Клас mpa 550. Политически процес и оценяване за магистърска степен по публична администрация в сътрудничество с



Дата09.01.2018
Размер123.84 Kb.
#41981




Писмо за контакт

Клас MPA 550. Политически процес и оценяване за магистърска степен по публична администрация в сътрудничество с:


_Департамент по обществени услуги __________ намиращ се

Agency
_Кметство на Западна Ковина, 1444 З. Гарви Авеню __________

Улица
_Западна Ковина __Калифорния 91793_____________________

Град Щат Код


(626) 939 8430____________________________________________

Телефон
Anthony.martinez@westcov.org_______________________________

Email
Група студенти от МРА 550 ще провежда проучване за акционерите и обществото на Северна Ковина по обществен процес.

Целта на проучването е да се опишат и изследват настоящите опити и развият препоръките и възможностите за бъдещ успех на програмата.

Като част от целия проект ,екипът ще бъде съставен от следните хора:
1- Колета, Джоан joannec@ci.corona.ca.us 909 736-2267

име email телефон


2. Джобст, Джим __ jnjobst@hotmail.com 714 321-7313

име email телефон


3. Ламас, Летисия Leticia_llamas@pitzer.edu 909 907-3937_

име email телефон


4- Макдоналд, Кели Kelly.mcdonald@westcov.org 626 939-8494

име email телефон


5. Розалес, Ана _ anajrose@hotmail.com 909 358-4310

име email телефон


6. Салгадо, Енрике esalgado1@csupomona.edu 909 869-6877

име email телефон


7- Веласкес, Алиша_______ Alicia.velazquez@ucr.edu 626 330-6648

име email телефон


8. Уилямс, Шанън ms_sewilliams@yahoo.com 909 606 2203

име email телефон



Целите на изследването:

Базирано на материалите, доставени от служителите на Западна Ковина, задълбочена дискусия сус служителите на 1 октомври и събрани с централизираната група на 8 октомври, МРА 550-класут ще направи оценка на Зелената автобусна линия на градските администратори и членовете на съветническия комитет-най-добре запознати със системата на градския транспорт.


Услугите на Зелената автобусна линия са направени така, че да доставят ефикасно, ефективно и евтино обслужване на гражданите от югозападния сектор на града, които преди не са били обслужвани от никоя автобусна линия. От значителен интерес за града е било услугите да бъдат на разположение на студенти, пенсионери, инвалиди и хора с нисък доход в обществото.
Зелената автобусна линия е пет мили дълга и предоставя транспорт от градския пенсионерски клуб (на северозапад) до парка на приятелството (на югозапад). Събраният фонд за тази услуга са фиксирани средства, доставени като тригодишно дарение от Метрополитанската транспортна администрация (МТА), оторизирана от Провизия А. Зелената линия е автобусна услуга с редовно разписание за клиенти на цената от 28 цента за возене. Целта на услугата е да осигури по-голям достъп до бизнес и публични услуги на по-ниска стойност за жителите, с цел намаляване на задръстванията и замърсяването на въздуха в региона.
Линията е пусната в действие през юли 2001г. Целта на изследването под този ЛОУ е да се оцени процеса през първата му година и да се направят нужните препоръки за отпуснатия период.
Базирано на представително интервю и 90 минутно наблюдение на фиксирана група, информацията за нуждите на клиента е:

  • Каква е демографската представителност на пасажерите на Зелената линия? Има ли сектор на обществото, който трябва да бъде обслужен от линията, но не използва услугата?

  • Какво е качеството на предлаганата услуга? Има ли нужда от подобрения и ако има-какви?

  • Услугата ефикасна ли е от финансова гледна точка? Услугата лесно ли свързва клиентите с други автобусни линии?

  • Какво е въздействието (качеството на подобрението на живота) на линията върху гражданите? Как ще бъдат засегнати гражданите, ако линията бъде спряна?



Краен Рапорт


Следва скицата на предварителните очаквания.

I. Изпълнително обобщение.

II. Нужди, които трябва да бъдат задоволени от програмата.

III. Описание на програмата.



  1. Обектно население

  2. Програмна история, фонд и проблеми.

  3. Програмен инструментариум и рацио.

IV. Въпроси на проучването и критерии.


  • Разнообразие.

  • Промяна в нуждите на клиентите.

  • Качество и жизнеспособност на услугата.

  • Въздействие на услугата върху качеството на живот.

  • Въздействие на услугата върху бизнеса.

V. Форми на проучването и методологии.

VI. Открития на проучването.

A. Демографски открития и открития направени при анкетиране на клиентите.

Б. Наблюдения на полето качествени открития за услугата.


  1. Протоколен анализ и стойностна оценка.

VII. Заключения и препоръки.

Библиография

Добавки


  • Инструменти за анексиране.

  • Инструмент за събиране на полеви данни от анкетите.



План на проучване:

МРА 550 проучването ще е съставено от 3 части: Протоколен анализ,анкета и полево изследване. Спецификата на формата на проучване,методи които да бъдат използвани и прогнозираните данни и анализи са отбелязани във всяка подсекция, описана по-надолу.



Методология


Протоколни анализи.
Имайки предвид протоколите на разположение под формата на отчетени данни, направени от предприемачите, заедно с бюджета и рапортите за разширяване, направени от кметството, към анализите на услугата Зелена линия ще бъде подходено главно като описание на новите дейности след пускането на линията, сравнени с новите дейности, преди пускането и.
Новата линия е била в действие 1 фискална година (2001-2002), база на цялостната транспортна услуга може да бъде определена чрез отчетените данни от Червената и Синята линия, които съществуват преди и по времв на създаването на зелената линия. Протоколи от цялостната транспортна услуга по месеци е на разположение за фискална 99-00 и 01-02г. Поради липси в отчета, предизвикани от прехвърлянето на услугата от един предприемач на друг, протоколите за фискалната 00-01г са достатъчни като цялостна база за цялата година. Поради това, че Червената и Синята линии са работили приблизително еднакво (същия маршрут, дни на шофиране,мили,автобуси),може да бъде спокойно прието, че индикаторите на изпълнение трябва да бъдат много сходни и всякаква разлика може да бъде приписана на произволни вариации.
Тъй като настоящите рапорти не разделят данните рапортувани за Червената, Синята и Зелената линии, влиянието на услугата на Зелената линия може да бъде безусловно представена като разлика между данните рапортувани през фискалните 99-00 и 01-02 години, като се имат предвид вероятните дейности през 00-01.
Копия от месечните рапорти за 99-00 и 00-01 на одиторските отчети и 01-02 месечен отчет е предоставен от кметството на Западна Ковина. Екстраполация на данните от 00-01г са базирани на предпоставките, споменати по-горе. Проучването ще опише и анализира разликите в услугата между тези 3 периода.
Данните за пътникопотока (всички возени за един месец), рапортувани от Зелената линия през фискалната 01-02г.,заедно с проверените (инспектирани) данни от първото тримесечие на фискалната 02-03г. Могат да бъдат използвани за проучване на минали тенденции за използване на услугата, а също така и да бъдат предположени бъдащи тенденции. Последно-“усилията”, причислени за създаването на услугата Зелена линия могат да бъдат представени чрез конструкция на рапортуваните данни: общо мили, часове за престой, вкл.броят на спирките по маршрута. Това “усилие” може да бъде рефлектирано в единична стойност, която може да бъде извлечена и показана във вид на стойност за пътник, пътуване, линия и т.н., използвайки протоколите на разположение.

Анкета за всички пътници за един месец.

Изследователската група ще се заеме с проучването на одобрението на клиентите, което да включва тези на Зелената и Червено/Синята линии, използвайки критерии определени от фокусната група на обществото и съветниците, на пенсионерския клуб и служителите на Западна Ковина. (Виж обобщеното разписание за периода). Изследователската група ще използва целева квота,тествайки методологията на подбор на участниците, за да осигури пример, който обобщава диверсификацията на тези, които използват транспортната услуга. Подходът на целевата квота задължава интервюиращите да набележат населрно място и клиенти, примерно пенсионерския център, училища, магазини, разположени на или близо до мястото, обслужвано от транспортната система.

Ще бъде използван кратък въпросник, за да опише и оцени следното:


  • Препоръки на клиентите дали услугата да бъде спряна. Какви алтернативи за превоз могат да бъдат използвани и/или кои курсове могат да бъдат забавени или спряни?

  • Целта на клиентите при последното им пътуване с градския транспорт-да отидат на училище, да посетят място за отдих и т.н.

  • Места в града, които клиентът вижда като непокрити от транспортната система и последствията от това. Клиентите безпроблемно ли се прехвърлят на други линии?

  • Какво е било одобрението на клиента на услугата? Линията точна ли е, безопасна и надеждна ли е?

  • Какво харесват клиентите най-много от настоящата услуга? Какви подобрения най-много ще иска да види клиентът?

Анкетираните ще бъдат накарани да адресират по-горните притеснения, използвайки кратки, прости въпроси. Те ще бъдат достъпни на английски и испански. На тези клиенти, които не могат или не искат да попълнят анкетата сами ще им бъдат задавани въпроси устно.


Базирано на информацията от анкетата, изследователите имат намерение да опишат хората, тяхната оценка на качеството на услугата, предимства реализирани от услугата и потенциални следствия ако услугата бъде прекъсната. В добавка, анализът ще покаже дали има някакви значителни разлики относно нуждите или приоритетите за различните категории пътници.


Полева анкета


Членове на МРА група за проучване ще прави полеви наблюдения на транспортните услуги. Полевите пътувания ще бъдат систематично разпределени така, че да включват почивни и работни дни, сутрешни, следобедни и ранно-вечерни пътувания.Данните от пътуването на Зелената линия ще бъдат сравнени с опити от Червената/Синята линии.
Колективът ще идентифицира главните фактори на услугата и ще развие инструмент за събиране на данни, да обобщи техните наблюдения за всяко пътуване.Примерно, обобщението на пътуването ще запише броя на хората, качили се на автобуса (млади, възрастни, пенсионери). Едно пътуване може да бъде оценено в зависимост времевите рамки-автобусът пристигнал ли е на спирките в рамките на двете минути,отбелязани на разписанието.Автобусите били ли са в добро състояние? Примерно, автобусите били ли са чисти, ненадраскани, с врати и прозорци, които се отварят и затварят и т.н. Транспортните служители говорят ли любезно с пътниците? (Вижте разписанието за проучване по-надолу за определен период от време). Всеки един от изследващите наблюдатели ще попълни формата на място, така че да бъде обобщена в табличен формат.
Събраните данни от определените обобщения на пътуването ще бъдат използвани , за да се опише и анализира качеството на критериите на услугата, поставени от обществени съветници, вкл. времеви рамки на услугата, демографски тип на клиентите и ниво на използване на услугата.

Комуникация


За да сме подсигурени, че проучването ще задоволи нуждите на Западна Ковина и че ресурсите са използвани ефикасно, МРА 550 класът и градските администратори ще поддържат контакт през времето на проучването. Копия от представителните интервюта ,срещите на фокусната група, скици от полевите инструменти и граждански анкети са били и ще бъдат предоставени на служителите за коментари и нужни корекции. Служителите също ще имат възможност да добавят, поправят и/или анулират въпроси от гражданската анкета. За подробностите, относно какви материали ще се коментират и в кой период от проучването,вижте Програмата на Проучването, дискутирана по-долу.

Подготвителна методология

Представителни интервюта


На 1 октомври 2002г. Представителни интервюта бяха направени между МРА 550-проучващата група и служителите на Западна Ковина (Р Бомарито и А Мартинес) Групата срещна и дискутира историята, целите,мениджмънта и оперативните предизвикателства на процесите на градския транспорт и неговите цели за проучване относно Зелената линия. Въпросите са предимно отворени и обяснителни. Копие от лекзията е направено от класа е препратено до служителите на Западна Ковина за коментар и корекции. Прегледаната версия е върната от кметството.
Описателните данни ще бъдат използвани да осигурят базисни данни за разбиране и обобщаване на целите, операциите и резултатите от услугата на Зелената линия.

Фокусна група


На 8 октомври 2002г. МРА 550 проучващата група срещна членове на комитета на съветниците на обществените услуги в Западна Ковина, съветническия комитет на пенсионерите и градските служители на кметството на Западна Ковина. Участниците са накарани да идентифицират ключови аспекти относно града и/или неговата транспортна мрежа, което изследователите трябва да знаят, за да разберат обекта на предлаганата услуга. Фокусната група съставена от 9 човека е накарана да идентифицира какво би желала да знае като следствие от проучването на МРА 550 група. В добавка, има обширна дискусия, относно това какви критерии да бъдат използвани, за да се оцени услугата. “Показанията” или данните, членовете на комитета биха приели като база за правене на заключения относно транспортните услуги. Накрая, групата е накарана да категоризира тези критерии, които са били главни и тези, които са били второстепенни. Двучасовата среща свърши в 19.30.

Записките на срещата са събрани и ще бъдат препратени до служителите на Западна Ковина за коментари и поправки. Тези данни, заедно с представителните интервюта ще бъдат част от цялостната дискусия за транспортната програма, целите на проучването и критериите, които ще съставят крайния отчет.


Разписание на проучването

ЗАДАЧА

ДАТА

ОПИСАНИЕ/ПРОДУКТ

Местоположение и Хора Участници

1

1 ОКТОМВРИ

Среща със служителите на Западна Ковина


Служители на Западна Ковина и MPA 550 в КСУ Помона

2

8 ОКТОМВРИ

Среща със акционерите на Западна Ковина


Администратори на Западна Ковина и граждани

3

15 ОКТОМВРИ

Договор

Препратени до A.Мартинесz в КС департамент в ЗК.

4

22 ОКТОМВРИ

Скица на гражданска анкета

Препратени до A. Мартинес в КС департамент в ЗК.

5

29 ОКТОМВРИ

Допълване на анкетата, базирано на добавки за Западна Ковина.

Скица на полеви инструмент

Отзиви от администрацията на ЗК.
MPA 550. копие препратено до ЗК (FYI)

6

5 НОЕМВРИ

Изпълнение на полевия инструмент МРА 550


MPA 550


7


12 НОЕМВРИ

Изпълнение на граждански инструмент за анкетиране
Анализ на полеви инструмент

Със съдействието наП. Бомарито и A. Maртинес.
MPA 550

8

19 НОЕМВРИ

Анализ на гражданска анкета



Рапортен анализ

MPA 550


MPА 550


9

26 НОЕМВРИ

Скица на крайна тема

ГРУПАТА се консултира с агенция и учителски колектив

10

5 ДЕКЕМВРИ

Краен рапорт и презентация

ГРУПА – Обществена зала, Западна Ковина

Д-р Сандра Емерсън, от името на студентите от МРА 550, се съгласи да достави експертиза, ръководство и упътване на студентската група. Господин Антони Мартинес ще бъде главното контактно лице с агенцията и в ролята на такова ще достави или асистира в доставянето на информация за изучаваната програма, достъп до служителите, рапорти и свързана с това информация, която да бъде използвана като част от проучването.


Стандарти на Професионални Етики:

Групата ще следва следните стандарти на поведение, когато провежда това проучване.Така, както с всеки проект за проучване, важно е договорната страна да разбере, че групата ще спазва етическите стандарти в проведеното проучване. За да бъдат подсигурени етическите практики на проучването, групата ще следва следните стандарти на поведение:



  • Осигуряване на съгласие от всички интервюирани. Изследователската група ще информира всички участници в проучването за целта му, потенциални привилегии и ще увери и действа по начин, който ще избегне всякакъв риск към ответниците или участниците.

  • На всички участници ще бъде казано защо са избрани да участват в проучването.

  • Осигуряване на дискретност на всички обекти. Изследователският екип не трябва да доставя протоколи с индивидуални представителни данни.

  • Осигуряване на анонимността на всички обекти. Изследователската група не може да свързва никаква част от данните с отделни участници.

  • Доставяне на информация за колективните данни. Въпроси, създадени и употребявани от изследователската група, програмните специфичности, водещите критерии и демографската информация ще бъдат свързани с тези важни програмни и критерийни фактори, идентифицирани от Обществените Услуги и съветническия пенсионерски комитет.

  • Ще се осигурят всички необходими данни с професионален подход и ще се поддържа ниво на професионализъм през цялото време.

  • Всички членове на изследователската група ще се представят, след като говорят с всеки един от участниците на проучването.



подписи:




Колектив

1- _Колета, Джоан ________________________ __________

име подпис дата
2. Джобст, Джим ________________________ __________

име подпис дата


3. Ламас, Летисия ________________________ __________

име подпис дата


4. Макдоналд, Кели ________________________ __________

име подпис дата


5. Розалес, Ана ________________________ __________

име подпис дата


6 Салгадо, Енрике ________________________ __________

име подпис дата


7 Веласкес, Алиша ________________________ __________

име подпис дата


8. Уилямс, Шенън ________________________ __________

име подпис дата




Агенция:


  • Антони Мартинес ________________________ __________

име подпис дата


  • Департамент за обществени_ (626)939-8430 Anthony.martinez@westcov.org______

Услуги тел./ email

Кметство Западна Ковина, 1444 З. Гарви Авеню, Западна Ковина Калифорния 92793



адрес


Сподели с приятели:




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница