”.
|
Частично изпълнение по проект с рег. № 13-32-5/24.02.2014 г. (техника). Недостатъчни финансови средства за ремонт и невъзможност за проектно финансиране.
|
ОДА – Кюстендил
|
През отчетния период е регистрирана една жалба на гражданин по отношение на негово съмнение за незаконосъобразно обслужване на потребители на архивна информация в читалнята на ОДА – Кюстендил.
|
В книгата за впечатления на ДА - Кюстендил има изразени следните мнения за 2016 г.:
-„18.07.2016 г.
Никола Божидаров Петров
Хиляди благодарности за служителките – г-жа Георгиева и г-жа Стойкова – голям професионализъм, много любезни и внимателни. Изключително сме доволни и пожелаваме да им повече такива хора.”
-„02.08.2016 г.
Доц. Д-р Екатерина Керемидарска от Регионален исторически музей, зав. отдел „Научна група” и преподавател в Шуменски у-т „Епископ Константин Преславски”, ФИН, катедра „Туризъм”
От повече 20 години ползвам услугите и компетентността на колегите от Държавен архив – Кюстендил. Впечатлена съм от проявената отзивчивост и внимание от тяхна страна по време на работата ми с тях. Работила съм по следните теми: „Социално- нормативната култура на селското население в Кюстендилско”, „Граничните събори в Средна Западна България”, „Култура и бит на българското население в Босилеградско”, „Делото на Райна Цанева”, БЧК. К.л., „Отношението на местната власт към минералните води и гражданската инициатива за развитието на курортното дело в Кюстендил”.
На целият колектив, ръководен от колегата г-н Петър Шейков поднасям моето уважение и благодарност, съпроводено с пожелания за здраве и големи професионални успехи във всичките им начинания!
Доц. Д-р Екатерина Керемидарска”
-„07.10.2016 г.
Димитър Пейов Нейков
Доволни сме от Рилка Петрова за експедитивно обслужване и човешкото отношение към гражданите.
Поздравяваме я специално със добри симпатии и уважение.
Подпис…”
-„21.10.2016 г.
Преподаветели от ЮЗУ „Неофит Рилски”, които работим по проект „Дигитален ромски архив в Югозападна България” посетихме Държавен архив Кюстендил, издирвайки документи по темата.
Посрещнаха ни колеги, които професионално и компетентно подпомогнаха работата ни и позволиха бързо и перфектно да извършим справкита са в справочния апарат и да проучим предоставените ни извори.
Благодарим на колегите!
Желаем здраве и бъдеще успехи!
Доц. Анастасия Пашова
Доц. Кристина Попова
Доц. Петър Воденичаров
Доц. Марияна Пискова
Д-р Нурие Муратова
Д-р Милена Ангелова”
|
-
|
Извършената от директора на Дирекция “Регионален държавен архив” – София проверка на контролните и отчетни документи в читалнята и предоставените писмени обяснения от служители еднозначно е констатирала липсата на каквито и да било нарушения при предоставянето на документи в читалнята на архива. Писмен отговор е изпратен до жалбоподателя г-н Марамски в установения от нормативните документи срок. Копие от преписката е изпратено в Инспектората на ДАА.
|
Трима потребители на архивна информация са дали препоръка за
„подобрение в обстановката – осветеност”.
|
В читалнята на ДА – Кюстендил работят всички осветителни тела.
|
ОДА – Перник
|
-
|
-
|
“Връзка с Интернет комуникация”
|
По проект по ОПАК с рег. № 13-32-5/
24.02.2014 г. са закупени и са предоставени по един компютър за потребителите във всяка читалня, с Интернет връзка за достъп до надградената по проекта информационна система на държавните архиви (ИСДА).
|
През 2016 г. няма попълнени анкетни карти.
|
-
|
ОДА – София
|
-
|
В книгата за мнения, жалби и препоръки са изказани благодарности за доброто обслужване и отношението на служителите в читалнята на архива към потребителите на архивна информация:
-
Благодарност към С. Стоянова и С. Димитров за компетентното и лъчезарно обслужване.
-
Благодарност за обслужването и доброто отношение на служителите.
Направено е предложение за обособяване в читалнята на отделно помещение за приемане на заявления и извършване на консултации на посетители с цел осигуряване на спокойствие и тишина на читателите.
|
Апарат за вода.
|
Чл. 22, т. 15, от Правилника за реда и организацията на използването на архивни документи в ДАА, забранява внасянето и употребата в читалните на храни, напитки и предмети, които могат да увредят документите.
В сградата в София, ул. “Московска” № 5, в която се помещава ОДА-София, има кафе-клуб, достъпен за служители и външни посетители, с напитки и храни.
|
Потребителите на архивна информация са дали препоръка за
„подобрение в обстановката – осветеност и възможност за използване на технически средства”.
|
Потребителите имат право да внасят в читалните свои технически средства по регламентацията в Правилника за реда и организацията на използването на архивни документи в ДАА. В читалнята на ДА – София работят всички осветителни тела.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ивелина Митева – главен експерт в Отдел “Управление на архивните дейности”, Главна дирекция “Архивна политика”