Структура: Същност на процеса общуване Същност на комуникация Разграничение между комуникация, общуване и предаване на информация Особености на комуникацията Принципи на бизнес комуникацията

В научната литература съществуват множество дефиниции на термина „комуникация”.
И. Кошарова
6
:, разглежда тези дефиниции по следния начин:
"Под думата комуникация се разбира механизмът, чрез който се осъществяват и развиват взаимоотношенията между хората - всички символи на разума, заедно с намерението да бъдат предадени в ефира и своевременно съхранени". /Морис/
"…да се определи комуникацията като процес, в който един индивид /комуникаторът/ предава стимули /обикновено говорни символи/, за да видоизмени поведението на други индивиди /приемащи комуникацията." /Кули/
"Действието комуникация между две лица е цялостно, когато те разбират един и същи знак по един и същи начин". /Ховланд/
"Комуникация има тогава, когато една система, един източник влияе върху състоянието или действието на друга система, приемателя като подбира между алтернативните сигнали, които биха могли да бъдат предадени чрез канала, който ги свързва, Когато се отнася до комуникационна система между хората ние обикновено се насочваме към такива символи /сигнали/, каквито са например съобщенията; а те са най-често езикови съобщения". /Осгуд/
"Думата комуникация произлиза от латинската комунис, общ. Когато комуникираме с някого, ние се опитваме да създадем общност помежду си. Това значи, че искаме да споделим информация, някоя идея или някое становище." /Шрам/
"Комуникацията е процес, чрез който се разменят становища между индивидите".
/Райт/
Концепцията за комуникация би трябвало да включи всички онези процеси, чрез които хората оказват влияние върху другите себеподобни". /Рюш и Бейтсън/
Въз основа на разгледаните мнения бихме могли да направим следния извод: комуникацията представлява обмен на факти, идеи, възгледи или емоции между хората.
Това е начин да се свържем с другия чрез предаване на факти, мисли и ценности.
Комуникацията представлява обмен на информация между двама или повече души в дадена група, вследствие на което се променя поведението на получателя на
6
http://www.uni-ruse.bg/ird/tempus/S6

информацията. Това е процес на общуване с помощта на думи, символи, жестове, чрез които информация и знания се споделят с други членове на обществото и/или организацията.
В дефинирането на понятието комуникация се открояват два основни компонента – комуникацията е обмен и трябва да се постигне разбиране (Вж. Фиг.1.4 ).

Фиг. 1.4 Компоненти на комуникацията
Целта, която се преследва, е получателят на информацията да разбере смисъла на това, което се иска да му бъде съобщено.
Страните, участващи в процеса на комуникация могат да заемат различни позиции
7
:
- открита – мисли, идеи и факти се излагат свободно;
- страняща – неутрална позиция, при която не се заявява изрично нито съгласие, нито несъгласие;
- закрита – собствената позицияне се заявява и се прикрива.

Изтегляне 402.32 Kb.

Сподели с приятели: