ВЪВЕДЕНИЕ В ПРОДАЖБИТЕ – НЕОБХОДИМОСТ, СТРАТЕГИИ И СПЕЦИФИКИ
9.15 - 9.45 ч.
Какво всъщност е CRM? Ползи и предимства от използването. Днешният бизнес климат и модерната организация. Защо ни е CRM?
9.45 - 10.30 ч.
Стратегическо значение на CRM и тенденции за развитие. Кратко представяне на Dynamics CRM 2013. Microsoft Dynamics CRM: Цялостно решение.
10.30 - 11.30 ч.
КЛИЕНТЪТ от 21 век. CRM решения и нови канали за продажби. CRM и истините на пазара. Нови канали за продажби = Нови стратегии за намиране на клиенти.
11.30 - 11.40 ч.
Кафе пауза. Време за срещи и дискусии.
11.40 - 12.10 ч.
Мобилен CRM. Управление на търговски екипи. CRM функционалност в системи за мобилни продажби и мърчандайзинг.
12.10 - 12.40 ч.
Кои са критичните условия за успешни проекти и ефективно използване на CRM технологиите при управление на продажбите. Дизайн на CRM системи. Стратегии за внедряване.
Споделяне на добри практики от проекти на Балкан Сървисис в ритейл, мърчандайзинг, медиа, услуги и др.
14.00 - 14.45 ч.
Практическо обучение с казус върху реално приложение в MS CRM среда.
Какво е MS CRM? Стартиране на приложението.
Основната концепция на MS CRM.
14.45 - 14.55 ч.
Кафе пауза. Време за срещи и дискусии.
15.00 - 15.45 ч.
Упражнения: Въвеждане на клиенти, контакт, управление на продукти и ценови листи, проследяване на заявки и поръчки, маркетинг кампании и генериране на отчети.
15:45 – 16.00 ч.
Въпроси и дискусия.
16:00 – 16.15 ч.
Награди, анкета и връчване на сертификати.
ОСИГУРЕНИ
Компютърна зала с климатизация, обяд, кафе в паузите, безплатен паркинг.
ЛЕКТОРИ
Иван Арнаудов - CRM консултант, собственик и управител на Sales Strategy Consulting
Иван Арнаудов е собственик и управител на Sales Strategy Consulting Ltd, консултантска компания специализирана в изграждане, оптимизация и управление на търговския процес.
Натрупвайки над 14 години практически опит в управление и консултации на ключови проекти на водещи брандове като SAP, Cisco, Trend Micro и Infor в областта на комплексните продажби. Иван специализира в областта на Lead Management, Key Account Management и Business Development.
В България той помага с практически съдействия, Interim management и професионални консултации както на стартиращи, така и на малки и средни, местни и международни компании в ИТ, Финансовия и BPO сектори да изградят и внедрят процеса си на продажби, да намалят цената на придобиване на нови клиенти и да подобрят ефективността на търговските екипи.
Красимир Генчев е старши консултант в Балкан Сървисис. Притежава опит в сферата на информационните технологии и тяхното приложение в бизнеса. Консултант е в редица CRM проекти в сферата на ритейл и дистрибуция, бизнес услуги и мърчандайзинг. Специалист в поддръжка на CRM решения, сървъри, умения за разрешаване на ситуации.
Сертификати: MS Certified Technology Specialist MS Dynamics CRM.
Милен Манчев отговаря за развитието на бизнеса със софтуерни решения на Майкрософт, предназначени за малки и средни предприятия в България. Сред неговите задължения са управление на предлагането на продукти и решения на Майкрософт на МСП, както и мотивация на партньорите на компанията, работещи в този пазарен сегмент.
Преди да се присъедини към екипа на Майкрософт, Милен Манчев е работил в Hewlett-Packard България в продължение на 10 години, където е заемал последователно длъжностите „Продуктов мениджър” и Мениджър „Партньори”.
Милен е завършил Техническия Университет - София специалност „Електронна техника и микроелектроника”.
Христина Димитрова -Ръководител на CRM отдел на Балкан Сървисис
Христина Димитрова е Ръководител на отдел CRM решения в Балкан Сървисис. Притежава над 10 годишен опит в сферата на информационните технологии, проектен мениджмънт и бизнес анализ. Води множество проекти в сферата на ритейл и дистрибуция, медии, бизнес услуги и мобилен CRM. Участва като лектор в множество семинари и конференции на тема CRM. Консултант в редица проекти по разработката и поддръжката на бизнес решения.
Сертификати: MS Certified Technology Specialist MS Dynamics CRM; Managing Microsoft Implementations; Управление на проекти Prince 2