Безопасност и сигурност
|
1.
|
Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана)
|
|
II.
|
Посрещане и настаняване
|
|
1.
|
Туристите се посрещат от портиер
|
|
2.
|
Багажът на госта се поема от пиколо, който изчаква регистрацията на госта на рецепцията и го придружава до хотелската стая
|
|
3.
|
При регистрация на госта администраторът издава паспорт на хотела
|
|
III.
|
Подмяна на спално бельо и кърпи
|
|
1.
|
На два дни
|
|
2.
|
При напускане на госта
|
|
IV.
|
Ежедневно почистване и дезинфекциране на санитарните съоръжения, чашите за тоалетни принадлежности и вода
|
|
V.
|
Зареждане
|
|
1.
|
Ежедневно: сапун, допълване на рекламно-информационни материали
|
|
2.
|
След употреба: шампоани, игленик, кърпичка (тампон) за лъскане на обувки и плик за мръсно бельо, санитарни пликове
|
|
3.
|
След изразходване - тоалетна хартия, дезодорант
|
|
4.
|
Зареждане за VIP гости
|
|
4.1.
|
Визитна картичка на хотела и поздравителна картичка от управителя или собственика
|
|
4.2.
|
Комплимент от хотела - фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др.
|
|
4.3
|
Луксозна козметика за баня, тоалетни принадлежности и консумативи
|
|
4.4.
|
Хавлиен халат и чехли за еднократна употреба
|
|
VI.
|
Униформено облекло и отличителни знаци*
|
|
1.
|
Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност.
|
|
2.
|
Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност.
|
|
VII.
|
Изпращане
|
|
1.
|
Багажът на госта се поема от пиколо.
|
|
2.
|
Туристите се изпращат от портиер.
|
|
|
|
|
|
|
III.4. Изисквания към предоставяни услуги
|
|
|
|
№
|
Изисквания
|
Видове хотели
|
|
по
|
за категория "три звезди"
|
Според териториалното
|
Балнеохотел
|
Апартаментен
|
|
ред
|
|
им разположение
|
|
(студиен)
|
|
|
|
морски
|
планински
|
градски
|
|
хотел
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
|
1.
|
Даване на информация за:
|
|
|
|
|
|
|
|
- разписания, маршрути и тарифи на транспортните средства;
|
|
|
|
|
|
|
|
- програма на културните мероприятия;
|
|
|
|
|
|
|
|
- работно време на заведенията за хранене и развлечения;
|
|
|
|
|
|
|
|
- работно време на културно-историческите и търговските центрове;
|
|
|
|
|
|
|
|
- Обмяна на валута.
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
2.
|
Даване на информация за:*
|
|
|
|
|
|
|
|
- методите за лечение или въздействие;
|
|
|
|
|
|
|
|
- основните физико-химични характеристики на минералната вода и/или лечебната кал; показания за лечение и противопоказания
|
не
|
не
|
не
|
да
|
не
|
|
3.
|
Пощенски услуги*
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
4.
|
Телефонни услуги
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
5.
|
Бизнес услуги
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
6.
|
Сервиз по стаите (румсървис)
|
|
|
|
|
|
|
|
12 часа
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
7.
|
Пране*
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
8.
|
Гладене*
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
9.
|
Химическо чистене*
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
10.
|
Съхраняване на ценности и документи
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
11.
|
Занимание на деца
|
|
|
|
не, ако са
|
не, ако са
|
|
|
|
да
|
да
|
не
|
градски
|
градски
|
|
12.
|
Рент-а-кар*
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
13.
|
Поръчка на такси
|
да
|
да
|
да
|
да
|
да
|
|
14.
|
Спортни услуги
|
|
