Република българия администрация на министерския съвет
Изтегляне 50.86 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- УЧАСТНИЦИТЕ, ЗАКУПИЛИ ДОКУМЕНТАЦИЯ ЗА УЧАСТИЕ
- Въпрос 1
- Въпрос 2
- Въпрос 4
- Отговор
- Въпрос 8
- Въпрос 9
- Въпрос 10
Република българия АДМИНИСТРАЦИЯ НА МИНИСТЕРСКИЯ СЪВЕТ №……….…………………. ……………………. 2013 г. ДО УЧАСТНИЦИТЕ, ЗАКУПИЛИ ДОКУМЕНТАЦИЯ ЗА УЧАСТИЕ Във връзка с постъпило запитване с искане за разяснения и на основание чл. 29, ал. 1 от Закона за обществените поръчки предоставям настоящите разяснения по обществена поръчка с предмет: „Изграждане и последващо функциониране на „call center”, обслужващ мрежата от информационни центрове и неговата поддръжка”, финансирана по проект № 0039-ЦИО-3.3 „Изграждане на Централен координационен информационен офис (ЦИКО) и подпомагане дейността на 27-те областни информационни офиси”. Въпрос 1: Кои критични компоненти от системата е необходимо да бъдат дублирани? Отговор: Кандидатът трябва в техническото си предложение за изпълнение на поръчката да определи критичните компоненти на системата и да предвиди тяхното дублиране. Въпрос 2: Кои актуални технологии и подход се има предвид за реализация на системата? Отговор: Кандидатът следва да предвиди в техническото си предложение за изпълнение на поръчката съответните технологии и подход, които са актуални на пазара към момента на подаване на офертата. Въпрос 3: Какво се има предвид в изискването – „Да предпазва оператора от грешки“? по II Минимални изисквания към изпълнението – предоставяне на услугата, 5. Минимални изисквания към Архитектура и функционалност 5.1 Комуникационна инфраструктура: Отговор: Софтуерът, който ще бъде използван от операторите на call-center-а следва да подпомага тяхната работа, като съдържа предварително зададена последователност от стъпки, които да насочват действията му и да минимизират рискът от допускане на грешки. Въпрос 4: Освен гласов трафик, предвижда ли се и друг трафик да се пренася през мрежата и активното оборудване? Отговор: В техническите спецификации не е предвидено ограничение за пренос само и единствено на гласов трафик през мрежата и активното оборудване. Въпрос 5: Изискването за „осигуряване на комуникационните канали с необходимия капацитет за достъпа на всички крайни точки до централния дейта център, управляващ „call- center“- а свързано ли е с изграждане на нова физическа свързаност до всеки от посочените адреси? 5.2 Взаимодействие с интернет страниците на оперативните програми: Отговор: Изпълнителят трябва да осигури комуникационните канали с необходимия капацитет за достъпа на всички крайни точки до централния дейта център, управляващ „call center”-а. Въпрос 6: Необходимо ли е осигуряване на Интернет достъп по тази поръчка? Отговор: Изпълнителят трябва да осигури комуникационните канали с необходимия капацитет за достъпа на всички крайни точки до централния дейта център, управляващ „call center”-а. Въпрос 7: За коя линия/адрес е посоченото изискване за резервираност и по каква схема бихте желали да се реализира? 5.5 Интерактивна подсистема за гласови отговори (IVR) Отговор: Изискването за резервираност се отнася за централните елементи на системата. Въпрос 8: Колко слоен се предвижда да бъде IVR-а? Отговор: Броят на слоевете следва да отговаря на зададените в схемата на стр. 31 от документацията за участие изисквания. Въпрос 9: В каква посока трябва да се осигури възможност за промяна структурата на IVR и съобщенията? 5.7 Запис на обажданията: Отговор: Системата трябва да осигури възможност за създаване на нови правила и да има графична развойна среда за създаване и управление на IVR правилата. Решението трябва да предлага на администраторите на системата инструмент, с който лесно и удобно да се променят структурата на IVR и съобщенията, които се възпроизвеждат. Промяната на структурата на менютата и записа на нови съобщения не трябва да бъде свързано с допълнителни разходи за Възложителя през целия период на проекта. Въпрос 10: С каква продължителност и обем трябва да бъдат записите и за какво времетраене трябва да бъдат съхранявани? Отговор: Записите трябва да бъдат в компресиран формат. Системата трябва да има капацитет за съхраняване на записите от разговорите на всички оператори за продължителността на целия проект. Изпълнителят трябва да осигури поддръжката и функционирането на „call center”-а до 31.05.2015 г. Въпрос 11: По т. 5.1. Комуникационна инфраструктура е посочено изискването за предоставяне на криптиран IP VPN тунели осигуряващи приоритизация на гласовия трафик по IEEE 802 1p и изгради самостоятелна VLAN свързаност за гласовия трафик по IEEE 802. 1Q. В подточка 5.9 операторски работни места е посочено изискването за предоставяне на VPN клиент на работните станции. Моля за следното уточнение: Необходимо ли е да се предвижда допълнително криптиране (VPN клиент), при положение, че ще се изгражда IP VPN свързаност? Отговор: При наличие на криптиран IP VPN тунел реализиран от комуникационно оборудване не е необходимо допълнителното инсталиране на VPN клиент на работните станции. Въпрос 12: По подточка 5.1. Комуникационна инфраструктура е посочено изискването за предоставяне на криптиран IP VPN тунели осигуряващи приоритизация на гласовия трафик по IEEE 802 1p и изгради самостоятелна VLAN свързаност за гласовия трафик по IEEE 802. 1Q. Моля потвърдете, че трафикът, който ще минава през изградената IP VPN свързаност ще бъде само за нуждите на call-center-а. Отговор: В техническите спецификации не е поставено такова ограничение. Въпрос 13: В подточка 5.9 Операторски работни места е посочено, че Възложителят ще предостави работни станции. Моля да предоставите подробна информация за производител, продуктов номер и параметри на работните станции, както и операционните системи. Отговор: Операторски работни места са оборудвани с FUDJITSU LIFEBOOK E 752, с инсталирана операционна система Windows 7. Въпрос 14: По подточка 5.9 Операторски работни места е посочено, че Възложителят ще предостави работни станции. С цел избягване на конфликти с други предложения, моля да потвърдите, че работните станции ще бъдат използвани само за call-center приложението. Отговор: Работните станции ще бъдат използвани и за стандартни офис нужди (MS Office). Въпрос 15: В Подточка 5.5 Интерактивна подсистема за гласови отговори (IVR) е посочена структурата на IVR. Моля да уточните чия отговорност е записването на гласовите съобщения. Отговор: Записването на гласовите съобщения е отговорност на изпълнителя. ГЛАВЕН СЕКРЕТАР НА МИНИСТЕРСКИЯ СЪВЕТ: (Росен Желязков) София, бул. “Дондуков” № 1, тел. централа 940-29-99, факс 981-81-70 Каталог: fce -> 001 -> 0235 -> files files -> Разпределение на абонамента за 2013г. Министър-председател files -> Република българия администрация на министерския съвет files -> Република българия администрация на министерския съвет files -> 12 февруари – Ще бъдат отворени ценовите оферти на участниците в обществена поръчка на Министерския съвет files -> „Дефиниране на работните процеси и създаване на процедури за работа на звено за техническа подкрепа (Help Desk) files -> І. Предмет на малката обществена поръчка и изисквания към обекта на Изтегляне 50.86 Kb. Сподели с приятели:
|