анкетна карта
за изследване на удовлетвореността на потребителите на административни услуги, предоставяни от Министерството на културата
1. По какъв начин получихте информация за предоставяните от Министерството на културата услуги?
Първоначално получих информация от (моля отбележете с Х само един отговор):
О телевизия
О радио
О вестници
О информационно табло
О брошури/ листовки
О приятели / познати
О нормативни документи
О интернет страницата на Министерството на културата
Бих желал такава информация да се получава и от (можете да отбележите повече от един отговор) :
О телевизия
О радио
О вестници
О информационно табло
О брошури/ листовки
О приятели / познати
О нормативни документи
О интернет
2. Лесно ли получихте информация за начина на предоставяне на услугите?
О да, много лесно
О да
О не много лесно
О трудно
В случай, че сте отговори с „трудно”, моля опишете:…………………………........
……………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...
3. Писмената информация, която получихте, е:
О ясна/ лесно разбираема
О точна
О пълна
О недостатъчна
О неразбираема
В случай, че сте отговорили с „недостатъчна” и/или „неразбираема” , моля опишете:……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………
4. Устната информация, която Ви предоставиха служителите, е:
О ясна/ лесно разбираема
О точна
О пълна
О недостатъчна
О неразбираема
В случай, че сте отговорили с „недостатъчна” и/или „неразбираема” , моля опишете:……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………
5. В какъв срок Ви бе предоставена услугата?
О в нормативно установения срок
О в по-кратък от нормативния срок
О над нормативно установения срок
В случай, че сте отговорили с „над нормативно установения срок”, моля опишете за коя услуга сте подали документи: ……………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………...
6. Колко време отне получаването на исканата от Вас информация или подаването/получаването на документи?
О около 10 минути
О по-малко от 20 минути
О повече от 20 минути
О друго, моля опишете:………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7. Как оценявате отношението на служителите от нашата администрация към гражданите?
О отлично
О много добро
О задоволително
О не съм доволен/а
В случай, че сте отговорили с „не съм доволен/а”, моля опишете: …………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
8. Ако сте недоволен от обслужването, моля посочете звеното, в което работи длъжностното лице, към което имате забележки:
…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...
9. Какви препоръки бихте дали за подобряване на обслужването на гражданите в нашата администрация?
О по отношение на предоставяните услуги
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
О по отношение на „обслужване на едно гише”
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
О други
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
10. Вие сте? О мъж О жена
11. На години? О под 25 г. О от 25 -40 г. О от 41 – 55 г. О над 55 г.
12. С образование? О без О основно О средно О висше
13. Място за Вашето мнение, коментар и препоръки……………………………
…………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...………………………………………………………………………………………………….........................................................................................................................................................
Сподели с приятели: | 
