Права на пътниците пътуващи със самолет формуляр на европейския съюз за внасяне на жалба
Изтегляне 70.56 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Обезщетения и/или съдействие на пътници в случай, че им е отказан достъп на борда на самолета, анулиране или продължително закъснение на полета, съгласно Регламент на (ЕК) 261/2004
- И Н С Т Р У К Ц И И
- Освен жалби до авиокомпании и компетентни органи по приложение на Регламент 261/2004, гражданите могат да предявяват своите претенции и в съда.
- Отбележи правилно и попълни следващия раздел
ПРАВА НА ПЪТНИЦИТЕ ПЪТУВАЩИ СЪС САМОЛЕТ ФОРМУЛЯР НА ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ ЗА ВНАСЯНЕ НА ЖАЛБА Този формуляр може да бъде използван за подаване на жалба до авиокомпании/или компетентен орган по прилагане и контрол на Регламент 261/2004 на държава-членка (за България- ГД ГВА) This form can be used for lodging a complaint with an airline and/or the competent enforcement body of a Member State (for Bulgaria- DG CAA) Обезщетения и/или съдействие на пътници в случай, че им е отказан достъп на борда на самолета, анулиране или продължително закъснение на полета, съгласно Регламент на (ЕК) 261/2004 Compensation and/or assistance to passengers in case of denied boarding, cancellation or long delay of flight under Regulation [EC] 261/2004 И Н С Т Р У К Ц И И 1/ За да се улесни разследването по вашата жалба от компетентния орган по прилагане и контрол (за България - ГД ГВА) в страна-членка, където е станало събитието, моля изпратете вашата жалба най-напред до опериращия въздушен превозвач. 2/ В случай, че авиокомпанията не е успяла да ви отговори в срок от 6 седмици или вие не сте удовлетворени от нейния отговор, моля попълнете и върнете обратно този формуляр на компетентния орган по прилагане и контрол на Регламент 261/2004 в страната-членка , където е станало събитието. ГД ГВА е националния компетентния орган по прилагане и контрол на Регламент 261/2004. ГД ГВА разглежда постъпили жалби от граждани, контролира изпълнението на Регламента от страна на авиокомпаниите, сътрудничи и обменя информация със съответните компетентни органи в държавите-членки на ЕС. ГД ГВА не изплаща обезщетения. Освен жалби до авиокомпании и компетентни органи по приложение на Регламент 261/2004, гражданите могат да предявяват своите претенции и в съда. 3/ В случай, че събитието е станало извън Европейския Съюз, вие можете да се свържете с компетентния орган в страната–членка, която е дестинация на полета. 4/ Този формуляр за жалба е предназначен да се използва само в случаите , когато е отказан достъп на борда на самолета, анулиране или продължително закъснение на полета.. 5/ За всяка друга жалба или други видове събития при полет т.е. предявяване претенции за багаж или издаване на билети, Европейския Център на Потребителя в която и да е страна-членка на Европейския Съюз, може да бъде потърсен за получаване на съвет (http://ec.europe.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm) 6/ Моля попълнете формуляра с главни печатни букви. INSTRUCTIONS 1/ In order to facilitate the investigation of your complaint by the competent enforcement body ( in the Member State where the incident took place), please send your complaint to the operating carrier at first stage. 2/ In case where the airline has failed to provide you with a replay within a period of 6 week or, if you are not satisfied with the replay given to you by the airline, please fill in and return this form to the enforcement body in the Member State where the incident took place. 3/ If the incident took place outside the EU, you may contact the enforcement body in the Member State of flight destination. 4/ This complaint form is to be used only for cases concerned with a denied boarding incident, a cancellation, or long delay of a flight 5/ For any other complaint concerning other types of flight incidents i.e. baggage claims or ticketing issues, the European Consumer Centres in any Member State of the EU can be contacted for further advice (http://ec.europe.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm) 6/ Please fill in the form in the form in block capital letters. Жалбата е подадена /предявена от :Complaint submitted by:
Жалба срещу Complaint against:
Отбележи правилно и попълни следващия раздел Delete as appropriate and fill in the following section Вид жалба/ събитие Type of complaint/ incident: Отказ от качване на самолета Denied boarding Закъснение Delay Времетраене часове Duration hours Анулиране на полет Flight cancellation Понижение на класа Downgrading Информирала ли ви е авиокомпанията за правата на пътниците? Did the airline provide you with information on air passenger rights? ДА НЕ Yes No Оказано ли ви е съдействие Did you receive assistance?
Изплатиха ли ви парите? Were you refunded? ДА пълната цена на билета Yes for the whole ticket price част от цената на билета part of ticket price НЕ No Получихте ли финансова компенсация? Did you receive a financial compensation? ДА Сумата в Евро Yes Amount , € НЕ No В случай на анулиране полета In case of a flight cancellation: Кога бяхте информирани за анулирането? When were you informed about the cancellation? На летището at the airport 1 седмица преди излитането 1 week before the departure of the flight 2 седмици преди излитането 2 weeks before the departure of the flight Повече от 2 седмици преди излитането More than 2 weeks before the departure of the flight Каква беше причината за анулирането на полета ? / ако ви е известна/ What was the reason of the flight cancellation? (if known) В случай на отказ да бъдете качени на самолета In case of denied boarding: Авиокомпанията е поискала доброволно отказване от местата The airline asked for volunteers to surrender their seats Вие доброволно сте се отказали от мястото си You gave up your seat voluntarily Отказано ви е било да се качите на самолета въпреки желанието ви You were denied boarding against your will Вече сте подали жалба до A complaint has already been lodged with: Авиокомпанията the airline До правозащитен орган на потребителя : a consumer protection body. Друга частна или обществена институция . other private or public institution: Поискана е компенсация от страна на пътника Redress sought by the passenger: Финансова компенсация Financial compensation Възстановяване на разноските при липса на съдействие Reimbursement of expenses in lack of assistance Други Other. Допълнителни обяснения или забележки Additional explanations or remarks: Списък на допълнително приложените документи: /Приложение на потвърдения билет/резервация, копия от квитанции за допълнителни разходи, ако търсите обезщетение за тях , отговор от страна на авиокомпанията и/или потребителски орган/ или друг орган за подаване на жалба , който е разгледал тази жалба и т.н
Моля да подпишете и изпратите вашия формуляр за жалба на авиокомпанията и/или до ГД ГВА ! Препоръчва се този формуляр да бъде изпратен чрез препоръчана поща/ да се запази копие Please sign and send your complaint form to the airline and/or to the competent national enforcement body! It is recommended that this form be sent by registered mail (a copy should be kept). Попълнен на/място/Done at (place) На дата On (date) Подпис Signature: Списък от посочените право раздаващи органи и повече информация за правата на пътниците от ЕС могат да се намерят на следната уеб страница A list of designated enforcement bodies and more information about EU passenger rights can be found at the following webpage: www.apr.europa.eu Каталог: upload -> docs docs -> Задание за техническа поддръжка на информационни дейности, свързани с държавните зрелостни изпити (дзи) – учебна година 2012/2013 docs -> Наредба №2 от 10. 01. 2003 г за измерване на кораби, плаващи по вътрешните водни пътища docs -> Наредба №15 от 28 септември 2004 Г. За предаване и приемане на отпадъци резултат от корабоплавателна дейност, и на остатъци от корабни товари docs -> Общи положения docs -> І. Административна услуга: Издаване на удостоверение за експлоатационна годност (уег) на пристанище или пристанищен терминал ІІ. Основание docs -> I. Общи разпоредби Ч docs -> Закон за изменение и допълнение на Закона за морските пространства, вътрешните водни пътища и пристанищата на Република България docs -> Закон за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси docs -> Наредба за системите за движение, докладване и управление на трафика и информационно обслужване на корабоплаването в морските пространства на република българия Изтегляне 70.56 Kb. Сподели с приятели:
| |||||||||||||||||||||||||||||