Тема 14. Електронен магазин 14 Същност на електронния магазин Електронният магазин

Сайтът на електронния магазин съдържа каталог на стоките с техните описания, снимки и цени. Специална форма за онлайн поръчка позволява на клиентите да избират, поръчват и заплащат интересуващите ги стоки, предварително определяйки стойността на цялата поръчка с отчитане на доставката. Клиентът има възможност да проследи на сайта на магазина в какъв стадий се намира изпълнението на неговата поръчка. Често Интернет магазините разполагат отзиви на купувачи и друга полезна за клиентите информация в специални раздели или при описанията на конкретни стоки. Асортиментът на стоките в електронния магазин може да се колебае от единици до десетки хиляди наименования.

Преди да поръча стока в Интернет магазин, потребителят е длъжен да се регистрира. Запознавайки се с асортимента и цените и „поставяйки” интересуващите го стоки във виртуалната потребителска кошница, купувачът избира начин на доставяне и заплащане на стоката. След като укаже тези параметри, купувачът получава крайната (обща) стойност на поръчката и ако тя го устройва, потвърждава поръчката.

След получаване на поръчката администрацията на магазина се свързва с купувача посредством електронната поща или по телефона ьа потвърждаване на поръчката и уточняване на условията по нейната доставка (ако това е необходимо). В зависимост от избраните условия, клиентът заплаща поръчката при получаване или извършва предплащане по някой от традиционните способи или с помощта на специализирани системи за Интернет плащания.

Особеностите на електронния магазин спрямо неговия реален аналог обуславя както неговите преимущества, така и недостатъците му.

1/ За да посети електронен магазин купувачът не ходи никъде, не чака за приемане и изпълнение на поръчката (понякога той губи повече време, за да отиде до най-близкия подобен обикновен магазин). Тази особеност принуждава електронните магазини да се стремят да обезпечат минимални срокове за доставка на стоката.

2/ Интеренет потребителят не прави практически никакви усилия, за да посети електронния магазин, което е голямо предимство. Но точно толкова усилия са необходими за посетителя на електронния магазин, за да го напусне и да отиде при конкурент. Ето защо Интернет магазинът трябва да има разбираем интерфейс и удобна система за навигация. На клиента трябва да се предоставят лесни за достъп указатели към полезна информация за интересуващия го продукт, без да се претоварва с много бутони и препратки.

3/ Електронният магазин предоставя на потенциалния купувач огромен асортимент от стоки, подробно описание на всяка от тях със снимки и даже видеофилм, но никога не може да даде на клиента възможност да докосне стоката с ръка, да я огледа от всички страни, веднага да зададе въпроси на квалифициран купувач. В някои случаи това играе голяма роля. По данни от проучвания значителен брой посетители на Интернет магазините само посещават техните сайтове, за да изберат стока, а правят покупка в реален магазин.

4/ Простотата на процедурите за заявка и липсата на опашки в Интернет магазините подпомагат електроннита търговия, но необходимостта от доставка на стоката до купувача, особено при малка по стойност поръчка, оказва обратно въздействие.

В най-общия случай Интернет магазинът се изгражда от Web сайт със следната функционалната структура:

• 
  Главна страница – лого и наименование на магазина, анонси и указатели към интресна и полезна за клиента информация: специални предложения, важни новости във фирмата, интерфейс на търсеща машина, съобщения за нови стоки и маркетингови акции;
  
• 
  Каталог на стоките с подробна информация за всяка позиция и хипервръзка към страница с подробна информация , снимки и други материали и др.;
  
• 
  Система за регистрация и оторизация на потребителите – административни данни от клиента и адрес за доставка. Извършва се чрез форма с полета;
  
• 
  Система за навигиране – търсене, карта на сайта, менюта, търсеща машина;
  
• 
  Система за оформяне и потвърждаване на поръчките – чрез виртуална потребителска кошница. Това е списъкът от стоки, избрани от купувача за покупка. Срещу всяка стока има бутони „добави” или „отстрани”. Общата сума на избраните стоки се калкулира автоматично;
  
• 
  Система за поддържане на клиентите – при нормално изпълнение на поръчката се информира клиентът за етапите на изпълнението й, а при нестандартни ситуации (закъснение на доставката, повреждане на стоката, брак, проблем при плащането) сътрудниците от отдела за поддръжка се свързват с клиента;
  
• 
  Система за работа с партньори – на един клиент се заплаща за всеки новопривлечен купувач с определен процент от продажбите;
  
• 
  Система за обработка на поръчките – пазарна кошница, мениджър по продажбите (отговаря за проверка на наличието на желаната стока, товаренето и контрола на доставката и заплащането), кръстосани продажби и комбинирани промоции, автоматични отстъпки;
  
• 
  Системи за разплащане - задават се подробни инструкции:
  

Б) Предплащане – банков превод, кредитна карта, пощенски превод, смарт-карти, специални карти – е-Card, чрез платежни системи

• 
  Система за доставка на стоките – собствена или независима куриерска служба, пощенска служба, звено за транспортиране на стоки и др.
  

Представяме ги с трислойна архитектура клиент-сървър:

Платежни системи

Бизнес процес

на фирмата

Клиент

Повече информация на Web адрес: http://fisn.uni-plovdiv.bg/eC =>