Общи условия за сервизна поддръжка на apple продукти от криейтив център оод



Дата09.09.2016
Размер60.67 Kb.
#8453




Криейтив център ООД, София 1142, бул. Фр. Нансен 37A. тел. +359 (2) 946 33 50; Варна, ул. Ив. Вазов 5. тел. +359 (52) 602436. е-mail: service@creativecenter.bg





ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА СЕРВИЗНА ПОДДРЪЖКА НА APPLE ПРОДУКТИ

ОТ КРИЕЙТИВ ЦЕНТЪР ООД


1. Криейтив Център ООД е Apple Premium Service Provider - оторизиран от Apple сервиз за България.

2. Гаранционните условия на Apple продуктите са описани в придружаващата ги документация и на адрес www.apple.com/bg/support/. Съгласно тези условия, гаранцията покрива хардуера на продуктите и не покрива софтуера и софтуерните проблеми, свързани с работата на Apple продуктите.

3. Сервизното обслужване на продукти в гаранция се реализира по процедура Carry in (донасяне в сервиза от Клиента) – лично или с куриер.

4. Приемането на Apple продукти в гаранция става само срещу представяне на следните документи и информация:

• Оригинал/копие на гаранционна карта с четливо попълнени модел и сериен номер на продукта, име на клиента, дата на издаване, подпис и печат на продавача;

• Оригинал/копие от фактура с дата на продажба, име на клиента, модел на продукта, подпис и печат на продавача;

• Телефон за контакт, актуални e-mail и пощенски адреси;

• Информация при приемане на компютри - password, account name, инсталационни дискове /ако има такива/ и аксесоари - кутия, адаптери, захранващи устройства, чанти и др.;

Подробно описание на проблема, поради който продуктът постъпва в сервиза (в писмен вид при получаване с куриер);

• Описание на външния вид на продукта – драскотини, пукнатини, вдлъбнатини, следи от досег с течност, следи от отваряне на корпус или други увреждания (в писмен вид при получаване с куриер).

• При приемане на устройства iPhone/iPad/iPod Touch за сервиз, функцията Find My iPhone/iPad трябва да е изключена.

5. Приемането на Apple продукти за извънгаранционно обслужване става само срещу представяне на следните документи и информация:

• За физически лица - име и фамилия, адрес за кореспонденция, телефон и e-mail

• За фирми - име на фирмата, ЕИК, адрес на управление, МОЛ, адрес за кореспонденция, лице за контакт, телефон и e-mail

• Информация при приемане на компютри – password, account name, инсталационни дискове /ако има такива/ и аксесоари - кутия, адаптери, захранващи устройства, чанти и др.;

• Подробно описание на проблема, поради който продукта постъпва в сервиза (в писмен вид при получаване с куриер)

• Описание на външния вид на продукта – драскотини, пукнатини, вдлъбнатини, следи от заливане с течност, следи от отваряне на корпус или други увреждания (в писмен вид при получаване с куриер).

6. При получаване в сервиза на продукти с куриер и установяване на липса на документ или информация, описани в т. 4 (за продукти в гаранция) или т.5 (за продукти извън гаранция), продуктът се връща за сметка на изпратилия го и сервизиранeто му се отказва.

7. За приетия за сервиз продукт на клиента се издава приемо-предавателен протокол (ППП). При получаване на продукта с куриер, ППП се изпраща на посочения от изпращача e-mail или факс и сервизното обслужване започва след получаване на подписан от Клиента ППП.

8. Приетият за сервиз продукт се диагностицира и клиентът се уведомява за резултата от диагностиката, за необходимите за сервиз части, хардуерни и софтуерни услуги, техните цени, необходимото авансово заплащане на частите и сроковете за реализиране на услугата.

9. Съгласно условията на Apple, ако продуктът е в гаранция, диагностиката и сервизирането на хардуера са безплатни. Клиентът заплаща за диагностика на продуктите в следните случаи:

• Ако при диагностиката се установи, че функционирането на хардуера е съгласно спецификацията на продукта;

• Ако при диагностиката се установи наличие на софтуерен проблем на продукта;

• Ако продуктът е извън гаранция;

• Ако поради причинени от клиента вреди, гаранцията отпада.

10. При необходимост от извършване на услуги срещу заплащане, Клиентът се уведомява по телефон или e-mail за техните цени и срок за реализация. Клиентът потвърждава писмено (по факс или e-mail) извършването им. Сервизните услуги се извършват само след получаване на писменото потвърждение.

11. При необходимост от доставка на резервни части срещу заплащане, Клиентът се уведомява по телефон или e-mail за техните цени и срок на доставка. Доставката се извършва само след предплащането им в брой, с кредитна/дебитна карта, по банков път или чрез EasyPay.

12. Клиентът получава продукта от сервиза само срещу ППП и след заплащане на издадената фактура за извършени диагностика, услуги, резервни части и други разходи (лихва за закъснение на плащане, разходи за съхранение и др.).

13. Ако при диагностика на Apple продукти в гаранция се установи неправилна употреба или софтуерен дефект (т.е. сервизирането им не се покрива от гаранцията), връщането става за сметка на клиента с посочен от него куриер и вид услуга. Тези продукти се връщат на клиента след плащане към сервиза в брой или по банков път на всички дължими суми.

14. Транспортните разходи (до и от сервиза) и застраховката за продукти, които са извън гаранция, са за сметка на Клиента и изпращането се извършва с избран от него куриер на посочения в придружаващите документи адрес.

15. Срокът за изпълнение на сервизната услуга е до 30 дни от датата на предаване на продукта в сервиза и подписването на съответния ППП. Клиентът заплаща и получава отремонтираните продукти в горепосочения срок.

16. При закъснение на Клиента за получаване на продуктите след 30-дневния срок от датата на първоначално подписване на ППП за всеки следващ ден Сервизът начислява такса съхранение (5лв./месец), както и неустойка за забава на дължимото от клиента плащане, изчислена на база 20% годишна лихва върху дължимите суми.

17. При закъснение на Клиента за получаване на продукти от сервиза с повече от 60 дни от датата, на която изтича 30-дневния срок за изпълнение на сервизната услуга, с подписа си върху ППП Клиентът дава неотменимо съгласие без никакви претенции за цени, срокове и допълнителни условия, фирма Криейтив Център ООД по свое усмотрение да продаде или рециклира Apple продукта - обект на сервизна дейност, с цел погасяване на всички задължения на Клиента към фирмата за диагностика, сервизни услуги, резервни части и начислени такси, неустойки и други.

18.Диагностицирането и отстраняването на хардуерни дефекти при гаранционни продукти с установена неправилна употреба не се поема от гаранцията и се заплаща от клиента.

19. Диагностицирането и oтстраняването на софтуерни дефекти не се покрива от гаранцията и клиентът заплаща за тези услуги.

20. Диагностиката на iPod/iPad/iPhone включва форматиране на устройството. 

21. Архивирането на данните се заплаща от клиента, независимо от гаранционния статус на продукта.

22. Гаранцията за вложените резервни части при извършен ремонт или заменени устройства е 90 /деветдесет/ дни за извънгаранционни продукти и до изтичане на гаранционния срок, указан в гаранционната карта - за гаранционните продукти. Дефектните резервни части, отстранени при ремонта, стават собственост на Apple и се връщат обратно към производителя.

23. Фирмата не носи отговорност за продукти, непотърсени до 3 /три/ месеца.

24. Фирмата не носи отговорност за нелицензиран софтуер, инсталиран на клиентските компютри.

25. Сервизът не носи отговорност за ремонти, извършени с части, предоставени от клиента или с части, поръчани без предварителна диагностика.

26. При хардуерен ремонт или upgrade с продукти, които не носят логото на Apple, клиентът дава писмено съгласие (декларация).



Забележка: С подписа си, поставен под настоящите oбщи условия, Kлиентът:

- потвърждава, че относно предоставените за сервиз продукти, той (Клиентът) носи пълна отговорност за инсталираните лицензи, програмни продукти и приложения, както и за архивиране на информацията;

- се съгласява, че не може да предявява и прехвърля към Криейтив Център ООД никакви права, отговорности, претенции, както и да предявява задължения и искове, свързани с инсталираните програмни продукти и информация в предоставените за сервиз устройства.
Настоящите условия са валидни от 01.01.2015 година.



Запознат съм с настоящите oбщи условия и съм съгласен сервизната услуга да се извърши съгласно тези условия:

Подпис : Дата:……..….. 2015 г.



Каталог: wp-content -> uploads -> 2011
2011 -> Евгений Гиндев световната конспирация
2011 -> Наредба №36 от 30 ноември 2005 Г. За изискванията към козметичните продукти
2011 -> Наредба №36 от 30 ноември 2005 Г. За изискванията към козметичните продукти
2011 -> За минималния и максималния бал по паралелки в рио област софия-град
2011 -> 130 годишнината на ввму “Н. Й. Вапцаров” разкрива новите предизвикателства и перспективи в развитието на флагмана на морското образование
2011 -> Съюз на математиците в българия – секция бургас пробен изпит по математика за 7 клас – март, 2011
2011 -> Член на Приятели на Земята Интернешънъл
2011 -> Права и задължения на учениците
2011 -> В съответствие с ангажиментите в рамките на фаза 1 от мониторинга за изпълнение на задълженията по Конвенцията и Препоръката, през 2000 г
2011 -> Разграничение на трафика на хора от сродни престъпни дейности д-р Ива Пушкарова


Сподели с приятели:




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница