Основните групи заинтересовани страни



страница1/25
Дата03.01.2022
Размер42.79 Kb.
#111713
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25
УК

Качеството на продуктите и услугите се определя от способността им да удовлетворяват клиентите, но също и от предвиденото и непредвиденото им въздействие върху другите заинтересовани страни (ISO 9000:2015).

Основните групи заинтересовани страни от качеството на продуктите са ползвателите на качеството (потребителите), създателите на качеството(фирмите производители, дистрибутори, търговци и др.) и контролните органи/ институциите -гаранти на качеството.

Гарвин(1984) идентифицираследните пет основни подхода за дефиниране на качеството:

:трансцендентен подход(подходнафилософията); aбсолютно и универсално разпознаваемо, белег на безкомпромисни стандарти и високи постижения

продуктов подход(подход на икономиката); йерархична подредба на дадена съставка или характеристика , защото продуктите могат да бъдат оценени според количеството на желаната съставка или характеристика единствено желани oт "всички потребители

потребителски подход(подход на маркетинга и на икономиката); субективен подход в най-висока степен удовлетворяват мнозинството потребител

производствен подход(подход на управлението); като съответствие с изискваниятаопределянето на проекта или спецификацията, всяко отклонение от тях е свързано с намаляване на качеството.

стойностен подход(подход на управлението). по отношение на разходите и цената на продукти. изисква балансиране на характеристиките на продукта (потребителския подход) с ефективността на производството.



Джуран въвежда в практиката два нови термина-„голямото Q" (big Q) за управление на качество във всички процеси на организацията, за разлика от съсредоточаването на качеството върху производството –„малкото Q“



Сподели с приятели:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25




©obuch.info 2023
отнасят до администрацията

    Начална страница