Маркетингови проучвания в интернет и приложението им в книжния пазар

Профил на потребителите

Потреблението на Интернет е най-силно разпространено сред младите жители на страната и най-вече тези на столицата. 69% от хората на възраст 18-30 г. и 60% от живущите в София ползват глобалната мрежа.

Също така използването на Интернет е по-широко разпространено сред по-високообразованите граждани (77% от хората с висше образование ползват мрежата).

По отношение на социалната група, към която принадлежат, като най-активни потребители на мрежата се открояват все още учащите – 90% от тях ползват Интернет при средно за страната 38%. Също така широко разпространено е потреблението на мрежата сред служителите (68%), упражняващите свободни професии (67%) и частните собственици (61%).

Мнозинството от хората заемащи средни и висши ръководни длъжности също използват Интернет – съответно 81% и 74%.

Както вече стана въпрос по-горе с нарастване на личните доходи се покачва и делът на хората потребяващи Интернет в съответната група. Интернет потребителите са с преобладаващо средни към високи доходи. Те се очертават като хора с по-висок материален стандарт. Забелязва се тенденция с нарастване на дохода да се увеличава потреблението на Интернет в съответната група.

Навици на потребителите

Като не толкова редовни посетители на Интернет се отличават жителите на по-малките градове, хората над 40 г., по-ниско образованите, предимно упражняващи ръчен труд, с по-ниски доходи.

Основните направления, за които се използва Интернет, са достъп до електронна поща, търсене на специализирана информация и сърфиране за удоволствие (без определена цел) – съответно 83.3%, 83.1% и 71.7% от онлайн потребителите с различна честота са посетили мрежата по някой от изброените поводи. Интернет се ползва също така с цел чат/нюзгрупи, четене на печатни издания онлайн, слушане на музика, както и за теглене на файлове. Все още значително слабо е използването на мрежата за различни видове онлайн покупки (включително на резервации на самолетни билети, почивки) и разплащания

Най-често използваните от потребителите на Интернет типове сайтове са информационните (77%) и развлекателните (64%). Също така относително голяма аудитория имат страниците за теглене на файлове и тези с образователна цел (съответно 40% и 34%). По-специализираните сайтове като икономически и социалнополитически са с по-ограничен брой потребители.(виж прил.графика 8/.

По отношение на поведението им в Интернет пространството, условно могат да се разграничат два сегмента на използващите мрежата.

Първите, по-младите потребители на Интернет (18-30 г.), все още учащи, го използват основно за теглене на файлове (музика, филми, видео клипове), игри и слушане на музика онлайн, чат, сърфиране за удоволствие, а също така и за обучение и търсене на конкретна информация. Освен това, те са по-отворени и към пазаруването на стоки през Интернет. Съобразно целите, за които използват мрежата, те посещават предимно сайтове за развлечения, теглене на информация и такива с образователна цел.

Втората група са основно работещи граждани от големите градове на страната – служители на ръководни длъжности, упражняващи свободни професии, частни собственици, с висше образование и по-високи от средните доходи. Те са представители най-вече на по-високите възрастови групи – 31-60 г. Този сегмент от потребители се очертават като използващи мрежата предимно за посещаване на страниците на печатни издания/онлайн новини, търсене на специализирана информация и обучение, а също така и за сърфиране за удоволствие. Именно те (и по-специално 30-50 годишните) са най-активните потребители на услуги като Интернет банкиране, онлайн разплащания, резервация на билети и пазаруването на различни видове стоки през Интернет. Те посещават предимно информационни, икономически и социалнополитически сайтове.В обобщение, очевидно през 2009 година динамиката е повече откъм увеличение на интернет аудиторията спрямо преходните години. Използваните методи за измерване на Интернет аудиторията могат да бъдат обобщени в три групи:

Site based (сървърни статистики)

Add based (web tracking)

User based (непосредствено регистриране активността на потербителя)

Повечето български Интернет медии следят и оценяват своята аудитория чрез първите два метода. Те са много добре познати у нас. На тяхна база има няколко опита за формиране на класации. Изключително популярна е услугата WebCounter, поддържана от Search.bg. Няма да се спирам на тези форми на оценка. Само ще изтъкна три техни основни недостатъка:

Неточност в отчитането на броя посещения

Възможности за манипулации

Липса на социално-демографска информация за потребителите

Въпреки тези недостатъци двете най-прости форми на отчитане на активността и обема на Интернет аудиторията изиграха своята ключово важна роля - позволиха едно макар и грубо аранжиране на сайтовете, според броя на потребителите им.

В глобален план обаче Server и Add базираното измерване на Интернет аудиторията е изместено от третия вид – базираните на непосредственото наблюдение на потребителя оценки. В най-простата си форма то се основава на класическата анкета. На потребителите се задават въпроси, и в ретроспекция те възпроизвеждат своите аудиторни предпочитания и навици. Пример за подобен тип измерване е поддържаният от Националният Институт за Социално-Психологически изследвания мониторинг на руската Интернет аудитория (www.monitoring.ru/internet). Броят на месечно реализираните интервюта е 4460 хил.;

Основен проблем пред провеждането на подобни изследвания е необходимият за гарантирането представителност на информацията обем на извадката. В България делът на Интернет потребителите е нисък. Това изключва възможността за аранжировка на посещаваните и най-харесвани сайтове чрез мултиклиентско изследване (ОМНИБУС). Малкият дял на потребителите налага специализирано изследване, което да се проведе само в рамките на Интернет аудиторията. Това значително покачва цената на проучването. Въпреки това, агенция Alpha Research, а предполагам и другите агенции, работи върху изграждането на необходимата методика за провеждане на подобни изследвания. Първата и най-важна стъпка към гарантирането на представителността на информацията е структурирането на Интернет аудиторията по съществените квотни признаци, а именно тип на населеното място, възраст, пол, образование, социална група. Освен стандартните социално-демографски признаци, квотата трябва да бъде допълнена със специфичният признак точка на достъп.

В много отношения общите характеристики на Интернет аудиторията в страната и София са близки до тези на Интернет аудиторията в Западните страни. Интернет е по-популярен сред мъжете. Възрастовата структура на аудиторията категорично показва, че Интернет се използва изключително от представители на ниските възрастови групи. Материалният ценз на Интернет аудиторията е относително по-висок от средния. Доминиращата част от потребителите (30%) са с доход на член от домакинството между 350 и 500 лева, което е над нормата за страната.

Социално-демографската структура на Интернет аудиторията е необходима първа стъпка и към осигуряването на следващото поколение user based изследвания.

Ако трябва да потърсим удобна аналогия с измерванията при класическите медии, то това е пийпъл метрията. Разликата е, че вместо физическо устройство се използва специализиран софтуер. Поведението на потребителя се следи чрез инсталирано на компютъра му клиентско приложение, най-често разработено на JAVA, с цел използването му на всички разпространени типове системи. То проследява активност на "юзъра" в мрежата, отчита сайтовете, които е посетил, и времето, в което активно ги е ползвал. Непосредственото наблюдение на активността на потребителя предоставя множество възможности, Най-същественото обаче е, че тази информация се съотнася към неговият социално-демографски профил.

Също както и при пийпъл метрията данните от проучванията могат да се обработват и представят в реално време. Данните от проучванията се използват от потребителите през специализиран интерфейс, позволяващ бързи оценки на рекламното покритие, медиа планиране и т.н.

11. Методи за обратна връзка

Маркетинговата информация е жизнено важна част за всеки етап от създаването и развитието на продукта до рекламата и продажбите.

За да получим информация за поведението, очакванията и предпочитанията на посетителите, ние трябва да разполагаме с набор от инструменти за следене и проучване на тяхното поведение.

Някои от тях трябва да бъдат изработени от програмисти като част от уеб сайта ни, можеме да използваме други инструменти за преброяване на посетителите, засичане на операционната система, браузер и държава, предоставени като безплатна или платена услуга от други сайтове или хостинг доставчика ни. Също можеме да се обърнеме към специални уеб базирани маркетингови агенции, които да направят анкета сред нашите или техните потребители или да вградиме анкетна карта в дизайна на уеб сайта си и сменяме въпросите всяка седмица.

Друг метод за получаване на обратна връзка е чрез електронните писма които потребителите ни изпращат, чрез формулярите които попълват и т.н.

Може и да е много полезно да знаем колко посетители имаме на ден, в кой ден и час имате максимален брой посетители, каква операционна система и браузър използват и от кой сайт са дошли, но това далеч не е всичко.

Използвайки специализирания софтуер ние ще получиме огромно количество информация, но от тази информация ние няма да можеме да разбереме защо нашите купувачи предпочитат един продукт пред друг, какво са търсили и не са намерили, защо не купуват даден продукт, липсва ли им информация за продукта или времето за доставка, цената ли им се струва висока или просто вашия продукт е толкова забутан навътре в сайта, че е невъзможно за потребителя да достигне до него.

• Дискусионни групи

• 
  Автореспондери или автоботове
  

• Кажи на приятел

Анкетите са още един важен метод за проучване на потребителското мнение. Питайте клиентите си, изисквайте и събирайте информация от вашите клиенти винаги когато е възможно. Ако не ги питаме може и никога да не разбереме, че не поръчват определени продукти само защото те нямат снимка или защото биха искали да разполагат със система за проследяване на поръчките, а ние не предлагаме такава.

Маркетинговото проучване може да ни поведе в стратегически нова посока. Ако вашите клиенти ви предпочитат заради качеството на услугите ви, но конкуренцията напредва с намаляване на цените си или ако  клиентите ви не смятат за в бъдеще да използват услугите ви, защото се е появила по-добра алтернативна услуга или технология, която вие не предлагате, сигурен съм че вие искате да знаете това.

Така че маркетинговото проучване не е вариант – то е важен инструмент за нашето оцеляване и успех.

Ако продължим аналогиите с пийпъл метрията ще се натъкнем и на един неприятен факт. Подобни системи за измерване на аудиторията трудно могат да бъдат приложени в страни с малки рекламни пазари. Вече 10-та година в България няма пълноценно функционираща пийпъл метрична система. В западна Европа броят на операторите също е ограничен. Подобна е ситуацията и при user базираните изследвания на Интернет аудиторията. Най-значимите играчи в глобален план са Nielsen//NetRatings и Media Metrix. Посочвам само тези две компании, защото са най-авторитетните компании, оцелели след един първоначален бум на доставчиците на подобни услуги. Разходите по поддръжка на представителен за Западна Европа, САЩ и Япония панел, както и високият темп на технологично иновиране, с цел актуализация на параметрите на услугата, създават необходимост от мащабно коопериране. Резултатът обаче е появата и налагането на стандартизирани и съпоставими в резултатите си методики за отчитане на активността на Интернет аудиторията и ефективността на banner рекламата.

САWI (Computer - Assisted Web Interviewing) – Компютърно-асистирано уеб интервю

      Типични изследователски цели на CAWI

•  Измерване удовлетвореността на потребителите посредством манипулиране на различните елементи на маркетинг-микса – включително цена, качество и обслужване;

•  Оценка на лоялността на потребителите и идентифициране методите за повишаване на тази лоялност;

•  Измерване потреблението на дадени марки, продукти и услуги сред целевата аудитория;

•  Измерване вероятността потенциалните потребители да си купят дадени нови продукти и услуги;

•  Измерване реакцията спрямо определени маркетингови усилия;

•  Оценка на влиянието на рекламните кампании върху познатостта и възприемането на марката.

      Етапи на CAWI - Провеждането на едно CAWI е относително лесен процес. Има множество фирми, които са в състояние да управляват целия процес, а от друга страна съществува голямо предлагане на софтуери пакети, които да позволяват провеждането на онлайн изследвания без да се наема специализирана изследователска фирма за тази цел.

Седем са основните етапи на едно CAWI:

•  Определяне на изследователските цели.

•  Разработване на въпросника : Обикновено се препоръчва едни въпросник да не е по-дълъг от 10 минути, което се равнява на 30 до 40 индивидуални уеб страници.

•  Програмиране на въпросника : Съществуват множество софтуерни продукти, които позволяват да се програмират CAWI. В практиката се прилагат два подхода: от една страна, да се програмира директо, с HTML и JavaScript и тогава се говори за скриптово програмиране -примерно,такъв е софтуерът на FIRM

•  Осигуряване на респонденти : Респондентите могат да бъдат поканени да участвуват в CAWI както от уебсайт последством директен или pop - up линк, или да получат индивидуални покани по e - mail в случай, че принадлежат към определена база данни, която клиентът е предоставил, или ако са се регистрирали доброволно в интернет панел. Препоръчва се на респондентите да се предлага някакъв вид материален стимул за това, че отговарят на въпросника: било то под формата на благотворително дарение за определена нестопанска организация по техен избор, или лотария между участниците за спечелване на предварително определена награда, или индивидуално заплащане под формата на виртуални точки, платими в налични пари при натрупване на определен минимум.

•  Събиране на данните : Когато респондентите попълват CAWI, отговорите на всеки въпрос се записват на сървър в база данни. По възможност се препоръчва обемът на извадките да надвишава 400, тъй като по-голямата база намалява стандартната девиация, т.е. повишава статистическата валидност на резултатите. Освен това позволява при анализа да се работи със субсетове – подизвадки: примерно често пазаруващи срещу рядко пазаруващи респонденти.

•  Анализ и докладване на резултатите : Повечето фирми, предлагащи CAWI софтуер или услуги,предлагат хостване и онлайн аналайзери на резултатите. По време и след полевата работа клиентът може да се логва и да анализира допълнително вече натрупаните данни.

•  Експорт на данните : Препоръчва се освен онлайн, натрупаната информация да се съхранява и офлайн.

      Интернет базираните CAPI решения си служат с най-новите технологии за провеждане на офлайн интервюта с помощта на персонален компютър. Това позволява събирането на стандартни данни посредством софтуерни инструменти да се прави на компютър без връзка с Интернет. Информацията може да бъде събирана на един компютър и периодично ъплоудвана на специален адрес за централизирано обработване на резултатите.

Този метод за събиране на данни при интернет базираното изследване за момента е много подходящ за България , тъй като не зависи пряко от наличието на интернет връзка в мястото (или местата) където се провеждат интервютата. Във всяко едно отношение се запазват изброените по–горе предимства – гарантиране на правилно зададени въпроси и проверки на отговорите според логическите изисквания на въпросника както и централизирано получаване и съхранение на данните и следене на прогреса и квотите.

      Интернет базирани CATI ( Computer - assited telephone Interviews ) - компютърно асистирани телефонни интервюта

Онлайн CATI системата използва софтуер за случайно набиране на цифри - random digit dialing ( RDD ) – необходим за статистическата валидност на извадката и адаптиране на процеса към подобряване на процента успешни контакти. Когато се прозвънява една RDD извадка, често не може да се определи кой е от другата страна на телефона и до колко достоверна е получената информация. A самообучаващата се извадка ( self - learning sample ) е софтуерен продукт, които автоматично редактира контактната информация от всеки набран телефонен номер, като взима под внимание следните критични моменти:

• откази

• непрекъснато заети номера .

      Системата, която позволява на интервюера да използва или да не включи телефоните номера, които вече не съществуват или дават заето при повече от определен брой набирания, както и телефоните номера, където респондентът отказва да сътрудничи, е в основата на създаване на солидна база данни от употребяеми телефонни номера, които могат да доведат до подобряване на продуктивността, когато голям брои оператори работят едновременно с нет-базирано и централизирано съхранение на данните от провежданите интервюта.

      CAPI през мобилни и безжични телефони предоставят допълнителна възможност за събиране на данни.

      WAP : чрез мобилен телефон респондентът се лог ва на сървъра и попълва въпрос, използвайки бутоните на смартфона си, след което сървърът подава обратно следващия въпрос и така нататък. Тази техника е подходяща само за кратки въпросници.

      SMS : SMS се изпраща до респондента и той отговоря с SMS , давайки отговор с буква ( a , b , c , и т. н.), която съответства на неговия отговора. Сървърът тогава изпраща нов SMS със следващият въпрос и т.н. Недостатъкът на този метод е, че е доста бавен и сътоветно скъп (плаща се на SMS ), така че тази техника се използва за още по-кратки въпросници.

      Internet : с развитието на мобилните телефони, все повече модели имат вече Internet / browser възможности, което улеснява достъпа до стандартните web изследвания. Сравнително малкият екран и ограничената скорост на връзката поставят някакви ограничения за момента, но развитие има и в тази насока. Все пак високоскоростните 3 G / UMTS технологии са все по-достъпни , а и телефоните стават все по-близки до PDA -тип екран.

      Предаване на глас : използваме мобилните телефони по същия начин, по които се използват традиционните стационарни телефони за CATI проучвания, хората могат директно да участват в проучвания или интервюта.

      Възможни са три начина за достъп до респондентите:

1. 
   предварително рекрутиран панел;
   
2. 
   клиентски списък (обикновено от телекомуникационата компания); или
   
3. 
   RDD система, базирана на сериен достъп до мобилната мре ж а (както и при e - mail адресите , така и при мобилните телефони, в повечето страни няма указатели за тях). Накрая, въпреки че е възможно да се проведе проучване през мобилен телефон , може и да се изпрати SMS до респондента , ко й то да го по кани да участва в проучване през нормал ен компютър с Интернет връзка.
   

      Онлайн фокусни групи (ОФГ)

      Има съществена разлика между правенето на онлайн фокусни групи и фокусни групи базирани на Web технологиите – последните представляват традиционни фокусни групи, които се заснемат на видео и предават онлайн до всяка една точка на планетата, за да бъдат наблюдавани от клиента. Несъмнено фокусните групи базирани на Web технологиите са свързани с бърза доставка на данни от много източници в една база данни. От друга страна онлайн фокусните групи представляват виртуални групи от реални хора, които се събират в една виртуална стая, в която общуват писмено, по възможност на един език.

      Предимства и недостатъци на онлайн фокусните групи.

      Понастоящем има консенсус, че ОФГ работят най-добре при оценяване на уебсайтове и тестване на онлайн реклами; събиране заедно на географски отдалечени или трудни за локализиране индивиди в един целеви сегмент. Настоящият опит показва, че ОФГ предлагат по-искрени отговори . Изследователите са установили, че анонимността насърчава това поведение. Ползването на ОФГ може да не бъде подходящо за всички проучвания, когато не всички участници имат достъп до PC , browser и Интернет връзка; когато продуктът трябва да бъде докоснат, опитан или управляван от участниците. H якои Web -базиран и решения позволяват да бъде представен образ на участниците във виртуален вариант. Тогава изследователят и клиентът могат да получат обратната информация. Общ недостатък на ОФГ е невъзможността за наблюдение на езика на тялото, интонацията, емоциите и др. Все още информацията събирана в реално време пропуска човешката нужда да види, чуе и почувства, както при фокусната група на живо. Но тези реакции могат да бъдат постигнати с помоща на видео и аудио конферентни технологии; Бавната ISP връзка може да бъде проблем, тъй като се получава разминаване в скоростта на попълване на някои от участниците. Някой ОФГ се провеждат през глобални трейнинг центрове – които предлагат бърза интернет връзка.

  Онлайн дискусионен борд (ОДБ)

      Онлайн Дискусионните Бордове се появяват като още един начин за компаниите да събират необходимата им информация. Тази неструктурирана информация често е изненадващо неформална. Дискусионните бордове могат да бъдат използвани по формален начин като разширение на традиционните техники на фокус групите , а все повече клиентите са заинтересовани от спонтанните коментари на клиентите. Потенциален проблем е анализирането на многото информация и текстовите отговори.

      Онлайн панели. Място и роля на онлайн панелите

  Маркетинговите изследователи имат в ръцете си техники и методи, с които да ръководят глобалният маркетинг и бизнес. Увеличаването на динамиката на глобалния пазар, информацията за новите течения и обратната връзка с новите продукти и услуги водят до необходимост от информация във все по-кратки срокове. Ето защо глобални те панели представляват ефективен начин за достигане до потребителите по целия свят. Един добре структуриран и поддържан онлайн панел се състои от хора, които са дали своето съгласи е да участват в редовно провеждани проучвания. Достъпът до глобалните онлайн панели увеличава възможността да обслужва нарастващото търсене от страна на клиентите. Вероятно най-острата критика сред изследователските кръгове е, че онлайн панелите не са представителни за цялото население.

      Използването на многобройни начини за рекрутиране на панелисти може да е възможност за решаване на проблема с представителността. По този начин, рекрутирането на онлайн участници е съчетано с рекрутиране на офлайн участници (напр. чрез Net - CATI или Net - CAPI ). Рекрутираните офлайн членове по-лесно се причисляват към достъпната база данни на панела и техните мнения се обработват с подходящ метод за събиране на данни. Така, ако е правилно конструиран, онлайн инфраструктурата на панела може да стане стандартната платформа за управлението и поддържането на напълно представителен панел.

МАП МР създава собствен панел от потребители в България, който в момента наброява над 900 души. те използват т.нар онлайн панелистки портал за набиране на нови членове и комуникация с регистрирани панелисти. Там посредством защитен персонализиран достъп (чрез парола) всеки респондент може да проследи всеки аспект от дейността си като панелист – да провери за наличие на нови въпросници, за които е поканен за участие да провери сметката си с виртуални точки, да препоръча нови членове, да зададе въпроси към нас, да потърси помощ или консултация.

      МАП МР също така има достъп и до панели в над 200 държави, чийто панелисти са профилирани по многобройни демографски, потребителски и поведенчески критерии.

Един проект за проучване на пазара може да бъде иницииран по два начина:

1. Да бъде генериран от някаква среща, събитие или телефонно обаждане от страна на предлагащия услугата.

2. Да бъде генериран от директен контакт с клиента или негов представител.

      И в двата случая клиентът трябва да осигури основната и специфична информация, касаеща проекта. Отделеното време за изучаване на първоначалните детайли не трябва да се пренебрегва и в никакав случай не е загубено. За да се определи цената за изпълнение на проекта, оперативният отдел прави детайлен преглед на спецификацията на проекта и основните работни схеми. Информацията , която е необходима за адекватна калкулация на бюджета включва:

•  Обсег на проекта – дължина на въпросника, наличие на картинки/видео , необходимост от продуктов тест , степен на сложност на логика та.

•  Дефиниране на извадката – профил на респондентите, обем на извадката, проникване, контакти, метод за рекрутиране и избор на процедури, източник на извадката, цена на панела,

•  Програмиране на въпросника – въпростникът може да бъде структуриран и програмиран по различен начин, от което зависи и бюджетът

•  Контролиране и утвърждаване – цената зависи от методологията - като извадка, метод за събиране на информация, процент на валидност, процент на директно контролиране и включените часове труд.

•  Пилотна фаза – наличието на пилотна фаза на проекта води до нарастване на стойността

•  Методи за събиране на информация – те всички имат и променливи и постоянни цени

•  Кодиране – когато въпростникът съдържа отворени въпроси, или въпроси на които трябва да се отговори с различен текст, служителят който кодира, ще прегледа и рецензира информацията. Ценовата калкулация се базира на крайния брой отворени въпроси за проекта и на броя на цялостно попълнените интервюта.

•  Обработване на информацията

•  Почистване на информацията/Изтриване на данните

•  Доставяне на информацията

•  Онлайн доставяне

Събраната информацията от опреративния отдел се предава на изследователския отдел , който оформя крайното предложение. Тогава докумен т ът се изпраща на отдел Продажби за окончателно оценяване. Крайната стъпка на този етап е офертата да бъде изпратена на клиента. След получаване на офертата, клиентът може:

1. 
   да я одобри
   
2. 
   да я откаже
   
3. 
   да предложи промяна в методите
   
4. 
   да предложи промяна на времето
   

      До одобряване на офертата проектът е регистриран само като вътрешен потенциален проект. Някои основни детайли , които се включват са: име на клиента, предмет, цена, време и хората, които ще участват. След промяната на статуса на предложението до ОДОБРЕН , онлайн системата ще регистрира нов проект. Той ще бъде автоматично показан в зоната за активни проекти на съответния клиент и ще му бъде дадено идентификационен номер.

Когато въпросникът е готов, линк за тестване се праща на клиента. Клиентът може да поиска промени или да одобри въпростника във представения му вид. След като е одобрен, въпростникът преминава в отдела за програмиране, където с помощта на специализиран софтуер става възможно той да върви онлайн. Това е етапът където в тестването на готовия въпросник се включват и отдела за контрол и екип за тестване от страна на клиента.

Събирането на данните е процес на достигане до целевите респонденти и до получаване на информация от попълнените въпростници. Той се изразява в:

Съставяне и изпращане на покани до подходящите респондентите.

Мониторинг на полевата работа - клиентът трябва да бъде уведомяван регулярно за броя попълнени въпросници до момента, запълнени и незапълнени квоти и всякакви възникнали или очаквани проблеми.

Кросиране на информацията е традиционно средство при маркетинговите проучвания и често те са първата фаза от доклада по проекта. На този етап се използва, за да се увери че информацията е коректна и структурирана според изискванията на клиента.

В процеса на анализа се употребява широка гама от статистически техники. Писменият доклад е документ, който включва предмета на проучването, методологията и други спецификации или информация. Главно съдържа заключения и препоръки базирани на събраната информация. С една онлайн система докладът може да бъде публикуван електронно и директно доставен до клиента в статична или активна форма.

Презентирането на резултатите може (или не може) да предшества писмения или публикуван доклад. То съдържа главно визуални данни – графики, таблици, карти и се представя на клиента, обикновено от някой опитен служител на маркетинговата компания.

След финализирането на въвлечените вътрешни ресурси по изпълнение на проекта, административният отдел в маркетинговата фирма изготвя фактурата като оценява всички дейности и изчислява крайната цена. Тази функция се предлага и от онлайн система, което дава възможност на клиента предварително да прегледа данни за цените и в реално време.

Сравнително от скоро е налична и алтернативна система за извършване на разплащания чрез Интернет. BGPAY (www.bgpay.com) е съвместен проект на IBM България, Банксервиз, Булмаг ООД, ОББ и DIR.bg. Основава се върху протокола SET (Secure Electronic Transaction), разработен от IBM, VISA, MASTERCARD и други по-малки компании. Това определя и цялата философия на решението, което взаимства световния опит и го променя спрямо българските условия - заместват се характерните за по-развитата западната финансова система кредитни карти с банкови сметки.

Традиционната схема на разплащане с кредитни карти не изисква потребителско име и парола, както е при дебитните карти. Ето защо възниква необходимостта за внедряване на механизъм, който да гарантира идентификацията и авторизацията при плащанията с кредитни карти.

За да използва BGPAY, потребителят трябва на първо място да има сметка в банка, участваща в системата, и да сключи договор с нея, че желае да задължава сметката си през BGPAY. Банката издава на влогодателя цифров сертификат, играещ ролята на удостоверение по смисъла на Закона за електронния документ и подпис. Той представлява криптирани детайли на банковата карта - номер, банков код, титуляр, издаваща банка и т.н., които трябва да останат недостъпни както за търговеца, така и за трети лица. Тези сертификати на практика удостоверяват в електронен вид наличието на даден факт или субективно право - удостоверява се наличието на сметка на потребителя и търговеца. Самият сертификат се гарантира от цифровия подпис на банката, който се издава от обслужваща орнизация (Банксервиз).

Така генерираният сертификат се зарежда в електронното портмоне на потребителя. Това е малко приложение, което може да се изтегли от www.bgpay.com. В едно портмоне е възможно да се регистрират множество сметки/карти на един потребител.Самото нареждане се извършва от това приложение.

Като перспектива за развитие на е-бизнеса у нас може да се очаква разработката на различни други инструменти от типа на:

• 
  електронни чекове
  
• 
  електронни пари
  
• 
  електронни монети
  

Системата за маркетингови проучвания в Интернет OptiS вече функционира. Тя е базирана на панел от случайно подбрани над 1000 Интернет потребители от цялата страна. Панелът е представителен за съвкупността на тези потребители. Системата може да работи и с други бази данни, формирани според специфичните нужди на клиентите.

OptiS се състои от три елемента - софтуера OptiS Version 2.0, сайта www.optis.net и панела от 1000 Интернет потребители. Клиентите получават писмо по електронната си поща, с което се приканват към участие в изследването. Писмото съдържа уникално потребителско име, парола и Интернет връзка към съответния проект, който се намира на сайта www.optis.net. След активирането на връзката всеки участник въвежда уникалните име и парола и попълва онлайн въпросника. Натрупаните данни се експортират и обработват впоследствие чрез специализираната програма SPSS

Прагматика ООД е агенция за маркетингови изследвания, създадена и регистрирана в България през 2001 година.

В агенцията работят реномирани специалисти в областта на маркетинга, статистиката, социологията, мениджмънта. Прагматика изпълнява широка палитра от количествени и качествени маркетингови изследвания.

Сред тяхните клиенти са KFC, Heineken, Xerox, SKF, Unilever, Cussons, Solvay Pharma, BalkanPharma, ДЗИ, Български пощи, БТК и др.

Прагматика създава OptiS за да могат повече потребители редовно и удобно за тях да изразяват своите мнения относно интересуващите ги продукти и услуги. По този начин производители и търговци ще бъдат повлиявани да удовлетворяват по-добре нуждите на потребителите.

Това, което ще прочетете по-долу е ревю на интересните услуги на българската агенция за маркетингови проучвания JTN Research.

Световната икономика се намира в процес на криза и България също е сегната от нея. Затова, за всяка компания с амбиции съвсем не е без значение какво става на нейните пазари, какво мислят потребителите за нейните стоки и услуги и къде са най-добрите шансове за увеличаване на пазарния успех.

На всички тези въпроси всяка фирма може да получи надеждни отговори, ако провежда разнообразни пазарни и маркетингови проучвания. В България има фирми, които провеждат такива проучвания, но днес ще ви запозная с една компания, която е поставила бързината и ефективността от тези проучвания за свой основен приоритет.

За разлика от други фирми в бранша на пазарните проучвания, хората от JTN Research предлагат специализирани онлайн маркетингови проучвания, които позволяват по-голяма бързина, максимална акуратност на събираните данни и много атрактивни условия за мениджърите и собствениците на фирми, които искат да са с ръка на пулса на пазарите си, за да могат да планират аргументирано всеки свой следващ пазарен ход.

JTN Research стартира като международен доставчик на онлайн маркетингови услуги и проучвания през 2007 година. Фирмата е базирана в София и в нея работят 20 служители – социолози, статистици, маркетолози, IT специалисти, икономисти - всичко необходимо за провеждането на издържано и професионално маркетингово проучване. Тя е член на ESOMAR - European Society for Opinion and Marketing Research, както и на Българската асоциация по маркетинг.

Панел на JTN Research

Това всъщност са настоящи и потенциални бъдещи клиенти на фирмата, която поръчва маркетингово проучване в JTN, над 12 000 потребители от цялата страна. Всички те са се включили доброволно в програмата на JTN Research и представляват разнообразна и представителна извадка, която е сърцевината на всяко маркетингово проучване.

Тези потребители са от различни пол, възраст, ниво на доход и др. и постоянно нарастват във времето, като към днешна дата представляват най-големия панел от потребители в България. Както виждате на снимката по-горе, в “готовност” за провеждане на маркетингови проучвания са още десетки хиляди потребители от много други страни, ако имате продажби или търговска активност в тях.

Как се прави маркетингово проучване в JTN Research?

Ето начинът, по който се процедира в JTN Research по отношение на работата с клиенти и провеждането на маркетингови проучвания за тях:

1. 
   Клиентите изпращат въпросник за онлайн проучване - тяхното виждане за нещата, какви теми ги интересуват, какво искат да разберат за пазара си, сред какви потребители биха искали да се проведе това проучване и т.н.
   
2. 
   JTN Research програмира въпросника чрез Net-MR - професионален софтуер за събиране на данни от онлайн проучвания, за който ще стане дума малко по-долу. Въпросниците могат да бъдат и многоезични, ако фирмата-клиент оперира на няколко географски пазара.
   
3. 
   С цел получаване на по-добър дизайн на въпросника от агенцията използват разнообразни продукти и приложения: Flash & Graphic Design, Custom ASP / PHP, .NET / Java програмиране.
   
4. 
   Преди да бъде даден ход на едно маркетингово проучване, то се изпраща на клиента за проверка и потвърждение.
   
5. 
   JTN Research разпраща покани чрез е-mail на участниците в обемистия си панел, чийто профил покрива критериите на съответното проучване.
   
6. 
   Клиентите на агенцията за проучвания получават достъп до специален интернет портал, където могат да наблюдават проекта онлайн по всяко време. Това е важен момент от цялото проучване, тъй като обезпечава обратна връзка за състоянието на пазара в реално време.
   
7. 
   В края на изследването на клиента се изпращат резултатите от проучването, в специален файл, а по желание може да се изготвят графики и доклади, както и анализ на данните.
   

Данните са предоставени от канадската компания за онлайн идеи и стратегии NonLinear Creations.

Изброени са Топ 15 тактики за онлайн маркетинг.

Петнадесетте тактики не са нещо ново, само по себе си, но чрез резюмираните им предимства и недостатъци можете да добиете добра представа коя тактика какви резултати носи.

Банерът е графично изображение, което се поставя в уеб сайт на трета страна с цел потребителите да натискат върху него, за да попаднат на сайта на рекламодателя (собственика на банера). Този вид реклама обикновено се купува на “хиляда импресии”.

Разпространение на прес-съобщение до безплатни или платени новинарски сайтове.

Потребителите могат да се таргетират добре. Активна аудитория. Силна степен на измеримост на ефективността.

Друга форма на RSS маркетинг се явява закупуването на рекламно място в RSS фийда на друг сайт, обикновено цяла мрежа като например FeedBurner.

Отнема сравнително дълго време и/или е трудно за приложение

Трудно е да се измери ефективността

Онлайн маркетинг тактика 13: Подкастинг

Предназначение: “Подкаст” е медия файл, който се разпространява по Интернет чрез специални фийдове. Индивиди или компании регулярно записват аудио файлове с разговори или интервюта на определени теми, след което ги предоставят за“сваляне” от интернет.

Използва се за: Позициониране на компанията като експерт в бранша, изграждане на познаваемост на марката.

Предимства:Потребителите могат да се таргетират добре.Висока степен на доверие в потребителите.Сравнително ниски разходи

Недостатъци:

Отнема сравнително дълго време и/или е трудно за приложение

Трудно е да се измери ефективността

Онлайн маркетинг тактика 14: Widgets (джаджи)

13. 
    Предимства и недостатъци на онлайн маркетинга – обобщение
    

Е-маркетингът е особено удачен за проучване на потребителската аудитория, особено що се отнася до бързо развиващ се бизнес (като ИТ сектора), тъй като неудобните и скъпи традиционни методи са неподходящи за този тип среда. Това е и една от причините за прибягване към прилагането на редица ефективни и нескъпи техники и на продукти за онлайн изследвания. Така с използването на посочените средства всяка компания, независимо от размера си, може бързо да натрупа надеждна и детайлна информация за целевата си потребителска аудитория като използва само малка част от разходите за традиционните методи. Като предимство на онлайн маркетинга може да се посочи и бързината, с която могат да се извършват необходимите анализи, както и по-големият брой участващите в извадката. Например при e-mail анкета могат да бъдат анализирани мненията на неограничен брой хора. От друга страна възможността анкетираните да си влияят помежду си е сведена до минимум, докато в традиционните групи нерядко се случва някой от участниците да доминира.

• 
  Той е интерактивен процес. Вместо да създавате послание под най-малкия общ знаменател, както при масовата реклама, на онлайн пазарите могат да бъдат създадени интерактивни каталози, които позволяват на потребителя да си избере информацията, която иска да види, когато иска да я види. Компаниите могат да създават интерактивни рекламни материали, които да отговарят на изискванията на всеки потребител.Потребителят е активно ангажиран в много динамични дейности. Той може да контролира навигацията си с помощта на интерактивно видео, може да осъществи обратна връзка, да изпрати електронна поща, да изрази мнение, да поръча и т.н. Комуникацията е двустранна, а не едностранна.Електронния маркетинг е част от виртуалната реалност. С навлизането на VRTP (Virtual Reality Transport Protocol) виртуални изложбени зали и демонстрация на продукти могат да станат част от WWW. Потребителят може да се разхожда по някоя алея и да говори с персоналния си цифров асистент.
  
• 
  Електронният маркетинг е директен маркетинг. Струпването на пазари е някак си по-различно от традиционния маркетинг. Интернет не е общоприет като масов пазар, а по-скоро означава реклама 1 - към – 1