-
Необходимо е различните категории служители, работещи с бежанци или разселени лица да притежават умения за общуване с деца.
-
При прилагане на отделните разпоредби на Конвенцията за правата на детето се изискват умения за общуване с деца.
-
Служители, на които се налага често да общуват с деца, се нуждаят от задълбочено и специализирано обучение в тази насока.
-
При общуването с деца се изискват умения, различни от тези, необходими при общуване с възрастни.
-
Общуването посредством преводач води до редица затруднения.
Защо са важни уменията при общуването с деца?
Често срещана заблуда е, че децата (на възраст около 6 г. и повече години) са твърде малки, за да разбират случващото се около тях или за да бъдат неблагоприятно повлияни от опасни и причиняващи страдание ситуации. Общуването с деца и подрастващи може да бъде трудно по различни причини и да изисква умения, в голяма степен различни от тези, които се изискват при комуникацията с възрастни.
Участието на децата е силно подчертано в Конвенцията на ООН за правата на детето. Няколко разпоредби от Конвенцията са важни в контекста на общуването с деца:
-
Чл. 13 се отнася до правото на детето на свобода на изразяване – включително правото да се търсят, получават и разпространяват информация и идеи от всякакъв характер.
-
Чл. 12 отбелязва правото на детето, което е способно само да формира своите представи, да изразява тези свои виждания относно всички въпроси, които го засягат.
-
Разделените деца (Чл. 9 и Чл. 10) изискват ефективно общуване с оглед посрещане на техните нужди от грижа и закрила.
-
Децата, които кандидатстват за бежански статут трябва да бъдат интервюирани от служители, които имат добри умения за подпомагане на децата при формулиране на техните искания, нужди и права. (чл. 22).
-
Чл. 3 гласи, че във всички случаи, касаещи децата, на първо място следва да се вземе предвид най-добрия интерес на детето.
-
Способността да се общува с деца е от изключително значение за целите на разпространяване или получаване на информация, предразполагане на детето да сподели своите опасения, закрилата и подпомагане. Предоставянето на точна и вярна информация насърчава децата и улеснява тяхното участие в извършването на правилен избор и вземането на верни решения. Предоставянето на точна и вярна информация дава възможности на децата и улеснява участието им при вземането на подходящи решения и извършване на правилен избор. Съмнителна е възможността за определяне на най-добрия интерес, ако не е възможно ефективно да се общува директно със самото дете.
Сред ситуациите, в които е важно ефективното общуване и в които участват различни категории персонал, попадат следните случаи:
Ситуационният анализ, ориентиран към детето. Тук се изискват умения за директно общуване с млади хора.
В случаите на разделени деца, когато е необходимо да се интервюират с цел на планиране на необходимата грижа, извличане на информация с оглед издирване на семейството и подпомагане на децата по множество други въпроси.
-
Децата и подрастващите биват интервюирани, понякога отделно от техните семейства, с цел предоставяне на бежански статут.
-
Децата трябва да бъдат интервюирани по повод определени нужди от подкрепа или закрила – например репродуктивно здраве, обучение и т.н.
В ситуации на бежанци или разселени лица е възможно да възникне необходимост от общуване с отделни деца по различни поводи. Понякога е необходимо формално интервю (например с цел документиране на разделено дете), докато в други случаи е възможно да се използва не формален разговор с оглед получаване или предаване на информация. В настоящия документ с термина “интервю” се обхващат всички тези ситуации.
Следва да се отбележи, че персоналът, чиято дейност обикновено включва общуване с деца и подрастващи, следва да премине задълбочено и подробно обучение, с цел придобиване на конкретни умения.
По какво общуването с деца се различава от това с възрастни?
Децата не са само малки възрастни: те имат нужди и способности, които в голяма степен се различават от тези на възрастните. Към общуването с деца има специфични изисквания:
-
Способността да се чувстваме удобно с деца и да контактуваме с тях по начини, които им допадат-например посредством сядане на земята, игра и т.н., и способността да понасяме прояви на стрес, агресия и др.;
-
Способността да използваме изразни средства и понятия, подходящи за възрастта на детето и степента му на развитие и култура;
-
Да приемем, че децата, които са преживели страдание изключително трудно могат да се доверят на непознат възрастен. Възможно е да отнеме много време и търпение преди детето да почувства достатъчно доверие, за да общува открито;
-
Способността да оценим, че децата могат да виждат определена ситуация по съвсем различен от възрастните начин: децата могат да фантазират, да измислят обяснения за непознати случки или такива, всяващи страх, да се изразяват по символичен начин, да акцентират върху въпроси, които могат да изглеждат маловажни в очите на възрастните и т.н.
Културни аспекти в общуването с деца
В различните култури между личностното общуване се регулира от различни норми. В много общества има правила относно темите, които могат да бъдат обсъждани с определени възрастни - например в някои култури, на момичетата е разрешено да обсъждат сексуални теми само с лели или баби и може да им бъде забранено изобщо да контактуват с лице извън тяхното семейство. Професионалистите, на които се налага да общуват с деца трябва да разберат културните особености, касаещи изразяването на чувства и емоции: в някои общества, за децата и особено за момчетата е изключително срамно да се разплачат. Важно е, лицата, които се опитват да помогнат на децата да не влошават ситуацията, посредством насърчаване на детето да говори и да изрази чувствата си по начин, противоречащ на подобни културни норми. Съществуват и културни норми относно какви форми на изразяване са подходящи – използването на физически допир или контактът с очи например се различава при отделните култури, докато степента на формалност и социалната дистанция между възрастни и деца може, в някои общества, да ограничи обмяната на лична информация и чувства.
Сподели с приятели: |