Подходящо е да се обсъдят с него възможностите за
отстраняване на проблема, като се поиска и получи неговото съгласие за действията, които трябва да се предприемат. Никога не трябва да се обещава нещо, което няма да може да бъде изпълнено или е в разрез с политиката и правилата на компанията.
Служителите не трябва да превишават правомощията си.
Добре е да бъде определен срок, в който проблемът да бъде отстранен. Всяко оплакване следва да бъде вписвано в специална книга, за да не се допуска повтаряне на проблема.