Спецификация на системните компоненти, подлежащи на поддръжка:
Системен софтуер:
Windows 2003 server, service pack 2;
Приложен софтуер:
LabWare LIMS for Windows V 6.00+ ;
Oracle server – OraDb10g_home1.
Хардуер:
1 бр. сървър IBM System x3650 Type 7979, Intel(R) Xeon(R) CPU E 5345@2,33 GHz, 2,33 GHz; 4,00 GB of RAM; six 3.5-inch hot-swap hard disk drive bays, с инсталирани 3бр. 39R7348 IBM 73-GB 3,5-inch SAS FRU HDD; Lenovo ThinkVision L1940wA display; keyboard and mouse;
1. бр. архивиращо лентово устройство IBM® Half High LTO Generation 3 SAS Tape Drive , Type 8767-HHX;
Задължителната профилактика на техническите и системно-програмни средства по схема, предложена от Изпълнителя, като профилактичния преглед за година е минимум един.
Изпълнителят гарантира наличността на оригинални резервни части модули и възли, необходими за поддръжката. Въпреки това, ако осигуряването им се окаже невъзможно, да осигури алтернативни решения, като подменените са със същите или по-добри характеристики. До доставката на новите възли или устройства изпълнителят трябва да бъде в състояние да включи подобни възли или устройства със същата функционалност с цел недопускане прекъсване на нормалната работа.
Резервните части и модули необходими за отстраняването на повредите са за сметка на изпълнителя.
При всички сервизни действия, носещи опасност за работоспособността на системите върху сървъра, да се проверява наличието и състоянието на архивите.
След отстраняване на възникнали хардуерни проблеми върху сървъра, изпълнителят осигурява и пълното възстановяване на софтуерната му функционалност, вкл. и възстановяване на базите данни на системата.
Всички извършени сервизни дейности се съпровождат с поръчка за сервизна дейност, приемо-предавателен протокол или друг документ, които се подписват от представители на двете страни.
Повредени магнитни носители на информация не се връщат на Изпълнителя.
Времена за реакция и възстановяване на функционалността.
Време за реакция до 4 часа от приемане на заявката;
Работно време – 8 x 5 (от понеделник до петък, 8 часа на денонощие);
Време за възстановяване на функционалността на хардуера:
За сървъра и лентовото архивиращо устройство до 24 часа.
За персоналните компютри и периферията към тях – до 7 дни.
Време за решаване на възникнали софтуерни проблеми до 24 часа.
Изпълнителят приема заявки за отстраняване на проблем по телефон, факс, е-mail или online.
Достъпът на изпълнителя до помещенията, в които се намира оборудването, обект на договора, ще се извършва по начина и във времето, допустими съгласно Инструкция Iз-1625/19.10.2007 за организацията на охраната и пропускателния режим в обектите на МВР.
