Описание: Системата да позволява изготвяне на справка за клиенти със задължения и да предоставя необходимата информация за започване процедури за издаване на заповед за изпълнение или импортиране на списък с клиенти за съдебни действия от външен източник.
M
Завеждане на съдебно дело за събиране на вземания от клиент
Описание: Системата да позволява при завеждане на съдебно дело фактурите, за които е заведено дело, да се маркират със статус "съдебни" и салдото по тях да излиза в сметките на клиента като "съдебни". Системата да позволява маркирането със стара дата да се извършва само от оторизиран потребител. Салдата, за които е заведено дело, да могат да се включват или изключват от справките на системата. При завеждане на дело и промяна на статуса на фактурите автоматично да се извършат съответните счетоводни операции по салдо със съответните сметки, като се създадат необходимите аналитични сметки за дело/клиент. За вземанията, по които е заведено дело, да не се начисляват лихви.
Салдото на партидата, по която е заведено дело, да излиза на отделен ред на сметката.
M
Извършване на действия след заведено съдебно дело за неиздължени вземания
Описание: Следенето и плащането на таксите за съдебни дела се регистрира счетоводно, но не се отразява в клиентската партида към сметките и салдото за услуги.
След приключване на дело за вземанията, които са напълно или частично уважени, системата да позволява осчетоводяване на присъденото вземане (с разлика, без разлика). Салдото на клиентската партида за частично или напълно уважените вземания остава "съдебно".
Описание: Системата да осигури платформа за управление на контакта с клиентите при следните функционалности:
Лесен достъп до информация, свързана с клиентската партида (напр. договор, услуги, местоположения, топломери, история на консумацията, издадени фактури, плащания, споразумения за отсрочено плащане, уведомления за плащания, салдо на клиентската партида и др.);
История на предишни контакти с клиент;
Възможности за започване на действия от същия екран (създаване/промяна на партида, създаване на контакт, създаване на уведомление/работна заявка, създаване на команда за продажба на други услуги и др.).
M
Класификация на клиенти
Описание: Системата да има механизъм за създаване на различни категоризации на клиентите и партньорите на основата на различни критерии (напр. тип на клиента: население, малък бизнес, фирми, ключови, бюджетни и др.).
Системата трябва да позволява създаването на многойерархична класификация на клиентите (най-малко на 4 нива).
Системата трябва да осигури възможност за добавяне на най-малко 10 допълнителни полета, описващи допълнителни клиентски характеристики в таблицата с основни данни на клиента. Тези полета ще бъдат конфигурирани при поискване от възложителя.
Описание: Системата да позволява регистрирането на контакт с клиент към историята на клиента, независимо от естеството на контакта (контакт по технически или търговски въпрос, искане на информация или жалба) и канал за комуникация (телефон, посещение, писмо, мейл, контакт чрез сайта и др.). В системата да се регистрират също така и срещите, които са проведени с клиент, който е подал жалбата.
Всеки контакт да има уникален идентификационен номер, който да се генерира от системата.
За всяка заявка системата да позволява въвеждането поне на следната информация:
Дата, час и номер на контакта (да се генерира автоматично);
Име на лицето, което въвежда контакта (да се генерира автоматично);
Канал за комуникация (телефон, писмо, посещение, факс, мейл и др.);
Вида на искането според конфигурируеми критерии;
Приоритет на контакта.
M
Идентифициране на запитване от клиент
Описание: Системата да позволява идентифицирането на запитването от клиент на база на няколко критерии, като: идентификационен номер, клиент, дата и др.
M
Класифициране на запитване
Описание: Системата да позволява на потребителя да регистрира клиентски контакт в предварително определени категории, включително и чрез дървовидна структура (напр.: жалби/жалби по технически въпроси/жалба за топломера/грешен отчет). Специфичните възможности да се избират от потребителя от scroll меню.
Q
Обработване на запитване от клиент
Описание: Системата да позволява на потребителя, чрез въвеждане на клиентски номер, да се получава цялата информация за клиента – имоти, цени, отчети от топломер, сметки, заявки за услуги и техния статус, осъществени контакти и др.
Системата да има специфични полета за въвеждане на подробна информация за искането на клиента.
Системата да позволява сканирани документи да се прикачват към информацията за контакт с клиент, чрез интерфейс на система за управление на документи.
Ако запитването на клиента предполага стандартен писмен отговор, при избор на типа контакт потребителят да има лесен достъп до база данни със стандартни писма. Системата да предлага стандартно писмо, с вече попълнени име на клиента и адрес за кореспонденция. Писмото да може да се принтира или изпраща по електронната поща от системата.
Системата да позволява консултиране с предварително определени работни инструкции, специфични за всеки един тип клиентски контакт, за да се помогне на потребителя да определи точно естеството на проблема на клиента и да избере правилното действие.
Системата да позволява също така (автоматично или ръчно) да се създават задачи, свързани с клиентско запитване, за което е необходимо по-нататъшно обработване или участие на друг потребител, от друг отдел освен „Обслужване на клиенти” (напр.: корекция на сметка, отчитане на топломер и др.). Запитването на клиента да бъде закрито само след регистриране в системата на резултата от специфичната задача.
M
Закриване на запитване на клиент
Описание: Системата да позволява въвеждане на информация за това как е била обработена заявката на клиента и резултата от предприетите действия, вкл. на серия от действия, в зависимост от естеството на заявката. Системата да регистрира за всяко действие вида на действието, служителя, който го осъществява, датата и часа и специфичния резултат от действието.
