Отчитане на представянето спрямо стандартни стойности | | 12.2.1 Conduct performance assessments | Провеждане на оценка на представянето | |
12.2.2 Develop benchmarking capabilities | Развитие на капацитета за сравнителен анализ (спрямо зададени стандартни стойности) | |
12.2.3 Conduct process benchmarking | Провеждане на сравнителен анализ на процесите | |
12.2.4 Conduct competitive benchmarking | Провеждане на сравнителен анализ на конкурентноспособността | |
12.2.5 Conduct gap analysis to understand the need for and the degree of change needed | Анализ на липсите и пропуските, с цел разбирането на нуждата от и на амплитудата на промяната | |
12.2.6 Establish need for change | Стимулиране на постоянната нужда от промяна | |
12.3 Develop enterprise-wide knowledge management (KM) capability | Развиване на общоорганизационни умения за управление на знанието (УЗ) | |
12.3.1 Develop KM strategy | Разработване на модел за добро управление (на знанието) | |
12.3.1.1 Develop governance model
|
Разработване на модел за добро „системно” управление
|
|
12.3.1.2 Establish a central KM core group
|
Създаване на централно ядро за управление на знанието
|
|
12.3.1.3 Define roles and accountability of the core group versus operating units
|
Определяне на роли и отговорности в ядрото по отношение на оперативните/”теренните” групи
|
|
12.3.1.4 Develop funding models
| Разработване на модели за финансиране |
|
12.3.1.5 Identify links to key initiatives
| Идентифициране на връзките с други ключови инициативи |
|
12.3.1.6 Develop core KM methodologies
|
Разработване на методологии за управление на знанието
|
|
12.3.1.7 Assess IT needs and engage IT function
|
Оценка на нуждите от ИТ и осигуряване на задоволяването им
|
|
12.3.1.8 Develop training and communication plans
|
Разработване на планове за обучения и комуникация
|
|
12.3.1.9 Develop change management approaches
|
Разработване на методи и техники за управление на промяната
|
|
12.3.1.10 Develop strategic measures and indicators
|
Разработване мерки и индикатори за стратегическо подравняване (на която и да е инициатива или дейност)
|
|
12.3.1.11 Assess maturity of existing KM initiatives
|
Отчитане на зрелостта на съществуващите инициативи за управление на знанието.
|
|
12.3.2 Identify and plan KM projects | Идентифициране на съществуващите и планиране на нови проекти за управление на знанието | |
12.3.2.1 Identify strategic opportunities to apply KM approach(es)
|
Идентифициране на стратегически възможности за прилагане на методите (характерни) за управлението на знанието
|
|
12.3.2.2 Identify KM requirements and objectives
|
Посочване на изискванията към управлението на знанието и резултатите, които то се очаква да постигне
|
|
12.3.2.3 Assess culture and readiness for KM approach
|
Оценка на културните условия и готовността за възприемане на методите за управление на знанието
|
|
12.3.2.4 Identify appropriate KM methodologies (e.g., self-service, communities, transfer, etc.)
|
Идентифициране на най-подходящите техники за управление на знанието (напр. на самообслужване, общностни, чрез преместване и т.н.)
|
|
12.3.2.5 Create business case and obtain funding
|
Изработване/проиграване на бизнес казус (с учебна цел) и получаване на финансиране
|
|
12.3.2.6 Develop project measures and indicators
|
Разработване на мерки и показатели за успеха на проекта
|
|
12.3.3 Design and launch KM projects | Разработване и стартиране на проекти за управление на знанието | |
12.3.3.1 Design process for knowledge sharing, capture, and use
|
Проектиране на процеси за прихващане, съхранение и пълноценен обмен и експлоатация на знанието
|
|
12.3.3.2 Define roles and resources
|
Дефиниране на роли, отговорности и ресурси
|
|
12.3.3.3 Identify specific IT requirements
|
Посочване на специфични ИТ изисквания
|
|
12.3.3.4 Create training and communication plans
|
Разработване на планове за обучения и комуникация
|
|
12.3.3.5 Develop change management plans
|
Разработване на планове за управление на промяната
|
|
12.3.3.6 Design recognition and reward approaches
|
Проектиране на практики за положителна обратна връзка и възнаграждаване
|
|
12.3.3.7 Design and plan launch of KM project
|
Разработване и стартиране на проекта за управление на знанието
|
|
12.3.3.8 Deploy the KM project
|
Реализация/внедряване/разгръщане на проекта за управление на знанието
|
|
12.3.4 Manage the KM project life cycle | Управление на жизнения цикъл на проекта за УЗ | |
12.3.4.1 Assess alignment with business goals
| Оценка за съответствие (на проекта) с бизнес целите |
|
12.3.4.2 Evaluate impact of KM (strategy and projects) on measures and outcomes
|
Оценка на въздействието на (стратегията и проектите за) управлението на знанието върху мерките и постиженията
|
|
12.3.4.3 Promote and sustain activity and involvement
| Популяризиране и спечелване на допълнителна подкрепа за инициативите за УЗ и въвличането на хората в тях |
|
12.3.4.4 Realign and refresh KM strategy and approaches
|
Преразглеждане и актуализиране на стратегията и подходите за управление на знанието
|
|
12.4 Manage change | Управление на промяната | |
12.4.1 Plan for change | | |
12.4.1.1 Select a robust process improvement methodology
|
Избор на стабилна методология за постоянно подобряване на процесите
|
|
12.4.1.2 Assess readiness for change
|
Оценка на готовността за промяна
|
|
12.4.1.3 Determine stakeholders
|
Идентифициране на заинтересуваните страни
|
|
12.4.1.4 Engage/Identify champion
|
Ангажиране/ посочване на пример за подражание
|
|
12.4.1.5 Form design team
|
Подготовяне на екипа, който да проектира на промяната
|
|
12.4.1.6 Define scope
|
Определяне на периметъра (на промяната)
|
|
12.4.1.7 Understand current state
|
Разбиране на изходното/настоящото положение
|
|
12.4.1.8 Define future state
|
Описание на желаното бъдещо положение
|
|
12.4.1.9 Conduct risk analysis
|
Анализ и оценка на риска
|
|
12.4.1.10 Assess cultural issues
|
Оценка на културния контекст
|
|
12.4.1.11 Establish accountability for change management
|
Определяне на отговорностите в управлението на промяната
|
|
12.4.1.12 Identify barriers to change
|
Откриване и посочване на пречките пред промяната
|
|
12.4.1.13 Determine change enablers
|
Определяне на факторите, правещи промяната възможна
|
|
12.4.1.14 Identify resources and develop measures
|
Идентифициране на ресурси и разработване на мерки/индикатори
|
|
12.4.2 Design the change | Проектиране на промяната | |
12.4.2.1 Assess connection to other initiatives
|
Оценка на връзките с други инициативи
|
|
12.4.2.2 Develop change management plans
|
Разработване на планове за управление на промяната
|
|
12.4.2.3 Develop training plan
|
Изработване на план за обучение и подготовка
|
|
12.4.2.4 Develop communication plan
|
Изработване на план за (масова и вътрешно-институционна) комуникация
|
|
12.4.2.5 Develop rewards/incentives plan
|
Изработване на план за награждаване и поощряване
|
|
12.4.2.6 Establish metrics
|
Разработване на мерки и теглилки/индикатори за хода на промяната
|
|
12.4.2.7 Establish/Clarify new roles
|
Въвеждане (и разясняване) на новите роли/фигури
|
|
12.4.2.8 Identify budget/roles
|
Определяне на бюджета на разпложение на всяка роля/фигура
|
|
12.4.3 Implement change | Реализация на промяната | |
12.4.3.1 Create commitment for improvement/change
|
Изграждане на широко съгласие по отношение на нуждата от промяна и постоянни подобрения
|
|
12.4.3.2 Reengineer instructional and operational processes and systems
|
Преначертаване на процесите и системите за обучение и управление (характерни и помощни процеси в системата на образованието, бел. П)
|
|
12.4.3.3 Support transition to new roles or exit strategies for incumbents
|
Подкрепа в прехода към заемането на нови роли или стратегия за напускащите
|
|
12.4.3.4 Monitor change
|
Наблюдение и отчитане на промяната
|
|
12.4.4 Sustain improvement | Поддръжка за постоянното подобряване | |
12.4.4.1 Monitor improved process performance
|
Наблюдение и отчитане на поведението/индикаторите на процесите - обект на подобрения
|
|
12.4.4.2 Capture and reuse lessons learned from change process
|
Прихващане, регистриране и употреба на уроците научени в процеса на промяната
|
|
12.4.4.3 Take corrective action as necessary
|
Предприемане на действия за коригиране на линията (ако са необходими)
|
|
|
|
|
II. Да видим къде да подпъхнем 14-те принципа на Деминг (от http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/dstools/process/deming.html )
The 14 points apply anywhere, to small organisations as well as to large ones, to the service industry as well as to manufacturing. They apply to a division within a company.