Закон за електронната търговия и защита на потребителите от непоискани търговски съобщения



страница4/4
Дата24.06.2017
Размер0.69 Mb.
#24202
ТипЗакон
1   2   3   4

изберат своята почивка и какво да предприемат, в случай че получената туристическа услуга не отговаря на договореното с търговеца. Обществеността бе осведомена и за разкриването на традиционните временни приемни на институцията по морето, за тяхното местонахождение и работно време. Тези приемни са полезни с това, че дават възможност на туристите да се информират за правата си на мястото, където ползват туристическата услуга, а също и да получат съдействие за разрешаване на възникнал спор с търговец още по време на почивката си.

За много кратък период от време през юли в институцията постъпиха повече жалби срещу току-що стъпилия на българския пазар широко рекламиран и предлагащ стоки на атрактивни цени сайт emag.bg. Широката общественост бе незабавно информирана за този факт, като целта бе да се запознаят потребителите с изложените от вече пазарували от търговеца клиенти и да се изостри вниманието им, в случай че възнамеряват да пазаруват от този електронен магазин.

През август акцентът в медийните изяви падна върху резултатите от проверките в туристическите обекти по Черноморието. Телевизионни екипи се присъединиха към допълнителните екипи на контролния орган по морските курорти, за да бъдат поднесени по-достъпно правата на потребителите при ползване на туристически услуги.

През същия месец КЗП стартира кампания за повишаване ефективността и бързината при разрешаването на спорове между потребители и търговци. Целта е създаване на добра практика в отношенията между двете страни чрез оптимизиране работата на помирителните комисии. Инициативата бе разгласена чрез средствата за масова информация и стартира с изготвяне на списък на търговците, които дадоха предварителното си съгласие за участие в помирителните производства. Списъкът е публичен и е достъпен на интернет страницата на институцията, като се допълва във времето. От него потребителите се информират за имената на икономическите оператори, които са заявили желание за доброволно участие в тези производства и са дали ясен знак, че искат да бъдат отговорни, диалогични и гъвкави при решаване на рекламациите на клиентите им.

Положителният аспект на подобна практика ще е естественото регулиране на пазара чрез повишаване доверието на потребителите у лоялните и отговорни търговци - от една страна, и от друга - стимулиране на останалите да прилагат тази практика. Освен това, спорещите страни ще могат и занапред да се ползват от този способ, да комуникират по-свободно помежду си и да решават въпроси от взаимен интерес, без да утежняват отношенията си и да натрупват негативи към едната или другата страна.

През септември бе регистрирано нарастване на общественото недоволство, относно дейността на небанковата финансова институция ПрофиКредит, а в КЗП постъпиха множество жалби срещу нея. Това съвпадна с произнасяне на Комисията, че дружеството упражнява нелоялна практика. Проблемът бе широко дискутиран и стана повод за множество журналистически статии и репортажи.

Наред с това в същия период за кратко време в КЗП постъпиха и няколко жалби срещу търговец, продаващ през сайта prodavalnik.com. Обществеността своевременно бе информирана за името на търговеца и предприетите от институцията действия във връзка със случая, за да не се превърне некоректността на търговеца в проблем за по- широка група потребители.

Голяма тема, която бе обществено дискутирана през октомври, е тази за сключването по телефона на договори за телекомуникационни услуги, което бе огромен проблем и срещу което имаше голям брой жалби от недоволни потребители. След извършените проверки, комисията се произнесе за наличие на няколко вида нелоялни търговски практики. Председателят издаде заповед те да не бъдат прилагани

от телекома в бъдеще, като беше наложена и парична санкция. Тези практики се изразяват в: сключването на договор по телефона с хора от „третата възраст”, които се считат за уязвима група потребители; сключване на договор за услуга с определени параметри, а впоследствие предоставяне на такава с различни от договорените; въпреки направен отказ от страна на потребителя за сключване на договор по телефона, такъв да е налице; оставяне на стикер с информация за пратката в близост до местоживеенето на потребителя, с което търговецът не изпълнява задължението си да предава информацията за договора лично на потребителя; потребителите да получават два различни договора, на които са посочени две различни дати за сключването им, което ги обърква по отношение на това колко договора имат и в какъв срок може да се откажат от тях. Забранените нелоялни практики бяха обобщени и представени пред широката общественост чрез прес съобщение, публикувано на сайта на институцията и разпространено до масмедиите, както и чрез поредица от интервюта с експерти на КЗП.

Дискутиран бе и казусът, при който големи търговски вериги предлагат стоки в промоция или акция, но на касата се маркира не посочената на етикета намалена цена, а редовната.

В последните два месеца на годината бе направена поредица от репортажи за новинарски емисии на национални телевизии и за специализирани предавания за извършваните от инспекторите превантивни проверки за съобщения за намаления, нелоялни търговски практики, опасни стоки и др. През декември по покана на Българската национална телевизия и предаването „Потребителската кошница” (БНТ2) КЗП се включи в инициативата „Приемна за граждани”. Тя се проведе в „Централни хали” и осигури възможност на потребителите да се срещнат с експерти на контролния орган и неправителствената организация „Активни потребители”, за да получат безплатни консултации и брошури.

През годината КЗП информира за уникалната по рода си у нас инициатива между институцията и Българска уеб асоциация (БУА) за изготвяне на Първите и Вторите насоки за “Общи условия на уеб сайтове за предоставяне на услуги в уеб”, които бяха приети от КЗП и подкрепени от уеб бранша в България. Оповестени бяха също потвърдени от съда и окончателно влезли в сила решения на КЗП за нелоялни практики на търговци с цел потребителите да бъдат информирани за съответните некоректни действия и да се предпазят от тях. Съобщавано бе и за случаи на доказани нелоялни търговски практики на територията на ЕС, постъпили в КЗП чрез системата към Комитета за сътрудничество при защита на потребителите. Българските потребители бяха осведомени за разкрити на нашия или европейския пазар доказано опасни стоки, както и за такива, които са изтеглени от производителите като препарат за паркет и ламинат, диктофони, дървени фенери и др., тъй като крият рискове за здравето. Потребителите бяха информирани и за резултатите от прегледа на Общите условия на електроразпределителни дружества за евентуално наличие на неравноправни клаузи в тях.

КЗП продължи успешната си съвместна работа със специализираните предавания „Потребителската кошница” (БНТ2) и „Баркод” по ТВ7. Започна сътрудничество с предаването „Практично по Ботевски” по програма „Христо Ботев” по Българското национално радио, където в специализирана рубрика се разясняват правата на потребителите, като отправна точка е конкретен казус на слушател.

СЪТРУДНИЧЕСТВО, ОСЪЩЕСТВЕНО ОТ ЕПЦ -

БЪЛГАРИЯ

През 2013 година Европейският потребителски център (ЕПЦ) получи 680 сигнала. От тях 286 са информационни запитвания и 394 – жалби, по които се е наложило ЕПЦ да се намеси, като сподели случая с колегите от ЕПЦ по место- регистрация на търговеца и да преговаря в интерес на потребителя. 42% от случаите са закрити успешно, като е постигнато споразумение между търговеца и потребителя, 15% от случаите са препратени на друг компетентен орган, а в 43% от закритите случаи не се е стигнало до доброволно разрешаване.

През годината ЕПЦ организира редица събития:

Разкриване на гише на Централна автогара – София, на което във времето от

8:00 до 13:00 представители на ЕПЦ – България предоставяха информация за новите права на пътниците и раздаваха брошури и рекламни материали. Събитието бе по повод Световния ден на потребителите (15 март) на тема: „Правата на пътниците с автобус” и във връзка с влизането в сила на нов Регламент на ЕС. То се проведе съвместно с Европейската комисия в България и асоциация „Активни потребители”.

На 8 май, по случай деня на Европа, бе организирано събитие „Улица Европа“

съвместно с други информационни мрежи на ЕК.Събитието протече на два етапа – от

14:00 до 17:00 – организирани игри и състезания с атракционна цел на клуба по йо-йо в

България, а от 18:00 до 20:30 часа – промоционален концерт.

От 23 до 27 септември и от 07 до 11 октомври ЕПЦ организира „Турне Европа“, което се проведе в два лъча в общо осем града в България. Събитието е съвместна инициатива на мрежите на ЕК в България. То представлява информационна кампания, в която се отваря щанд във всеки град на централно място и се предоставят информацинни материали и рекламни сувенири. Целта е запознаване на гражданите с дейността на мрежата Европейски потребителски центрове чрез предоставяне на материали и провеждане на игри за привличане на интереса.

На 11 декември 2013 година в Гранд Хотел София бе проведена кръгла маса на тема „Туристическите услуги“. По време на нея са изложени две презентации – първата на ЕПЦ за неговата дейност през 2013 година и втората – във връзка с предложението за нова директива за пакетните почивки от месец август 2013 година на ЕК. По време на форума служителите на ЕПЦ – България се запознаха с другите участници на пазара на туристически услуги, обмениха информация и идеи за сътрудничество.
На 4 февруари 2013 година ЕПЦ България чества 5-годишнината от създаването си през 2008 година. На вечерен коктейл в Гранд Хотел София бяха предоставени данни за разгледаните жалби през петте години, както и постиженията на центъра.
През 2013 година ЕПЦ издаде брошура „Права на пътниците с автобус“,

брошура „Права на пътниците с влак“ и дипляна „Пакетни почивки”.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

КЗП продължи усилията си за защита на потребителите от придобиване на опасни стоки и ползване на рискови услуги. Засиленият контрол и задълбочените проверки по направлението през последните години доведоха до значително намаляване броя на издадените заповеди за забрана на опасни стоки през 2013г.

Контролният орган продължи започналия през миналата година обстоен анализ на общите условия на договорите на небанковите финансови институции, застрахователите и лизингодателите. Прегледани бяха общите условия на договорите и на електроразпределителни и електроснабдителни дружества, топлофикационни дружества, водоснабдителни и канализационни дружества, както и на търговци, предоставящи услуги в сферата на туризма, транспорта и др.

Усилията на експертите бяха носочени и към недопускане действието на нелоялни търговски практики, защита на потребителите при ползване на туристически продукти, като и при пазаруване от електрони магазини и при сключване на сделки от разстояние.

Запазва се тенденцията за увеличаване броя на постъпилите жалби и сигнали от потребители като цяло. Расте и броят на жалбите и сигналите, в които поставените проблеми са извън правомощията на институцията или не съдържат данни за нарушения на нормативните актове, по които институцията е контролен орган. От друга страна, в почти една четвърт от постъпилите жалби са поставени въпроси, по които институцията е правоприлагащ орган, но не e налице административно нарушение или касаят гражданскоправни взаимоотношения.
След обстоен анализ и оценка на контролната дейност през 2013 година и с оглед очертаващите се перспективи във връзка със защитата правата на потребителите, КЗП си постави следните цели за 2014 г.:

1. Популяризиране новостите в законодателството за защита на потребителите на стоки и услуги.

2. Подобряване координацията с други специализирани и контролни органи за гарантиране на по-ефективна потребителска защита.

3. Високи нива на защита на потребителите от придобиване на опасни стоки и услуги, и на икономическите им интереси.



4. Повишаване квалификацията на служителите за ефективно прилагане на новото законодателство.




Сподели с приятели:
1   2   3   4




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница