3. Прекратете пристрастяването към масовия контрол „Унищожи нуждата от масови тестове и проверки като начин за постигане на качество, предимно чрез „вграждане“ на качество в продуктите. Изисквайте статистически доказателства за „вградено“ качество, както в производствения процес, така и при закупуването“. Е. Деминг Ако първата ви реакция на това искане от Деминг беше иронична насмешка, това показва колко далеч са вашите стандарти за качество от тези, на които той настоява и се използват от хората, които отговаряха на неговите призиви. Толкова сме свикнали с лошото качество на доставките, услугите и системите, че това може да се приеме като обективно свойство на реалността – такава, каквато е и такава, каквато ще остане. Въпреки това, очевидният резултат от постигането на високи и последователни качествени резултати (статистически валидирани с помощта на подходящи методи за контрол на процеса) е, че скъпият и неефективен контрол на масата наистина става ненужен, тъй като възможността за дефекти е премахната в зародиш. Спестяването на разходи ще бъде постигнато не само чрез намаляване на необходимостта от контрол, но и чрез гаранция за работа с надеждни взаимозаменяеми хомогенни висококачествени материали в процеси със същите характеристики, наред с други неща, които стават възможни в този случай. Просто помислете как вашият висококачествен, конкурентен продукт или услуга ще повлияе на репутацията ви пред настоящите и бъдещите ви клиенти.
4. Прекратете купуването на най-ниската цена „Премахнете практиката да оценявате и избирате доставчици въз основа единствено на цената на техните продукти. Вместо това изисквайте силно валидиране на качеството на продукта заедно с цената. Намалете броя на доставчиците на същия продукт, като елиминирате услугите на тези, които не са могли статистически да потвърдят качеството му. Стремете се всеки компонент да идва само от един производител, с когото сте установили взаимна лоялност и доверие в резултат на дългосрочна връзка. Целта в този случай е да се сведат до минимум общите разходи, а не само първоначални разходи. нови задължения, които ще трябва да проучат добре." Е. Деминг Тази точка е пряко свързана с предишната. Можем да премахнем необходимостта от входяща проверка на доставките само ако вярваме, че техните производители спазват същите високи стандарти за качество като нас. Това предполага, че сте установили доверчиви, дългосрочни отношения на сътрудничество с ограничен брой доверени доставчици, които са в състояние и желаят да отговорят на вашите нужди. Печалбите, които могат да бъдат направени от такава връзка с доверен доставчик, и произтичащото от това подобрение в качеството на техните продукти и услуги, далеч надвишават „спестяванията“, постигнати от закупуването на най-ниските цени. Във всеки случай практиката на закупуване на ниски цени принуждава доставчиците да предприемат краткосрочни тактики за печалба и не им позволява да провеждат дългосрочна политика. Излишните разходи, следователно неизбежни в нашето собствено производство и възможни за нашите свързани клиенти, в резултат на използването на евтини, ненадеждни компоненти, изглеждат огромни и трудни за количествено определяне. В най-добрия случай може да се очаква значително увеличение на обема на преработката, забавяния, нередности в производството. В най-лошия случай лошият материал може да се „изплъзне“ през производствения процес и след това да „излезне“ при потребителя. И ако потребителят страда, бъдете сигурни, че те най-вероятно ще накарат и вас да страдате. И той ще бъде абсолютно прав.
