АНКЕТНА КАРТА
за измерване удовлетвореността на потребителите на административни услуги в Община Кубрат
ДАТА: ………..........…….
УВАЖАЕМИ СЪГРАЖДАНИ,
С цел подобряване работата ни по предоставяне на административни услуги на гражданите ще сме Ви благодарни да споделите Вашето мнение за качеството на административното обслужване в нашата администрация, като отговорите на следните въпроси. Моля, отбелязвайте само по един от посочените предложения за отговор:
1. Колко пъти до сега сте ползвали услуги, предоставени от Община Кубрат?
повече от 5 пъти между 1 и 5 пъти 1 път идвам за първи път
2. За какви услуги най-често сте посещавали Община Кубрат?
По гражданско състояние (за удостоверение за наследници, актове за раждане, брак, смърт и др.)
Относно извършване на стопански дейности (за търговска, транспортна и друг вид)
По изготвянето на документи относно устройство на територията (скици, оценки, разрешителни и други)
Да внесете писмено предложение, жалба или друг документ
Да платите дадена такса
3. В каква степен получавате нужната Ви информация?
Напълно Отчасти Не получавам
4. Удовлетворяват ли Ви сроковете, в които са изготвени документите Ви?
Напълно Отчасти Слабо Не ме удовлетворяват
5. Какво е мнението за служителите, които Ви обслужват?
a) Компетентност
Компетентни Има известни знания, но не са достатъчни за заеманата длъжност Не са компетентни
б) Отношение към гражданите
Вежливо Внимателно Грубо Пренебрежително
6. Налага ли се да посещавате служители от специализираните отдели, за да Ви бъде извършена услугата?
Да, винаги Често Рядко Никога
Моля, уточнете в кои отдели ........................................................................................................
7. Кой аспект от обслужването смятате, че най-много се нуждае от подобрение?
Достъп до информация Количество на предоставена информация
Отношението на служителите към Вас Обстановката, в която се предоставят услуги
Друго (моля, посочете) ........................................................................................................
8. Как бихте реагирал/а, ако станете свидетел на даден / приет подкуп или сте жертва на подобно отношение?
Ще информирам Ръководителя на звеното за административно обслужване
Ще се обърна към медиите Няма да реагирам Ще реагирам по друг начин
9. Какви са Вашите препоръки за подобряване на административното обслужване в Община Кубрат
_________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
Анкетата е анонимна!
Информацията от анкетните карти ще бъде използвана само с цел подобряване на административното обслужване на физическите и юридически лица.
Моля, поставете попълнената от Вас анкетна карта в кутията, предназначена за тази цел.
БЛАГОДАРИМ ВИ, ЧЕ СЕ ОТЗОВАХТЕ И ПОПЪЛНИХТЕ АНКЕТНАТА КАРТА!
Сподели с приятели: |