I основни теоритични проблеми на ефективността на търговската дейност
Основни фактори, резерви и насоки за повишаване на ефективността на живия труд в “Хранителни стоки – Кулата” ЕООД
Изтегляне 0.52 Mb.
|
Свързани:
Billa
| 4.Основни фактори, резерви и насоки за повишаване на ефективността на живия труд в “Хранителни стоки – Кулата” ЕООД
Във вътрешната търговия, като специфичен отрасъл, обслужващ населението, ефективността на труда се обвързва пряко с интересите на отрасъла и на обществото. Ефективността на труда по същество изразява производствени отношения, които се формират между участниците в трудовия процес по повод резултативността и качеството на труда, т.е. тя е отношение между отделни производители, колективи и обществото като цяло. С това се обяснява обективната необходимост резултатите от дейността на търговските работници да осигуряват най–пълно и качествено задоволяване потребностите на населението от стоки и услуги при най– малки съвкупни разходи на труд в отрасъла търговия и на населението за покупки. По такъв начин ефективността на труда оценява резултатите на трудовите разходи и отразява от една страна, повишаване производителността на труда, а от друга – икономия на време за покупки, високо качество на търговското обслужване, съкращаване на разходите за потребление. С повишаване ефективността на труда се активизира процеса на реализация на стоките, постига се ускорено нарастване на стокооборота в сравнение с нарастването на разходите, съкръщава се потребността от работна сила, намалява се времето за единица покупка и т.н. Ефективността от използването на средствата и разходите свързани с живия труд, се формира под въздействие на следните основни фактори: производителност на труда на едно лице от персонала; използването на живия труд; - заплащането на живия труд съобразно обема извършена работа; - нормативите за отчисление на средствата за държавно обществено осигуряване; степента на обвързване на заплащането на живия труд с реализираните крайни финансови резултати. Водещ показател, който отразява ефективността на разходите за жив труд е производителността на труда, изразена посредством стокооборота на един търговски работник за единица време. По–важни фактори с непосредствено влияние върху равнището и динамиката на производителността на труда са: 1. Обемът и структурата на стокооборота – по–големият стокооборот, който се реализира в отделен търговски обект е признак за по–висока степен на концентрация, създават се условия за по–добра организация на труда и по–голяма специализация на работните места, а следователно и за намаляване на разходите на труд за реализиране на единица стокооборот. За производителността на труда на търговските работници особено значение има от една страна осигуряването на достатъчно по количество богати по асортимент качествени стоки, които да съответстват на потребителското търсене на населението, а от друга страна на подходяща материално техническа база. Максималното съответствие между стоковото предлагане и платежоспособното потребителско търсене е условие за по– голяма ритмичност на търговската дейност, по–рационална организация на работното време и по–пълно използване на труда на търговските работници.То осигурява условия при еднакъв режим на работно време да се реализира по–голям стокооборот общо и от един търговски работник. Материално–техническата база в своята съвкупност от средства на труда влияе върху производителността на труда както със своя обем, така и с равнището на своята организация, степента на използване и насищане със съвременни технически средства за механизация и автоматизация на някои оперативни процеси.Развиването на материално–техническата база увеличава възможностите за реализиране на по–голям стокооборот. В по–големите търговски обекти, какъвто е супермаркет “Кулата”, съществуват по– благоприятни условия за по–пълно използване на търговските площи и за по– ефективна търговска дейност.Те осигуряват условия за излагане на по–богат асортимент, на свързани по комплексност на търсенето стоки, за по–добра организация на труда, за прилагане на прогресивните форми на търговско обслужване. Решаващо условие за увеличаване производителността на труда в супермаркет “Кулата”, е оптимизиране на процесите по доставянето, пренасянето, дообработването и реализацията на стоките. 3.Усъвършенстването на технологията на търговския процес в най–голяма степен е свързано с подобряване на процеса на продажбите и внедряване на прогресивните форми за продажба и обслужване на купувачите. Прогресивни форми на обслужване са въведени в супермаркет “Кулата” още при неговото откриване и това е от основно значение за реализираната ефективност на търговския персонал. 4.Усъвършенстване организацията на труда. Възможности за повишаване производителността на труда се съдържат в организацията и използването на работното време, в организацията на работните места и подреждането на стоките. Факт е, че работното време на супермаркет “Кулата”, което е 24 часа, допринася до голяма степен за реализирания висок стокооборот, но от друга страна, това работно време създава необходимост от стройна организация на смените и работните места, и явно създадената организация на труда през тези три години е важен фактор за постигнатото ниво на ефективност на персонала. Възможно е да се посочат още редица фактори, които влияят върху ефективността на работната сила, но в крайна сметка те всички са свързани с нарастване производителността на труда и със средствата, необходими за заплащането му. През тригодишния период на своето съществуване управата на супермаркет “Кулата” се стреми да оценява правилно работата на търговските работници, за да бъде управлението им ефективно, което предопределя успехите на фирмата. В тази връзка една от насоките за увеличаване обема на продажбите в супермаркета е повишаване на образователното и квалифи-кационно равнище на заетите лица и създаване на програма за обучение по продажби на персонала, която да предоставя знания за продуктите, умения за продаване, познания за фирмата, познания за пазара и клиентите. Друга форма е обучението на работните места, като по-опитните търговски работници да предават своя опит и знания на начинаещите. Обучението на персонала дава възможност за: - подобряване отношенията между персонала и клиентите; - мотивира ги да разкриват своите качества; - намаляване на текучеството, което свежда до минимум разходите по набиране на нов персонал; - прави персонала по-гъвкав за посрещане на промените в пазарните условия; - повишава обема на продажбите; - изисква по-малък мениджърски контрол. Друга насока за увеличаване обема на продажбите е мотивирането на персонала. Фирма “Хранителни стоки-Кулата” ЕООД би трябвало да промени метода на заплащане на търговските работници.В момента те са на твърда заплата. Предимствата на това заплащане са: базисното равнище на заплащане съдържа сигурност за търговския работник; познати разходи, лесно се администрира за фирмата; може да се осъществява контрол върху дейностите. Ако заплащането е на комисионна (процент от продажбите, реализирани в съответната смяна), то инициативата на персонала е по-висока, потенциалът да се изкарат повече пари при по-големи продажби е по-висок. Проблемите при тази форма на заплащане произтичат от различията в продажбения потенциал на отделните работни смени. Следователно като най-добър метод на заплашане остава комбинирания метод на заплащане-заплата и диференциран процент, според отработеното работно време и реализирания стокооборот. Като допълнителни стимули могат да се предложат плащане на премии за особени сезонни успехи по отношение на продажбите. Друга насока за увеличаване и усъвършенстване на продажбите е оценка и контрол на индивидуалното представяне на персонала по продажбите. Усъвършенстване на организацията и обзавеждането на работните места е следващата насока за повишаване на ефективността на труда.Тъй като при прогресивните методи на търговско обслужване няма точно определени работни места, те са условни и това от една страна неудобство за персонала, но от друга страна дава възможност за по-свободно движение и разнообразие в задълженията и действията на търговските работници. Според управителя на супермаркет “Кулата”, е необходимо също да се повиши дисциплината на търговските работници по отношение на работното облекло и в тази насока се предвижда задължително работно облекло, което ще се предоставя от супермаркета и ще бъде еднотипно за всички работници, по този начин ще се постигне и известно подобряване на условията на труд в супермаркета. Важна насока е повишаването на техническата въоръженост на труда, предвиждат се увеличаване броя на касовите апарати и въвеждане на системата за разплащане с дебитни карти “Борика”.Това би довело до увеличаване пропускателната способност на супермаркета и намаляване на времето за обслужване на един клиент. Предвиждат се действия по подобряване на организацията на работното време, като е възможно използване на търговски работници почасово в пиковите часове, когато клиентопотокът е най-интензивен, т.е. между 17 и 21 часа. Изтегляне 0.52 Mb. Сподели с приятели:
|