Анализ на работата по качеството във фирма „ М. Б.’’ оод

“Димитър А. Ценов”

Настоащата курсова работа има за цел да направи „Анализ на работата по качеството във фирма........

Ще направим:

І. Представиане на фирмата:

2.Предмет на деиност;

3.визия ;

4.мисия и стратегически цели;

5.история на фирмата;

6.основни продукти;

7.конкуренти;

8.пазри;

Фирмата е създадена с цел производство на висококачествени продукти за професионално почистване и хигиена с търговско наименование „М.Б.”. Основната дeйност на фирмата е насочена главно към производството на : препарати за хотелска хигиена, препарати за кухненска хигиена и препарати за перилни стопанства.

Фирма „М.Б.” е дружество с ограничена отговорност, което е учредено от двама съдружници изграждащи управителен съвет. Техните привилегии и правомощия се разпростират в рамките на внесения от тях капитал при създаване на дружеството.

Търговската деиност на фирма „М.Б.” започва през 2002г. През 2001г. Фирмата наема частни производствени помещения в промишлената зона на гр. Велинград и се заема с тиахното ремонтиране и приспособяване , като за целта се закупува нужното обурудване и материали, за започване на активна производствена дейност. След ниаколко месечно приспособиаване, доизграйдане на помещенията и набиране на нужния персонал фирма „М.Б.”ООД стартира своята деиност.

През времето на изграждането на фирмата ръководството се е погрижило да създаде подходяща визия. Да предаде на всички какво представлява фирмата, какво трябва да стане и към какво се стреми. А именно с това, че фирма „М.Б.” е фирма която желае да се наложи на българкия пазар, да разпространи продукцията си и да стане една от водещите фирми за почистващи препарати в България . Фирмата разчита на иновационния си характер и на младия и енергичен персонал с който разполага, за да се наложи на пазара. Производството е съобразено със съвременните норми и изисквания, обурудването е модерно и доставено от Италия. Производствения цикъл е напълно затворен и влоючва: производството на опаковките, бутилирането на препаратите, етикетирането и подреждането.

Фирма „М.Б.” ООД осигурява работни места на 85 души, чиято класификация по професии и работни места отговаря напълно на изискванията за изпълнение на съответните операции.Обучението на персонала е постоянна грижа и задача на ръководство

Към днешна дата фирма „М.Б.” ООД функционира добре, наложила се е на българския пазар и е сред водещите марки. В услоеия на пазарна икономика „М.Б.”ООД работи в една силно конкурентна среда и именно качествито на продукцията която тя предлага я прави конкурентоспособна. Фирмата поддържа високо техническо качество което се изразява във висококачествените материяли, обурудване и обзавеждане с което разполага.Тя постоянно следи какви са изискванията на клиентите,за конкурентите, за разходи и загуби по продукти.


ІІ. Анализ на работата по качеството:

1. 
   Обща характеристика на състоянието на качеството по продуктова листа на фирмата:
   

• 
  Препарати за почистване на подови настилки- препарата е за ежедневно почистване на подови настилки като мрамор, гранитогрес и теракот.Продават се в 3 различни аромата и са подходящи за почистване на фоайета на хотели и търфовски площи. Препарата се предлага в разфасовки от 5 и 30 л..
  

• 
  Препарати за стъкло- препаратите за почистване на стъкла имат приятен аромат и се предлагат в разфасовки от 0,500 , 5 и 30 л. Подходиащи са за всиакакъв вид стъклена повърхност.
  

• 
  Препарат за съдомиални машини- препарата е течен и се използва като основен препарат за професионални съдомоялни машини. Дозира се автоматично с дозиращо устройство и е подходящ за твърда вода.
  

• 
  Изплакващ и полиращ препарат за съдимиални-препарата е течен, изплакващ и се иползва за професионални миялни машини.
  

• 
  Препарат за външно измиване на автомобили- много добър
  

придавайки му изключирелен блясък. Предлага се в разфасовки от 5, 15 и 30 л.

• 
  Препарат за пране на тапицерии- изклщчително икономичен препарат за ръчно пране на автомобилни тапоцерии.Почиства в дълбочина и оставя траен ефект и аромат.Предлага се в разфасовки от 5, 15 и 30 л.
  

За постигане на високо качество фирмата създава впечатление на клиента, че всичко е направено за негово удобство и удволетворение. Между фирмата и клентире които използват нашите продукти има доверие, уважение и не на последно място добро отношение.

3. 
   Анализ и оценка на разходите и загубите по повод на качеството:
   

• Предварителни (предупредителни) разходи - разходи за изследвания, предупреждения и снижаване на риска от несъответствие или дефект;

• 
  Анализ на загубите вследствие неудовлетворено качество на продукция;
  

• 
  Анализ на потенциалните източници на загуби;
  

• 
  Анализ по видове разходи по качеството в съответствие с классификацията на А. Фейгенбаум;
  

• 
  Анализ на разходите по качество по видове дейности;
  

• 
  Анализ на разходите по качество, свързани с процесите;
  
  
  
  

4. 
   Анализ на дейността по: анализиране, осигуряване, контрол и организиране на работата по качеството.
   

1. 
   Анализ на работата по качеството:
   

2. 
   Осигуряване на работата по качеството.
   

Осигуряването във фирмата е насочено към намаляването на загубите и проблемите при клиента, то винаги води до намаляване на себестойността, на загубите и проблемите при доставчика.

Основните осигуровки които нашата фирма използва са:
Осигуровки свързани с хората като:

• 
  Подбор: изразяващ се във внимателно подбиране на нужните кадри ;
  

• 
  Обучение: Фирмата отделя 12 дни средно на човек на година за обучение, то е важно служебно задължение;
  

• 
  Стимулиране: постоянно стимулиране на персонала въз основа на постигнати резултати, абсолютна таина на работната заплата, обвързване със спазване на норми и изисквания,обвързване с критерии и показатели,чрез които персонала се състезава сам със себе си ,а не с другите.
  

• 
  Мотивация: постоянно мотивиране чрез осъзнаване на потрбности и интереси.
  

Осигуровки свързани с информацята:

• 
  Система за желано количество- изградена е система за обратна връзка от пазара, която
  

• 
  Система за реално качество- тя е насочена към следене на отклоненията, от които се
  

• 
  Сисрема за нормативно качество- включва създаване на норми, нормативи и
  

• 
  Информационна система по персонала- съдържа информаця за умения, качества,
  

Осигуровки по етапите на проиводствения процес:

• 
  Проучване;
  
• 
  Задание;
  
• 
  Проектиране на конструкцията;
  
• 
  Проектиране на технолигията;
  
• 
  Производствени проверки;
  
• 
  Подготовка на производството;
  
• 
  Същинско производство;
  
• 
  Осигуровки на етапа реализация.
  

Фирма „М.Б.” ООД гарантира за качеството на своите доставки. Това означава, че клиента ще получи точно това което е поръчал, точно там където е пожелал, в времв удобно за него и всичко това в съответствие с изисквания за качество на услугата.

3. 
   Контрол на работата по качеството:
   

Контрола във фирмата е свързан с разкриване или коригиране на вече допуснати отклонения или дефекти.Принципите на контрол които използваме са :

• 
  Превантижност;
  
• 
  Технологично вграждане;
  
• 
  Обективизиране на контрола;
  
• 
  Автоматизация;
  
• 
  Насочване на контрола;
  
• 
  Прилагане на сертифициран контрол;
  
• 
  Неизбежно сортиране;
  
• 
  Икономичност на контрола;
  
• 
  Използване на данни от минал контрол;
  
• 
  Контрол където трябва , а не където може;
  
• 
  Независимост на контрола;
  
• 
  Самоконтрол на оператора.
  

4. 
   Организиране на работата по качеството:
   

Принципите на организиране на работата по качеството които използваме са:

• 
  Разбиване на части;
  
• 
  Последоварелно решаване;
  
• 
  Решаване на проектите в посока от важно към маловажно;
  
• 
  Обвързано решаване;
  
• 
  Цялостно решаване;
  
• 
  Отговорни за качеството са преди всичко ръководителите;
  
• 
  Проблемите и задачите по качеството се решават се решават като производствени задачи.
  

Директора по качеството отговаря за системата, а общата отговорност за работата по качествотоноси висшето ръководство. Ръководството е създало ясни механизми за отговорностите и действията .

• 
  Документирани политика и цели по качеството;
  
• 
  Наръчник по качеството;
  
• 
  Документирани процедури, изисквани от стандарта;
  
• 
  Документи, нужни за осигуряване на ефективно планиране, протичане и управление на процесите;
  
• 
  Записи по качеството, изисквани от стандарта.
  

● насоченост към клиента;

● лидерство;

● приобщаване на хората, работещи в организацията;

● процесен подход;

● системен подход за управление;

● непрекъснато подобряване;

● взимане на решение, основано на факти;

● взаимноизгодни отношения с доставчиците

Фирмата е сертифицирана по ИСО 14001:2004, система за управление на околната среда.Определила е аспектите на околната среда, върху които оказва вредни въздействия. Въвела е регламент за дейтвие в извънредни случаи, познава и спазва разпоредбите на националното законодателство в областта на екологията.С тази сеттификация фирма”М.Б.”ООД увеличава доверието на клиентите към себе си.

Ръководството на фирмата постоянно мотивира ръководите-

лите за активно ангажиране на СУК ( система за управление на качеството).Разяснява на съърудниците значението на СУК;

разяснява значението на спазването на клиентските изисквания.Определянето на политиката на фирмата и нейните основни цели съшо е сред основните отговорности на ръководството нафирма „М.Б.” ООД. С поставянето на целите ръководството е задължено да намери нужните средства за постигането им. Ръководителите на фирмата оценяват и ефективността на СУК и осигуряват добра вътрешна комуникация.

Както своите отговорности ръководството на фирмата има и своите задължения. Основните сред които са:

• 
  Да дефинира необходимите мерки, цели и управление на
  

• 
  Да създаде организационна структора и да предостави
  

• 
  Да поддържа постигнатите резултати;
  
• 
  Да постига непрекъснато подобрение;
  

Ръководството на фирма „М.Б.” ООД е създало подходящи условия за функционираща система за управление на качеството. Гарантира, че добре са проучени потребностите и очакванията на клиентите и че ще бъдат изпълнени.

• 
  Определяне и предоставяне на средства за персонала, средства за производството, технологии, финанси;
  
• 
  Наличност на средства за производство;
  
• 
  Създаване на адекватна инфраструктора и работна среда;
  
• 
  Обучение и класификация на персонала;
  
• 
  Квалифицирани инструктажи на новите сътрудноци;
  
• 
  Свидетелства за обучение и оценка на ефективността на обучение;
  
• 
  Формиране на съзнание във връзка с качеството;
  

Един от главните ресурси в организацията на които е обърнато специално внимание са Чове6ките ресурси. За да се осигури глаткото протичане на всички процеси във фирмата е установена необходимата квалификация за всяка дейност по процесите и е избран съответноия персонал. Правилата и задълженията на който са определени в рамките на дейността.

Фирма ‘М.Б.: ООД е планирала и развила процесите неоходими за реализирането на продукцията в съответствие с изискванията на другите процеси на системата за управление на качеството. Установила е какви процеси и дейности имат влияние върху качеството, производството, монъажа и сервиза. Фирмата е осигурила протичането на процесите при овладени условия и резултати от процесите които отговарят на изискванията на клиентите. Също така е определила и въвела правила за измерване, наблюдение и вземане на мерки, за да могат процесите да постигат и за напред постигнатите резултати.Осигурила е наличието на необходимата информация и данни за ефективно изпълнение на процесите и е регистрирала резултатите от мерките за управление.

Нагледно реализацичта на продукта става по следния начин:

Процеси свързани с клиента

Развоина даейност

Снабдяване

Произвеждане на продукта

Управление на средствата за измерване и контрол

• 
  Процеси свързани с клиента: Тези процеси се изразяват в установяване на изискванията на клиента; оценка на изискванията към продукта и комуникация с клиента. Качеството е изпълнение на изискванията и очакванията и нашата фирма постоянно се допитва до клентите си.След като идентифицира изискванията фирмата проверява дали те са изпълними и се стреми всячески да ги изпълни.
  

• 
  Развоина деиност: След като договора се провери и подпише от клиента фирмата започва фаза за развоина деиност за желания продукт. Тази развойна деиност гарантира, че още в стадия на разработка на продукта ще се предотвратят дефектите, водещи до намаляване на качеството.
  

• 
  Снабдяване: Доколко продукта накрая ще се окаже добър, зависи в много голяма степрн от качестуото на продуктите, които фирмата закупува, за да използва за производството на собствената си продукция. Фирма „М.Б.” ООД постоянно следи качеството на закупуваните материали като: ефективно управлява процеса на снабдяване; гарантира че доставените продукти отговарят на качеството и определя еднозначни данни за снабдяването.
  

• 
  Произвеждане на продукта- за самото производство на продукта фирмата полага всички вазможни усилия да контролира всяко едно производствено звено и да следи за постоянното качество на произведените препарати.
  

• 
  Управление на средствата за измерване и контрол- за получавнето на използваеми резултати фирмата използва верните средства за измерване и контрол.За това съди по качествената си продукция и постоянно увеличаващия се интере стм нея.
  

Фирма „М.Б.” ООД има грижата за редовно измерване и оценяване на продукцията си. Тя планира и реализира процесите на измерване, анализ и подобряване, защото те са необходими за да се представи съответствието на продукта, за да се гарантира съответствието на системата за управление на качеството и за да се подобрява непрекъснато ефективността на системата за управление на качеството. Продукцията на фирмата подлежи на постоянно измерване и наблюдение, всеки един тип продукт се оценява въз основа въз основа на неговия принос за фирмата. Друг критерии за постоянно измерване е удволетвореността на клиентите. Фирмата ни непрекъснато изследва възможността за подобряване и наблюдава възприятието на клиентите по въпроса дали тя изпълнява изискванията им. Измерването на удволетвореността на клиентите става въз основа на вътрешно фирмени критерии. Фирмата е въвела и процес за провеждане на вътршни одити, за да може адекватно да установи силните и слаби страни на системата за управление на качеството.

Събирани са и са анализирани данни относно оценката на адекватността и ефективността на системата за управление на качеството и са идентифицирани подобрения, които трябва да се предприемат. В процеса на работа е анализирана и следната информация:

• 
  Спазване на изискаванията към продукта;
  
• 
  Удовлетвореност на клиента;
  
• 
  Характеристика на процесите и продуктите;
  
• 
  Данни за доставчиците;
  

Относно подобренията пъководството на фирмата е избрало политика на нпрекъснато подобрение на качеството. Грешки винаги се допускат, но повтарянето на една и съща грешка не се толерира. Въведени са процеси за ограничаване и отстраняване на причините за допуснатите грешки. При откриването на грешка, било чрез рекламация или чрез вътрешен доклад, ръководството не се задоволява само с неиното отстраняване, а прави изследване защо и как се е стигнало до нея. След установяване на причините се вземат мерки, за да се избегне повторното появяване на грешката. Включени са и превантивни мерки за избягване на грешки.

Използвана литерятура:

1.Управление на качеството, Георги Кузманов, Ана Кузманова- Пловдив,

2. www.pomagalo.com/