Основните групи заинтересовани страни
Изтегляне 42.79 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Основните групи заинтересовани страни
- Гарвин
|
Качеството на продуктите и услугите се определя от способността им да удовлетворяват клиентите, но също и от предвиденото и непредвиденото им въздействие върху другите заинтересовани страни (ISO 9000:2015). Основните групи заинтересовани страни от качеството на продуктите са ползвателите на качеството (потребителите), създателите на качеството(фирмите производители, дистрибутори, търговци и др.) и контролните органи/ институциите -гаранти на качеството. Гарвин(1984) идентифицираследните пет основни подхода за дефиниране на качеството: :трансцендентен подход(подходнафилософията); aбсолютно и универсално разпознаваемо, белег на безкомпромисни стандарти и високи постижения продуктов подход(подход на икономиката); йерархична подредба на дадена съставка или характеристика , защото продуктите могат да бъдат оценени според количеството на желаната съставка или характеристика единствено желани oт "всички потребители потребителски подход(подход на маркетинга и на икономиката); субективен подход в най-висока степен удовлетворяват мнозинството потребител производствен подход(подход на управлението); като съответствие с изискваниятаопределянето на проекта или спецификацията, всяко отклонение от тях е свързано с намаляване на качеството. стойностен подход(подход на управлението). по отношение на разходите и цената на продукти. изисква балансиране на характеристиките на продукта (потребителския подход) с ефективността на производството. Джуран въвежда в практиката два нови термина-„голямото Q" (big Q) за управление на качество във всички процеси на организацията, за разлика от съсредоточаването на качеството върху производството –„малкото Q“ Изтегляне 42.79 Kb. Сподели с приятели:
|