Приложение №1 технически спецификации параметри и изисквания към Контактния център. 1 Изходни данни за проектиране на системата



Изтегляне 2.19 Mb.
страница5/11
Дата26.08.2016
Размер2.19 Mb.
#7368
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
ДО
ИЗПЪЛНИТЕЛНИЯ ДИРЕКТОР НА

ДЪРЖАВЕН ФОНД "ЗЕМЕДЕЛИЕ"
бул. "Цар Борис ІІІ" 136,
гр. София 1618
О Ф Е Р Т А 1

за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет:


"Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"

[наименование на участника],

с БУЛСТАТ/ЕИК/Номер на регистрация в съответната държава […], регистрирано в […] с данни по регистрацията: […], регистрация по ДДС: […], със седалище […] и адрес на управление […],

адрес за кореспонденция: […], телефон за контакт […], факс […], електронна поща […]

банкова сметка: […]

представлявано от [трите имена] в качеството на [длъжност, или друго качество]


УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР,
С настоящото представяме нашата оферта за участие в обявената от Вас открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: "Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"
Декларираме, че сме получили документацията за участие и сме запознати с указанията и условията за участие в обявената от Вас процедура, изискванията на ЗОП и ППЗОП. Съгласни сме с поставените от Вас условия и ги приемаме без възражения.

В нашето предложение производителят на софтуера за IP телефонна система, софтуер за управление на контактен център и IP базираните телефони е: ....................................................................................................................................................

Нашият сервизен уеб портал може да бъде достъпен на адрес :..........................................................................................................................., със следния демо акаунт:..............................................................................................

Запознати сме с проекта на договора за възлагане на обществената поръчка, приемаме го без възражения и, ако бъдем определени за изпълнител, ще сключим договора изцяло в съответствие с проекта, приложен към документацията за участие, в законоустановения срок.

Ние сме съгласни да се придържаме към това предложение за срок от 120 (сто и двадесет) календарни дни след датата, определена за краен срок за приемане на офертите за участие.

Ще изпълним поръчката в съответствие с приложените към настоящата документация и неразделна част от нея "Техническо предложение" и "Ценово предложение".

Приемаме, в случай че нашето предложение бъде прието и бъдем определени за изпълнител, при сключването на договора да представим гаранция за изпълнение в размер и форма съгласно условията, посочени в Документацията за участие, с която ще гарантираме предстоящото изпълнение на задълженията си, в съответствие с договорените условия.

При изпълнение на поръчката [ще използваме/няма да използваме]2 подизпълнители.

Подизпълнителите3, които ще използваме при изпълнение на поръчката, видовете работи, които ще изпълняват, и дела на тяхното участие (процент от общата цена на договора) са, както следва:

№

Наименование

БУЛСТАТ/ЕИК

Видове работи, които ще изпълнява

Дял на участието в обществената поръчка (процент от общата цена на договора)
















Неразделна част от настоящата оферта са всички документи, описани в приложения списък по т. 2, раздел VIII "Съдържание на офертата" от документацията за участие.
[дата] ПОДПИС

ПЕЧАТ

[име и фамилия]

[качество на представляващия участника]

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

Образец

ДО
ИЗПЪЛНИТЕЛНИЯ ДИРЕКТОР НА ДЪРЖАВЕН ФОНД “ЗЕМЕДЕЛИЕ”
бул. „Цар Борис ІІІ” 136,
гр. София 1618



ТЕХНИЧЕСКО ПРЕДЛОЖЕНИЕ 4

за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет:


" Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР"

[наименование на участника],

с БУЛСТАТ/ЕИК/Номер на регистрация в съответната държава […], регистрирано в […] с данни по регистрацията: […], регистрация по ДДС: […], със седалище […] и адрес на управление […],

адрес за кореспонденция: […], телефон за контакт […], факс […], електронна поща […]

банкова сметка: […]

представлявано от [трите имена] в качеството на [длъжност, или друго качество]


УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР,
След запознаване с настоящата документация за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка с предмет: " Изграждане на IP телефония, контактен център и интегриране на телефонните услуги с информационните системи в РА, предназначени за по-добро изпълнение на мерките по ПРСР", предлагаме да изпълним поръчката, както следва:

І. Срок за доставка на хардуера и софтуера, инсталация и внедряване на системите и компонентите, включени в проекта: …….. (………)5 работни дни, считано от датата на подписване на договора за изпълнение.

ІІ. Организация и изпълнение на дейностите по договора:

ІІ.1. Ще доставим изисканата техника, софтуер и необходимите услуги съгласно приложение 3.1.

ІІ.2. Обществената поръчка ще изпълним чрез екип за изпълнение на поръчката, с изискуемата квалификация и професионален опит, подробно описани в Приложение № 12- списък на лицата, които ще бъдат ангажирани в изпълнението на обществената поръчка, приложен към нашата оферта.

IІІ. За обезпечаване изпълнението на договора за възлагане на обществената поръчка преди подписването на договора ще предоставим на Възложителя гаранция в размер на 3 (три) на сто от стойността на поръчката без ДДС.

ІV. Предлагаме гаранционен срок от 36 (тридесет и шест) месеца от датата на успешно приключване на приемните изпитания и подписване на финален двустранен приемо-предавателен протокол за приемане изпълнението на договора и въвеждане на системата „ Контактен център” в редовна експлоатация.



V. Декларирам че:

  • Захранването на предлаганото оборудване ще бъде 220 V АС, 50 Hz, европейски стандарт на кабели и конектори.

  • Предложеното оборудване притежава маркировка „CE”, което гарантира че оборудването отговаря на изискванията на ЕС по отношение на здравето, безопасността и защитата на околната среда.

  • Предлаганото оборудване е оригинално, неупотребявано, в момента е в производство и има поддръжка за него.

  • Ще предоставим съответния сертификат за произход на името на производителя на техниката при доставка на конкретното оборудване.

  • Разполагам с център за техническа поддръжка, опериращ в работен режим - 24 часа, 7 дни в седмицата, helpdesk (дежурство за помощ), trouble ticket (съобщение за проблеми) система.

Настоящото предложение е валидно 120 (сто и двадесет) календарни дни от крайния срок за подаване на офертите, съгласно обявлението за обществената поръчка.


Неразделна част от техническото предложение са:

  1. Приложение № 3.1;

  2. Технически спецификации /брошури/ на предлаганото оборудване, които да потвърждават предложените технически характеристики на предложеното оборудване и софтуер;

  3. Информация за сервизната организация с район на покритие територията на гр. София, включваща списък с адресите на сервизните центрове с район на покритие гр. София и списък на сервизните специалисти;

  4. Описание на функционираща система за приемане на сервизните заявки по тази процедура от участника, включително описание на ескалация на сервизна заявка към производителя на оборудването;

  5. Декларация за гарантирано време на реакция (максимум 1 час) и време за отстраняване на проблем (максимум следващия работен ден) при поддръжката на оборудването;

  6. Декларация за предоставяне на оборотна техника (с параметри, не по-ниски от наличната) в случай на необходим ремонт за повече от 5 работни дни;

[дата] ПОДПИС



ПЕЧАТ

[име и фамилия]



[качество на представляващия участника]


ПРИЛОЖЕНЕИЕ № 3.1






Изискване

Предложение на Участника

Страница от документацията доказваща изисканата функционалност

Търговско наименование парт. номер на продукта

1

Софтуер за управление на телефонната система













Да поддържа функционалности на цифрова телефонна централа:













  • Възможност за внедряване на устройства и приложения из цялата IP мрежа













  • Възможност за създаване на cluster с до 8 сървъра с цел надграждане, резервираност и балансиране на трафика













  • Да поддържа обслужването на необходимия брой от съответния вид IP телефони, посочени в изискванията.













  • Възможност за бъдещо увеличение на броя на поддържаните IP телефонни постове до минимум 20 000 за cluster













  • Обратно повикване (Call Back)













  • Пропуснати повиквания (Missed Calls)













  • Приети повиквания (Received Calls)













  • Направени повиквания (Placed Calls)













  • Пренасочване на повикване (Call Forward)













  • Прехвърляне на повикване (Call Transfer)













  • Приемане на чуждо входящо повикване (Call Pickup)













  • Паркиране на обаждане (Call Park)













  • Задържане на повикване (Call Hold)













  • Идентификация на повикването (Caller ID)













  • Изчакващо повикване (Call Waiting)













  • Няколко повиквания на една линия (Multiple Calls per Line)













  • Конференция (Conference)

























  • Бързо набиране (Speed Dial)













  • „Не обезпокоявай” (Do Not Disturb)













  • Ограничение на идентификацията на линията (CLIR)













  • Преносимост на потребителския профил













  • Незабавно пренасочване към гласова поща (Immediate Divert to Voicemail)













  • Последователно пренасочване на повикване към зададен списък от номера













  • Идентифициране на злонамерени повиквания (Malicious Call Identification)













  • Да поддържа Direct Inward Dialing (DID) и Direct Outward Dialing (DOD)













  • Потребители с разширена взаимна функционалност – мениджър/асистент













  • Личен телефонен указател













  • Повиквания с различен приоритет













  • Музика при задържане или прехвърляне на повикване (Music On Hold)













  • Иницииране на повикване от desktop приложение (Click to Dial)













  • Автоматично прехвърляне на повиквания и ограничаване на повиквания според времеви интервал













  • Видео разговори (Video Calls)













  • Записване на повикване (Call Recording)













  • Абониране за информационни услуги с различни опции за потребителя и достъп до услугата от IP телефон













  • Звуково и визуално известяване при наличие на ново съобщение (Message Waiting Indicator – MWI)













  • Набиране при затворена слушалка (On-hook Dialing)













  • Интеграция с активна директория (Active Directory)













  • Отдалечен достъп през сериен порт, конзолен порт и SSH протокол













  • Автоматично алтернативно маршрутизиране на повикване













  • Контрол върху изграждане на повикванията













  • Запазване на изградените повиквания при отпадане на телефонната централа (Call Preservation)













  • Блокиране на изходящи повиквания (Outbound Call Blocking)













  • Out-of-band Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)













  • Частна линия с автоматично позвъняване (Private Line Automated Ringdown)













  • Възможност за предотвратяване на измами (Toll-fraud Prevention)













  • Обединен номерационен план













  • Да поддържа български език (user locale)













  • Да запазва информация за повикванията (Call Detail Records)

























  • Автоматично избиране на капацитет













Да поддържа следните кодеци:

    • G.711(mu-law и a-law)

    • G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B

    • GSM-EFR, GSM-FR iLBC, ACC













  • Да поддържа видео кодеци H.261, H.263, H.264













  • Да поддържа H.323 FastStart (inbound/outbound)













  • Поддръжка на SIP устройства













  • Presence информация за SIP устройства













  • Поддръжка на SIP устройства отговарящи на RFC 3261













  • SIP line-side RFCs: RFCs 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842













  • SIP trunk RFC поддръжка на: RFCs 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891













  • Да поддържа QSIG протокол за сигнализация













  • Да поддържа T.38 факс протокол













  • Да поддържа IPv4













  • Да поддържа SNMP протокол













  • Да поддържа SSO и SmartCard автентикация













  • Възможност за защита на конферентни връзки за всички участници













  • Възможност за криптиране на сигнализацията и гласовият трафик




























  • Платформата да поддържа виртуализация












Да поддържа функционалности на гласова поща:












  • Да поддържа интеграция с предложения сървър за електронна поща













  • Да включва Web 2.0 клиент













  • Да поддържа отделни лог файлове за приложенията и базата данни, които да позволяват проследяване на всички промени по конфигурацията













  • Да има приложен програмен интерфейс (API), който да осигурява достъп до сигурни съобщения













  • Да има механизъм, който не позволява гласовите съобщения да бъдат прослушвани след настъпването на определена дата













  • Да има аларми за стари съобщения













  • Да поддържа IPv6













Да поддържа функционалности за текстови съобщения:













  • Да има възможност за изпращане на текстови съобщения в реално време













  • Да има възможност за създаването на временна конферентна стая и изпращане на текстови съобщения до всички в групата













  • Да има възможност за създаването на постоянна група от потребители, която да остава активна, дори, когато никой от участниците не присъства













  • Да има възможност за съхраняване на логове с текстови съобщения в Provided Postgresql база данни.













  • Да поддържа Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) съвместими клиенти













Да има включени лицензи за 200 потребителя, които да се възползват от услугите на цифровата телефонна централа, гласовата поща, текстовите съобщения, лиценз за софтуерни телефони.













Предложеното решение за цифрова телефонна централа, гласова поща, изпращането на текстови съобщения и софтуерен телефон да са от един производител.













Системата да поддържа възможност за разширение и включване на повече от 500 потребителя.













Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.











Изтегляне 2.19 Mb.

Сподели с приятели:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11



©obuch.info 2024
отнасят до администрацията
    Начална страница
Автореферат
Анализ
Бизнес-план
Биография
Глава
Диплом
Доклад
Задача
Закон
Занятие
Заседание