Принципи, свързани с правила на поведение при осъществяване на бизнес комуникацията 1. Пълнота – съобщенията трябва да дават достатъчно информация в отговор на въпросите: кой, какво, кога, защо и т.н. Обемът на предаваната информация се преценява от комуникатора и има съществено значение за ефективността на комуникациите.
2. Краткост – има се предвид избягването на повторения, клишета, паразитни фрази и т.н.
3. Яснота – посланията трябва да бъдат формулирани/кодирани, по начин които не създава съмнения за техния смисъл. Понякога обаче е възможно съобщенията да са
целенасочено и нарочно неясни, например с цел отлагане на предаването на информацията или забавяне на вземането на решения.
4. Конкретност – общите формулировка следва да се избягват, тъй като не допринесат за изясняване на конкретните факти или необходимите действия.
5. Учтивост и уважение – тонът на комуникацията трябва да свидетелства за
уважение към другата страна, дори когато общуването се осъществява в трудна или конфликтна ситуация.
Относно изискванията към бизнес комуникацията някои, автори говорят за т.нар седем "с" (наречени така заради началната латинска буква "с" на термините на английски език), които следва да се спазват. Това са правдоподобност (credibility),
контекст (context), съдържание (content), яснота (clarity), последователност и съответствие
(continuityandconsistency),
канали (channels), способности на аудиторията
(capabilityofaudience). В
своя първоначален вариант, когато е създаден списъкът през
1952 от
Скот Кътлип и Ален Сентър12
, включва: цялост (сompleteness), краткост
(conciseness), уважение (consideration), конкретност (concreteness), любезност (courtesy), яснота (clearness), точност (correctness).
12
http://en.wikipedia.org/wiki/Effective_Public_Relations
