Техническа използваемост 10. Техническа използваемост

• 
  преки
  
• 
  косвени
  
• 
  поддържащи
  

1. Защо е необходима системата?

2. Последици за организацията, ако тя не се разработи?

3. Как помага на организацията?

4. Задължителни аспекти на системата?

5. Незадължителни аспекти на системата?

6. Има ли верижни реакции?

7. Технически параметри?

8. Вмества ли се в бюджета?

9. Време за разработване?

• 
  Сторибордове - Интерфейсът е пръснат на отделни листове и потребителите го подреждат по тяхна преценка
  
• 
  Сценарии – Описват се възможните отношения на потребителите с оценяваната система.
  
• 
  Диаграми за промяна на състоянието – Изготвя се на компютър и наподобява карта на сайт с вътрешни линкове
  
• 
  Бързи прототипи – За да се поддържа вниманието на потребителя, се изготвят непрекъснато нагледни прототипи на бъдещата система.
  
• 
  Магьосникът от ОЗ – Някои симулира работата на все още незавършената система и наблюдава поведението на “работещия” с нея потребител.
  

• 
  За кой тип или клас потребители се отнася системата?
  
• 
  Какви са условията при измерването?
  
• 
  Как се измерват показателите за използваемост?
  
• 
  Критерии за представяне на постиженията?
  

• 
  Време за изпълнение на задачите
  
• 
  Процент изпълнени задачи
  
• 
  Процент изпълнени задачи за единица време
  
• 
  Отношение успех/неуспех
  
• 
  Време за справяне с грешките
  
• 
  Честота на използване на помощ
  
• 
  Брой неуспешни команди (Повторения)
  
• 
  Брой функции запомнени, от потребителя
  
• 
  Брой неизползвани команди
  

1. 
   Принцип на Нийлсън:
   
   • 
     Прост и естествен диалог
     
   • 
     Говорене на езика на потребителя
     
   • 
     Намаляване товара на паметта
     
   • 
     Приемственост (Сходен език на системите)
     
   • 
     Обратен отговор
     
   • 
     Ясно посочени изходи
     
   • 
     Бързи клавиши
     
   • 
     Прости съобщения за грешки
     
   • 
     Предотвратяване на грешките
     
   • 
     Помощ и документация
     

• 
  Приемственост
  
• 
  Бързи клавиши
  
• 
  Информативна обратна връзка
  
• 
  Диалози с край
  
• 
  Прости решения на грешките (undo)
  
• 
  Лесно връщане към дейността
  
• 
  Вътрешна локализация на контрола (без помощта на
  оператора)
  
• 
  Намаляване на краткотрайния товар върху паметта
  

(Разбиване на задачите на подзадачи)

• 
  Достъпност до знанието
  
• 
  Опростяване на задачата
  
• 
  Видимост на нещата
  
• 
  Естественост (Очаквания – Действия – Резултат)
  
• 
  Естествени и изкуствени ограничения (“ключ – ключалка”)
  
• 
  Дизайн на грешки
  
• 
  Стандартизация (когато всичко се провали, да се върнем в първоначалната позиция)
  

• 
  Потребителски контрол:
  

• 
  съответствие на системата с реалността
  
• 
  адаптиране към потребителя
  
• 
  отстраняване на грешките
  

• 
  Комуникация с потребителя:
  

• 
  лесна връзка
  
• 
  информиране за статуса на другите участници
  
• 
  системата да подсказва отговорите
  

• 
  Технологична граница:
  

• 
  синхронизирана комуникация (синхронизиране във времето на отделните канали на системата);
  
• 
  качество на каналите (избор на канали за улеснена комуникация);
  
• 
  медийно свързване (свободен избор на канал).
  

• 
  Визуална йерархия
  
• 
  Обединяване на логически свързаните елементи
  
• 
  Видимост на хипервръзките (подчертаване)
  
• 
  Визуален “шум”
  
• 
  Начална страница
  
• 
  Цел на сайта
  
• 
  Слоган
  
• 
  Задачи на сайта
  
• 
  Поле за търсене
  
• 
  Стилизирано съдържание
  
• 
  Лесен достъп до актуални теми
  
• 
  100% функционалност на аспектите от програмата
  
• 
  Сложни URL (трябва да се създаде добра навигационна поддръжка)
  
• 
  Отсъствие на задънени страници
  
• 
  Отсъствие на навигация (проблем)
  
• 
  Нестандартни цветове за линковете
  
• 
  Архивиране на старата информация (без да се натрапва на потребителя)
  

1. 
   Инструкции за наблюдателя (правила на оценяването).
   
2. 
   План на текущтата работа (настройки и поддръжка на интерфейса, набиране на консултанти по задачите).
   
3. 
   Разпределяне на субектите по задачи.
   
4. 
   Раздаване на формуляри за попълване от наблюдателя.
   
5. 
   Формуляри за наблюдение на използваемостта
   
6. 
   Работен лист (списък на задачите)
   
7. 
   Въпросник за попълване след приключване на работата.
   

Техническата използваемост е съвременно направление в проекти­рането и производството на системи и изделия, при което отправна точка е оценката и преди всичко одобрението от потребителя. Изработването на приемливи за потребителя продукти е дълъг и отговорен процес на проектиране, оценка, последващо проектиране и отново оценка на качеството „използваемост” по предварително договорените критерии.

Използваемостта като комплексно качество на съвременните продукти и системи включва редица критерии и показатели. Основните, дефинирани от ISO, са ефективност, ефикасност и удовлетворяване на потребителя при ползване на даден продукт. Всеки един от тези показатели, а и редица други, които допълват разбирането за използ­ваемост, подлежат на сериозно изследване и оценяване. Използват се разнообразни научно-приложни подходи както за измерване на обективни параметри, така и за коректното отчитане на субек­тивните оценки на потребителите. Оцен­ката на потребителите е приоритет в направлението техническа използ­ваемост. Наред с това за особено сложни и специфични системи и продукти, изградени на базата на човеко-компютърно взаимо­действие, се използват евристични принципи и експертни оценки на използваемостта.

Използваемите системи и продукти правят работата на потребителя успешна в много отношения и осезаемо по-приятна. Избягва се разочаро­ванието от трудно разбираеми системи или изделия. Пренебрег­ването на консултациите с крайния потребител още в етапа на проектиране на продукта много често има пагубни последици и за продукта, и за хората.