У твърдил: …………………..
Декан
Дата .............................
СОФИЙСКИ УНИВЕРСИТЕТ “СВ. КЛИМЕНТ ОХРИДСКИ”
Факултет: Философски
Специалност: (код и наименование)
ПУБЛИЧНА АДМИНИСТРАЦИЯ
УЧЕБНА ПРОГРАМА
Дисциплина:
ДЕЛОВО ОБЩУВАНЕ
Преподавател: доц. Д-р Албена Танева
Асистент:
Учебна заетост
|
Форма
|
Хорариум
|
Аудиторна заетост
|
Лекции
|
30
|
Семинарни упражнения
|
-
|
Практически упражнения (хоспетиране)
|
-
|
Обща аудиторна заетост
|
30
|
Извънаудиторна заетост
|
Реферат
|
|
Доклад/Презентация
|
30
|
Научно есе
|
|
Курсов учебен проект
|
|
Учебна екскурзия
|
|
Самостоятелна работа в библиотека или с ресурси
|
30
|
|
|
|
|
|
|
|
Обща извънаудиторна заетост
|
60
|
ОБЩА ЗАЕТОСТ
|
90
|
Кредити аудиторна заетост
|
1
|
Кредити извънаудиторна заетост
|
2
|
ОБЩО ЕКСТ
|
3
|
№
|
Формиране на оценката по дисциплината1
|
% от оценката
| -
|
Workshops {информационно търсене и колективно обсъждане на доклади и реферати)
|
| -
|
Участие в тематични дискусии в часовете
|
| -
|
Демонстрационни занятия
|
| -
|
Посещения на обекти
|
| -
|
Портфолио
|
| -
|
Тестова проверка
|
| -
|
Решаване на казуси
|
| -
|
Текуша самостоятелна работа /контролно- Текущ контрол (всеки студент трябва да представи шест разработки: промоция, презентация, прес съобщение, ПР-стратегия, реч, комуникативна стратегия за интервю за работа);
|
30%
| -
|
Презентация на курсова работа
|
20%
| -
|
Изпит- въз основа на конспекти
|
50%
|
Анотация на учебната дисциплина:
|
В лекциите по “Делово общуване” ударението се поставя едновременно и върху реторическите и върху организационните елементи на подготовката и осъществяването на срещи, разговори, преговори, заседания и други делови събирания. Априорно се приема, че специфично отрасловите (предметно-съдържателните) знания, които са необходимо предварително условие за организирането, ръководенето или участието в делови събирания, студентът е получил или ще получи от базовото си обучение. След преминаването на курса по "Делово общуване” студентът трябва да знае: основните закономерности, норми и правила, на които се подчинява публичната делова комуникация като процес; основните закономерности, норми и правила на реторическото общуване като елемент от вътрешната и външната делова комуникация; общите и специфичните процесуални и съдържателни изисквания към монологическите форми на общуване при деловите събирания в различните отрасли (политика, икономика, административно управление, правораздаване, дипломация, образование, масмедии, услуги и др.); студентът трябва да може: да подготви съдържателно и организационно делова среща (конгрес, конференция, семинар, преговори, заседание и др.); да ръководи делова среща; да участва самостоятелно или в екип в делова среща; да документира резултатите от деловата среща.
|
Предварителни изисквания:
|
няма
|
Очаквани резултати:
|
След преминаването на курса по "Делово общуване” студентът трябва да знае: основните закономерности, норми и правила, на които се подчинява публичната делова комуникация като процес; основните закономерности, норми и правила на реторическото общуване като елемент от вътрешната и външната делова комуникация; общите и специфичните процесуални и съдържателни изисквания към монологическите форми на общуване при деловите събирания в различните отрасли (политика, икономика, административно управление, правораздаване, дипломация, образование, масмедии, услуги и др.); студентът трябва да може: да подготви съдържателно и организационно делова среща (конгрес, конференция, семинар, преговори, заседание и др.); да ръководи делова среща; да участва самостоятелно или в екип в делова среща; да документира резултатите от деловата среща.
|
Учебно съдържание
№
|
Тема:
|
Хорариум
|
1
|
Въведение в предмета. Информация. Информационен процес. Информационна система. Информационна среда. Информационни потоци. Информационно осигуряване.
|
2 часа
|
2
|
Комуникация. Комуникационен процес. Комуникационна система. Комуникативна среда. Линии на комуникация. Форми на комуникация. Информация, комуникация и делово общуване. Деловото общуване като динамично единство от три групи фактори: относително универсални организационно-технически елементи (протокол, процедура, средства, форми, техники, технологии и пр.), съдържателни елементи (предмет и обект на диалога) и субективни параметри на участниците (статус и персонални особености).
|
2 часа
|
3
|
Функции на деловото общуване (управленска, организационна, протоколна, интеракционна, познавателно-информативна, емотивна и др.) като реторически функции. Мнението като мотивационна основа на интереса при деловото общуване. Системата от цели като детерминатор на "мисловните" и "действените" стратегии при деловото общуване. Реторически особености на деловото общуване при вътрешната комуникация в организация. Реторически аспекти на деловата кореспонденция. Телефон, факс и интернет. Непосредственото делово общуване като форма-средство за управление на организацията. Реторически особености на деловото общуване при външната комуникация на организацията. Определящата роля на предметно дефинираните цели (покупка, продажба, възлагане на дейност, преговори и т. н.) при деловото общуване.
|
2 часа
|
4.
|
Подготовка на делова среща. Събиране на предварителна информация. Предварителен план: проблеми, цели, очаквания, опасности. Същинска подготовка за делова среща. Работен план. Инициатива. Предварителни договорености: тематичен кръг, дневен ред, участници, пълномощия, процедура времеви и други регламенти, работни групи, предварителна документация и пр.
|
2 часа
|
5.
|
Провеждане на делова среща. Реторически и стилистически "жанрови" особености на деловото общуване, произтичащи от характера на срещата (предварителна, подготвителна, работна и т. н.), от равнището (официална, неофициална), от формата (беседа, съвещание, преговори и т. н.), от целите (оперативни, инструктивни, проблемни и т.н.) и проблематиката. Етапи на деловото общуване. Документация. Документиране.
|
2 часа
|
№
|
Тема:
|
Хорариум
|
6.
|
Участие в делова среща. Групово, екипно и персонално участие в общуването. Модификации на деловото общуване при различните комуникативни системи: лице-лице, лице-група, лице-екип, екип-група, група-група. Пълномощия и отговорност при деловото общуване. Предимства и недостатъци на груповото мислене, поведение, решение. Роли и функции на участниците в делово общуване: главен преговарящ, ръководител на екип, преговарящи, арбитри, посредници, юристи, експерти, преводачи, технически сътрудници и др.
|
2 часа
|
7.
|
Преговорите като форма за делово общуване. Стратегия и тактика на деловото общуване в процеса на преговарянето. Позиционни преговори и преговори по същество: сходства, различия, предимства, недостатъци.
|
2 часа
|
8.
|
Преговорите. Типове поведение в процеса на преговорите. Технология и процедура. Проблемното, оперативното и инструктивното заседания като структурни елементи на преговорите.
|
2 часа
|
9.
|
Преговорите. Тематичен кръг, проблем, теза. Доказване и опровергаване. Аргументация, контрааргументация, съображения, разяснения.
|
2 часа
|
10.
|
Преговорите. Резултати от преговорите: договореност, споразумение, подготовка на/за решение, решение, документация и документиране.
|
2 часа
|
11.
|
Бизнес комуникацията и новите технологии. Видео телефони. Видеоконферентната връзка.
|
2 часа
|
12.
|
Интернет и бизнес комуникацията. Електронната кореспонденция.
|
2 часа
|
13.
|
Интервю за подбор на служители. Особености. Специфика. Видове. Участници. Комуникативни роли. Комуникативни стреатегии.
|
2 часа
|
14.
|
Бизнес етика. Бизнес етика като елемент на деловото общуване. Протокол и церемониал.
|
2 часа
|
15.
|
Бизнес етикет. Бизнес етикет като конвенционална етика. Интеркултурна комуникация. Специфика на бизнес етикета при различни националности.
|
2 часа
|
Конспект за изпит
Конспектът за изпит е изложеното вече тематично съдържание.
Примерни въпроси:
№
|
Въпрос
|
1
|
Информация. Информационен процес.
|
2
|
Форми на комуникация. Информация, комуникация и делово общуване.
|
3
|
Преговорите като форма за делово общуване. Стратегия и тактика на деловото общуване в процеса на преговарянето.
|
4
|
Електронната кореспонденция.
|
5
|
Бизнес етика като елемент на деловото общуване.
|
Библиография
Основна:
Делово общуване (Бизнес комуникация):
Андонов, Б., Бизнескмуникиции, ФТП, С.1999
Бизнес обучение. Предприемачество, учебник, София, 1999 г.
Бланчард Кенет, Онкен Уилям Младши, Бъроус Хъл, Мениджърът и маймунката, Изд. “Атлантис”, София, 1991
Бъртън, Силвия, Майкъл Норма, Управление на проекти, практическо ръководство, принципи, стратегии, техники, изд. “Екслибрис”, София
Ведър, Й., Реторика и ораторско изкуство, С., 2000
Глас, Л., Кажи го… правилно, С., 1999
Давидков, Цв., Бизнес комуникация, учебник за дистанционно обучение, С., 1997
Илиева, Л., Делово общуване в бизнеса, “Информа”, София, 1994 г.
Как да напишем CV, Как да съставим автобиография, С.1 999
Кенеди, Г., Джобен наръчник за водене на преговори, С., 1999
Коларова, Д., Меретев, Тр., Водене на спорове, Център “Отворено общество”
1995 г.
Маринова, И., Николова, Н., Бизнескомуникации в организацията, С., 1996
Макфорън, Д., Как да водим преговори, С., 1992
Морел Пиер, адаптация Драгомир Бояджиев, Как да подберем най-добре персонала. Стратегии на успеха, ИК “Труд”, София, 2000
Пийз, А., Гандрън, А., Езикът на тялото, скритият смисъл на думите, С., 1999
Савов, Веселин, Мениджмънт. Тренинг. Казуси с варианти на решения, тестове с “ключове” за интерпретация, София, издател “ВТМ Репро Тим”,
1992 г.
Савов, Веселин, Управленски тренинг, Тестове с “ключовете” и интерпретация. Казуси с верните решения и коментар, УИ “Стопанство”, София, 1998 г.
Сотирова, Даниела, Бизнес етика, София, ИНИ “Индустри идея”, 1995 г.
Стоицова Толя, И усмивката може да бъде заповед, “Ико-Интелект”, София, 1992 г.
Стойков, Л., Фирмена култура и комуникация, С., 1995
Тодоров, МА, 33 професионални психологически теста за юноши и възрастни, изд. “Академ”, София, 2000 г.
Фишър Раджър, Юри Уилям, Изкуството на преговорите да достигнем до ДА, Издателство “ВЛ”, София, 1992 г.
Форсайт, Патрик, Започнете с най-важното. Организиране на времето. Как да огранизираме времето си за максимална производителност, ИК “Инфо ДАР” ЕООД, София, 2000 г.
Допълнителна:
Бизнес комуникация:
Абаджимаринова, Книгата, интегрирана маркетингова комуникация, С., 1999
Апостолова, Г., Убеждаващата комуникация, С.1999
1995 г.
Апс, Рой, Изкуството да работим с клиенти, Издателство “Отворено общество”, София, 1996 г.
Баун Джералдин, Брейди Катрин, Жените в бизнеса. Изкачване към върха, Изд. “Слънце”, София, 1993 г.
Баун Джералдин, Брейди Катрин, Жените в бизнеса. Готова ли си да ръководиш,, Изд. “Слънце”, София, 1993 г.
Бизнес етикетът, Princeps, С., 1998
Гласман, Одри, Изкуството на бизнес етикецията. Ръководство за използване на компютри, факсове, интернет, електронна поща, пейджъри, мобифони и други играчки - умно, сигурно и учтиво, Изд. “Весела Люцканова”, 1998 г.
Глейслър, Кони, Смоли, Барбара, Жените, които успяват. А защо не и вие?, изд. “Хомо Футурус”, София, 1996
Карас, Л., Честър, Търговските преговори. Стратегии и тактики за водене на преговори, Изд. къща “Колонел” , Габрово
Киршнер, Йозеф, Манипулирайте, но правилно,Осемте закона на въздействие върху хората, ИК “Кибеа”,София, 1994 г.
Котлър, Филип, Управление на маркетинга, І и ІІ том, изд. “Графема”, София, 1996 г.
Кош Ричард, Принципът 80/20, Тайната да постигаме повече с по-малко, Ескалибрис, София, 1997
Левит, Т., Размисли за мениджмънта, ИК “Стопанство”, София, 1994 г.
ИНТЕРНЕТ
http:/www.getcustums.com
http:/www.executiveplanet.com
http:/www.risksteves.com
http:/www.webofculture.com
http:/www.etiquetteitl.com
http:/presentersuniversity.com
http:/www.speechwrithing.com
http:/www.angelfire.com/co/bodylanguage
http:/deltabravo.net/custody/body.htm
www.personology.com
www.prague-tribune.cz/articles/1999/
Дата, април 2016 г. Съставил: доц. Д-р Албена Танева
Сподели с приятели: |
