Длъжностна характеристика наименование на длъжността

1. Цел на длъжността

1. 
   цялостно планиране, координация, определяне на приоритети, изготвяне на графици и контрол на качественото изпълнение на дейностите по програмиране и операции на екипа;
   
2. 
   ръководство на вътрешните проекти за техническа поддръжка и въвеждане на ново потребителско оборудване и софтуер или инструменти за управление на системата;
   
3. 
   работа с доставчиците на ИТ продукти и услуги;
   
4. 
   планиране, снабдяване, инсталиране и поддръжка на техническата потребителска инфраструктура, продукти и услуги за потребителите на Европол и от тяхно име;
   
5. 
   ръководи разпределението на бюджета за ИТ, гарантирайки подходящи нива на икономичност по отношение на решенията в сферата на отговорност на групата;
   
6. 
   разработва процедури, предлага и въвежда нови инструменти и работни практики за непрекъснатото подобряване на ефикасността и качеството на услугите в своята сфера на отговорност;
   
7. 
   гарантира, че в екипа се съставя и завежда подходяща и актуализирана документация, включително технически стандарти за конфигурирането на потребителски устройства;
   
8. 
   развива и поддържа дух и подход на управление на отношенията с потребителите;
   
9. 
   осведомява крайните потребители по въпроси, свързани с ИТ;
   
10. 
    планира и въвежда мерки за гарантиране на сигурността, гъвкавостта и продължителността на ИТ услугите, за които е отговорна групата;
    
11. 
    грижи се за техническото и личното развитие на членовете на екипа;
    
12. 
    подготвя изпълнението на задачите и мотивира членовете на екипа, за да се постигнат добри нива на ефективност и ефикасност;
    
13. 
    осъществява връзка с координатора по обученията за въпроси, свързани с ИТ, и поддръжка на потребителите;
    
14. 
    отговорен за оценките от първо ниво на членовете на екипа.
    

3. Изисквания

Заемащият длъжността трябва:

• 
  да бъде гражданин на една от държавите-членки на Европейския съюз и да има пълни граждански права;
  
• 
  да има добри познания по най-малко два официални езика на ЕС, включително отлични устни и писмени умения по английски език;
  
• 
  добри организационни и аналитични умения;
  
• 
  високо чувство за професионализъм;
  
• 
  завършено висше или равностойно образование, но в основната си част по въпроси, свързани с ИТ.
  

Заемащият длъжността трябва да има:

Основен:

• 
  минимум 10 години опит в организация, занимаваща се с ИТ програмиране и операции;
  
• 
  минимум 3 години опит на позиция, свързана с управлението на техническата поддръжка на потребителите, в ИТ организация;
  
• 
  добри познания и опит в процедурите по управление на техническата поддръжка но потребителите, както и в тяхното документиране.
  

Желателен:

• 
  поне един сертификат ITIL от акредитирана институция;
  
• 
  трудов опит в мултидисциплинарна, мултикултурна и международна среда.
  

Основни:

• 
  добри познания по използване и поддръжка на операционната система MS Windows и нейните приложения;
  
• 
  добри познания по проектиране и използване на процеси, за предпочитане базирани на ITIL;
  
• 
  добри познания по поддръжка на услуги и доставка на услуги по ITIL;
  
• 
  добри познания по контрол на системи, техники за повторно пакетиране на софтуер, инструменти за разпространение на софтуер и инструменти за дистанционна помощ;
  
• 
  добри познания по инструменти за управление на конфигурацията.
  

Желателни:

• 
  широки познания по техники и методи за управление на проекти; изявени организационни, лидерски, ръководни и комуникационни умения, както и умения да предоставя помощ;
  
• 
  трудов опит в ИТ организация, където процесите са главната движеща сила или която основава на матрици; позназия по рамки за ИТ процеси и поддържащи функции и инструменти, особено свързани с управлението на промените и версиите;
  
• 
  широки познания по основните компоненти на ИТ инфраструктурата.
  

Основни:

• 
  демонстриран интерес към потребителя; разбиране за инфраструктурните понятия и технологии и за тяхното въздействие върху клиентите и услугите, свързани с работата;
  
• 
  демонстрирана проницателност, тактичност, политически нюх и дипломатични умения, необходими за насърчаването на ефективните отношения и за създаването на дух на разбирателство в рамките на IMT и с други групи;
  
• 
  отлични умения за общуване, водене на документация и представяне пред публика, включително умение да общува и изслушва ефективно на всички нива на организацията, включително изпълнителното ръководство и основните заинтересовани клиенти.
  

Желателни:

• 
  умения за управление на проекти;
  
• 
  умения да анализира сложни и изключително разнородни въпроси, като изготвя план за действие и управлява или подпомага групата, включително техническите експерти, при изпълнението на плана.
  

• 
  5% от основната заплата – надбавка за домакинство;
  
• 
  284,20 EUR (нето) – за издръжка на дете;
  
• 
  926,77 EUR (нето) – надбавка за експатриране;
  

Социалните отчисления и данъци следва да се удържат от горепосочените суми.

5. Допълнителна информация

5.1 Основни дати:

Процедура по набиране: 5 и 06.05.08 г.

Дата на започване на работа: възможно най-скоро

5.2 Адрес за контакт:

Ако имате допълнителни въпроси относно гореописаната длъжност или имате нужда от насоки за попълване на формулярите за кандидатстване, можете да прегледате насоките на Европол за набиране на персонал (EUROPOL RECRUITMENT GUIDELINES), да ни пишете на recruitment@europol.europa.eu, или да се обадите на +31 (0) 70 302 5184/298.