Характеристика на предлагането на туристическа агенция „Висталис с приложено рекламационно писмо и отговор към него



Дата28.11.2017
Размер143.74 Kb.
#35621


ИКОНОМИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ – ВАРНА



НА ТЕМА:
Характеристика на предлагането на туристическа агенция „Висталис” с приложено рекламационно писмо и отговор към него.

Изготвил: Проверил:..............

/Ас. В. Казанджиева/

Спец. Туризъм


Варна 2010
Съдържание



  1. Кратка характеристика и история ................................................. 3

  2. Характеристика и класификация на туристическия продукт и услуги на фирмата............................................................................................. 3

    1. Турагентска и туроператорска дейност.................................... 3

    2. Застрахователна дейност............................................................ 9

    3. Преводи и легализация.............................................................. 11

  3. Примерно рекламационно писмо.................................................. 12

  4. Примерен отговор на рекламациоонно писмо............................. 13


Кратка характеристика и история
Туристическа Агенция „ ВИСТАЛИС“ ЕООД е лицензиран туристически агент от Държавната Агенция по Туризъм с Удостоверение за регистрация РКК- 01- 6186.1

„ ВИСТАЛИС“ ЕООД е регистрирана в Комисията за защита на личните данни с входящ номер 1063456/ 15.10.2008г. Клиентите, ползвали туристическите услуги и продукти на нашата фирма могат да бъдат сигурни за предоставените им лични данни, че те ще се използват единственно по предназначение в процеса на осъществяване на платените от тях туристически услуги и продукти.



Туристическа агенция ВИСТАЛИС има офиси в Пловдив, София и Варна, където получавате актуална информация за Вашето пътуване, екскурзия, почивка, хотелска резервация или самолетен билет.
Характеристика и класификация на туристическия продукт и услуги на фирмата
Турагентска и туроператорска дейност
Туристическа агенция „Висталис” организира туристически пътувания с обща цена , предназначени както за вътрешния , така и за външния пазар. Компания „Висталис” превозва вътрешни и чуждестранни туристи до всички български курорти и селища, както и редица курорти и населени места зад граница.

Предлагат се и екскурзии на място в хотелите до вътрешни и чужди дестинации. Туристическата агенция разполага с множество партнъори и представителства както в България , така и в чужбина, което улеснява туроператорската и посредническата дейност на фирмата.

Предоставят се също така информационно - консултантски услуги, продажба на пътнически билети като самостоятелна услуга.

Вътрешни дестинации за екскурзия през 2010 година са : Банско , Боровец, Велико Търново, Велинград, Вършец, Девин, Златни пясъци, Каварна, Несебър, Обзор, Пампорово, Поморие, Равда, Разлог, Сандански, Св. Константин и Елена, Слънчев Бряг, Созопол, Троян, Трявна, Хисаря, Чепеларе. Екскурзиите ( туристическите пътувания с обща цена) зад граница , които „ Висталис” предлага на потенциалните си клиенти през летния и зимния сезон , а и за новогодишните празници , са доста диференцирани по цена , държава, вид и сезон на пътуването.



Най-актуални задгранични екскурзии в момента


  1. Коледното настроение на Париж

1 ден

26.12.2010 г. - Пловдив - София - Виена
19.00 ч. – хотел “Тримонциум” в Пловдив – трансфер Пловдив – София за тези, които желаят / 22.00ч. – отпътуване от София – от автогара “Сердика” - бивш "Трафик Маркет" (между Централна жп гара София и Централна автогара София). Качването в автобуса започва в 21.30 ч. Нощен преход.




2 ден

27.12.2010 г. - Виена
Привечер пристигане във Виена. Настаняване в хотела (периферно разположен). Нощувка.




3 ден

28.12.2010 г. - Виена - нощен преход
Закуска. Сутринта - панорамна обиколка на града с екскурзовод: двореца Белведере, Ринга-двореца Хофбург, паметника на Мария-Терезия, Операта, Парламента, Кметството, Университета, Пратера; пешеходна разходка из старата част на Виена - Хофбурга, колоната на Чумата, катедралата „Свети Стефан”, градския парк със статуята на Йохан Щраус. След обяд - свободно време. Вечерта  - отпътуване от Виена за Париж. Нощен преход.




4 ден

29.12.2010 г. - Реймс - Париж
Сутринта – престой в Реймс, разглеждане на катедралата, в която са коронясвани френските крале. Пристигане в Париж. Настаняване в хотела. Разглеждане на квартала Монмартр (виж забележката под цените на екскурзията). Нощувка.




5 ден

30.12.2010 г. - Париж
Закуска. Разглеждане на забележителностите на Париж: острова Сите, катедралата „Нотр-Дам-де-Пари” и острова Сен Луи, Лувъра (отвън),  Тюйлри, пл. "Конкорд", ”Шан-з-Елизе”, Триумфалната Арка, пл. "Трокадеро", Айфеловата кула, новия квартал “Дефанс” Вечерна панорамна обиколка на Париж с автобус. Нощувка.




6 ден

31.12.2010 г. - Париж
Закуска. Посещение на двореца Версай. Новогодишна вечеря (с доплащане). Нощувка.




7 ден

01.01.2011 г. - Париж
Закуска. Възможност за качване на Айфеловата кула. Разглеждане на Латинския квартал – Пантеона (отвън), Сорбоната (отвън), Люксембургската градина. Нощувка.




8 ден

02.01.2011 г. - Париж - нощн преход
Свободен ден. Възможност за самостоятелно посещение на Евродисни. Вечерта – възможност за разходка с корабче по Сена (билетът за корабчето не е включен в цената на екскурзията). Отпътуване от Париж за Залцбург.




9 ден

03.01.2011 г. - Мюнхен - Залцбург
Сутринта - престой в Мюнхен. Екскурзоводска програма: Карлплац, Фрауенкирхе, Марианплац. Продължаване към Залцбург. Пристигане в Залцбург. Настаняване в хотела. Нощувка.




10 ден

04.01.2011 г. - Залцбург - нощен преход
Закуска. Разглеждане забележителностите на Залцбург: градините на Замъка Мирабел, „Гетрайдегасе”, родната къща на Моцарт, църквата Св.Петър,  Катедралата с площада „Домплац”, „Резиденплац”, „Моцартплац”, възможност за посещение на замъка Хьоензалцбург. Вечерта  - отпътуване от Залцбург.




11 ден

05.01.2011 г. - Залцбург - София
Вечерта - пристигане в София.



Цени:

Стандартен вариант
Цена на човек, настанен в двойна стая - 779 лв.

*Цена за деца  и младежи до 18 г. в стая с 2-ма възр. - 679 лв.


*Цена за деца и младежи до 18 г. в стая с 1 възр. - 719 лв.

Икономичен вариант
Цена на човек, настанен в двойна стая - 679  лв.

*Цена за деца и младежи до 18 г. в стая с 2 ма възр. - 479 лв.


*Цена за деца и младежи до 18 г. в стая с 1 възр. - 599 лв


2. Нова година в Анталия

1 ден

28.12.2010 г. - София - Пловдив - Хасково - Анталия
Отпътуване от София в 16.00 ч. от паркинга пред стадион “Васил Левски”, от Пловдив- 18.00 ч. от OMВ до хотел Санкт Петербург, от Хасково в 19.15 ч. от ШЕЛ Хасково.




2 ден

29.12.2010 г. - Анталия
Пристигане в Анталия и настаняване в хотела. Свободно време. Вечеря. Нощувка.




3 ден

30.12.2010 г. - Анталия
Закуска. По желание допълнителна екскурзия до Перге и Аспендос - екскурзия, за любителите на историята и архитектурата. Свободно време. Вечеря. Нощувка.




4 ден

31.12.2010 г. - Анталия
Закуска. Свободно време или екскурзия до Демре, Мира и Кекова - целодневна екскурзия с автобус и яхта с посещение на останките от древно римско селище на остров Кекова, рибарското градче Симена, църквата „Св. Николай” и уникалните скални гробници Мира (екскурзията ще се проведе при подходящи метеорологични условия. Празнична вечеря с програма в ресторанта на хотела.




5 ден

01.01.2011 г. - Анталия
Късна закуска. Сити тур на Алания или Анталия, според местоположението на вашия хотел. Вечеря. Нощувка.




6 ден

02.01.2011 г. - Анталия - България
Закуска. Освобождаване на хотела и оптпътуване за България в 10.00 часа. Пристигане след полунощ.

Цени:

BELEK BEACH RESORT 5* - All Inclusive

Разположение:  на 35 км от летище Анталия и на 45 км от центъра на града, на 15 км от центъра на Белек.
В стаите: сателитна телевизия, телефон, баня, сешоар, климатик, мини-бар, сейф - платен, интернет, балкон.
На територията на хотела: основен ресторант, 2 а-ла карт ресторанта, 5 бара, 3 водни пързалки, закрит  и 2 открити басейна, турска баня, парна баня, сауна, фитнес, аеробика, дартс, тенис на маса, мини футбол, дискотека, стрелба с лък, тв зала, масаж, видеоигри, билярд, интернет.
Хранене: закуска, обяд и вечеря на шведска маса, допълнителни хранения, местни напитки без лимит.

Цени до 15.11.2010

Възрастен в
двойна стая

Трети възрастен

Единична
 стая

1 възрастен с 1 дете 0-11.99

2 възрастни с 1 дете 0-11.99

2 възрастни с 2 деца 0-11.99

ECONOMY ROOM

385 лв

345 лв

415 лв

565 лв

920 лв

1235 лв

STANDART ROOM

400 лв

360 лв

435 лв

585 лв

950 лв

1265 лв

Цени от 16.11.2010

Възрастен в
двойна стая

Трети възрастен

Единична
 стая

1 възрастен с 1 дете 0-11.99

2 възрастни с 1 дете 0-11.99

2 възрастни с 2 деца 0-11.99

ECONOMY ROOM

425 лв

380 лв

455 лв

605 лв

1000 лв

1330 лв

STANDART ROOM

440 лв

395 лв

480 лв

630 лв

1030 лв

1370 лв

*Economy room: стаи без балкон.


Най-актуални вътрешни екскурзии
Цени :Комлекс The Castle

Местоположение:

Само на 10 метра от намиращата се наблизо широка ски писта, близост до станция Студенец, която е отправна точка за всички лифтове и ски влекове. В близост минава главният път Пловдив – Смолян, а центърът на курорта е само на 1км.


НОВОГОДИШНИ ПРАЗНИЦИ 2010/2011
27.12.2010 - 02.01.2011 г.



Брой нощувки

Апартамент с една спалня за двама

Апартамент с две спални за четирима

3 нощувки

398 лева

655 лева

4 нощувки

507 лева

875 лева

5 нощувки

637 лева

1048 лева

7 нощувки

875 лева

1442 лева

Цените включват услугите нощувка, закуска, ползване на паркинг, ползване на фитнес, интернет.


Цената за апартамент с една спалня е за двама.
Цената за апартамент с две спални е за четирима.
Минимален престой за Новогодишните празници  - 3 нощувки
Деца, настанени на допълнително легло, от 2 до 6 години доплащат по 10 лева на ден
Деца, настанени на допълнително легло, от 06 до 12 години доплащат по 18 лева на ден.
Възрастен, настанен на допълнително легло, доплаща по 26 лева на ден.
НОВОГОДИШЕН КУВЕРТ В РЕСТОРАНТ “ЕСКАЛИБУР” ЗАМЪК 3 – 120 ЛЕВА,  ДЕЦА ДО 12 ГОДИНИ – 60 ЛЕВА
НОВОГОДИШЕН КУВЕРТ В РЕСТОРАНТА НА „ЗАМЪК 1” С УЧАСТИЕТО НА     БИЛЯНА – 130 ЛЕВА,  ДЕЦА ДО 12 ГОДИНИ – 65 ЛЕВА
Новогодишните куверти са задължителни.
 
При резервация е необходимо тя да бъде капарирана в размер на 100% от стойността на заявените услуги в рамките на 5 дни след потвърждение от страна на комплекса.
Валидност на офертата: от 27.12.2010 до 02.01.2011 год. включително и до изчерпване на   количествата
Застрахователна дейност

Застраховка за пътуване в чужбина


Покрити рискове

• смърт вследствие на злополука -> застрахователна сума в размер на 1000 EUR

• възникване за застрахования на непредвидени и неотложни медицински разходи, 

изброени по-долу, в резултат на злополука или акутно заболяване, настъпили със 

застрахования в чужбина:

 

- разходи за медицински преглед, изследвания, лечение и хирургическа намеса;

 

- разходи за лекарства, медицински средства и употреба на медицински уреди;

 

- разходи за стационарно лечение;

 

- разходи, направени за превозване по спешност на застрахования с линейка от

 

мястото на злополуката или мястото, където е настъпило заболяването, до най-

 

близкото лечебно заведение за оказване на спешна и неотложна медицинска помощ;

 

- разходи за репатриране на застрахован, който е на стационарно лечение в 

 

чужбина, до болница в страната на местоживеенето му;

 

- разходи за репатриране на тленните останки на застрахования до 

 

местоживеенето му.

Забележка 1: Застрахователят възстановява напълно реално извършените медицински разходи, включени в застрахователното покритие, направени до 15 дни от датата на застрахователното събитие и до размера на определената в специалните условия застрахователна сума (лимит на обезщетение) за медицински разходи.







Забележка 2: Застраховката осигурява асистанс.




Възможни видове премия

• еднократна




Възможни начини за 

плащане на премията




• в брой

• чрез платежно нареждане или вносна бележка




Срок на застраховката




• от 1 ден до 1 година




Възраст на застрахования




• от 1 до 80 години




Валута




EUR



Тарифа за застрахователната премия в зависимост от застрахователната сума за медицински разходи и срока на пребиваване в чужбина


Срок на
пребиваване

Застрахователна сума

2,000

4,000

5,000

10,000

15,000

25,000

30,000

от 1 до 3 дни

€1.31

€1.51

€1.82

€2.42

€3.03

€3.63

€4.84

от 4 до 9 дни

€0.38/ден

€0.53/ден

€0.61/ден

€0.75/ден

€0.98/ден

€1.05/ден

€1.32/ден

от 10 до 15 дни

€0.36/ден

€0.50/ден

€0.57/ден

€0.67/ден

€0.85/ден

€0.94/ден

€1.13/ден

от 16 до 29 дни

€0.36/ден

€0.47/ден

€0.52/ден

€0.64/ден

€0.79/ден

€0.87/ден

€1.04/ден

над 30 дни

€0.30/ден

€0.36/ден

€0.44/ден

€0.61/ден

€0.70/ден

€0.76/ден

€0.92/ден




Отстъпки от премията




• За организирани туристически групи от 10 до 20 лица включително премията се

намалява с 10%.

• За организирани туристически групи над 20 лица премията се намалява с 20%.




Надбавки върху премията




• За лица на възраст над 65 г. до 70 г. премията се увеличава с 50%.

• За лица на възраст над 70 г. до 75г. премията се увеличава с 100%.

• За лица на възраст над 75г. премията се увеличава с 200%.

• За лица, пътуващи в чужбина във връзка с участие в спортни състезания, премията се увеличава с 100%.

• За лица, пътуващи в чужбина във връзка с упражняване на зимни спортове, премията се увеличава с 100%.

• За лица, пътуващи в чужбина с цел работа, премията се увеличава с 100%.




 

 


Преводи и легализация

„Висталис” предлага на своите клиенти официални преводи и легализация на докуманти и текстове от и на всички езици. При легализацията на документи се извършват заверки във всички министерства и Консулски Oтдел, които удостоверяват идентичността на преведения документ. Работи с екип от професионалисти, които ще извършат желания от Вас превод бързо, точно и качествено.



Примерно рекламационно писмо

РЕКВИЗИТИ НА ПИСМОТО РЕКЛАМАЦИЯ:

  • ПРЕДМЕТ НА РЕКЛАМАЦИЯТА;

  • ПРЕДПОЧИТАН ОТ ПОТРЕБ. НАЧИН ЗА УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ;

  • РАЗМЕР НА ПРЕТЕНДИРАНАТА СУМА, АДРЕС;

  • ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ПРИЛАГАНЕ НА ДОКУМЕНТИ: КАСОВА БЕЛЕЖКА; ФАКТУРА; ДОГОВОР; ПРОТОКОЛ ИЛИ ДРУГ ДОКУМЕНТ, ДОКАЗВАЩ НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО НА УСЛУГАТА С ДОГОВОРЕНОТО; ДР. ДОКУМ., УСТАНОВЯВАЩИ ПРЕТЕНЦИЯТА ПО ОСНОВАНИЕ И РАЗМЕР;

Рекламационно писмо

Димитър Георгиев

гр.Варна ,Чаталджа 3

Тел.0899644512

Email:dgeorgiev@mail.bg

/06.01.2011/ До „Висталис” ЕООД

Отдел “Рекламации”

гр.Варна


Относно:

Пътуването с обща цена „Коледното настроение на Париж”

Уважаеми Господа,
Съобщавам Ви, че при завръщане от екскурзия „Коледното настроение на Париж” , личният ми багаж беше изгубен на 11-тия ден от пътуването на 05.01.2011. Съгласно клаузите на сключения от нас договор имам право на обезщетение в размер на паричната стойност на изгубения багаж.

Моля Ви за бърза реакция.


Приложение: Договор за пътуване с обща цена, № 28 от 20.11.2010г.

ОТГОВОР НА РЕКЛАМАЦИЯ

До

Димитър Георгиев



Гр.Варна, Чаталджа 3
Относно:Отговор на рекламация

Уважаеми Д.Георгиев,


Благодарим Ви за писмото от 06.01.2011г. Искрено съжаляваме за изгубеният багаж.При направената проверка установихме ,че багажът ви бил откраднат при престоя в Залцбург.Според клаузаите на договора ви ние ще ви дадем обезщетение в размер на паричната стойност на изгубения багаж.

Молим да приемете нашите извинения за причинените Ви от тази грешка неприятности.


Варна, 08.01.2011г.
С УВАЖЕНИЕ:

/Р.Милев/





1 Виж приложение 14 стр.


Каталог: files -> files
files -> Р е п у б л и к а б ъ л г а р и я
files -> Дебелината на армираната изравнителна циментова замазка /позиция 3/ е 4 см
files -> „Европейско законодателство и практики в помощ на добри управленски решения, която се състоя на 24 септември 2009 г в София
files -> В сила oт 16. 03. 2011 Разяснение на нап здравни Вноски при Неплатен Отпуск ззо
files -> В сила oт 23. 05. 2008 Указание нои прилагане на ксо и нпос ксо
files -> 1. По пътя към паметник „1300 години България
files -> Георги Димитров – Kreston BulMar
files -> В сила oт 13. 05. 2005 Писмо мтсп обезщетение Неизползван Отпуск кт


Сподели с приятели:




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница