Министерство на образованието, младежта и науката регионален инспекторат по образованието пазарджик



Дата01.02.2018
Размер62.02 Kb.
#52479
МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА

РЕГИОНАЛЕН ИНСПЕКТОРАТ ПО ОБРАЗОВАНИЕТО - ПАЗАРДЖИК
4400 гр. Пазарджик, ул. “П. Яворов” № 1, тел/факс 034 446 270, E-mail: riopz@pasat.bg

ХАРТА НА КЛИЕНТА

 

Регионалният инспекторат по образованието, град Пазарджик е териториална администрация към министъра на образованието и науката за управление и контрол на системата на народната просвета. Ние осъществяваме дейността си в интерес на обществото и в съответствие с Конституцията и с другите действащи нормативни актове. Следвайки този принцип ние се стремим да предоставим възможно най-доброто административно обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни.



С тази Харта искаме да ви уведомим какво ниво на обслужване можете да очаквате в административната структура, какво очакваме от вас и какво следва да предприемете, ако стандартите не се изпълняват и не сте доволни от нивото  обслужване.

От нас можете да очаквате:

- Равнопоставеност на потребителите при предоставяне на услуги;

- Конфиденциалност при разглеждане на Вашите документи и по отношение на информацията, която ни предоставяте;

- Непредубеденост и безпристрастност;

- Ясен, точен и достъпен език при общуването.

Към какво се стремим:

- Бързо, компетентно и ефикасно административно обслужване;

- Лесен достъп до информация за всеки потребител;

- Добре осведомени и отзивчиви служители в администрацията;

- Да създадем приятна атмосфера в Регионален инспекторат по образованието, град Пазарджик.

Нашите отговорности към Вас:

- Ние ще се отнасяме с внимание и уважение към Вас;

-  Ние ще се държим професионално и ще отговаряме на въпросите ви точно и ясно в кръга на нашата компетентност;

-  Ние ще бъдем любезни и отзивчиви и ще се отнасяме с внимание и загриженост към Вашите проблеми;

-  Ние ще предприемем всички необходими действия за качествено и точно предоставяне на административни услуги;

-  Ние ще спазваме стриктно предварително обявеното приемно време.



Вашите отговорности към нас:

-   Да се отнасяте към служителите на Регионален инспекторат по образованието, град Пазарджик с уважение и да не проявявате агресивно поведение. Ако отправяте заплахи или поведението ви е неадекватно, ще ви помолим да напуснете сградата на администрацията;

-   Да бъдете внимателни и любезни към останалите граждани;

-   Да спазвате предварително обявеното приемно време на служителите в администрацията;

-   Да ни предоставяте пълна и точна информация, която е необходима за изпълнение на исканата от вас услуга, както и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени;

Общи отговорности:

За да има приятна атмосфера при нашето общуване с Вас са необходими взаимно уважение, внимание и търпение.



Предоставяне на информация:

Периодично актуализираме информацията във връзка с нашите дейности и предоставяните услуги чрез информационните табла в административната сграда на РИО – Пазарджик, ул. “Пейо Яворов “ № 1, и на интернет страницата на администрацията – http://riopz.com.



Какви са ползите за Вас:

-  Получавате пълна, точна и ясна информация за дейностите на Регионален инспекторат по образованието, град Пазарджик;

-  Ако въпросите, които ни поставяте не са в кръга на нашата компетентност, ние ще Ви насочим към компетентните органи;

Ако смятате, че дадено решение по ваша молба е неправилно, можете:

- да ни помолите да преразгледаме решението. Ние ще направим по-подробно и ясно изложение, в рамките на компетенциите си и нормативните изисквания;

- да обжалвате решението. Писмото, което ви известява за решението ще ви уведоми дали имате право да обжалвате.

- Ако искате да преразгледаме решението си, трябва да се свържете с Регионален инспекторат по образованието – Пазарджик. Обикновено трябва да направите това до един месец от датата на писмото, с което сте уведомен за решението.

За да се свържете с нас

Когато искате да се свържете със служителите на Регионален инспекторат по образованието- Пазарджик, можете да се обадите всеки работен ден между 9.00 часа и 17.30 часа, като имате предвид, че в интервала от 13.00 часа и 13.30 часа има тридесет минутна обедна почивка. Когато ни се обаждате по телефона, ние ще се стремим по възможност да ви отговорим до тридесет секунди. При телефонни разговори с нашите служители, те ще се идентифицират чрез собствено и фамилно име. Телефоните за връзка с РИО – Пазарджик са 034 446270; 034 442592; 034 2593; 034443466;034 44 30 69;



Когато ни посетите

Когато дойдете в офисите на РИО – Пазарджик, на ул. Пейо Яворов” № 1 служителите ни ще носят отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността, администрацията и отдела, към който принадлежат и ще ви поздравят дружелюбно и делово.

-  Ако не е необходимо предварително записване за прием, служителите ни ще ви приемат и обслужат в рамките на 20 минути;

- Ако имате предварително уговорена среща, винаги ще се опитваме да ви приемем навреме;

- Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане в най-кратки срокове.

Когато ни пишете

Адресирайте писмата си на адрес: град Пазарджик, ул. . “Пейо Яворов” 1 Посочвайте трите си имена и адрес, на който желаете да получите нашия отговор.

Можете да получите информация на телефони 034 446270 и 034 443152, дали сме получили писмото ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас.

Ще получите писмен отговор на посочения от вас адрес до 30 дни от датата, на която сме получили писмото или факса ви, освен ако във вашето писмо или в нормативен акт не е предвиден друг срок.



Когато ви  пишем

-    Ще адресираме писмата на адрес, който сте ни посочили

-    Ще се стремим всички писма изпратени от Регионален инспекторат по образованието – Пазарджик:

- да са съставени на ясен и разбираем език;

- да са напечатани;

- да са точни и изчерпателни;

- да ви дават необходимата информация.

Когато предоставяме услугите, от които се нуждаете

- Можете да разчитате на равнопоставено обслужване, честно, открито и любезно отношение;

- Ще актуализираме своевременно информацията за предоставяните от нас услуги по начини удобни за вас;

-  Ще ви предоставяме необходимата информация с оглед защита на вашите права и интереси при спазване изискванията на Закона за защита на личните данни и Закона за защита на класифицираната информация;

-  Ще анализираме вашите предложения за подобряване на административното обслужване и достъпа до предоставяните от нас услуги и в случай, че са приложими, ще ги отразим в работните процеси на РИО – Пазарджик.

Ако имате оплаквания

- Ако смятате, че нещо не е било наред или не сте доволни

- от изпълнение на стандартите за обслужване

- от отношението на конкретен служител

- или имате други оплаквания

ние искаме да знаем за това, за да отстраним евентуални нередности и пропуски в работата на РИО – Пазарджик.

Процедурата ни за подаване на оплаквания е лесна и ни помага да се уверим, че предоставяме еднакво и качествено административно обслужване.

Можете да направите своето оплакване като подадете писмен сигнал или възражение до началника на РИО – Пазарджик чрез деловодството, по пощата, на електронен адрес – riopz@pasat.bg или в кутията за мнения и препоръки.



МОЛЯ, УВЕДОМЕТЕ НИ ЗА КОНСТАТИРАНИТЕ ОТ ВАС НЕРЕДНОСТИ!

Ако имате предложения

В случай, че имате предложения за усъвършенстване начина на обслужване в РИО – Пазарджик, моля изложете ги в писмен вид до началника на РИО – Пазарджик чрез деловодството, по пощата или електронния адрес на РИО – Пазарджик – riopz@pasat.bg.



Важно е да знаете, че…

-  Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат;

-  Регионален инспекторат по образованието – Пазарджик си запазва правото да не дава отговори на въпроси, сигнали и оплаквания, които съдържат нецензурни изрази и немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на българските институции;

Периодично ще питаме хората какво смятат за услугите ни

Искаме да разговаряме и да се вслушваме в клиентите ни, както и да предприемем действия в резултат на това, което ни казват. Затова, ние:

- ще питаме гражданите, детските градини, училищата, обслужващите звена и неправителствените организации – как смятат, че се справяме със задълженията си;

- ще питаме какво е важно за потребителите на нашите услуги и ще използваме информацията, за да усъвършенстваме административното обслужване;

- ще осъществяваме обратна връзка с потребителите чрез събиране и анализ на предложения, сигнали, похвали и оплаквания (получени от анкетни карти, кутия за мнения и препоръки, интернет връзка), както и чрез преки контакти с потребителите за получаване на съвети, мнения и препоръки.

Настоящата Харта е утвърдена и публикувана през месец февруари 2010 г. и ще бъде изменяна и допълвана, за да е в съответствие с настъпилите промени в дейността ни и да отговаря на непрекъснато променящите се потребности на потребителите ни.



Хартата на клиента е поставена на информационните табла в сградата на РИО – Пазарджик и в интернет страницата на администрацията – http://riopz.com.


Сподели с приятели:




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница