Приложение №2 министерство на правосъдието агенция по вписванията



Дата23.10.2018
Размер57.12 Kb.
#93780

Приложение № 2.2

МИНИСТЕРСТВО НА ПРАВОСЪДИЕТО

АГЕНЦИЯ ПО ВПИСВАНИЯТА

________________________________________________________________

Осигуряване на хардуерна поддръжка на техниката на Агенция по вписванията”



Обособена позиция 2: Сървъри, масиви за съхраняване на данни и друга информационна инфраструктура.

Техническо задание за предоставяне на услугата

Въведение

Нормалното функциониране на системата на Агенция по вписванията (АВ) и изпълнението на работните процеси в нея се подпомагат от информационни системи (ИС), предоставящи определени услуги (ИТ услуги), както на АВ, така и на други държавни институции. Съгласно устройствения правилник на АВ, Дирекция „Информационно обслужване и технологии” планира и осигурява предоставянето на тези услуги. Тъй като сервизното обслужване не е присъща дейност на АВ, то се изнася към външна специализирана организация, наричана по-нататък в текста – Сервизна организация. Настоящият документ представлява описание на изнесените сервизни услуги и изискванията към начина на предоставянето им.


Таблица с дефиниции

АВ

Агенция по вписванията

ИТ

Информационни технологии

Централно ниво

Технически средства осигуряващи ИТ инфраструктурата на АВ, които се намират в София и се използват от всички потребители на агенцията.

Оторизирано лице от АВ

Лице, което е определено от Изпълнителния директор на АВ да упражнява контрол по изпълнението на договора.




  1. Извънгаранционно поддържане на технически средства




    1. 1.1 Цел на услугата

Целта на тази услуга е осигуряването на извънгаранционна поддръжка и ремонт на техническите средства в информационната инфраструктура на АВ.




    1. 1.2 Обхват на услугата

1.2.1 Настоящата услуга се отнася до поделенията на АВ на Централно ниво. Видът и броя на подлежащите на поддържане устройства е даден в „Приложение № 2.2 Приложение с техниката” и се отнася за състоянието им към месец юни 2011 г. Актуалният брой на устройствата се уточнява в началото на предоставянето на услугата.


1.2.2 В системата на АВ се използват сървъри и др. описани в Приложение № 2 на настоящото Техническо задание.
1.3 Тип и управление на услугата
1.3.1 Устройствата, подлежащи на обслужване са изброени в Приложение № 2.

1.3.2 Услугите, обект на настоящата обществена поръчка са определени в т. 1.4.





    1. 1.4 Дейности по услугата




      1. 1.4.1 Параметрите на качеството на обслужване, които следва да се осигурят от Сервизната организация следва да бъдат не по-лоши от дадените в таблица №1.



Таблица №1

Параметър

Единица

Условие

Местоположение на офиса

В работно време

В извънработно време

Време за реакция

час (ч.)

максимално

София

2

4

Време за отстраняване на повредата

час (ч.)

максимално

София

4

8


Забележки: АВ може да възлага на Сервизната организация задачи извън работното време, както и в почивните дни, само през уговорена Точка за контакт.

(а) Работното време е периодът от 9.00 ч. до 17.30 ч. в делнични дни.

(b) Времето за реакция се отчита от момента на подаване до момента на потвърждаване регистрирането на повредата от Сервизната организация през уговорена Точка за контакт.

(c) Времето за отстраняване на повредата се отчита от момента на потвърждаване на приемането й (т.е. след изтичане Времето за реакция) до момента на възстановяване на нормалната работоспособност на системата чрез ремонт на повреденото устройство или предоставянето на оборотно такова.



        1. 1.4.2 Техническото поддържане от страна на Сервизната организация трябва да включва следните дейности:




  1. Приемане и регистриране на съобщение за повреда;

  2. Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки;

  3. Консултации по телефона;

  4. Посещение на място;

  5. Попълване на сервизна карта;

  6. Транспорт от и до съответното поделение на АВ;

  7. Диагностика на повреденото устройство;

  8. Регулярна профилактика на устройствата, почистване на периферни устройства, специфични модули и възли, тестване, както по предписание на Сервизната организация така и по заявка на АВ;

  9. Ремонт/възстановяване работоспособността на устройството;

  10. Предоставяне на оборотна техника с аналогични технически параметри на повредената такава за срока на ремонта;

  11. Тестване на технически устройства за работоспособност;

  12. Поддържане на картотека от сервизни карти;

  13. Изпращане при необходимост на дефектирали модули и устройства за ремонт в специализирани сервизни бази в страната;

  14. Разширяване на съществуващата мрежа и свързване на към общата мрежа на АВ.

1.4.3 Сервизната организация трябва да осигури и следните дейности:

    1. Инсталиране на съществуващия към момента на повредата системен и приложен софтуер;

    2. Инсталиране и настройка на периферни устройства;

    3. Диагностика на хардуер и софтуер;

    4. Консултация на специалистите на АВ;

    5. Ежемесечно отчитане на извършените дейности.

Забележка: Цялата необходима документация, както и носителите на софтуера за инсталиране и преинсталиране на наличните специализирани приложни системи, и дефиниране на информационни структури и номенклатури в тях ще бъде предоставена от АВ.
1.5 За да осигури качествено изпълнение на услугите Сервизната организация трябва да разполага с:

  • единен телефон за телефона поддръжка;

  • автоматизирана WEB базирана система за следене на сервизните поръчки със следната минимална функционалност:

    • Потребителски вход с име и парола;

    • Приемане и регистриране на съобщение за повреда;

    • Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки;

    • Поддържане на картотека от сервизни карти (Сервизна карта – това е документът съдържащ всички атрибути на ремонтираното техническо средство по заявка, заявената и установена повреда, вложените резервни части и извършените услуги), за отчетност на услугата.

    • Системата трябва да има възможност за приемане и обслужване на заявките, да потвърждава приемането на заявката и да подава информация за очакваната дата и час на посещение, както и името на сервизния инженер, който ще посети клиента

  • в работно време – от 9:00 ч. до 17:30 ч.

  • в извънработно време – през уговорена Точка за контакт.

1.6 Сервизната организация трябва да създаде и поддържа база данни за всички технически устройства, постъпили за ремонт при нея, с оглед постоянен контрол на качеството на ремонтираните устройства и оценка на работата й.


1.7. Отчитането на сервизната дейност трябва да се осъществява от автоматизирана система чрез изготвяне на протоколи (с прилагане на сервизни карти) за извършената работа, които се подписват от упълномощени от АВ в отделните поделения лица и от съответните сервизни инженери. Въз основа на тези протоколи се изготвят приемно-предавателни протоколи за приемане на работата на сервиза за съответния период, които се подписват от упълномощените от съответно от АВ и ръководителя на сервизната организация лица.

„Осигуряване на хардуерна поддръжка на техниката на Агенция по вписванията”

Стр. от

Обособена позиция 2: Сървъри, масиви за съхраняване на данни и друга информационна инфраструктура.

Техническо задание



Каталог: media -> filer public -> 2017
2017 -> Министерство на правосъдието агенция по вписванията техническо задание
2017 -> Дейности в рамките на обществената поръчка
2017 -> Министерство на правосъдието агенция по вписванията
2017 -> Пълно описание и Технически спецификации за обществена поръчка с предмет „Закупуване на нови лицензи за субд oracle“
2017 -> Обща информация за Възложителя Създаване и правомощия
2017 -> Утвърдил: венцислав спирдонов изпълнителен директор на Агенция по вписванията
2017 -> Наименование на Участника


Сподели с приятели:




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница