Са „ Д. А. Ценов ” гр. Свищов Курсов проект по „Маркетинг на туризма”

За транспорта ще отговаря фирма Пътнически превози ООД, най-голямата фирма за транспорт на пътници на територията на Югозападна България, натрупала достатъчно опит в дългогодишната си история.

Нощувките ще бъдят в хотелски комплекс „ПИРИ”. Комплексът е построен в автентичен стил и е перфектен избор за почивка целогодишно. Разположен на тихо място с красиви изгледи, само на 2 км. от град Банско в посока село Баня. Комплексът се състои от три хотелски сгради с общо 145 легла, разпределени в 30 двойни стаи, 10 тройни стаи, 10 апартамента с по две спални и 5 с по една спалня. Всички стаи и апартаменти са модерно и стилно обзаведени, като разполагат с всички удобства на съвремието: телевизор с кабелна телевизия, Wi-Fi и кабелен интернет, телефон, локално парно отопление, мини бар, самостоятелна баня със сешоар, вана, специално произведена за хотела козметика. Целият комплекс е свързан с термалните извори на с. Баня, гостите могат да ползват топла минерална вода във всяка хотелска стая и апартамент. Ресторант "Култ" впечатлява със своя елегантен салон на две нива и общ капацитет 150 места. Заради чудесната си обстановка ресторант "Култ" е предпочитано място за провеждане на сватби, фирмени партита, официални коктейли и различни тържества. На разположение са и модерен и стилен лоби бар с 50 места, както и открит коктейл бар.  Атрактивната механа „Кръчмата на БАБА“ ще изкуши ценителите на традиционната българска кухня с вкусни БАБИНИ гозби. Основният салон на механата е красиво декориран в битов стил с 80-100 места и камина, която придава уют и топлина, а градината на БАБА - богата на зеленина и билки, с шадраван с жива риба и барбекю за специалитети на жар. За доброто настроение на своите гости -оркестър на живо – всяка вечер. Механата е редовен домакин на битови вечери за организирани групи. За свободното време на своите гости Хотелски Комплекс „Пири“ предлага игрище за плажен волейбол, открит и закрит плувен басейн, басейн за деца, СПА център със сауна, парна баня, джакузи, масажи и др. На разположение са и две футболни игрища, които се ползват за спортни лагери на професионални и аматьорски отбори от страната и чужбина.

Фор Сийзънс ООД предлага и екскурзоводски услуги. Предлагаме професионално екскурзоводско обслужване, извършвано от квалифицирани екскурзоводи, членове на Асоциацията на екскурзоводите в България, с опит в обслужването на гости от чужбина и България. Можем да Ви предложим наш екскурзовод да разведе гостите Ви из забележителностите на София, в някой от най-интересните музеи в града или разкаже повече за културата и фолклорното наследство на България на битова вечер с народни танци или пък на разходка до Рилския манастир или друга забележителност из страната. 

Нашата основна цел е да бъдем максимално полезни на Вас, на Вашата компания, служители и семейство. Селектирайки всичко най-добро, което се предлага на българския туристически пазар в нашият нов, адаптивен уебсайт.

Ако трябва да опиша дейността на фирмата накратко, бих казала:
Ние предлагаме от А до Я всичко – групови и индивидуални пътувания, екскурзии и почивки в страната и чужбина, самолетни и автобусни билети, резервации, организиране на бизнес мероприятия.
Ставайки наш абонат, ние се ангажираме, напълно безплатно, да Ви изпращаме ежемесечно списък с екскурзии, реклами на хотели, оферти за празници по интернет. При проявен от Ваша страна интерес, ще Ви предоставим пълна информация за програмата на посочената от Вас екскурзия или мероприятие. Ние сме на Ваше разположение по всяко време. Като наш абонат ние имаме удоволствието да Ви предоставяме отстъпки от цената на билетите, хотелските нощувки, пътувания и екскурзии.

4. 
   Маркетинг на продукта.
   

Изборът на туристическата дейност като вид услуга е предопределен от факта, че туризмът в сравнение с други отрасли е с много по-гъвкава структура и е в състояние да генерира достатъчно висока печалба, дори в условията на криза, ограничаваща мащабите на дейността му. Преодолявайки негативните последици от настъпилите събития в глобален мащаб, развитието на международния туризъм се възобновява, което води до съживяване на свързани с него отрасли (строителство, промишленост, селско стопанство, търговия, транспорт) и до формиране на мощна туристическа индустрия.

България е позната туристическа дестинация с уникална природна среда и благоприятен климат за развитие на планински и морски туризъм. Освен с природните си дадености страната ни привлича и с относително по-ниските разходи, съпътстващи отдиха и почивката на курортистите, а също и с повишеното качество на хотелиерските услуги.

В условията на динамична конкурентна среда, както в национален, така и в международен план маркетинговото проучване и анализ са задължителен момент при разработването на цялостна стратегия за развитие на туристическите обекти. Предварителното маркетингово проучване има за цел да установи направлението на развитие на дадено туристическо предприятие, като при това разкрие шансовете за най-рентабилно използване на разполагаемите ресурси, а също и възможностите за удовлетворяване в максимална степен на желанията, предпочитанията и вкусовете на потенциалните клиенти. Обект на маркетингово проучване в международен план в т.ч. и в сферата на туризма са факторите на интернационалната среда и по-конкретно:

• 
  общо-икономическа среда;
  
• 
  културна среда в т.ч. нрави, обичаи, народопсихология;
  
• 
  политическа среда;
  
• 
  религия;
  
• 
  нови групи (пазари) за привличане;
  
• 
  други, включително и технологично развитие.
  

Сегментиране на туристическия пазар – потенциалните туристи, представляващи интерес за фирмата се идентифицират, анализират и свеждат до хомогенни групи по определени признаци.

Сегментирането на туристическия пазар осигурява:

• 
  разработване и предлагане на продукти и услуги, отговарящи в най- голяма степен на спецификите на съответните сегменти;
  
• 
  разработване и предлагане на продукти и услуги, отговарящи в най- голяма степен на спецификите на съответните сегменти;
  
• 
  ефективно използване на наличния пазарен потенциал.
  

липса на сегментиране пълно сегментиране сегментиране по

определен критерий
Основни критерии за сегментиране на туристическия пазар:

• 
  географски критерии;
  
• 
  демографски критерии;
  
• 
  социално-икономически критерии;
  
• 
  бихевиористични (поведенчески) критерии;
  
• 
  ползване на медии.
  

1. 
   Набиране на данни
   
2. 
   Анализ
   
3. 
   Профилиране
   

• 
  Диференциран маркетинг – разработват се различни оферти за различни сегменти
  
• 
  Концентриран маркетинг – усилията се съсредоточават върху един сегмент
  

Целевият пазар е групата потенциални туристи, които фирмата желае да привлече, за да постигне своите цели.

Избор на целеви пазар:

• 
  Необходимо условие – да бъде привлекателен сам по себе си /като характеристики/
  
• 
  Достатъчно условие – да съответства на силните страни от дейността на фирмата.
  

• 
  Наличие на неудовлетворени потребности, които фирмата успешно може удовлетвори;
  
• 
  Клиентите са платежоспособни;
  
• 
  Предоставя възможности за по-нататъшно нарастване на потреблението;
  
• 
  Липса на силна конкуренция.
  

• 
  Ориентирани към развлеченията тип туристи (активни туристи) – претенциозни, спортуват, стремят се към физически комфорт и са склонни да се самоизтъкват. За тях почивката е преди всичко имидж, природата е само фон;
  
• 
  Отворен тип туристи (следват модерните тенденции) – интересуват се от екология, култура и политика, критични потребители, опознават природата по време на почивката, за тях ваканционното пътуване е средство за обогатяване на личността;
  
• 
  Семеен тип туристи – използват почивката за задълбочаване на семейните връзки и поддържане на контакта с роднини и приятели в непринудена атмосфера, предпочитат неангажиращи мероприятия. Потребителското им поведение се определя от качеството и оценката на съотношението цена/услуга;
  
• 
  Пасивни почиващи – прекарват почивката според навиците си, без претенциозни занимания, относително консервативни са, не се интересуват от актуални тенденции за прекарване на свободното време и предпочитат традиционния начин на живот.
  

Позициониране – свързано е с налагането на продукта като най-добре удовлетворяващ потребностите, изискванията, и желанията на туристите, обхваща дейностите по обезпечаване конкурентоспособност-та на продукта на пазара и разработването на съответни я маркетинг-микс. Позиционирането е свързано не толкова със самия продукт, колкото с влиянието върху процесите, протичащи в съзнанието на адресатите, т.е. продуктът се позиционира в съзнанието на потенциалните туристи.

Елементи на позицията

Конкурентно предимство на продукта

• 
  Целеви пазар.
  

• 
  Изходна точка на решенията, свързани с позиционирането на туристическия продукт е идентифицирането на целевия пазар и неговия потенциал, оценката на неговата атрактивност (перспективите, бариерите за навлизане), както и очакванията и представите на туристите.
  
• 
  Разграничаването на отделните групи потребители (възможно най-хомогенни по своята структура и хетерогенни по отношение на останалите) се използва за идентификация на потенциалните възможности и атрибути за позициониране.
  
• 
  Представите и нагласите на туристите оказват важно въздействие върху конкретните резервации/покупки на туристически пътувания.
  

• 
  Конкуренция.
  

• 
  Налага се задълбочено проучване на основните конкуренти, т.е. на всички, желаещи да заемат избрания целевия пазр.
  
• 
  Определят се силните и слабите страни на отделните оференти, ползите за потребителите, предлагани от конкурентните продукти, рекламата, която адресират към целевата група и т.н.
  
• 
  Слабостите в продуктовото позициониране и комуникационната стратегия на конкурентите са изходната база за намиране на незаетите позиции.
  

• 
  Конкурентни предимства.
  

• 
  Предлаганият туристически продукт трябва да се разграничи трябва да се разграничи посредством предимствата и силните си страни (например атмосфера на хотела, специфичен интериор).
  
• 
  Конкурентните предимства могат да са обективна даденост или да се разработят субективно – например:
  

• 
  Естествени предимства (природен потенциал, климат, култура, фолклор, категория посетители, природни атракции)
  
• 
  Вторично създадените предимства (5 звездни хотели, първокласни ресторанти, увеселителни паркове, игрища за голф и други)
  

• 
  Изключителното предимство, притежавано от предлагания продукт и отличаващо го от конкурентите, мотивира потребителите да закупят именно него.
  
• 
  Изключителното предимство трябва да е правдоподобно, т.е. реално да отговаря на изграджданата предства относно офертата – определя извършването на повторна покупка.
  
• 
  Качеството на обслужване трябва да съответства на изградената позиция и да допринася за повишаване на удовлетвореността на туристите от прекараната почивка.
  

• 
  Продуктова стълба със седем стъпала – съществува за всяка продуктова категория;
  
• 
  Обикновено най-горното стъпало се заема от пазарния лидер, разполагащ с най-голям дял и осъществяващ най-много продажби
  
• 
  Фирмата, заемаща второто стъпало, достига едва половината от оборота на фирма номер едно; компанията разположена на трето място, реализира половината от оборота на втората и т.н.
  
• 
  Марката на най-горното стъпало се запомня най-добре от клиентите.
  

Изгодно

Индивидуални туристи

Масови туристи

Скъпо

5. 
   Схема на маркетинговата концепция.
   

6. 
   Комуникационни дейности.
   

Условията на комуникационната политика са:

• 
  Значително нараства броят на туристическите фирми и съответно необходимостта от профилиране на продуктите.
  
• 
  Непрекъснато нараства заменяемостта на предлаганите продукти и необходимостта от тяхното диференциране.
  
• 
  Променят се нуждите и ценностите на туристите, което налага посланията и стратегиите за въздействията върху потребителското поведение да отговарят на променените изисквания.
  
• 
  Комуникацията се ориентира към представянето на емоции, които спомагат диференцирането на фирмата от конкурентите.
  

комуникатор

канал
информационни средства

обратна връзка
действие
Комуникационната политика има следните цели:

• 
  Когнитивни:
  

• 
  Предизвикване на внимание;
  
• 
  Популярност;
  
• 
  Познания за продукта/услугата.
  

• 
  Афективни:
  

• 
  Предизвикване на интерес;
  
• 
  Промяна на нагласите;
  
• 
  Емоционално въздействие.
  

• 
  Конативни:
  

• 
  Въздействие при набирането на информация;
  
• 
  Насърчаване на намерението за покупка;
  
• 
  Предизвикване на реакции и действия.
  

7. 
   Комуникационни средства.
   

След сегментиране на пазара определихме конкретните комуникационни средства:

• 
  Интернет – нашият уебсайт;
  
• 
  Реклама – листовки, брошури и др.
  
• 
  Външна реклама.
  

8. 
   Дистрибуция – канали.
   

За да реализира успешно своя продукт на пазара, всяка туристическа оранизация създава своя система за дистрибуция, чиито основни елементи са каналите и инструментите за дистрибуция. Каналът за дистрибуция може да се определи като „комплект от независими организации, подредено обвързани за осигуряване на удобен достъп на потребителя до продукт”. Организациите, изграждащи даден канал за дистрибуция формират маркетинговите посредници или пазарни посредници. В туристическата теория и практика тази съществена роля традиционно се изпълнява от: туроператори, турагенти, туристически информациони центрове /ТИЦ/ и туристически информационни и резервационни системи /ТИРС/.

Нашата компания използва мултиканална дистрибуция. С мултиканалната дистибуция се осигурява по-добро пазарно покритие, чрез използване на повече от един канал.

Схематично може да бъде представено по следният начин:

9. 
   
   Каталог: files -> files
   files -> Р е п у б л и к а б ъ л г а р и я
   files -> Дебелината на армираната изравнителна циментова замазка /позиция 3/ е 4 см
   files -> „Европейско законодателство и практики в помощ на добри управленски решения, която се състоя на 24 септември 2009 г в София
   files -> В сила oт 16. 03. 2011 Разяснение на нап здравни Вноски при Неплатен Отпуск ззо
   files -> В сила oт 23. 05. 2008 Указание нои прилагане на ксо и нпос ксо
   files -> 1. По пътя към паметник „1300 години България
   files -> Георги Димитров – Kreston BulMar
   files -> В сила oт 13. 05. 2005 Писмо мтсп обезщетение Неизползван Отпуск кт
   
   
   
   Изтегляне 447.22 Kb.
   
   Сподели с приятели: