1. Попълнете празните места

............(1)............... изучава поведението на ..................(2)................ като съставна част на .........................(3)............., както и връзките между хората, отразяващи се положително или отрицателно, но винаги водещи до .................(4)...............

Отговор: Три периода:

• 
  първи период (VI в. пр.н.е. до средата на XIX в.) – натрупване на знания в областта на философията и общата психология
  
• 
  втори период (50-60-те години на XIXв. – 20-те години на XX в.) – отделяне на описателната социална психология от философията в самостоятелна област на знание
  
• 
  трети период (20-те години на XX в. до сега) – създаване на социалната психология като експериментална наука и нейното развитие.
  

а) Аристотел

в) Сократ

г) Конфуций

4. Наблюдава ли се прогрес в развитието на науките, имащи непосредствено отношение към различните процеси на обществения живот през втория период от историческото развитие на социалната психология?

Отговор: Да

5. Кой има голям дял в развитието на социалната психология през втория период от историческото развитие на социалната психология?

а) психолози, психиатри и социолози

б) философи

в) антрополози

г) учители

д) верни отговори са а) и в)

е) верни отговори са б) и г)

ж) няма посочен верен отговор

6. Кой/и специалист/и се опитва/т да разработи/ят експериментален подход към социалната психология?

а) Адам Смит и Филип Котлър

г) Алфред Марша

Отговор:

• 
  психология на народите
  
• 
  психология на масите
  
• 
  теория за инстинктите в социалното поведение
  

Отговор:

• 
  бихевиоризъм
  
• 
  психоанализа
  
• 
  когнитивизъм
  
• 
  интеракционизъм
  

Психоанализата е метод на ............(1)................, поставящ в центъра на вниманието .............(2)......... и ....................(3)...............

В .............(1)........... е направен опит да ........(2)............ социалните детерминанти на човешкото поведение. Въвежда се понятието ..........(3)............, в хода на което се осъществява ............(4)...........

а) природата на човека

б) природата на обществото

в) отношение на човека към обществото

14. Дайте определение за социална психология.

Отговор: Социалната психология е наука за изследване на социалните и когнитивните процеси, влияещи върху начина, по който индивидите се възприемат, влияят си и се обвързват един с друг.

Отговор:

Отговор:

Методите, използвани в социалната психология, са много, като част от тях са заимствани от .........(1)........... и ..........(2)............... Това се дължи на факта, че социалната психология се ............(3)............. много по-късно като ............(4)...................

Отговор : 1) социометрия;

2) социодрама;

3) динамика на групите.

...........(1)............... е предпочитан дори в условията на ежедневния начин на живот. Състои се в това да ............(2)................... всеки участник кои са тези сред другите, които ..........(3)................., тези, които ............(4)................, или тези, към които изпитва ............(5)..............

б) Социометрия, социодрама и динамика на групите;

в) Верни са а) и б);

г) Няма верен отговор.

Отговор: 1) Тестове на личността;

а) Интервюто и анкетата;

в) Няма верен отговор.

«Моделът на разпростиране» се изразява в ...........(1).................. на ниво макроикономика на една страна, в която достигнатият ..........(2)................. «се разпростира» върху по-малко богатите и/или изпитващи липси обществени класи. Реалността през последните десетилетия показва ..........(3).................. на този модел.

Отговор: (1) промените; (2) икономически прогрес; (3) провала.

27. Коя личност има голям принос към латиноамериканската социална психология със създадената от него «оперативна група» и понятието «Схема, Концепция, Отношение и Действие»?

а) Марио Рибироса;

б) Алфред Маршал;

в) Пичон Ривиере;

г) Курт Левин.

Отговор: 1) Невербални знаци;

Отговор: 1) Израженията на лицето;

Настоящите ни настроения или емоции често се отразяват в .........(1)................., ...........(2)............... и ...........(3)................... на тялото. Невербални знаци от такъв вид обикновено се назовават .........(4)................ и могат да ни дадат полезна информация за другите.

Невербалните знаци играят роля в някои форми на А)........................................ взаимодействие, тъй като са важен източник на Б)......................................... за другите. Те се използват от много хора като начин за В) ................................................. .

Отговор: А) социалното Б) информация В) самопредставяне.

6. Вярно или грешно е твърдението: “Хора, които искат да предизвикат благоприятни реакции у другите хора, не контролират собственото си невербално поведение”?

Отговор: Грешно (контролират невербалното си поведение)

7. Избройте някои от характеристиките на невербалното поведение, които предизвикват благоприятни реакции у другите хора:

Отговор: Често усмихване; привеждане напред към събеседника; гледане продължително време събеседника в очите; кимане в съгласие с казаното от събеседника.

8. Вярно или грешно е твърдението: “Хора, които излъчват невербални знаци на доброжелателство често получават по-високи оценки на интервю за работа и са по-харесвани при първа среща с другите в чисто социален аспект”?

Отговор: Вярно

9. Избройте четирите особено полезни невербални знаци:

Отговор: А) Микроизраженията; Б) Промените в невербалните характеристики на речта и поправянето на изречения; В) Избягването на срещане на погледи и често мигане; Г) Адапторите

10. Дефинирайте понятието «микроизражения»:

Отговор: Микроизраженията представляват пробягващи изражения на лицето, които продължават само няколко десетки от секундата.

11. Дайте определение за «адаптори»:

Отговор: Адапторите са моменти, когато хората движат ръцете си и докосват различни части от тялото си, докато говорят.

12. Дефинирайте понятието «окачествяване»:

Отговор: Окачествяването е процесът, чрез който се опитваме да разберем характерните качества на хората и причините за тяхното поведение.

13. Попълнете празните места:

В социалната психология особен интерес представлява теорията на Джоунс и Дейвис за ................................... .............................. . Тя фокусира вниманието върху следния въпрос: как използваме информацията за ................................ на другите като основа за заключение, че те притежават различни .......................................... ................... ?

А) обичайни;

Б) морални;

В) обществено нежелани;

Г) нормални.

А) икономика

Б) социология

В) теология

Г) география.

Отговор:

• 
  проблеми с движението, шума, струпването на хора;
  
• 
  деградация на околната среда;
  
• 
  неконтрулеруема урбанизация;
  
• 
  недостиг на вода;
  
• 
  увеличаване на проституция, кражби, вандализъм;
  
• 
  повишаване на риск от пожар;
  
• 
  загуба на културна идентичност.
  

Отговор:

• 
  икономически ползи, повече работни места, свързани с туризма;
  
• 
  подобрения на инфраструктурата – сгради, мостове, места за развлечение;
  
• 
  опазване на красиви и природни забележителности;
  
• 
  установяване на приятелски взаимоотношения между туристи и местни жители.
  

Отговор: - икономическа

.........(1)................. на икономическата ....................(2)............... от туризма може да .................(3).............. работната структура и функциите, които изпълнява ....................... (4)............

Отговор:

(1) Засилването (2) зависимост (3) наруши (4) приемащото общество

25. Какви са въздействията (Какво е въздействието) от прекия контакт в технологично развитите общности?

а) увеличение на нивото на престъпност и проституцията

б) предизвикване на неприязън към туристите

в) повишаване на цените

г) физически и екологични проблеми

Отговор: - повишаване на цените

а) графика

б) чертеж

в) схема

г) скица

Отговор: Схемата е умствена структура, която дава форма на мислите и нова социална информация.

Отговор: - реалният „аз”

Отговор: - потребност нещо да бъде компенсирано

1. 
   Какво представляват отношенията? – отношенията са издържливи умствени образи на различни характеристики от социалния и физическия свят. Те се придобиват чрез опит и упражняват директно влияние на поведението.
   
2. 
   Кои са трите начина, чрез които се проявява социалното поведение? – класическа условност (един стимул редовно предшества друг); - инструментална условност; - моделиране: научаване чрез пример.
   
3. 
   Отношенията между ..................... и ..................... водят до възприемането на госта не само като .................., но и като....................
   

• 
  чужденци; - домакини; - личност; - източник на доходи
  

4. 
   Отношенията в туризма са .......................... ..........................
   

• 
  частично публични
  

5. 
   Контактите между домакини и гости са силно:
   

6. 
   Развитието на отношенията между туристите и местните жители протича в няколко фази. Кои са те?
   

7. Към кого се поражда двойната отчужденост към местните жители?

б) веднъж към местната власт, втори път към самите туристи;

в) веднъж към чуждите инвеститори, втори път към чуждата работна сила;

8. Самият контакт най-общо се извършва по три начина. Кои са те?

9. Туризмът понякога може да подрикне до разпадането на ................ и .................. танци, да ги превърне в ....................., да отнеме техния ..................... и .................

1. 
   Избройте факторите, необходими за създаването на една група:
   

1. 
   ЛИЧНИ ИНТЕРЕСИ
   
2. 
   НУЖДА ОТ ОБЩУВАНЕ
   
3. 
   ПРИОБЩАВАНЕ
   
1. 
   Дайте определение за РЕФЕРЕНТНА ГРУПА:
   

• 
  ГРУПА, В КОЯТО ЧОВЕК НЕ Е ВКЛЮЧЕН РЕАЛНО, НО ЧИИТО НОРМИ ТОЙ ПРИЕМА.
  

3. 
   Посочете грешните отговори:
   

• 
  Формална група
  
• 
  Членска група
  
• 
  Неформална група
  

4. 
   Посочете верния отговор:
   

а) непосредстени контакти

б) опосредствени контакти

в) формални контакти

Отговор:

НЕПОСРЕДСТВЕНИ КОНТАКТИ, те включват семейството, приятелите, съседите, колегите

5. 
   ... е онова пространство около индивида, което е негово собствено, в което никой друг няма достъп.
   

6. 
   Взависимост от характера, стила на действие на лидера, се различават два типа лидери?
   

б) не

1. 
   Избройте трите основни компонента на АВС – модела!
   

• 
  въздействащ; - поведенчески; - когнитивен
  

2. 
   Вярно ли е твърдението, че междуобщественият културен контакт се отнася до хора, които пътуват отвъд радните си страни по неопределена причина за неопределен период от време и връзката, която осъществяват е с членовете на обществото домакин?
   

3. 
   Какво представляват временните посетители? – културни пътешественици, които са с намерение да се завърнат вкъщи след постигане на целите си
   
4. 
   Какво описва вътрешно-етническата връзка в многокултурни общества?
   

в) и двете.

5. Кое понятие въведено от Калерво Оберг, използвано за да илюстрира как хората реагират в странни и непознати ситуации? – културен шок

6. Коя е важната детерминанта на културния шок?

а) хипотезата различие – привличане;

б) хипотезата сходство-различие;

7. Сходството е сложна материя, защото................. или ................... могат .................. по много начини. -индивидите; - групите;- да си приличат

8. Как се нарича техническият термин за хора с еднакви вкусове? – интерес към затворен кръг от хора

9. Коя е другата детерминанта на културния шок?

б) хипотезата за културното привличане;

в) и двете.

10. Туристическото пътуване се разглежда от различни организации и политици, като ................................................................................................, като фактор за ............................................., като поддържаща мира между страните. – средство за осъществяване на обмен и срещи; - взаимно разбирателство между народите; - жива сила.

11. Най-често чувство за несправедливо лишение съпътства опитите за подражание, защото............................................................................................................................................................................................................................................................................ – туризмът излага на показ поведението на едно разточително общество пред очите на друго общество, живеещо понякога в мизерия и лишения.

12. Избройте три от най-серизоните и зрелищни последствия от туристическото развитие!

13. Какво предтсавлява важна част от процеса за постепенно утвърждаване на нова концепция за развитието на културата и туризма? - създаване на нови форми на културен туризъм

14. Какво препоръчва новият подход ?

а) повишаване нивото на културно съдържание на екскурзиите;

б) включването им в програма за запознанства с местните забележителности, избягване сблъсъка между различните култури в туристическите дестинации;

в) и двете.

Въпроси върху Седма глава от учебник „Социална психология и туристическо поведение”

1. 
   Какво дава възможност да бъдат създадени продукти, които да отговарят на туристическото поведение?
   

б) наличието на квалифициран персонал;

в) наличието на транспортни средства.

2. Вярно ли е твърдението, че изборът на туриста се основава на ползата, която предоставя излолзването на дад.тур. продукт ? отговор: да

3. Анализът на тур. поведение позволява да се оцени как .................. ................... .................. по време на потреблението, и дали той ..................................................... ....................................

- туристът възприема продукта; - отговаря на неговите очаквания

4. От какво зависи удовлетворяването на туриста? - от предлаганите в конкретното време условия и услуги.

5. Мейсън е отличил и дефинирал 20 основни тенденции, които трябва да се имат предвид при анализа на тур.поведение. Те се обединяват в три основни. Кои са те?

-индивидуализъм; - вкореняване и рамкиране; - толерантност към социалните, психологичните, сексуалните, расовите и политически различия

6. Поведението може да се дефинира като: .......................................................................

7. .............................. ............................ е резултат от намерението за действие, повлияно от ............................ ..............................., които настъпват между................... ..........................

8. Избройте от какво зависят репликите?

1. 
   Кой е основният принцип на ориентацията към туристическия потребител? – да познаваш клиента
   
2. 
   Дайте четири възможности, които предоставят на фирмите правилното разбиране на туристическите потребители!
   

• 
  да прогнозират тур.потребности; - да предлагат тур.услуги, които се ползват с най-голямо търсене; - да подобряват взаимоотношенията си с потенциалните тур.потребители; - да спечелват доверието на тур.потребители; - да разберат от какво се ръководи потребителят при вземането на решение за потребление на тур.услуги; - да изяснят източниците на информация, излолзвани при вземането на решение за покупка на туризъм и забавление; - да установят кой и по какъв начин оказва влияние на процеса на вземане на решение за потребление на тур.продукт; - да създадат система зяа обработка на информацията и връзка с потребителите на тур.услуги.
  

3. 
   От кои принципи изхожда формирането за правилно разбиране на туристическите потребители?
   

• 
  туристическия потребител е независим; - поведението на тур. потребител се поддава на въздействие; - поведението на тур. потребител е социално законно.
  

4. 
   В какво се състои независимостта на тур. потребител?
   

• 
  поведението му се ориентира към определена цел.
  

5. 
   В процеса на работа туристическите предприятия са длъжни да отговярят на следните принципни въпроси:
   

• 
  какви са потребностите и желанията на туриста; - кой е потенциален турист; - какви мотиви водят потребителите до покупка на туристически услуги; - какви неудовлетворени потребности съществуват у туристите, които могат да се превърнат във важен източник на идеи за развитие и усъвършенстване на дейността на фирмата.
  

6. 
   През последните три десетилетия, туризмът се свързваше с .............................................................................................................................., типични ........................ и ........................ В последно време 4-те английски “S” отстъпват на 4-те френски “E” ................................................................ , които характеризират ..................................
   

• 
  4-те английски “S” (слънце, пясък, море и секс); - масовия и пасивен туризъм; - екипировка, околна среда, условия и събитие; - активните почивки.
  

7. 
   Съвременния потребител на туризъм се отличава със следните характеристики. Избройте 5 от тях.
   

• 
  Той е идеалният туристистически мултипотребител; - предпочита да не харчи и прахосва средства прекомерно; - изисква повече, защото разполага с повече информация; - търси истината, а не обещания, изисква сигурност и гаранция за покупката; - иска да бъде по- активен като потвърждение на своята индивидуалност; - по- образован е и желае да задоволи повече свои духовни интереси; - разделя престоя си на части; - изкушава се от различни ежедневни дестинации, приключенски пътувания с дълги маршрути; - търси повече тур. пакети и продукти; - притежава по- развито съзнание за околната среда; - желае да установява нови контакти.
  

1. 
   Кои са шестте основни фактора на маркетинга, чрез които туристическото предприятие оказва непосредствено въздействие върху потребителите?
   

• 
  Туристически продукт;
  
• 
  Пласмент;
  
• 
  Цена;
  
• 
  Комуникации;
  
• 
  Персонал;
  
• 
  Процес на предоставяне на услуги;
  

2. 
   Факторите на средата не се поддават на непосредствен контрол от страна на туристическото предприятие. Те обаче оказват съществено влияние върху поведението на потребителите. Кои са тези фактори?
   

• 
  Икономическите;
  
• 
  Политическите;
  
• 
  Културните;
  
• 
  Социалните;
  

3. 
   Дайте определение за понятието „култура”.
   

4. 
   Вярно ли е, че според модела на анализ на културата направен от Хофстед се обособяват четири основни постановки на културните ценности (индивидуализъм и колективизъм; доминация на мъжът или на жената; голяма или малка сила на социалната дистанция; силна или слаба сигурност в живота на човека) ?
   

5. 
   Вътре във всяка култура съществуват различни субкултури, представители на които са групи от хора, имащи общи ценности, основани на опита и жизнените ситуации. Националните групи имат отчетливо изразени етнически черти и интереси. Регионалните групи също представляват субкултура, имат свои собствени предпочитания и табута. Групите, формиращи се по расов признак, също имат свои културни особености и навици. Хора, живеещи в един изолиран от други географски райони, също представляват субкултури, отличаващи се със свой характерен начин на живот.
   
6. 
   Какво представляват социалните класи?
   

7. 
   Според функционалния подход, йерархията на социалните класи се изгражда на следните признаци (повече от един верен отговор):
   

8. 
   Кои са основните социални фактори?
   

• 
  референтните групи;
  
• 
  семейството;
  
• 
  социалните роли и статус;
  

9. 
   Референтните групи са тези групи, които влияят на позицията и поведението на индивида, и с които той пряко или косвено сравнява своите постъпки. Членовете на тези групи притежават свойствен стремеж към унификация на начина си на живот, в това число и на потреблението на туристически услуги.
   
10. 
    Има три вида роли в семейството, които влияят върху решението за покупка. Кои са те?
    

• 
  традиционни роли;
  
• 
  приятелски роли;
  
• 
  роля на партньори;
  

11. 
    Кои са някои от най-значимите личностни фактори (повече от един верен отговор) :
    

12. 
    През колко етапа на развитие минава едно семейство?
    

13. 
    Какво представляват изброените характеристики:
    

• 
  пречки, свързани с това с кого да се пътува;
  
• 
  незнание какво става по време на пътуването;
  
• 
  неяснота с какви ресурси се разполага;
  
• 
  трудност в планирането и вземането на решения;
  
• 
  не разполагаш с компания за пътуването;
  
• 
  не можеш да се справяш в социална среда;
  

14. 
    Начинът на живот е глобален продукт на системата от ценности на личността, неговото отношение и дейност, а също и навиците за потребление.
    
15. 
    Дефинирайте понятието „човешка личност”.
    

• 
  сбор от характеристики, които правят човка такъв, какъвто е и го отличават от останалите хора;
  
• 
  отличителни психологически характеристики, определящи индивидуалните и относително устойчиви реакции на човека към заобикалящата го среда;
  

16. 
    Вярно ли е, че върху избора, който човек прави по време на покупка, оказват влияние следните психологически фактори: мотивация, възприятие, научаване, убеждения и отношения?
    

17. 
    Кой е отличителният признак на мотивите?
    

18. 
    Посочете отговорите, които НЕ съответстват на групата на рационалните мотиви за туризъм:
    

19. 
    Техническите фактори, които влияят на възприятието на потребителя се отнасят към обектите, предметите или услугите, както те всъщност съществуват. Избройте поне три такива фактора: