Участие в проект „Последващи действия за Изграждане на

• 
  CPC IECCD (проект „Правоприлагане в интернет и продължаваща координация”, в качеството на асоцииран партньор”)
  
• 
  CPC BEIEC (проект „Проследяване на BEIEC дейност, в качеството на асоцииран партньор”
  
• 
  Участие в работни групи на ЕС по проблемите на защита на потребителите:
  
• 
  Участие в работна група по прилагане на хармонизирана методология за класифициране на жалби (CCEG)
  

Разработени и подадени проекти:

• 
  „Ефективна координация и партньорство при разработване и провеждане на политики” – 1.3. ОПАК – отхвърлен;
  
• 
  „Ефективно и ефикасно обслужване на потребителите на административни услуги на КЗП чрез подобряване на знанията и уменията на служителите ” – 2.2.08 ОПАК – етап оценка;
  
• 
  „Изграждане на административен капацитет за осигуряване на цялостното управление на непрекъснатостта на работата на Комисията за защита на потребителите” – 2.2.09 ОПАК – етап оценка;
  
• 
  „Ефективно управление на КЗП чрез оптимизиране на структурата и подобряване на работните процеси” – 1.1. ОПАК – подписан договор.
  

През 2012 година организира пресконференция на тема: „Европейският онлайн пазар. Нелоялни търговски практики. Измами.”. През декември проведе семинар на тема „Правата на пътниците със самолет”, в която участваха всички заинтересовани в потребителската защита страни.

ЕПЦ България изнесе няколко лекции пред студенти през 2012 година в Международното висше бизнес училище – Ботевград и Нов български университет.

Проведе и няколко учебни стажа. Стажантите са били запознати с дейността му и са придобили знания и умения, като същевременно са подпомогнаха в изпълнение на дейността на Центъра.

ЕПЦ България взе участие и в много събития на други организации. Освен това си взаимодейства активно с Представителството на ЕК в България, Солвит, Европа директно, Еурес, КЗП, МИЕТ, ГД БОП, Софийския районен съд, Софийския градски съд, Професионалната асоциация на медиаторите в България, ГД ГВА, БСК, БТПП, неправителствени потребителски организации и др.

През 2012 година ЕПЦ България получи 451 информационни запитвания както по национални, така и по трансгранични въпроси. Разгледа 333 жалби.

Повечето от случаите са разрешени успешно чрез консултация – отговорено е на потребителите и с неговата намеса е приключила. В други случаи се е наложило ЕПЦ България да се намеси директно, да се свърже с търговеца и преговаря за защита на интересите и правата на потребителите, или съответно – да пренасочи случая към негови колеги от центровете в други държави.

Българският център участва в няколко общи проекта на ECC-Net. Най-важните от тях са: „Гише на потребителя” (на 2 юли 2012 година бяха отворени едновременно такива гишета на летищата в 25 държави от ЕС) и проектът „Електронна търговия” и „Европейска процедура за искове с малък материален интерес“. Резултатите са обобщени в доклади на мрежата.

Представители на центъра участваха в редовни срещи в Брюксел и Люксембург, както и в Деня на сътрудничеството в Копенхаген, Дания – обща среща на представители от всички центрове, на която се обсъждат актуални теми и проблеми, свързани с функционирането на мрежата.

Центърът се включи активно в консултации, както на национално, така и на европейско равнище, по отношение на правата на пътниците със самолет, механизмите за алтернативно разрешаване на спорове, механизмите за онлайн разрешаване на спорове и др. ЕПЦ България отговори и на множество запитвания от ЕК, Изпълнителната агенция за здраве и потребители в Люксембург, колеги и партньори. ЕПЦ участва и в две учебни посещения в Австрия и Великобритания.

За първи път бе извършен обстоен преглед и анализ на общите условия на договорите на банковите и небанковите финансови институции, започна разглеждане на общите условия на договорите и на застрахователите и лизингодателите.

Наред с това КЗП насочи вниманието си и върху общите условия на договорите на мобилните оператори за предоставяне на телекомуникационни услуги.

Контролната дейност обхвана и борбата с рискови за живота и здравето на потребителите стоки и услуги, недопускането на нелоялни търговски практики, защитата на потребителите при ползване на туристически продукти при пазаруване от електрони магазини и сключване на сделки от разстояние.

• 
  срещу рискове от придобиване на стоки и услуги, които могат да застрашат живота, здравето или имуществото им;
  
• 
  при придобиване на стоки и услуги в т.ч. и туристически услуги;
  
• 
  при договорите за продажба от разстояние и електронната търговия.
  

• 
  защита на потребителите, принадлежащи към уязвими групи – възрастни, хора с увреждания, деца и др.;
  
• 
  обмен на добри практики и устойчиво партньорство в областта на потребителската защита;
  
• 
  предприемане на мерки за повишаване на потребителската култура и добра информираност в условията на по-сложните пазари и тяхното функциониране.